ผู้ใช้งานปรี๊ดแตก!! เรียกร้องให้ dtac คืนเบอร์สวยให้ ตามสิทธิ์ที่ถูกต้องของตน

ผู้ใช้งานปรี๊ดแตก!! เรียกร้องให้ dtac คืนเบอร์สวยให้ ตามสิทธิ์ที่ถูกต้องของตน

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่กำลังคิดจะจองเบอร์มือถือสวยๆ จากค่ายมือถือดัง วันนี้เรามีข่าวเด็ดจากเว็บไซต์พันทิปมาฝากกันอีกเช่นเคย ซึ่งบทความนี้เป็นของ คุณ Wildstocks จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “dtac ช่วยนำเบอร์ 0XX-108-9999 ที่ควรเป็นของผมตามสิทธิ์อย่างถูกต้องมาคืนด้วย” โดยบทความดังกล่าวได้รับความสนใจจากเพื่อนๆ สมาชิกเป็นอย่างมาก

เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ท่านนี้ได้จองเบอร์ dtac Platinum ผ่านเว็บไซต์หลัก และได้เลือกเป็นหมายเลขหนึ่งเอาไว้ จากนั้นจึงได้เดินทางไปชำระเงินพร้อมเปิดใช้ซิมเบอร์ดังกล่าวที่ช้อปสาขาสยามพารากอน ในตอนแรกการทำธุรกรรมดำเนินไปได้ด้วยดี กระทั่งถึงขั้นตอนการชำระเงินล่วงหน้า 12 เดือน พนักงานกลับยกเลิกการชำระเงินหลังจากได้คุยกับผู้จัดการสาขา ดิ เอ็มควอเทียร์

ซึ่งทางพนักงานได้แจ้งกับทางเจ้าของกระทู้ไว้ว่าเบอร์ดังกล่าวได้ถูกดำเนินการเปิดใช้งานไปแล้ว แต่เกิดข้อผิดพลาดจากพนักงานภายในที่ไม่ได้นำเบอร์ที่ทางเจ้าของกระทู้เลือกออกจากระบบ พร้อมกับให้เจ้าของกระทู้รับเบอร์อื่นแทนเบอร์ดังกล่าว ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ได้ปฏิเสธไป และให้เวลา dtac เป็นเวลา 48 ชั่วโมงเพื่อจัดการกับปัญหานี้

สวัสดีชาวพันทิป ผมมีเรื่องเดือดร้อนมาขอความช่วยเหลือ เนื่องจากเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2559 ผมได้จองเบอร์ dtac Platinum จากเว็บ http://www.dtac.co.th/postpaid/products/platinum-number.html ปรากฏตามเอกสารภาพถ่ายหมายเลข 1 ผมได้เลือกเบอร์ 0XX-108-9999

ซึ่งการจองเบอร์ดังกล่าวผมต้องผูกพันธ์ตามเงื่อนไขที่ผมต้องไปชำระภายในวันที่ 11 สิงหาคม 2559 ผมได้กระทำตามเงื่อนไขอย่างสมบูรณ์ดังกล่าวแล้วนั้น ปรากฏตามเอกสารหมายเลข 2

แต่หลังจากได้ดำเนินการไปออกซิม ณ ศูนย์ dtac Hall สาขาสยามพารากอน ซึ่งในตอนเริ่มแรกนั้นสามารถทำธุรกรรมไปได้ด้วยดีจนกระทั่งสามารถชำระเงินค่าโทรล่วงหน้า 12 เดือน เดือนละ 1,999 บาท เป็นเงิน 23,988 บาท และภาษีมูลค่า 7% รวมทั้งสิ้น 25,667.16 บาท และยังต้องติดสัญญาผูกพันเป็นเวลา 3 ปี พนักงานได้กระทำการยกเลิกการชำระเงินหลังจากได้คุยกับผู้จัดการสาขา ดิ เอ็มควอเทียร์ ปรากฏตามเอกสารหมายเลข 3

แต่กระนั้นต่อมาทางพนักงาน dtac ได้แจ้งว่าเบอร์ดังกล่าวได้ถูกดำเนินการออกซิมการ์ดไปแล้ว แต่เกิดการผิดพลาดจากพนักงานภายในที่ไม่ได้นำเบอร์ที่ออกซิมแล้วออกจากระบบ และได้ติดต่อผู้จัดการสาขา ดิ เอ็มควอเทียร์ ชื่อหญิง เนื่องจากผู้จัดการสาขาสยามพารากอนไม่ปรากฏตัว และทางคุณหญิงได้แจ้งให้ผมรับเบอร์อื่นแทนเบอร์ดังกล่าว

ผมปฎิเสธและให้ได้เวลา 48 ชั่วโมงแก่ทาง dtac เพื่อแก้ปัญหา อันเป็นการปัดความรับผิดชอบต่อคู่สัญญา ที่ได้ทำการเสนอซื้อสิทธิ์การครอบครองเบอร์ 0XX-108-9999 และทาง dtac ได้ตอบสนองต่อคำเสนอดังกล่าวจนเสร็จสิ้นไปจนสามารถชำระหนี้อันเกิดจากสัญญาดังกล่าวไปแล้ว ตามเอกสารหมายเลข 3

ซึ่งแม้ว่าภายหลังจะได้มีการยกเลิกการจำกัดวงเงินบัตรเครดิตคืนแก่ผมก็ตามแต่หาเป็นเหตุทำให้สัญญาระหว่าง dtac กับผมเป็นอันสิ้นผลไปไม่ ดังนั้นในเวลาต่อมาผมจึงได้ทำเอกสารร้องเรียนโดยตรงมอบให้กับศูนย์สยามพารากอน เพื่อให้จัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เอกสารปรากฏตามเอกสารหมายเลข 4

และเมื่อวันที่ 13 สิงหาคม 2559 ผมได้รับโทรศัพท์อ้างว่าเป็นพนักงาน dtac สาขา ดิ เอ็มควอเทียร์ ว่าตนเป็นผู้ช่วยของผู้จัดการสาขามาเสนอเบอร์ให้ผมอีกครั้ง จนเป็นเหตุให้ผมนั้นหมดความอดทน นอกจากจะให้ผู้ช่วยโทรมาแทน แทนที่จะเป็นผู้มีอำนาจมากกว่าผู้จัดการมาเจรจา เท่ากับว่าทาง dtac ดูถูกผมและตอบปฏิเสธข้อผูกพันของผมกับทางบริษัท

ดังนั้นผมจึงมีมาตราการดังต่อไปนี้

1. ย้ายค่ายออกจาก dtac ทั้งที่เป็นลูกค้ามากว่า 17 ปี  (ทำเรียบร้อย)
2. ตั้งกระทู้ในเว็บ Pantip (ทำเรียบร้อย)
3. ร้องเรียกต่อคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช) (กระทำภายใน 48 ชั่วโมง)
4. ร้องเรียนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) (กระทำภายใน 48 ชั่วโมง)
5. ฟ้องร้องต่อศาลยุติธรรม โดยวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค (กระทำหลังจากทราบผล จาก สคบ.)
6. แจกเงินลูกน้องเพื่อซื้อหุ้น dtac สักคนละ 100 หุ้นประมาณ 10 คน และไปยังการประชุมผู้ถือหุ้น เพื่อประกาศความล้มเหลวของการบริหารงานของคณะกรรมการบริหารชุดปัจจุบัน

ข้อเรียกร้องของผมต่อ dtac เนื่องจากราคาเบอร์ 0XX-108-9999 ในตลาดปัจจุบันมีราคากว่า 100,000 บาท ดังนั้นผมจึงขอปฎิเสธข้อเสนอเกี่ยวเกี่ยวส่วนลดค่าบริการและเครื่องทุกรูปแบบ และมีข้อเรียกร้องดังนี้

1. คืนเบอร์นี้ให้แก่ผม ภายใน 30 วัน
2. ร่างเอกสารขอโทษ อย่างเป็นทางการโดยให้พนักงานที่เป็นผู้กระทำการตามที่ dtac อ้างและพนักงานในตำแหน่งไม่ต่ำกว่าผู้จัดการอาวุโสในสายบังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ส่งมอบหนังสือดังกล่าว ณ ที่ทำการ dtac สาขาสยามพารากอน

ปล. รายรับผม 80% เป็น Passive income ดังนั้นผมมีเวลาและเงินพอที่จะสู้เรื่องนี้และพร้อมจะยืดเยื้อ แม้ว่าสุดท้ายผมจะไม่ได้เบอร์นี้มาก็ตามแต่ผมจะทำทุกวิถีทางด้วยสุดความสามารถของผม เพื่อให้แน่ใจว่าฝ่ายที่ได้รับความเสียหายสูงสุดจะไม่ใช่ฝ่ายผม

ทั้งนี้ทางด้านเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

สวัสดีมิตรรักแฟนเพลงทุกท่าน ปัญหาทั้งหมดเกิดจากระบบเว็บของ dtac ไม่ใช่กรณีทุจริต หรือตั้งใจดึงเบอร์แต่อย่างไร ดั้งนั้นผมจึงเลือกที่จะรับเบอร์ 0XX-108-9999 ที่มีเลขหน้าต่างกันเพราะเจ้าของกระทู้ไม่อยากจะไปแย่งเบอร์คนอื่นที่เขาก็ซื้อเบอร์มาอย่างถูกต้อง อีกทั้งยังไม่ใช่ความผิดของบุคคลดังกล่าวด้วย เบอร์ทั้งสองใกล้เคียงกันมากต่างแค่ตัวเลขเดียว

ขณะนี้เจ้าของกระทู้ได้จดทะเบียนเบอร์ 0XX-108-9999 เป็นที่เรียบร้อยแล้ว และเนื่องจากเดิมเจ้าของกระทู้เรียกร้อง 2 อย่าง คือ เบอร์ + หนังสือขอโทษ แต่เนื่องด้วยเจ้าของกระทู้เห็นความจริงใจที่พนักงาน dtac ที่เกี่ยวข้องพยายามช่วยเหลือ และแสดงความเสียใจอย่างจริงใจกับเจ้าของกระทู้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะผู้จัดการและพนักงานสาขา ดิ เอ็มควอเทียร์ และสาขา สยามพารากอน

ดังนั้น เจ้าของกระทู้จึงตัดสินใจรับเฉพาะเบอร์เท่านั้น และได้ปฎิเสธหนังสือขอโทษอย่างเป็นทางการจากทาง dtac นอกจากนี้ทางเจ้าหน้าที่ dtac ได้เสนอของขวัญ อันได้แก่ของพรีเมี่ยมจาก dtac และค่าเสียเวลาให้แก่เจ้าของกระทู้เพิ่มเติม แต่เจ้าของกระทู้ได้ปฎิเสธการรับสิ่งของดังกล่าว กล่าว

คือเจ้าของกระทู้รับเฉพาะเบอร์ที่เจ้าของกระทู้สมควรได้รับมาแล้วแต่เดิมกับคำขอโทษจากพนักงานสาขา ดิ เอ็มควอเทียร์ และจากพนักงาน dtac ที่ได้โทรมาหาตลอดระยะเวลาดังกล่าว ทั้งนี้ต้องขอขอบคุณ dtac ที่ได้แก้ไขระบบการจองเบอร์ Platinum บนเว็บใหม่แล้ว ซึ่งคิดว่าปัญหาแบบเจ้าของกระทู้คงไม่ปรากฎอีก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Wildstocks จาก www.pantip.com