ดราม่าเกิด! AIS Shop ข้ามคิวลูกค้าหน้าตาเฉย ปล่อยลูกค้านั่งรอเก้อ

ดราม่าเกิด! AIS Shop ข้ามคิวลูกค้าหน้าตาเฉย ปล่อยลูกค้านั่งรอเก้อ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เมื่อไม่นานมานี้เกิดประเด็นดราม่าขึ้นเมื่อมีกรณีของ คุณสมาชิกหมายเลข 2810011 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “AIS ครับ ถ้าจะข้ามคิวและทิ้งคิวกันขนาดนี้ อบรมสอนพนักงานของคุณใหม่เถอะครับ มันน่าเกลียดเกินไป” โดยเราจะขอนำมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้

ประเด็นนี้เกิดขึ้นเมื่อช่วงท้ายเดือนตุลาคมที่ผ่านมา เจ้าของกระทู้ได้เดินทางไปใช้บริการ AIS Shop สาขาเมกา บางนา โดยได้รับบัตรคิว A036 ก่อนหน้านั้นพนักงานได้ให้บริการอยู่ 2 คิว ได้แก่ A034 และ A035 ที่ช่องบริการหมายเลข 3 ผ่านไปราว 15 นาที หลังจากที่พนักงานให้บริการคิว A035 ก็มีการกดข้ามคิว A036 ของเจ้าของกระทู้ พร้อมกับเรียกคิว A037 ให้ไปใช้บริการที่ช่องบริการหมายเลข 11

จากนั้นพนักงานก็ปิดเค้าเตอร์ช่องบริการหมายเลข 3 ที่ขึ้นต้นด้วย A ลง และพนักงานที่ให้บริการก็กลับเข้าไปยังห้องพักด้านในทันที แต่ทางเจ้าของกระทู้ก็ยังคงตั้งตารอคอยต่อไป ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวทางช้อปไม่มีให้บริการบัตรคิวที่ขึ้นต้น A แล้ว สุดท้ายแล้วเจ้าของกระทู้ตัดสินใจสอบถามพนักงานหญิงคนหนึ่ง

ด้วยประโยคที่ว่า “คิว A036 ถ้าไม่อยากให้บริการแล้ว กรุณาแจ้งผมได้เลยครับ ผมจะได้ไปทำธุระที่ True Sphere ต่อครับ” เพราะทางเจ้าของกระทู้รู้สึกว่าไม่อยากใช้บริการที่นี่แล้ว และสงสัยว่าพนักงานตั้งใจกดข้ามคิว เพราะระบบไม่น่าจะข้ามคิวให้เอง จากนั้นพนักงานหญิงสาวคนดังกล่าวได้ตามให้พนักงานคนอื่นมาให้บริการเจ้าของกระทู้อย่างไว

หลังจากวันเกิดเหตุเพียงไม่นาน AIS Shop สาขาเมกา บางนา ติดต่อกลับมาพร้อมกับชี้แจงว่าพนักงานได้เรียกถามหาคิว A036 แต่พนักงานแจ้งว่าเจ้าของกระทู้กำลังสนทนากับเพื่อนอีกคนที่ใส่เสื้อสีดำ ส่งผลให้เจ้าของกระทู้พลาดกับการเรียกคิวในตอนนั้น แต่ทางเจ้าของกระทู้ได้ตอบกลับไปว่าขณะที่ตนกำลังสนทนากับเพื่อน พนักงานกำลังให้บริการ A034 อยู่ จากนั้นพนักงานเรียกคิว A035 และไม่มีการเรียกคิว A036 แต่อย่างใด

ภายในวันดังกล่าวมีผู้ใช้บริการบางท่านเข้าไปแทรกช่องเค้าเตอร์ให้บริการไม่รอเรียกคิวหลายกรณี ทางพนักงานก็ให้บริการตามปกติไม่มีการโต้แย้งใดๆ และในเวลาต่อมามีพนักงานติดต่อเข้ามาเพื่อให้เจ้าของกระทู้ลบบทความดังกล่าวออกจากพันทิป แต่เจ้าของกระทู้ยืนยันว่าจะไม่ลบ เพราะตอนโทรเข้า Call Center พนักงานไม่อยากรับเรื่อง พักสายเจ้าของกระทู้เป็นเวลานานๆ

เจ้าของกระทู้จึงได้แจ้งไปว่าหากไม่สะดวกรับเรื่อง ตนเองจะนำไปโพสต์บอกให้ AIS ในพันทิปส่งเรื่องไปที่สาขาเอง ซึ่งทางพนักงาน Call Center คนดังกล่าวก็ตอบรับกับเจ้าของกระทู้เป็นอย่างดีว่า “เชิญ…เอาที่คุณลูกค้าสบายใจ” เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีครับเมื่อวันอังคาร 29 ตุลาคม 2559 เวลา 17.19 น. ได้ใช้บริการ AIS Shop สาขาเมกา บางนา (Mega Bangna) บัตรคิว A036 ก่อนหน้าผมนั้นมีบริการ 2 คิว คือ A034, A035 ผ่านไป 15 นาที ขณะพนักงานบริการคิว A035 ที่ช่อง 3 อยู่นั้นคุณก็กดข้ามคิวผมไป โดยเรียกคิว A037 ไปที่ช่อง 11 จากนั้นคุณก็ปิดเค้าเตอร์บริการช่อง 3 คิวที่ขึ้นต้นด้วย A ลงไป…

โดยพนักงานกลับเข้าไปในห้องพักด้านในเป็นพื้นที่เฉพาะพนักงานหลังบ้าน และแล้วเค้าเตอร์บริการคิว A ถูกปิดบริการทันที แต่ผมก็ยังนั่งรอต่อไปรอ รอ และก็รอ สายตาผมจ้องแต่หน้าจอ TV เรียกคิว รอ รอ รอ จนขี้เกียจจะรอล่ะครับ นานเกินไปละ ***ตอนนั้นที่ช้อปไม่มีการเรียกบริการบัตรคิวที่ขึ้นต้น A แล้วนะครับ มีเรียกแต่บัตรคิวขึ้นต้น B, D ด้วยความที่ผมรอนานมากกกกกกก เค้าเตอร์ A ก็ปิดไป เจ้าหน้าที่เค้าเตอร์ก็หาย

ผมจึงพูดตรงๆ เลย เพราะเบื่อกับการให้บริการแย่ๆ แบบนี้แล้ว และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกครับ ดูเหมือนไม่สนใจลูกค้าเลย นึกอยากปิดก็ปิด นึกอยากเปิดก็เปิด นึกอยากข้ามคิวก็ข้าม!! ผมจึงถามน้องพนักงานผู้หญิงสวยๆ น่ารักๆ คนนึงว่า “คิว A036 ถ้าไม่อยากให้บริการแล้ว กรุณาแจ้งผมได้เลยครับ ผมจะได้ไปทำธุระที่ True Sphere ต่อ (ผมนัดธุระกับผู้ใหญ่ที่นั้น) ครับ”

ในใจผมนี่กรุไม่ใช้บริการแล้วก็ได้โว๊ยยยย เสียเวลาชัดๆ สงสัยพนักงานตั้งใจข้ามคิวแล้ว เพราะระบบไม่น่าจะข้ามคิวให้ เว้นแต่เป็นความจงใจของพนักงาน ถ้าระบบข้ามคิวเองก็อาจเป็นไปได้มั้ง เพราะหมายเลขผมเป็นแค่ Serenade Gold เอง จากนั้นพนักงานสาวสวยน่ารักๆ รีบวิ่งเต้นถามหาเจ้าหน้าที่คนอื่นเพื่อให้บริการผมโดยไว

ขอชื่นชมพนักงานสาวสวยท่านนี้นะครับ แลดูเดือดร้อนแทนผมเลยอ่า พอพนักงานทราบเรื่องมีเจ้าหน้าที่คนนึงบอกด้วยว่าให้ไปเทเลวิซซิถ้ารีบขนาดนั้น! (ในใจผมนึกเลยว่า… ทำไมมรุงไม่บอกกรุแต่แรกฟร่ะ กรุจะได้ไป แมร่งงงช้อปเชี่ยไรเนี้ย หร่วยแตรกสิ้นดีครับ แต่โอเคให้อภัยได้เพราะอ่านเจอหลายๆ ที่ก็เคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้ คงเป็นเรื่องปกติสำหรับ AIS Shop มั้ง)

สักพักนึงพนักงานที่ประจำเค้าเตอร์บริการคิว A ก็ออกมาให้บริการ พร้อมดำเนินการให้บริการจนเสร็จเรียบร้อยไปได้ด้วยดี ตอนแรกสายตาพนักงานที่บริการ มองจ้องไปที่พนักงานกดบัตรคิว แล้วพนักงานข้างๆ เอ่ยถามว่า “ข้ามคิวได้ไง” แต่รู้ไหมคุณข้ามคิวผมเลยนะครับ ไม่มองหัวผมเลยนะครับ แถมเดินหนีไปข้างในห้องพนักงานด้วย

ในฐานะเป็นลูกค้าในปัจจุบันของคุณ ผมก็งงนะครับ จะเดินไปถามพนักงานก็เกรงใจ เพราะเห็นพนักงานหลายๆ ท่านกำลังบริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ ด้วยความโชคดีที่มีน้องพนักงานว่างพอดี ผมจึงเรียกถามคราวหน้าถ้า AIS Shop สาขาเมกะบางนา (Mega Bangna) จะข้ามคิวกันหรือจะปิดบริการเค้าเตอร์คิว A ก็แจ้งกันด้วยซิครับ ผมจะได้เอาเวลาไปทำอย่างอื่นนะ ขอบคุณครับ

30 ตุลาคม 2559 ทาง AIS Shop สาขาเมกาบางนาติดต่อกลับมาแล้วครับช่วงบ่ายๆ แต่ทางสาขาแจ้งว่าพนักงานได้เรียกถามหาคิว A036 ซึ่งพนักงานบอกว่าขณะนั้นผมกำลังสนทนากับเพื่อนอีกคนที่ใส่เสื้อสีดำ ส่งผลให้ผมพลาดกับการเรียกคิว ณ ตอนนั้น แต่จากเหตุการณ์จริงผมตอบไปว่า ขณะผมสนทนากับเพื่อนอยู่นั้น

พนักงานกำลังบริการ A034 อยู่ครับ และเพื่อนผมเดินออกจาก AIS Shop โดยออกไปทำธุระข้างนอก จากนั้นพนักงานเรียกคิว A035 พร้อมให้บริการ ผมนั่งรออยู่ที่หน้าจอ TV แสดงลำดับคิว ซึ่งไม่มีการเรียกคิว A036 แต่อย่างใดเลยครับ โดยข้ามไปคิว A037 นะครับ และเหตุการณ์ใน AIS Shop สาขาเมกาบางนา ผมยังจำได้นะครับการบริการไม่ได้บริการตามลำดับคิว

มีผู้ใช้บริการบางท่านเข้าไปแทรกช่องเค้าเตอร์ให้บริการ โดยไม่ได้รอตามคิวเรียก ตัวอย่างเหตุการณ์ที่ผมเห็นเองคือพนักงานบริการคิว D อยู่ พอบริการลูกค้าเสร็จแล้ว ก็มีลูกค้าอีกท่านเดินเข้ามาใช้บริการทันที ไม่ได้รอเรียกตามลำดับคิวนะครับ ส่วนพนักงาน AIS Shop เอง ก็ให้บริการตามปกติ ไม่มีการโต้แย้งใดๆ อาจเพราะไม่อยากมีปัญหากับลูกค้า

แต่ถ้าสาขายังทำแบบนี้ ปล่อยให้ลูกค้าเอาแต่ใจแบบนี้ คนอื่นเขาเดือดร้อนนะครับ เท่ากับว่า “การจัดลำดับคิว ของ AIS นั้นก็ไม่มีความหมายเลยนะครับ เพราะหลายท่านก็เข้าไปรอจังหวะแซกแซงคิวทั้งนั้น” ข้อมูลที่ทางสาขาชี้แจงมากับที่ผมประสบเหตุการณ์มา มันแตกต่างกันมากครับ แต่ทางสาขาแจ้งว่าจะติดต่อกลับมาอีกครั้งอย่างไรแล้วผมยินดีรับฟังเพิ่มเติม ขอบคุณครับ

2 ธันวาคม 2559 วันนี้มีพนักงานติดต่อเข้ามาแต่ผมลืมถามชื่อพนักงานและหน่วยงานที่โทรมา โดยโทรเข้ามาขอให้ผมลบกระทู้นี้ออกนะครับ แต่ผมยืนยันในสายแล้วว่าตอนโทรไปคอลเซนเตอร์ คุณไม่อยากรับเรื่องพักสายผมรอนานมาก แถมจับใจความไม่ได้อีก ผมเลยบอกว่าถ้าไม่สะดวกรับเรื่อง ผมไปโพสต์บอกให้ AIS ในพันทิปส่งเรื่องไปสาขาก็ได้นะครับ พนักงานในสายบอกกับผมเองว่า “เชิญ”  เอาที่คุณลูกค้าสบายใจ

น่าจะเป็นพนักงาน Serenade นะครับ ผมจึงทำการโพสต์ลงพันทิป เพื่อให้ทางสาขาได้รับทราบและปรับปรุงต่อไป เพราะนี้คือเสียงฟีดแบคจากผู้ใช้บริการจริงๆ พอผมโพสต์ลงพันทิป ทางคุณก็มาขอให้ผมลบกระทู้ออกแต่อย่างไรแล้วก็ไม่สมควรลบนะครับ เพราะที่โพสต์ลงไปเพื่ออยากให้ทางสาขาได้ปรับปรุงการให้บริการให้ดีขึ้นต่อไปครับ

อย่างไรก็ดีทางด้านเจ้าของกระทู้ได้มาตอบคำถามเพื่อนสมาชิกที่เข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นดังนี้ค่ะ

ตอบคุณ 3511780 ความคิดเห็นที่ 29 ครับ ผมต้องขอบคุณคุณ 3511780 นะครับที่ร่วมแสดงความคิดเห็นผมขอตอบเพิ่มเติมดังนี้นะครับ ผมยอมรับผิดนะครับที่ไม่ได้เดินเข้าไปถามพนักงาน แต่จากเหตุการณ์ผมเลือกที่จะรอเพราะเห็นว่าพนักงานบางส่วนเดินเข้าไปอยู่ข้างในห้องพักพนักงานครับ

และอีกส่วนกำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ครับ (ตามความเห็นหลายท่าน คือผมควรเดินเข้าไปถามเลย อันนี้ไว้โอกาสหน้าหากพบแบบนี้อีกผมจะเดินเข้าไปรบกวนถามพนักงานทันทีนะครับและขอเพิ่มเติมดังนี้นะครับ หลังจากพนักงานผู้หญิงที่รับเรื่องไว้ ก็มีการตามเรียก และถามพนักงานท่านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องประจำคิว A

จากนั้นพนักงานเดินออกมาให้บริการผม และลูกค้าท่านอื่นๆ ได้ตามปกติครับ แต่ตอนนั้นผมก็ได้ถามพนักงานว่า “การแซกคิวของลูกค้าท่านอื่น และการข้ามคิว ปัญหานี้เกิดขึ้นได้ยังไงนะ เพราะผมนั่งรอนานแล้วครับ” พนักงานตอบคำถามผมไม่ได้ไงครับ *คำถามนั้นผมสงสัยจริงๆ เพราะจากเหตุการณ์ มีลูกค้าท่านอื่นแซกคิวกันเยอะมาก จนผมงงว่าคุณจะแจกบัตรคิวกันไปทำไม พนักงานเองก็ยินดีให้บริการกับลูกค้าที่แซกคิวด้วยนะครับ

ส่วนข้อ 2 ของคุณ3511780 ในความเห็นที่ 29 นั้น ตรงนี้ผมไม่แน่ใจเหมือนกันนะครับว่าคำพูดผมดูห้วนเกินไปเพราะคุณ 3511780 ตัดคำลงท้ายคำว่า “ครับ” ออก แล้วเติมเครื่องหมาย “…” แทนเข้าไปหรือเปล่าครับ

ระหว่างการสนทนานั้นคำพูดของผมจะลงท้ายด้วย “ครับ” เสมอ แต่ถ้าหากประโยคคำพูดของผมดังกล่าวดูห้วนเกินไป ผมก็ยินดีรับฟังและนำไปพัฒนาตนเองให้ดีขึ้นต่อไปนะครับ

ท่อนทิ้งท้ายประโยคของคุณ 3511780 คือ ที่มีระบุว่าพนักงานใน AIS Shop มีแค่คนเดียวที่พูดไม่ดี แต่คำพูดของผมมันแรงเกินไป หากเป็นยังงั้นจริงตามที่คุณ 3511780 กล่าวไว้ ผมต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ เพราะในเหตุการณ์นั้นผมไม่ได้กล่าวคำพูดหยาบคาย หรือแสดงกิริยาที่โวยวายหรือเกลียดชัง และผมมั่นใจว่าทุกคำพูดของผมลงท้ายด้วย “ครับ” / “ขอบคุณครับ” หลังจากได้รับการบริการ ที่ AIS Shop สาขาเมกาบางนา

ทั้งหมดนี้เพื่อหวังว่าทาง AIS ได้นำไปพัฒนาและปรับปรุงให้ดีขึ้นต่อไปนะครับ อาจจะดูยาวเกินไปแต่ผมก็ยินดีแลกเปลี่ยนประสบการณ์และความคิดเห็นกับหลายๆ ท่านนะครับ ขอบคุณครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2810011 จาก www.pantip.com