Tag: นายปรัธนา ลีลพนัง

AIS ประกาศยกเว้นค่าบริการให้ลูกค้าที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ จากกรณีที่มีข่าวออกมาว่ามีลูกค้าใช้งานเล่นเกมส์คุกกี้รัน และมีค่าบริการสูงผิดปกติหลายเคส ตั้งแต่ 2-3 หมื่นบาทไปจนถึงระดับสองแสนบาทเมื่อช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด เอไอเอส ได้ออกมาชี้แจงถึงเรื่องนี้แล้วครับ โดยกล่าวว่า AIS ได้เปิดบริการนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าให้สามารถซื้อ Content ต่างๆ จาก Google Play Store ได้โดยหักจากบิลค่าบริการเลย ไม่ต้องไปสมัครบริการผ่านทางบัตรเครดิต ซึ่งก่อนใช้บริการ จะมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ email ของลูกค้าเสมอ ด้วย แต่จากเหตุการณ์ที่ผ่านมามีลูกค้าได้รับค่าบริการสูงผิดปกติ ทางเอไอเอสจึงทำการปิดบริการสำหรับ Post paid ทันที และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ครับ นอกจากนี้จะทำการพัฒนาระบบแจ้งเตือนรวมถึงเพิ่มการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันผลกระทบในอนาคตครับ