ลูกค้าโพสต์แฉ!! ทวงถามกรณีเยียวยาลูกค้า Galaxy Note7 ที่ล่าช้าและไม่เท่าเทียมกัน

ลูกค้าโพสต์แฉ!! ทวงถามกรณีเยียวยาลูกค้า Galaxy Note7 ที่ล่าช้าและไม่เท่าเทียมกัน  

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หลังจากที่เกิดปัญหาขึ้นกับ Samsung Galaxy Note7 กรณีระเบิดขณะชาร์จแบตเตอรี่ หรือระหว่างใช้งานจนตัวเครื่องลุกไหม้ถึงแม้ว่าจะได้รับการแก้ไขแล้วก็ตาม จนท้ายที่สุดแล้วทาง Samsung ได้ตัดสินใจยุติการวางจำหน่ายเรือธงรุ่นดังกล่าวอย่างถาวร และสำหรับลูกค้าในประเทศไทยที่ได้สั่งจองเครื่องเอาไว้ล่วงหน้า

Samsung Mobile Thailand ได้ออกจดหมายแถลงการณ์ถึงแนวทางการดูแลลูกค้าที่ได้ทำการสั่งจองเครื่องสมาร์ทโฟนไว้ล่วงหน้า (Pre-Booking) เอาไว้ โดยระบุว่าลูกค้าทุกคนที่สั่งจอง Galaxy Note7 สามารถรับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวนได้ หรือเลือกรับสิทธิพิเศษในการซื้อ Samsung Galaxy S7

หรือ Samsung Galaxy S7 edge หรือ Samsung Galaxy Note5 ในราคา 10,000 บาท พร้อมกับรับฟรี Samsung Level Active มูลค่า 2,990 บาท ได้ตั้งแต่วันที่ 21 พฤศจิกายน – 31 ธันวาคม ทว่าล่าสุดมีลูกค้า Galaxy Note7 รายหนึ่งที่เลือกรับสิทธิพิเศษในการซื้อ Samsung Galaxy รุ่นอื่นๆ แทน

ได้ออกมาตั้งกระทู้บทความถึงมาตรการเยียวยาดูแลลูกค้าที่สั่งจอง Galaxy Note7 นี้ให้กับเพื่อนๆ สมาชิกได้รับทราบกัน โดยบทความนี้เป็นของ คุณ pickusis จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “Shop ต่างๆ ที่ลูกค้าจอง Note7 ทำไมถึงได้รับการเยียวยาไม่เท่ากัน” เริ่มเรื่้องจากการที่เจ้าของกระทู้ได้สั่งจอง Galaxy Note7 กับทาง Shopat24 ด้วยการจ่ายเงินเต็มจำนวน

และได้เลือกรับสิทธิพิเศษซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องอื่นๆ ตามมาตรการดูแลลูกค้าข้างต้น แต่สินค้าที่ควรจะได้รับกลับเลื่อนวันไปมา จนไม่มีความชัดเจนว่าตนเองนั้นจะต้องได้รับสินค้าเมื่อไหร่ และยังคงไม่รับความกระจ่างเกี่ยวกับกรณีนี้มาตรการเยียวยานี้แม้แต่น้อย เราไปชมติดตามเนื้อหาภายในบทความนี้กันเลยค่ะ

เนื่องจากถามไปในเพจของ Samsung Mobile Thailand แล้วยังคงไม่ได้รับความกระจ่าง เคสนี้ผมขอคำตอบจาก Shop ต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online เข้ามาให้ความกระจ่างด้วยนะครับ เพราะมีเพื่อนๆ อีกหลายคนต้องการคำตอบ ไม่ว่าจะเป็น Wemall, Lazada, รวมถึง Shopat24 (Shopat7) และ Shop อื่นๆ

ที่ได้รับผลกระทบจาก Samsung Thailand เคส Samsung Galaxy Note7 ยกเลิกการขายหรือเปลี่ยนให้รับและจัดส่งสินค้าเครื่องรุ่นอื่นในราคาพิเศษให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแทน และขอให้เพื่อนๆ ที่ยังคงไม่ได้รับสินค้าเข้ามาแชร์ปัญหากันในนี้ด้วยครับ ลูกค้าที่สั่งจาก Shop ต่างๆ โดยเฉพาะลูกค้าที่จ่ายเต็มราคา

แทบไม่ได้รับการดูแลเพราะ Samsung Thailand จะโยนไปให้สอบถามทาง Shop ที่จองเอง ลูกค้ามัดจำได้สินค้าก่อนผมไม่ซีเรียส แต่ลูกค้าควรจะได้พร้อมกันทุกคนหรือไม่??? จากคำตอบคำว่ามาตรฐานเดียวกันคืออะไรครับช่วยอธิบายด้วย สอบถามไปยัง Shop แจ้งว่าการส่งสินค้าตาม Shop ต่างๆ กำหนดระยะเวลาไม่เท่ากัน

Shop ที่ผมจองผ่านทาง Shopat24 (Shopat7) และผมได้สอบถามไปยัง Operator ของ Shopat24 แจ้งว่าทาง Samsung Thanland ยังไม่ส่งเครื่องไปให้ และ**ประมาณการ** ว่าสินค้าอาจจะเข้าไปยังศูนย์กระจายของ Shopat24 ช่วงวันพฤหัสที่ 27 หลังจากนั้นถึงจะจัดส่งถึงมือลูกค้า การประเมินจากทาง Shop (ต้องให้ Shop ประเมินเพราะหาคำตอบไม่ได้เนื่องจาก SSThai ไม่ส่งเครื่องให้กับทาง Shop Online ต่างๆ)

ทาง Shop แจ้งว่าสินค้าจะมายังศูนย์กระจายสินค้าช่วงพฤหัสหน้าคือวันที่ 27 ตุลาคม คำตอบที่ได้จาก Shopat24 หมายถึงว่ากว่าจะได้รับของจาก Samsung Thailand ก็คือช่วงอาทิตย์หน้าไปแล้ว และคำตอบนี้ก็คือได้ช้ากว่าลูกค้าที่จองผ่านหน้าร้านถูกต้องหรือไม่ครับ ผมถามหน่อยอกหักจาก Galaxy Note7 มาเลื่อนแล้วเลื่อนอีก

สุดท้ายลูกค้าที่ยอมรับสินค้าทดแทนถึงจะด้อยกว่าแต่ได้ราคาที่ถูกเป็นลูกค้า Royalty ใช่หรือไม่ แต่คุณกำลังทำให้ลูกค้า Royalty เสียความมั่นใจ เสียความรู้สึก และไม่มั่นใจในแบรนด์ของคุณ ทางที่ดี Samsung Thailand ควรจะชี้แจงเองเลยดีมั้ยครับว่าจัดส่งไปยัง Shop ต่างๆ เมื่อไหร่ และยังไง เพราะทาง Samsung Thailand ต้องมีข้อมูลอยู่แล้วว่าจะจัดส่งสินค้าไปยังช่องทางไหน และเมื่อไหร่ถูกหรือไม่ครับ

ล่าสุดร้านตัวแทนจำหน่าย Shopat24 (Shopat7) โทรมาแล้วครับแจ้งว่าสินค้าจะเริ่มจัดส่งช้าเพิ่มไปอีก 1 วันคือจากวันที่ 27 ตุลาคม ไปเป็นวันที่ 28 เป็นต้นไปสรุปคือยังไงครับ **สินค้าเริ่มใช้สิทธิ์ได้ตั้งแต่วันที่ 21 ตุลาคม สรุปคือเลื่อนไป 27 และยังคงเลื่อนออกไปอีกเป็นวันที่ 28** ลูกค้าหลายคนต้องการความชัดเจนนะครับ

การที่ลูกค้ายอมเสียเงินซื้อสินค้าตอน Galaxy Note7 และได้จ่ายเงินเต็มจำนวนไปแล้ว นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้แต่เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป **ถึง 3 ครั้ง** ลูกค้าหลายคนก็พร้อมที่จะยอมรับและเข้าใจ ยอมรับการชดเชยจากทาง Samsung Thailand แต่เมื่อการชดเชยล่าช้าอีกไม่เป็นไปตามกำหนดอีก

ทาง Samsung Thailand จะให้คำตอบได้ยังไงครับ ถ้าเป็นปัญหาการจัดส่งที่ทาง Shop Online ต่างๆ ก็ขอให้บอกกันมาเลยครับ จะได้รู้ว่าเป็นปัญหาที่ไหน เพราะตอนนี้สรุปทาง Shop ก็แจ้งว่าเป็นที่ทาง Samsung ส่วนทาง Samsung ก็บอกจะตามเรื่องให้สุดท้ายกลายเป็นสินค้าที่จะได้รับเลทไปเรื่อยๆ ผู้บริโภคไม่ได้ประโยชน์อะไรจากเรื่องนี้เลยจริงๆ

ทั้งนี้ทางด้านเจ้าของกระทู้ได้มาตอบกลับความคิดเห็นที่ 15 จากคุณ SkarLecia ที่ได้แสดงความคิดเห็นไว้ว่า “ปกติจอง Online (ที่ไม่ใช่ซัมซุงโดยตรง) ก็จะได้สินค้าช้ากว่าจองทางอื่นอยู่แล้วไม่ใช่เหรอคะ? ได้ของหลังจากวันที่กำหนด 3-7 วันตามการส่ง เจ้าของกระทู้จองผ่าน shop24 (shopat7) ถ้าตามเวลาปกติคุณก็ต้องได้ช้ากว่าคนอื่นอยู่แล้วนี่คะ!!! ส่วนคนจองหน้าร้านก็ไปรับที่หน้าร้านเองได้เลย ส่วนที่ทาง shopat7 บอกว่าซัมซุงยังไม่ส่งเครื่องให้อันนี้เราไม่เชื่ออ่ะ… รู้สึกเหมือนเป็นการโยนมากกว่า ” ดังนี้

ความคิดเห็นที่ 15 ไม่ทราบว่าอ่านข้อมูลที่ผมพิมพ์ครบถ้วนหรือเปล่า โปรดอ่านให้เคลียร์ก่อนนะครับ ผมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเต็มไปแล้ว จำเป็นหรือที่ต้องวิ่งไล่ถาม Samsung Thailand หรือ Shopat24 ว่าสินค้าจะถึงช้าหรือไม่ แต่ผมซื้อของ Online บ่อย และขายของ Online เองอยู่ด้วย ผมรู้ดีครับว่าสินค้าจะได้ช้ากว่ากำหนดไม่มากซึ่งพอรับได้

แต่ที่ผมต้องเข้ามาโพสต์ถึงปัญหาเพราะทาง Shop แจ้งรอบแรกว่าสินค้าจะเริ่มจัดส่งวันที่ 27 ตุลาคม เลื่อนวันกระจายสินค้าจากวันที่ 21 ตุลาคม มาวันต่อมาแจ้งว่าเลื่อนเริ่มจัดส่งได้วันที่ 28 ตุลาคม ซึ่งยังไม่รู้ว่าสินค้าจะได้เมื่อไหร่ ทั้งที่ทางศูนย์ก็โทรมาสอบถามถึงรุ่นและสีประมาณ 2 รอบเรียบร้อยก่อนหน้า และประกาศเริ่มใช้สิทธิ์รับสินค้า วันที่ 21 ตุลาคมเป็นต้นไป นี่ไงครับคุณอ่านข้อมูลครบถ้วนหรือยัง

อีกอย่างนะครับสินค้ายี่ห้อ Samsung จัดแคมเปญโดย Samsung Thailand โดยอาศัยร้านค้าต่างๆ เป็นช่องทางการจำหน่าย อันนี้ไม่เกี่ยวกับ Samsung Thailand ตรงไหนครับ หรือว่า Shop ต่างๆ เอาเครื่องเถื่อนที่ไม่ได้มีโลโก้ Samsung มาขายเหรอกฎหมายมีนะครับสินค้าแบรนด์ Samsung ในประเทศไทยมีผู้จำหน่ายคือ Samsung Thailand ถ้าเจ้าอื่นเอาเข้ามา หรือเครื่องหิ้วถือว่าผิดกฎหมายครับ แล้วเช่นนี้จะบอกว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบร่วมกันของ Samsung Thailand อีกเหรอครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ pickusis จาก www.pantip.com