ไม่แฟร์!! dtac เยียวยาลูกค้า Galaxy Note7 แบบไม่เคยพบเคยเจอ

ไม่แฟร์!! dtac เยียวยาลูกค้า Galaxy Note7 แบบไม่เคยพบเคยเจอ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่มักจะตกหลุมพรางสมัครโปรโมชั่น หรือรับข้อเสนอพิเศษจากผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ ล่าสุดเราไปพบบทความหนึ่งของ คุณสมาชิกหมายเลข 1480254 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “ความรับผิดชอบของ dtac อันน่ารังเกียจไม่เคยพบเคยเจอ จนเจอวันนี้นี่แหละ!!!!” ซึ่งเราจะขอนำมาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้

เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของท่านนี้ได้ไปสมัครเบอร์ Platinum 8888, 9999 จำนวนทั้งสิ้น 2 เบอร์กับทาง dtac ที่ต้องจ่ายเดือนละ 1,999 บาท ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และมีสัญญานานถึง 3 ปี โดยทางพนักงานได้แจ้งกับทางเจ้าของกระทู้ไว้ว่าหากชำระค่าบริการล่วงหน้า 18 เดือน จะได้รับ Samsung Galaxy Note7 ฟรีทันทีเบอร์ละ 1 เครื่อง เจ้าของกระทู้จึงตัดสินใจสมัครไปทั้งสิ้น 2 เบอร์ด้วยกัน

แต่ทว่าอย่างที่เราได้ทราบกันในตอนนี้ Samsung ได้ยุติการวางจำหน่าย Galaxy Note7 อย่างถาวรแล้วเนื่องจากปัญหาระเบิดจนตัวเครื่องลุกไหม้ระหว่างการใช้งานนั้นยังแก้ไม่หาย dtac จึงยื่นข้อเสนอเป็นมือถือรุ่นอื่นให้แทน ทางเจ้าของกระทู้ก็รู้สึกมีมือถือบางรุ่นที่ตนเองนั้นพอจะโอเคอยู่บ้างจึงได้ตอบตกลงรับข้อเสนอนั้นไป

แต่ปรากฏว่าทางเจ้าของกระทู้ตามเรื่องมานานถึง 2 สัปดาห์ก็ยังไม่ได้รับเครื่องตามข้อเสนอใหม่ จนกระทั่งล่าสุดทาง dtac ได้แจ้งมาว่าทางเจ้าของกระทู้จะได้รับมือถือตามข้อเสนอเพียงแค่เครื่องเดียว (ทั้งๆ ที่สมัครไป 2 เบอร์?) โดยให้เหตุผลว่าชื่อคนสมัครชื่อเดียวกัน ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เจ้าของกระทู้รู้สึกไม่แฟร์เป็นอย่างมาก เราไปชมเนื้อหาภายในบทความนี้กันเลยค่ะ

ตอนตั้งกระทู้นี้ผมโกรธมากนะครับบางคำพิมพ์ไปเพราะอารมณ์ ผมจะแนบหลักฐานการสนทนาระหว่างผมกับทาง dtac ผมเป็นคนที่สมัครเบอร์ Platinum 8888, 9999 ถึง 2 เบอร์ เบอร์แรกให้แฟนเบอร์ที่สองใช้เอง โดยยอมจ่ายเดือนละ 1,999 บาท ยังไม่รวม VAT และสัญญาถึง 3 ปี

ซึ่งไปสมัครพนักงานได้แจ้งว่าหากชำระล่วงหน้า 18 เดือนจะได้ Samsung Galaxy Note7 ฟรีเบอร์ละเครื่อง ผมก็สนใจและได้สมัครไป 2 เบอร์ จนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น dtac ไม่สามารถให้ Galaxy Note7 ได้เนื่องจาก Samsung ยกเลิก dtac จึงยื่นข้อเสนอมือถือรุ่นอื่นให้แทน

1. Samsung Galaxy S7
2. iPhone 6s ความจุ 64GB
3. iPhone 6s ความจุ 128GB ต้องเพิ่มเงิน 2,000 บาท
4. iPhone 6s ความจุ 32GB + หูฟังอะไรสักอย่าง

ในกรณีนี้มีหลายคนไม่ยอม แต่สำหรับผมตัวเลือกที่ 2 และ 3 โอเคสำหรับผม แต่ปรากฏว่าผมตามเรื่องมา 2 สัปดาห์ก็ยังไม่ได้เครื่อง จนวันนี้แจ้งผมว่าผมจะได้แค่เครื่องเดียว ที่สมัครมา 2 อันใช้สิทธิ์ได้แค่อันเดียวเพราะชื่อคนสมัครชื่อเดียวกัน ตอนนี้รู้สึกไม่แฟร์มากครับ ไม่เคยคิดว่าบริษัทใหญ่แบบนี้จะรับผิดชอบเรื่องเล็กน้อยแค่นี้แบบนี้ ปัดความรับผิดชอบออกหมด

พี่ๆ ที่เคยมีความรู้เรื่องนี้รบกวนแนะนำด้วยครับ ผมจะไม่ยอมครับ ผมยอมที่จะจ้างทนายแค่ช่วยแนะนำครับ ถ้าผมทราบข้อมูลว่าสามารถใช้ได้สิทธิ์เดียวผมจะโง่เปิด 2 เบอร์ชื่อเดียวหรอครับถ้าอ่านที่ผมคุยคือผมตามเรื่องในการรับเครื่องนานมาก พนักงานโดนแจ้งตอนแรกว่ารับสิทธิ์ได้ภายในวันที่ 15 พฤศจิกายนเท่านั้น! ผมก็รีบเลย รีบตามเรื่อง

แต่ dtac ไม่ยอมเช็คให้ว่ารับได้ที่ไหน บอกให้ไปเดินเช็คที่ศูนย์เองตามสาขาผมก็ไปมาประมาณ 2 ที่ มันไม่มีเครื่องเลยด่าไป dtac เช็คว่าสามารถ รับได้ที่เซ็นทรัลเวิลด์ หรือจามจุรีแต่รอเช็คเครื่องก่อน หลังจากนั้นผมก็รอสัปดาห์นึงเลยตามไป dtac แจ้งกลับว่าเซ็นทรัลเวิลด์ไม่มีของหมด ส่วนจามจุรีกำลังเช็คให้รอต่อไป

จนวันนี้แจ้งว่ารับสิทธิ์ได้อันเดียวต่อการจดทะเบียนชื่อเดียว และยังไม่ชัดเจนว่าจะได้รับเครื่องวันไหน ผมจะไม่วุ่นวายกับทาง dtac แค่แจ้งมาว่ารับเครื่องได้วันไหน และที่ไหน ผมขอแค่ความชัดเจนไม่ใช่บอกว่ากำลังเช็คเครื่อง (ไม่ควรเกิน 2-3 ชั่วโมง) ถ้าของไม่มีก็บอก จะมาเมื่อไหร่ก็บอก ผมขออธิบายหน่อยนะครับผมสมัครเบอร์แรกเสร็จก่อนที่จะผมส่งข้อความถาม dtac ในเฟชบุ๊กครับ

โดยวันนั้นผมไปพารากอนแล้วถามพนักงานเกี่ยวกับเบอร์ 9999 พนักงานแจ้งว่าตอนนี้มีโปรแถม Galaxy Note7 นี้เข้ามาแต่ยังไม่ได้ออกเป็นโบชัวร์ ทาง dtac ได้ส่งอีเมลภายในให้พนักงานทราบแล้วผมก็เชื่อและสมัครไป กลับมาบ้านยังข้องใจเลยแชทในเฟชบุ๊กไปถาม dtac ครับ

ก็ได้ข้อมูลยืนยันว่าจริงเลยตัดสินใจให้แฟนไปสมัครอีกเบอร์ครับโดยใช้ชื่อเดียวกัน วันที่สมัครเบอร์ที่สองก็ถามพนักงานว่าแบบนี้ได้สองเครื่องใช่มั้ยพนักงานแจ้งว่า ใช่ค่ะ 1 เบอร์ต่อ 1 สิทธิ์