Tag: โมบายล์แอพฯ

เอคเซนเชอร์แนะธุรกิจบริหารโมบายล์แอพฯ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เลี่ยงการลงทุนอย่างเปล่าประโยชน์ ผลสำรวจเผยแอพพลิเคชั่นมีความสำคัญต่อธุรกิจ แต่การบริหารจัดการยังไม่ดีเพียงพอ เอคเซนเชอร์เผยผลสำรวจล่าสุดพบว่าผู้บริหารส่วนใหญ่ (ร้อยละ 87) เล็งเห็นคุณค่าของโมบายล์แอพพลิเคชั่นว่ามีประโยชน์ต่อธุรกิจ แต่มีธุรกิจส่วนน้อยเท่านั้นที่มีความพร้อมในการวางแผนการใช้ประโยชน์จากแอพพลิเคชั่นให้เกิดผลสูงสุด รวมทั้งทำให้มีการใช้งานต่อเนื่อง รายงานของเอคเซนเชอร์เรื่อง “Growing the Digital Business: Spotlight on Mobile Apps” ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจตัดสินใจเกือบ 2,000 คนใน 15 ประเทศ พบว่าในช่วงการออกแบบและพัฒนาแอพพลิเคชั่นนั้น มีเพียงร้อยละ 52 ของผู้บริหารที่เผยว่าได้นำความคิดเห็นของผู้ใช้งานผนวกเข้าไปในช่วงทดสอบด้วย และเพียงร้อยละ 48 ที่มีการรายงานการใช้งานหรือมีระบบ อนาลิติกส์เข้ามาช่วยให้เข้าใจถึงจุดบกพร่องและความไม่พอใจของผู้ใช้ในระหว่างใช้งาน “องค์กรธุรกิจไม่ได้ติดตามเรื่องแอพพลิเคชั่นอย่างใกล้ชิดเท่าไร ผู้ตอบแบบสอบถาม 9 ใน 10 คนบอกว่า ลูกค้ามีความต้องการอยากได้แอพพลิเคชั่นที่มีประสิทธิภาพมาก แต่ครึ่งหนึ่งของผู้บริหารกลับรู้สึกว่า โมบายล์แอพพลิเคชั่นยังไม่ตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ดีนัก และมีถึงร้อยละ 45 ที่มีปัญหาระบบรายงานข้อมูลล่ม ทั้งนี้ การใช้แอพพลิเคชั่นให้มีประสิทธิภาพสูงสุดต้องอาศัยการทดสอบอย่างเข้มข้นก่อนเปิดให้บริการ และบริหารจัดการในช่วงหลังเปิดใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงจะทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ดีเยี่ยมในการใช้แอพพลิเคชั่น แต่ยังทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถจัดการกับประเด็นปัญหาด้านความปลอดภัยได้ ซึ่งเป็นประเด็นที่ต้องให้ความสำคัญต่อเนื่อง” นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์…