ผู้ใช้งานเตือน! บริการ Diamond Service ของ Huawei ไม่ได้ด่วนอย่างที่คิด

ผู้ใช้งานเตือน! บริการ Diamond Service ของ Huawei ไม่ได้ด่วนอย่างที่คิด

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีบทความของคุณ กรวดก้อนกลม จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “เตือน!! ผู้ใช้ Huawei P9 และผู้ที่จะซื้อ P10 หรือสินค้า Huawei Mobile ในอนาคต” ซึ่งเราจะนำมาฝากให้ได้ชมกัน ภายในกระทู้บทความดังกล่าวเจ้าของกระทู้พูดถึงบริการหลังการขาย Diamond Service ของ Huawei

ที่ข้อมูลระบุไว้ว่าบริการดังกล่าวสามารถซ่อมหรือบริการเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกัน และหากทางศูนย์ไม่สามารถเปลี่ยนอะไหล่ให้ลูกค้าได้ภายใน 1 ชั่วโมง ทางศูนย์จะทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า ซึ่งความเป็นจริงแล้วบริการที่ว่านี้ไม่ได้เป็นจริงตามที่ระบุเอาไว้ เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ผมเป็นหนึ่งในผู้ที่ชื่นชม Huawei มากเหมือนกันชอบตั้งแต่ Huawei Mate 7 จนมาได้โอกาสซื้อใช้ตอนออก Huawei P9 ตอนซื้อมาใช้ก็โอเคดี กล้องดี แบตเตอรี่โอเคเรียกได้ว่าพอใจสุดๆ จนให้แฟนซื้อรุ่นเดียวกันมาใช้ ตอนซื้อทั้งของตัวเอง และของแฟน ก็ได้ยินมาตลอดว่าเครื่องมีประกันครับ 1 ปีเต็ม (ตอนนี้มีโปรประกันเพิ่มเป็น 2 ปีแล้ว)

มีบริการซ่อมด่วน 1 ชั่วโมง สำหรับรุ่นนี้เลยก็โอเคแปลว่าบริษัทมีความตั้งใจที่จะสนับสนุนรุ่นนี้จึงตัดสินใจซื้อ แต่แล้ว… ก็ถึงวันที่ผมต้องเซ็งกับ Huawei หลังจากที่ซื้อเครื่องแฟนมาได้เพียง 3 เดือน เครื่องแฟนผมจอแตก (สาเหตุในการแตกผมขอไม่บอกนะครับ เผื่อต้องสู้กับบริษัทต่อ) แตกแบบร้าวทั้งจอ ซึ่งไม่เคยเจอกับมือถือยี่ห้ออื่นๆ รุ่นอื่นที่ใช้มาทั้งหมด แถมตอนที่แตกก็ใส่ฟิล์มกันรอยอยู่ใส่กรอบมือถืออยู่

เอาน่ะยังไม่เป็นไรลองติดต่อศูนย์ดูมี Diamond Service ซ่อมได้ 1 ชั่วโมงอยู่นี่นา วันนั้นเลยลองไปศูนย์ Huawei ที่ Zeer รังสิตดู (สั้นๆ นะครับ ก่อนหน้านั้นมีความลำบากมากในการประสานงานทั้ง Call Center และศูนย์ Huawei โดยเฉพาะ Call Center ที่ติดต่อจนถึงตอนนี้ ยังไม่เคยได้คุยกับพนักงานเลย โทรไม่ติดซะส่วนใหญ่ ส่วนที่โทรติดก็เข้ารอสายจนเบื่อต้องวางไปเอง) พอได้คุยกับพนักงานได้รับการแจ้งกลับมาตามนี้ครับ

1. อะไหล่จอของรุ่น Huawei P9 ขาดถ้าจะรอคาดว่าไม่ต่ำกว่า 1-4 สัปดาห์ อ่ะอันนี้ยังพอเข้าใจของขาดมันเกิดขึ้นได้ ยิ่งรุ่นนี้ขายดีเท่าไรของยิ่งขาดได้ง่ายขึ้น รวมถึงจากที่ได้ยินมารุ่นนี้จอแตกง่ายอยู่แล้วด้วยเลยพอรับได้

2. ไม่สามารถทำเรื่องเปิดใบงานไว้ แล้วสั่งอะไหล่มารอได้ จำเป็นต้องทิ้งเครื่องไว้ที่ศูนย์เท่านั้น เฮ้ย! อันนี้อะไรต้องทิ้งเครื่องไว้เท่านั้น ไม่งั้นทำเรื่องซ่อมไม่ได้จะบ้าเรอะ งั้นหมายความว่าแฟนผมจะไม่มีมือถือใช้เป็นเวลา 1-4 สัปดาห์ แถมต้องใช้ทำงานด้วยแล้ว เปลี่ยนเครื่องก็ข้อมูลบางส่วนหายไม่สะดวกเลยครับ เพราะจริงๆ เครื่องยังใช้งานได้เพียงจอร้าวเท่านั้น

แล้วการแค่จด Serial เครื่อง เปิดใบงาน สั่งอะไหล่ รอของ แล้วโทรแจ้งลูกค้า… มันยากตรงไหนห๊ะ? หรือ Huawei ไม่มีระบบตามงานหรือกลัวลูกค้าไม่ยอมมาซ่อม หรือกลัวตก KPI ตอนใช้ยี่ห้ออื่น (S… กับ L…) ก็เอาเครื่องมาขอเปิดใบงานรอ ของมาก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งให้เอาเครื่องเข้าไปซ่อม สะดวกวันไหนก็แจ้งไป มันยากตรงไหนครับ ไม่เข้าใจจริงๆ

3. ถามถึงว่ามีเครื่องสำรองให้มั้ยก็ไม่มี ก็ไม่ได้แปลกใจมากกว่าข้อ 2 หรอก ส่วนใหญ่ก็ไม่มีเครื่องสำรองให้ใช้อยู่แล้ว

4. แล้วถามว่าศูนย์อื่นมีของมั้ย ต้องวิ่งไปซ่อมที่ไหน ก็ให้เบอร์มาติดต่อไปเอง ไม่บริการ แถมถ้าจะไปศูนย์ใหญ่ ไปได้แค่ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 8.00 -17.00 น. เท่านั้น เอ้อดีนะเป็นศูนย์บริการแต่ไม่บริการ แถมศูนย์ใหญ่เปิดแต่เวลางานเท่านั้น คงคิดว่าคนทั่วไปว่างมากลางานไปวัน-เวลาทำงาน เพื่อซ่อมมือถือได้กันทั้งนั้นสินะ

กลับมาถึงบ้านลองคิดดู เอ… หรือมันไม่อยากให้ซ่อมกันแน่นะ… แล้วก็เลยใช้เวลามานั่งพิมพ์ร่ายยาวถาม Admin Facebook page : Huawei Mobile วันแรกที่โพสต์ใน Page ก็มี Admin chat มาบอกจะประสานงานศูนย์ให้ในใจก็นึกว่าโล่งอกจะมีคนมารับฟังเราบ้างแล้ว หลังจากนั้น 2-3 วัน ไม่มีเสียงใดๆ ตอบรับมาหลังจากนั้นอีกเลย

พอตอบมาก็เป็นว่ายังไม่ได้รับข้อความใดๆ จากศูนย์ แล้วก็ล่วงเลยมาถึงวันที่ 6 จึงได้รับข้อความจาก Admin ว่า… จะซ่อมต้องทิ้งเครื่องไว้… เฮ้ยอะไรเนี่ยข้อความเดิมจากที่ได้รับอาทิตย์ที่แล้ว Admin ใช้เวลาสืบหาข้อความเดิมๆ นี่ตั้งเกือบ 1 อาทิตย์เนี่ยนะ ขอบคุณมากๆ แทบอยากจะเขวี้ยงมือถือทิ้งให้รู้แล้วรู้รอดไปเลย

ผมเลยถามกลับไปว่า งั้น Diamond Service 1 ชั่วโมง จะยังไงต่อก็ได้รับคำตอบว่า Diamond Service นั้นเพียงแค่ตรวจเช็คเครื่องภายใน 1 ชั่วโมง ส่วนเปลี่ยนอะไหล่ต้องรอ 1-4 สัปดาห์เหมือนเดิม ห๊ะ! แค่ตรวจเช็คภายใน 1 ชั่วโมง!! ผมที่ไม่ใช่ช่างก็รู้ว่าจอร้าวแต่เครื่องยังใช้ได้หมด เล่นเฟส ไลน์ เกม ทำได้หมด คือให้เปลี่ยนจอ!!

คุณจะให้ช่างมีประสบการณ์ขนาดไหนมาดูให้รู้อะไรครับ ร้าวรอยนี้จากเท้าสุนัข รอยนี้จากเท้าช้างรึไง เฮ้อ… สรุปคือ Diamond Service ที่ว่า สำหรับผมไม่มีประโยชน์อะไรเลยแค่คำคุยโตเพื่อหวังขายเครื่องให้ได้เท่านั้น ไม่ว่าการออกบริการแบบนี้จะเป็นกลยุทธ์การตลาด หรือความผิดพลาดในการควบคุมมาตรฐานการให้บริการ

ความไม่เข้าใจในความคิดความรู้สึกลูกค้า หรือความทะเยอทะยานอันไม่พร้อมของการอยากเป็นเบอร์ 1 ของผู้บริหาร ผมไม่ได้คิดว่าจะต้องได้ซ่อมอย่างรวดเร็วลัดคิวคนอื่น หรือได้รับสิทธิพิเศษใดๆ เพียงแค่อยากรู้ว่าเครื่องผมจะหายมั้ย เมื่อไรแค่นั้นเอง ถ้าไม่ได้ซ่อมแน่จะได้ไปซื้อใหม่ ที่สำคัญ… ยี่ห้ออื่น!! ไม่ซื้ออีกแล้วแน่ๆ ครับ Huawei เนี่ย

ความรู้สึกเซ็งในตอนนี้ทำให้ความประทับใจตอนได้ใช้กล้องถ่ายรูปสวยอะไรเนี่ยพังไปหมด เบื่อเครื่องผมที่มีก็ไม่อยากใช้ละ ใช้จนแตกจนพังแล้วก็พอกันที ครั้งนี้คงเป็นครั้งสุดท้ายที่จะเขียนถึงกันนะครับ Huawei ผมจึงอยากขอเตือนคนที่อยากได้ อยากเป็นเจ้าของให้คิดอีกทีครับ บริการแบบนี้ รวมถึงคนที่เป็นเจ้าของแล้ว ให้ระวังไว้ครับหากจอของท่านมีปัญหาจะเจอ Loop คำตอบที่น่ารำคาญแบบที่ผมเจอ

ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ

#Huawei #HuaweiP9 #HuaweiMobileTH #พอกันที