ซื้อสมาร์ทโฟนจาก AIS Shop ควรเช็คเครื่องให้เรียบร้อยก่อนจะเซ็นรับของ ไม่งั้นอาจเจอแบบนี้!

ซื้อสมาร์ทโฟนจาก AIS Shop ควรเช็คเครื่องให้เรียบร้อยก่อนจะเซ็นรับของ ไม่งั้นอาจเจอแบบนี้!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่กำลังเตรียมตัวเตรียมสตางค์ไปซื้อมือถือสมาร์ทโฟนตลอดจนแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์ใดๆ วันนี้เราขอนำกระทู้บทความของ คุณ Benzcania_VolB12B จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “แชร์ประสบการณ์การซื้อโทรศัพท์ อย่าเพิ่งเซ็นรับจนกว่าจะได้เช็คเครื่องจนพอใจ! (AIS Shop มาบุญครอง)” มาฝากกัน

ซึ่งเนื้อหาภายในบทความนั้นแอดมินเชื่อว่าเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ ท่านอื่นได้เป็นอย่างดีสำหรับกรณีซื้อมือถือและสินค้าอื่นๆ ที่ควรจะตรวจสอบให้ดีเสียก่อนจะเซ็นเอกสารรับทราบใดๆ เริ่มเรื่องที่เดิมทีเจ้าของกระทู้ใช้งานซิมเติมเงินของ AIS แล้วอยากจะเปลี่ยนไปใช้รายเดือนเพราะได้ซื้อ iPhone 5s ในราคาพิเศษ

เลยเดินทางไปยัง AIS Shop สาขามาบุญครองเพื่อจัดการเปลี่ยนและรับสิทธิ์ซื้อเครื่องราคาพิเศษ พร้อมกับทำการเช็คเครื่องตามปกติและทางพนักงานก็มีการแนะนำจุดเช็คเครื่องตามใบ Check List ระหว่างที่เจ้าของกระทู้ได้ทำการเช็คเครื่องตามใบที่พนักงานยื่นให้แต่ยังเช็คไม่เสร็จ ทางพนักงานได้เร่งให้ลงชื่อในใบเช็คอยู่หลายครั้ง

ทางเจ้าของกระทู้จึงได้เซ็นไปก่อนเผื่อจะได้ไปดำเนินการในส่วนอื่นๆ จะได้ไม่เสียเวลา ครู่หนึ่งทางพนักงานกลับมาพร้อมถุงใส่ของยื่นให้เจ้าของกระทู้พร้อมกับไหว้ขอบคุณปิดการขายในทันทีทั้งๆ ที่เจ้าของกระทู้ยังเช็คเครื่องอยู่ เจ้าของกระทู้ไม่คิดอะไรมากจึงได้นั่งเช็คเครื่องในร้านต่อเพื่อให้พนักงานคนดังกล่าวไปต้อนรับและให้บริการลูกค้าท่านอื่นแทน

ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นเมื่อระหว่างที่เจ้าของกระทู้ได้เช็คเครื่องไปสักระยะหนึ่งเมื่อลอกพลาสติกห่อเครื่องออกพบรอยที่หลังตัวเครื่องใกล้รูชาร์จและมีรอยเล็กๆ บนหน้าจอ จึงได้เรียกพนักงานคนเดิมกลับมาเพื่อแจ้งปัญหาและขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ทางพนักงานยืนยันว่าไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ได้เนื่องจากเซ็นชื่อยินยอมไปเรียบร้อยแล้ว ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ครั้งแรกครับกับการซื้อโทรศัพท์ผ่าน AIS Shop เพราะว่าสนใจเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนแล้วได้ซื้อเครื่องราคาพิเศษ (มั่นใจกับระบบการให้บริการและคุณภาพสินค้าเลยยอมเปลี่ยนเป็นรายเดือนพร้อมแลกซื้อเครื่อง) ทีนี้เลยจัดการเปลี่ยนและแลกซื้อ iPhone 5s มาพร้อมทั้งเช็คเครื่องตามปกติเหมือนที่เคยซื้อร้านทั่วไป

น้องพนักงานแนะนำจุดเช็คเครื่องตามใบ Check List เราก็เช็คตามรายการไป (แต่ยังไม่เสร็จ) แต่น้องเร่งก็ให้ลงชื่อด้านท้าย (ที่เบลอสีฟ้าไว้) อยู่หลายครั้งก็เลยเซ็นให้ไปก่อน เผื่อว่าจะไปดำเนินการอะไรต่อให้รีบเสร็จ ทีนี้น้องกลับมาพร้อมถุงใส่ของยื่นให้และไหว้ขอบคุณปิดการขาย ทั้งๆ ที่ยังเช็คเครื่องอยู่ โอเคไม่เป็นไรเดี๋ยวนั่งเช็คในร้านต่อแล้วให้น้องไปรับลูกค้าคนอื่นจะได้ไม่เสียเวลา

ปัญหาคือพอไปนั่งเช็คต่ออีกสักพักพร้อมลอกพลาสติกห่อเครื่องออก พบรอยที่หลังตัวเครื่องใกล้รูชาร์จและมี Dead Pixel 2 เม็ด (เช็ดถูดูแล้วยังไงก็ไม่ใช่ฝุ่น) คราวนี้เลยเรียกน้องคนเดิมมาแจ้งปัญหาและบอกขอเปลี่ยนได้ไหม น้องบอกว่าทำไม่ได้เพราะลูกค้าเซ็นยืนยันและ Check List แล้ว เลยบอกกลับว่า Check List ผมไม่ได้เป็นคนขีดนะแค่ลงชื่อไว้ก่อนเฉยๆ น้องพนักงานก็ยังคงยืนยันว่าไม่ได้เพราะลงชื่อยินยอมแล้ว!!

ความหงุดหงิดเริ่มมาแล้วสิ ยอมรับครับว่าพลาดเองที่ลงชื่อก่อน แต่สงสัยว่า Check List ทำไมไม่ให้ลูกค้าขีดเองที่ละอันด้วยตัวเองแต่นี้พนักงานเอาไปขีดเองหมดที่หลังร้าน แล้ว Check List ข้อที่ว่าชาร์จไฟได้ปกติถูกขีดโดยพนักงาน ทั้งที่ยังไม่ได้แกะชุดอแดปเตอร์มาลองเสียบ ถือว่าเป็นการให้ข้อมูลเท็จและทำเกินหน้าที่หรือไม่

สุดท้ายต้องยอมรับเครื่องเป็นรอยพร้อม Dead Pixel 2 เม็ดกลับบ้าน โดยที่พนักงานยังยืนยันว่าลูกค้า Check List และเซ็นชื่อแล้วไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ (ทั้งๆ ที่ไม่ได้เป็นคนขีดเนี่ยนะ) เลยอยากแชร์ให้คนที่กำลังจะซื้อเครื่องครับ ว่าอย่ารีบเซ็นเอกสารอะไรทั้งนั้นเพราะมันจะกลับมามัดตัวเราเอง และควรรอบคอบกว่านี้

ไม่ต้องโลกสวยหรือเห็นใจพนักงานว่าเขาจะรอนาน เช็คไปเถอะครับจนกว่าเราจะพอใจ 30 นาทีหรือเป็นชั่วโมงก็เช็คไป ของไม่ใช่ราคาถูกๆ ถ้าเขาอยากขายของเขาก็ต้องรอให้ได้ สุดท้ายถึงแม้ว่า Dead Pixel จะไม่รำคาญตาและกระทบการใช้งานมากนัก แต่มันรำคาญใจว่าทำไมเราไว้ใจ Shop คุณภาพแต่ถึงมาได้สินค้าตกคุณภาพแบบนี้และเปลี่ยนให้ไม่ได้

อย่างไรก็ดีทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลดังนี้ค่ะ

เนื่องจากพนักงานในช้อป MBK 4th นั้นมีน้องที่รู้จักกันอยู่ 1 คน เขาเห็นกระทู้นี้เข้าเลยไม่พอใจจึงมีการต่อว่าส่วนตัวและบอกว่าขอไม่คุยกันอีก มันก็จริงที่เรารู้จักกัน แต่ประเด็นนี้เราคือลูกค้ากับตัวแทนผู้ให้บริการจึงรู้สึกไม่โอเคมากๆ ขอลบบทสนทนาออกเนื่องจากทางผู้จัดการสาขารับทราบแล้ว

บทสนทนานี้ผมจะปล่อยผ่านก็ได้แต่ผู้จัดการควรรับรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพนักงานในสาขา ไม่ขอระบุว่าเป็นใครเพราะคงมีผลกระทบแน่ยังไงก็อยากให้โอกาสเขาในการปรับปรุงและทำงานต่อไป หลังจากนอนคิด 1 คืน จึงขอสรุปดังนี้

1. ไม่ขอรับการติดต่อกลับใดๆ จากสาขามาบุญครอง เนื่องจาก “หมดใจ” และ “ไม่สบายใจเป็นอย่างมาก”
2. ขอโทษที่เรื่องมากเองไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนให้ใหม่ก็ได้ เพราะจะส่งต่อให้คนรู้จักคนอื่นใช้ต่อในวันนี้แล้วเขายอมรับในตำหนิตรงนี้ได้ ส่วนแพ็กเกจเราก็จะใช้ของคุณต่อเพราะยังติดสัญญาอีก 1 ปี
3. ในฐานะคนเคยรู้จักกัน จึงขอโอกาสให้น้องได้ปรับปรุงตัวและทำงานที่เดิมต่อไป ครั้งนี้ให้ถือว่าเป็นบทเรียนสำคัญในชีวิตการทำงาน
4. เรื่องอื่นๆ สุดแล้วแต่ AIS จะดำเนินการไม่ขอเรียกร้องอะไรอีก

อย่าหาว่าผมใจร้ายอย่าหาว่าผมเรื่องมากเลย ขอบคุณทุกคอมเม้นท์และขอบคุณทุกท่านที่เสียสละเวลามาอ่าน ขอให้น้องคนนั้นโชคดีต่อไปนี้เราคงไม่รู้จักกันอีกอย่าติดค้างอะไรกันอีก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Benzcania_VolB12B จาก www.pantip.com