Tag: แอมดอกซ์
-
เปิดตัว CES 10 เสริมสร้างการเชื่อมต่อที่เหนือระดับ เพิ่มการบริการขั้นสูง
เปิดตัว CES 10 เสริมสร้างการเชื่อมต่อที่เหนือระดับ เพิ่มการบริการขั้นสูง โดย: มิริท อาชเคนนาซี, หัวหน้าด้านการตลาดผลิตภัณฑ์, ฝ่ายบริหารจัดการลูกค้า, แอมดอกซ์ เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้มีโอกาสเข้าไปซื้อของผ่านแอพพลิเคชั่นของร้าน Old Navy เมื่อกดเข้าไป ข้อความแรกที่เด้งขึ้นมาบนหน้าจอของฉันคือข้อมูลเกี่ยวกับสาขาที่ใกล้บ้านฉันที่สุด และโปรโมชั่นพิเศษของแต่ละสาขา แอพพลิเคชั่นทราบถึงสถานที่ที่ฉันอยู่ และมอบข้อเสนอที่น่าสนใจให้กับฉัน โดยประสบการณ์ที่ได้รับนั้น แตกต่างจากกับเว็บไซต์ของผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมมาก เพราะเมื่อเข้าไป ฉันจะเห็นแต่ข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องกันการใช้งานของฉัน มากไปกว่านั้น เมื่อฉันกดสั่งซื้อบริการที่ต้องการและเข้าไปที่หน้าชำระเงิน ฉันกลับต้องติดต่อกับพนักงานโดยตรง และเริ่มกระบวนการทั้งหมดอีกครั้ง สิ่งที่น่าผิดหวังก็คือ ผู้ให้บริการควรจะรู้จักคุ้นเคยกับฉันอยู่แล้ว เพราะพวกเขารู้ว่าฉันอาศัยอยู่ที่ไหน, ใช้แพ็กเกจใดอยู่ และควรจะทราบว่าโปรโมชั่นรูปแบบใดที่จะได้รับความสนใจจากลูกค้าเช่นฉัน ซึ่งจากประสบการณ์การใช้งานออนไลน์ของฉัน ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการควรสร้างแผนการตลาดดิจิทัล และสร้างประสบการณ์ที่เจาะจงกับผู้ใช้งานแต่ละรายผ่านทุกช่องทางการบริการอย่างทั่วถึง การบริการบนระบบดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์แบบจะทำให้ประการณ์การใช้งานของลูกค้าถดถอยลง แอมดอกซ์มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้ให้บริการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าออนไลน์ ด้วยการเปิดตัว CES 10 เราได้ขยายการค้าและการดูแลบริการด้านดิจิทัลเข้าไปในช่องทางการค้าปลีก เนื่องจากการบริการทุกช่องทางควรจะสอดคล้องกัน ไม่ว่าจะมีพนักงานคอยบริการหรือไม่ก็ตาม เราได้เพิ่มบริการขั้นสูงสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่ รวมไปถึงการเปรียบเทียบดีไวซ์, แพ็กเกจ และบริการ โดยโซลูชั่นดังกล่าวได้นำการค้าปลีกมาช่วยสนับสนุนการนัดหมาย, การจองสินค้า และความสามารถในการดำเนินการต่อเนื่องจากช่องทางอื่นๆ หรือการรูปแบบ omni-channel แต่การสร้างประสบการณ์รูปแบบนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ…
-
เผย! การโทรผ่านระบบ 4G LTE มีปัญหาสายหลุด มากกว่าระบบ 2G และ 3G สูงถึง 4 – 5 เท่า
เผย! การโทรผ่านระบบ 4G LTE มีปัญหาสายหลุด มากกว่าระบบ 2G และ 3G สูงถึง 4 – 5 เท่า การวิจัย State of the RAN ประจำปีของแอมดอกซ์เผยว่า ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมควรเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการสื่อสารแบบไร้สาย (RAN) เพื่อรองรับความต้องการทางด้านดาต้าของทั่วโลกที่สูงขึ้นกว่าสองเท่า แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลวิจัยล่าสุดที่ชี้ให้เห็นว่า ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมควรเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการสื่อสารแบบไร้สาย (Radio Access Network หรือ RAN) เพื่อรองรับความต้องการทางด้านดาต้าของทั่วโลกที่สูงขึ้นกว่าสองเท่า และความต้องการทางด้านเครือข่ายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น รวมไปถึงอุปสงค์สำหรับการรับชมวิดีโอผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต และบริการใหม่อย่าง Voice over LTE (VoLTE) หรือการโทรศัพท์ผ่านระบบ LTE บนมือถือ ซึ่งยังต้องการความเสถียรอีกมาก การวิจัยในครั้งนี้ได้วิเคราะห์ข้อมูลจากการเชื่อมต่อโทรศัพท์และดาต้ากว่า 25 ล้านการเชื่อมต่อ จากผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมกว่า 80 เครือข่ายทั่วโลกในรอบ 12 เดือน ประเด็นสำคัญของรายงาน – พบปัญหาสายหลุดในการโทรศัพท์ผ่านระบบ…
-
คุณส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่จะเสริมสร้างลอยัลตี้ของลูกค้าหรือไม่?
คุณส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่จะเสริมสร้างลอยัลตี้ของลูกค้าหรือไม่? โดย: สเตฟาน คูเดนเนค, ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า, แอมดอกซ์ ประเทศไทยและเวียดนาม สมาร์ทโฟนสามารถสั่งพิซซ่าได้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี แต่ประสบการณ์ที่แย่ คือการที่คนส่งพิซซ่าไปส่งผิดบ้าน ผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมทราบดีว่ากุญแจสำคัญในการเพิ่มมาตรฐานของบริการคือคุณภาพของประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า (quality of experience หรือ QoE) ในปัจจุบัน สมาร์ทโฟนก็ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของลูกค้าไปแล้ว คนส่วนใหญ่สมาร์ทโฟนสำหรับทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็น การทำธุรกรรมทางการเงิน, การสั่งอาหาร, การฟังเพลงและสตรีมมิ่งวิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย ทุกวันนี้ การส่งมอบประสบการณ์ที่แย่จะทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจไปหาผู้ให้บริการเจ้าอื่น ผลสำรวจล่าสุดจากแอมดอกซ์เผยว่า 46% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขายินดีจะจ่ายมากขึ้นสำหรับการให้บริการด้านดาต้าที่ครอบคลุมกว่า และอีก 42% กล่าวว่า พวกเขาจะจ่ายมากขึ้นหากได้รับการดาวน์โหลดข้อมูลที่เร็วขึ้น การรู้จักลูกค้าและรู้วิธีที่พวกเขาใช้อุปกรณ์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ของพวกเขา อย่าหนีปัญหาด้านเครือข่าย ผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมจะทำความเข้าใจข้อมูลการใช้งานของลูกค้าในการที่จะสร้างเสริมประสบการณ์การใช้งานของพวกเขาได้อย่างไร? ผู้ประกอบการต้องค้นหาเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นในการปรับปรุงการลงทุนเครือข่ายและกิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ในทันที รายละเอียดการใช้งานระบบของลูกค้าจะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงเครือข่ายให้ครอบคลุมพื้นที่กว้างขึ้น การพัฒนาประสิทธิภาพของ RAN มีผลกระทบสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้ามาก – 80% ของการโทรนั้นมีปัญหาสายหลุด และอีก 50% เกิดปัญหาการรับส่งข้อมูลจาก RAN สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดของผู้ให้บริการคือ ร้อยละ 85 ของปัญหาเหล่านั้นเกิดขึ้นภายใน…