ภาคต่อกรณี Samsung ซ่อมโหดทำฝาหลัง Samsung Galaxy S6 edge แตกยับ มาดูบทสรุปกัน!

ภาคต่อกรณี Samsung ซ่อมโหดทำฝาหลัง Samsung Galaxy S6 edge แตกยับ มาดูบทสรุปกัน!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หลังจากที่เราได้นำเสนอข่าวซ่อมโหดที่ทำให้ลูกค้าถึงกับอึ้งเมื่อส่ง Samsung Galaxy S6 edge ไปซ่อมที่ศูนย์สีลมแต่ฝาหลังแตกยับเยิน ฝาหลังของตัวเครื่องเกิดเป็นรอยร้าวและรอยแตกอย่างเห็นได้ชัด (ดูเพิ่มเติม) ล่าสุดทางเจ้าของกระทู้ท่านเดิมได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมผ่านบทความ “อัพเดตจากกระทู้เปลี่ยนจอและแบตของ Samsung Galaxy S6 Edge ที่ศูนย์บริการซัมซุง สาขาสีลม #ร้องไห้หนักมาก Phase II”

ที่เป็นบทความของ คุณ Sensitive_UCS จาก Pantip.com และหลังจากที่เจ้าของกระทู้ได้ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์พันทิป และเรียกร้องให้ทาง Samsung เปลี่ยนฝาหลังให้ และรับประกันงานซ่อมและอุปกรณ์ภายในที่เกี่ยวเนื่องกับการซ่อมเพิ่มอีก 6 เดือน พร้อมทำหนังสือชี้แจงถึงสาเหตุดังกล่าว รวมถึงทำหนังสือชี้แจงนโยบายมาตราฐานการทำงานซ่อมอุปกรณ์ด้วย

ซึ่งทาง Samsung ได้ทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ แต่ไม่ได้ทำหนังสือชี้แจงสาเหตุและนโยบายการซ่อม ออกให้แต่เพียงใบ Check Sheet เท่านั้น และมือถือเครื่องใหม่ที่ทาง Samsung เปลี่ยนให้ไม่ใช่เครื่องใหม่แกะกล่องอย่างที่เคยบอกไว้ และเป็นเครื่องที่ผลิตเมื่อเดือนพฤษภาคม 2015 ที่จะหมดประกันในเดือนสิงหาคมนี้ เราไปชมรายละเอียดในบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีครับขออัพเดทจากกระทู้ http://pantip.com/topic/35032296 “เปลี่ยนจอและแบตของ Samsung Galaxy S6 edge ที่ศูนย์บริการ Samsung สาขาสีลม #ร้องไห้หนักมาก” ตามข้อเรียกร้องของผม (จากกระทู้เก่า)

1. เปลี่ยนฝาหลังให้กลับเป็นเช่นเดิมแต่ไม่ขอกลับไปเปลี่ยนที่สาขาสีลมครับ

2.รับประกันงานซ่อมและอุปกรณ์ภายในที่เกี่ยวเนื่องกับการซ่อมเพิ่มอีก 6 เดือน ตามเหตุผลในข้อต่อไป

3.ทำหนังสือชี้แจงถึงสาเหตุที่เป็นรอยดังกล่าว

3.1 มีช่างคนนึง Inbox มาทาง Facebook ของผมแจ้งว่าสีอาจจะโป่งจากภายในเพราะโดนน้ำหรือเหงื่อ ซึ่งหากเป็นขนาดนั้นเครื่องจะต้องชื้น แถบความชื้นจะต้องเปลี่ยนสีถูกเหรือไม่ ซึ่งเครื่องผมไม่เคยตกน้ำอย่างแน่นอน (รบกวนชี้แจงลงในหนังสือ)

3.2 ดูจากคลิปตามที่แจ้งไว้ และอ่านจากคอมเม้นก่อนเปิดเครื่องจะต้องใช้ลมร้อนเป่าเครื่องซึ่งหากสีไม่ได้หลุดจากกรณีแรก ก็อาจจะเป็นไปได้ว่าใช้ความร้อนไม่เหมาะสม (รบกวนชี้แจงลงในหนังสือ)

3.3 หากเป็นไปตามข้อ 3.2 ความร้อนจะส่งผลอย่างไรกับอุปกรณ์บ้าง ปกติ Samsung จะรับประกันงานซ่อม 3 เดือน ผมขอให้เพิ่มการรับประกันไปอีก 6 เดือน (รบกวนระบุลงในหนังสือ)

4.ทำหนังสือชี้แจงนโยบายมาตราฐานการทำงานซ่อมอุปกรณ์ ให้ทุกท่านได้ทราบว่าทาง Samsung มีขึ้นต้อนการดำเนินการอย่างไร และขั้นตอนดังกล่าวที่ชี้แจง หากเกิดปัญหาจากการงานซ่อมอีกลูกค้าทุกท่านสามารถนำไปอ้างอิงและติดตามงานได้ ไม่ใช่ต้องมาเรียกร้องผ่าน Pantip ถึงจะดำเนินการแก้ไขให้ ขอให้ทาง Samsung ดำเนินการตามนโยบายมาตราฐานการซ่อมเดียวกันทุกศูนย์ และหากต้องโทรคุยกับลูกค้าแล้วควรชี้แจงกับลูกค้าให้มีความเข้าใจที่ตรงกัน

อัพเดทเวลา 10:30 น. วันที่ 18 เมษายน 2559 (จากกระทู้เก่า) Samsung สำนักงานใหญ่ ติดต่อมาแจ้งว่า

ในข้อ 1 จะทำการเปลี่ยนฝาหลังกลับให้เป็นเช่นเดิม โดยเบื้องต้นจะทำการเปลี่ยนฝาหลัง 2 ครั้งดังนี้ ครั้งแรกเปลี่ยนแบบไม่มี S/N ครั้งที่สองเปลี่ยนแบบมี S/N ซึ่งต้องรอฝาหลังดังกล่าวอาจจะใช้เวลาพอสมควร ส่วนวันและเวลาเจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง

โดยทาง Samsung เสนอจะมารับ-ส่ง เครื่องให้ แต่เกรงว่าจะดำเนินการเปลี่ยนไม่แล้วเสร็จภายในวันจึงแจ้งปฏิเสธไปและจะเดินทางนำเครื่องไปซ่อมด้วยตัวเอง แต่ไม่ขอกลับไปซ่อมที่ศูนย์สีลม

ในข้อ 2 และ 4 ทาง Samsung จะเสนอทางผู้ใหญ่ แล้วแจ้งกลับอีกครั้ง

ในข้อ 3 ทางเจ้าหน้าที่ต้องประสานกับศูนย์สีลมก่อน ถึงสาเหตุแล้วจะแจ้งกลับอีกครั้ง

อัพเดทเวลา 15:30 น. วันที่ 21 เมษายน 2559

ผมได้ติดต่อไปสอบถามความคืบหน้า (เอาใจความสำคัญ)
เจ้าของกระทู้ : สวัสดีครับ ขอสอบถามความคืบหน้าครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางเราประสานกับศูนย์ให้แล้ว โดยทางสีลมจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ เครื่องใหม่แกะกล่อง
เจ้าของกระทู้ : แล้วเอกสารชี้แจงล่ะครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางเราไม่สามารถออกให้ได้ครับ
เจ้าของกระทู้ : (คิดในใจ…เปลี่ยนเครื่องใหม่เพื่อปิดปาก) งั้นผมขอยืนยันข้อเรียกร้องเดิมครับ ซ่อมเครื่องให้เหมือนเดิม
เจ้าหน้าที่ : ทางเราเกรงว่าจะรอซ่อมนาน และทางสีลมก็ยินดีให้เครื่องใหม่
เจ้าของกระทู้ : งั้นรบกวนขอเอกสารชี้แจงประกอบด้วยครับ
เจ้าหน้าที่ : ทางเราจะออกได้แค่เป็นเอกสาร check sheet ตรวจสอบงานซ่อม
เจ้าของกระทู้ : โอเคครับ ก็ได้ครับ อย่างน้อยก็ยังได้ทราบว่าศูนย์บริการมีขั้นตอนการทำงานอย่างไรบ้าง
เจ้าหน้าที่ : ทางเราจะนัดรับเครื่องอีกครั้ง แล้วจะแจ้งให้ทราบค่ะ รบกวนเตรียมอุปกรณ์และกล่องมาด้วยนะคะ
เจ้าของกระทู้ : ครับ ขอบคุณมากครับ

OK ไม่ได้ นโยบายไม่มีให้ไม่เป็นไร อย่างน้อยร้องเรียนระดับบริหารให้ทราบเรื่องก็ยังดีจึงค้น google และสุ่มส่งเมล์ไปโดยเขียนเมล์พร้อมแนบกระทู้ก่อนหน้าส่งหา Wichai Pornpratang (HHP Business Leader) และแล้วคุณวิชัยก็ตอบกลับมา (ยอมรับว่าดีใจมากที่ระดับบริหารได้รับทราบข้อมูลแล้ว) เวลาผ่านไปอย่างรวมเร็วรอคอยด้วยรอยยิ้ม

อัพเดทเวลา 12:40 น. วันที่ 26 เมษายน 2559

เจ้าหน้าที่ ศูนย์ Samsung สีลมติดต่อกลับมา (เอาใจความสำคัญ)
เจ้าหน้าที่ : สวัสดีค่ะ จะนัดรับเครื่องใหม่ค่ะ
เจ้าของกระทู้ : สวัสดีครับ
เจ้าหน้าที่ : ลูกค้าสะดวกรับเครื่องที่ไหนคะ
เจ้าของกระทู้ : รับที่ไหนก็ได้ แต่ไม่ขอรับที่ศูนย์สีลม (เจ้าของกระทู้กลัวโดนสหบาทา) งั้นขอเป็นที่ทำงานแล้วกันครับ
เจ้าหน้าที่ : ได้ค่ะ ยินดีค่ะ ทางเราจะเข้าไปส่งเครื่องให้ค่ะ
เจ้าของกระทู้ : ครับ ขอบคุณครับ
และแล้วก็ได้รับเครื่องใหม่ ได้รับเอกสารทุกอย่างจบแบบแฮปปี้เอนดิ้ง

อัพเดทเวลา 10:30 น. วันที่ 28 เมษายน 2559

เจ้าหน้าที่ : สวัสดีค่ะ มาส่งเครื่อง
เจ้าของกระทู้ : สวัสดีครับ จากนั้นตึงลงเมื่อเช็คเครื่อง กด *#0*# ตรวจสอบทุกอย่างจนเรียบร้อย OK ครับ ต้องเซ็นเอกสารอะไรบ้าง แล้วกล่องล่ะครับ
เจ้าหน้าที่ : เซ็นรับเครื่องคะ ส่วนกล่องจะไม่มีเพราะเราจะเปลี่ยนแต่เครื่อง แต่เป็นเครื่องใหม่แกะกล่อง
เจ้าของกระทู้ :  การรับประกันอย่างไรครับ (เริ่มเอะใจเบาๆ)
เจ้าหน้าที่ : จากวันนี้ไปอีก 15 เดือนคะ
เจ้าของกระทู้ : ครับ แล้วเอกสารชี้แจงมีอะไรให้ผมบ้างครับ
เจ้าหน้าที่ : มีแต่ใบ Check Sheet
เจ้าของกระทู้ : เอิ่ม Check Sheet จริงๆ ด้วย จากนั้นผมก็เซ็นเอกสารแล้วก็แยก!

สรุปคือได้รับเครื่องใหม่ และเอกสาร Check Sheet (จริงๆ) ในใจตอนนี้กำลังร้องเพลงอยากรู้แต่ไม่อยากถาม เธอจะให้เครื่องมือหนึ่งหรือเปล่า เธอจะมาเล่นฉันอีกรอบหรือเปล่า ติดอยู่ในใจแต่ไม่อยากถามกลัวรับมันไม่ไหว…

12:30 น. วันที่ 28 เมษายน 2559 ตัดสินใจโทรถาม Call Center Samsung 0-2689-3232

เจ้าหน้าที่ : สวัสดีคะ สอบถามเรื่องอะไรคะ
เจ้าของกระทู้ : ขอเช็คระยะประกันเครื่องครับ
เจ้าหน้าที่ : รบกวนขอ S/N คะ
เจ้าของกระทู้ : RFXXXXXXXX
เจ้าหน้าที่ : หมดประกันเดือนสิงหาคม 2016 คะ
เจ้าของกระทู้ : 2016 หรอครับ ไม่ใช่ปี 2017 หรอครับ ไม่ทราบว่า lot การผลิตเป็นเมื่อไหร่ครับ
เจ้าหน้าที่ : เครื่องผลิตเมื่อ พฤษภาคม 2015 คะ
เจ้าของกระทู้ : ขอบคุณมากครับ

เอาแล้วไงอยากรู้แต่ไม่อยากถาม พอถามแล้วเป็นไงล่ะ คิดเข้าข้างตัวเองข้อมูลอาจจะผิดพลาดก็ได้เลยใช้ Live Chat ของ Samsung การสนทนาตามรูปภาพเลยครับ ซึ่งก็ไม่ต่างจากข้อความด้านบน

อ่ะจ๊ะ! ณ ตอนนี้ ผมได้ติดต่อไปที่ เจ้าหน้าที่ Samsung สำนักงานใหญ่ เพื่อขอเครื่องเก่าของผมคืนอย่างน้อยๆ เครื่องเก่าของผมก็พึ่งเปลี่ยนแบตเตอรี่มาใหม่ ไม่ใช่เครื่องใหม่ค้างปี! แบบที่ได้รับมา รอคอยว่าเค้าเก่าจะไม่โดนย้อมแมวเอาไปให้ใครอีก Samsung เองก็ประกาศให้โลกรู้ว่าคุณมีจริยธรรมทางธุรกิจ http://www.sec-audit.com/tha/basic/basic03.asp แต่ Samsung ไม่น่าทำกับผมอย่างนี้เลยครับ

อัพเดทความคืบหน้า 10:00 น. วันที่ 29 เมษายน 2559 ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ Samsung แล้วครับสรุปคือ

– ได้รับคำขอโทษจากเจ้าหน้าที่ ถึงเป็นคำสั้นๆ แต่ทำให้เจ้าของกระทู้รู้สึกดีขึ้น
– ได้รับการยืนยันว่าเป็นเครื่องมือหนึ่งแกะกล่องแน่นอน  (ไม่ใช่เครื่อง refurbished)
– ทางเจ้าหน้าที่จะออกใบรับประกันเครื่องเป็นระยะเวลา 15 เดือน (แต่ต้องพกเอกสารไว้เวลาเข้าศูนย์ห้ามสูญหาย)
– และทางเจ้าหน้าที่จะนำกล่องและเอกสารมาให้ภายในต้นสัปดาห์หน้า

ปล. 1 เจ้าของกระทู้เองก็ได้ไปสอบถามเพื่อนๆ ที่ใช้ Samsung Galaxy S6 edge หลายท่านจึงได้ทราบว่า ล๊อตที่ผลิตที่พบล่าสุดคือล๊อตของวันที่ 25 พฤษภาคม 2558 อาจจะมีหลังจากนี้ล๊อตนี้อยู่บ้าง แต่ก็พอเข้าใจได้ว่าน่าจะเป็นล๊อตท้ายๆ แล้ว
ปล. 2 เจ้าของกระทู้ขอลบรูปภาพที่กล่าวถึงบุคคลที่ 3 ออกแต่ยังคงข้อความไว้
ปล. 3 ขอบคุณทุกความคิดเห็น และคำแนะนำต่างๆ ทั้งที่มีประโยชน์และไร้ตรรกะ
ปล. 4 ขอบคุณ Samsung และเจ้าหน้าที่ทุกท่านที่แสดงความรับผิดชอบ ถึงแม้จะพบปัญหาต่างๆ ก็ยังแสดงความรับผิดชอบและกล่าวขอโทษด้วยความจริงใจ

นอกจากนี้ทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมล่าสุดวันนี้ค่ะ

สวัสดีครับเพิ่งได้เข้ามาดูกระทู้ครับ ขออภัยที่ตอบล่าช้าอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมครับ เมื่อวันศุกร์ที่ 29 เมษายน ที่ผ่านมา เวลา 12:00 น. เจ้าหน้าที่ Samsung ก็ได้นำเอกสารรับประกัน 15 เดือนมาให้ พร้อมกล่องและ Accessories ต่างๆ ครับ และวันนี้วันจันทร์ที่ 3 พฤษภาคม 2559 ก็มี Messenger มารับกล่องเก่าคืนไปครับ

ถามว่า : ผมพอใจกับการรับผิดชอบหรือไม่
ตอบว่า : พอใจในระดับหนึ่งครับ แต่ความรู้สึกที่เสียไปคงกลับมาเป็นแบบเดิมไม่ได้

ถามว่า : เรื่องเอกสารต่างๆ ที่เรียกร้องตามกระทู้ก่อนหน้าทำไมผมถึงยอม
ตอบว่า : คือผมไฟท์กับ Samsung ระดับนึงแล้ว พอเห็นว่าไม่ได้แน่ๆ จึงส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้บริหารแทนให้ท่านได้รับทราบปัญหาแล้วเผื่อว่าท่านจะลงมาดูแลศูนย์บริการต่างๆ ด้วยตัวเอง

ถามว่า : ผมโดน BL จาก Samsung หรือไม่
ตอบว่า : ล่าสุดหลังจากมีกระทู้แรกผมก็ไปซื้อ Samsung Galaxy Note 5 ให้ป้าที่ AIS Shop ก็รูดบัตรซื้อเครื่องได้ตามปกติครับ

ถามว่า : Samsung ดีไหม
ตอบว่า : เครื่องดีครับแต่ศูนย์บริการหาก Samsung Thailand ยังไม่ลงมาควบคุมอย่างจริงจัง ลูกค้าเก่าแก่อย่างผมและอีกหลายๆ ท่านคงจะไปจากท่านอย่างแน่นอน

ปล.ขอบคุณทุกความคิดเห็นและกำลังใจนะครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Sensitive_UCS จาก www.pantip.com