ผู้ใช้งานแฉ! ส่งเครื่องซ่อมที่ศูนย์บริการ Samsung ตั้งแต่ปี 2557 ไม่ได้รับการติดต่อกลับ เจอเหตุผลถึงกับช็อก!!

ผู้ใช้งานแฉ! ส่งเครื่องซ่อมที่ศูนย์บริการ Samsung ตั้งแต่ปี 2557 ไม่ได้รับการติดต่อกลับ เจอเหตุผลถึงกับช็อก!!

สวัสดีค่ะวันนี้เราขอพาเพื่อนๆ ไปชมกระทู้แนะนำที่กำลังเป็นประเด็นพูดถึงกันอยู่ในขณะนี้มาฝากกัน ซึ่งกระทู้บทความนี้เป็นของ คุณ สมาชิกหมายเลข 2683504 จาก Pantip.com เนื้อหาภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ประสบการณ์ส่งซ่อม Samsung Galaxy Note 2 ที่ศูนย์บริการ Samsung สาขาขอนแก่น เมื่อวันที่ 3 พฤศจิกายน 2557 ด้วยอาการกล้องใช้งานไม่ได้

และทางพนักงานแจ้งเพิ่มเติมว่าตัวบอร์ดเสีย จึงได้ส่งซ่อมไป เมื่อเวลาล่วงเลยผ่านไป 2 เดือน ไม่มีการติดต่อกลับจากศูนย์หรือพนักงานคนใดเลยเจ้าของกระทู้จึงได้โทรสอบถามผ่าน Contac Center ถึงสถานะการซ่อม ได้รับการตอบกลับแต่เพียงว่าจะประสานงานให้กับทางศูนย์ซ่อม ทางเจ้าของกระทู้จึงรอการติดต่อกลับ

จนเวลาล่วงไปประมาณ 5 เดือนผ่านไป ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จึงโทรสอบถามผ่าน Contac Center อีกครั้ง พร้อมได้รับคำตอบเดิมว่าจะประสานงานให้ และล่าสุดในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2559 ได้โทรสอบถามอีกครั้งทาง Contac Center แจ้งมาว่าระบบขึ้นสถานะว่าหาเครื่องไม่เจอ เครื่องที่ส่งซ่อมหายระหว่างย้ายสำนักงาน เจ้าของกระทู้ถึงกับงงกันเลยทีเดียวค่ะ ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปติดตามรายละเอียดทั้งหมดกันเลย

1 ปี 4 เดือนผ่านไป ไม่ได้รับการติดต่อ พอโทรไป ได้คำตอบว่า “เครื่องของลูกค้า ทางศูนย์หาไม่เจอ (หาย!!!!!) ค่ะ” อึ้งซิครับงานนี้

เมื่อวันที่ 3 พฤศจิกายน 2557 ย้ำว่า 2557!!!!!! ผมส่ง Samsung Galaxy Note 2 อาการกล้องใช้งานไม่ได้ ซ่อมที่ศูนย์บริการ Samsung สาขาขอนแก่น ตอนนั้นประกันของตัวเครื่องเหลือประมาณเดือนหรือสองเดือนไม่แน่ใจ ทางพนังงานก็เช็คเครื่องและแจ้งว่าบอร์ดเสีย ก็ออกใบ Service  Request

พร้อมกับแจ้งว่าถ้าซ่อมเสร็จทางศูนย์จะแจ้งไป เวลาก็ล่วงเลยไป 2 เดือน ก็ไม่เห็นมีใครติดต่อมา ผมก็โทรสอบถามผ่าน Contac Center ถึงสถานะซ่อมก็บอกว่ากำลังดำเนินการแต่ไม่รู้ว่าใกล้เสร็จหรือยัง เดี๋ยวจะประสานงานให้ทางศูนย์ขอนแก่นโทรมาแจ้งผมภายในวันนั้นเลยว่าถึงขั้นไหนแล้ว

ผมก็รอครับ รอทั้งวัน วันถัดไปก็รอทั้งวัน จนเวลาล่วงไปประมาณ 5 เดือน ผมก็โทรถาม Contac Center ก็เหมือนเดิมครับ แพทเทิร์นเดิมเป๊ะๆ ผมก็รอเหมือนเดิม และก็ไม่มีคนติดต่อผมมาเหมือนเดิม ก็จนถึงวันนี้แหละครับ โทรไปสอบถาม Contac Center ก็แจ้งมาว่าระบบขึ้นสถานะว่าหาเครื่องไม่เจอ

ทาง Contac Center ก็เลยให้เบอร์ศูนย์ขอนแก่นมา ผมโทรไปสอบถาม ก็ได้ความว่าเครื่องที่ผมส่งซ่อม หายไปไหนไม่รู้ สงสัยหายตอนย้ายสำนักงาน??? แล้วพนักงานแจ้งว่า เรื่องนี้เคยแจ้งผู้จัดการไปแล้ว เข้าใจว่าผู้จัดการชดใช้ลูกค้า (ผม) เรียบร้อยแล้ว แล้วก็ให้ผมไลน์รูปใบ Service Request บอกว่าจะดำเนินการให้ ผมถามว่าเรื่องจะคืบหน้าเมื่อไหร่ พนักงานก็บอกว่า ไม่รู้แน่ชัด ระบุไม่ได้เลย จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีการแสดงความรับผิดชอบ หรือการติดต่อใดๆ จากทาง Samsung

คำถามคือ
1. ทาง Samsung จะรับผิดชอบเรื่องนี้อย่างไร?
2. ถ้ายังไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดๆ ผมควรทำไงต่อครับ ต้องร้องเรียนหน่วยงานไหนครับ?
3. ผมสามารถแจ้งความเอาผิดกับผู้จัดการและพนักงานที่เกี่ยวข้องข้อหา “ยักยอกทรัพย์” ได้หรือไม่

และอีกคำถามคือ มีใครเคยส่งเครื่องซ่อมกับศูนย์ Samsung แล้วนานขนาดนี้ แถมเครื่องหายเหมือนผมไหมครับ? ถ้ามีแสดงตัวหน่อยครับ คนทั่วไปจะได้รู้ว่านี่เป็นมาตรฐานของบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Samsung

ปล.หลายท่านคนสงสัยว่าทำไมผมไม่ไปที่ศูนย์ด้วยตัวเองเลยมัวแต่โทรเรื่องจะคืบหน้าหรอ ผมไม่ได้อยู่ขอนแก่นครับ ดูแลกิจการทุกวันไม่มีวันหยุดถ้าทาง Samsung จะติดต่อเชิญทางนี้เลยนะครับ kriangkrai.ee93@gmail.com  หรือโทรมาก็ได้ครับทิ้งเบอร์ไว้ให้แล้วในใบ Service Request คงหาไม่ยากหรอกครับ เครื่องที่ส่งซ่อมจะเป็นปีครึ่ง แล้วมีสถานะหาย!!! ลองค้นดูนะครับ

ทั้งนี้ เจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

อัพเดทครับ ตอนนี้ทาง Samsung ติดต่อมาแล้วครับ ก็โทรมาขอโทษ และอธิบายเหตุผล ว่าเกิดจากการเปลี่ยน บริษัทที่รับซ่อม บลาๆๆ  และก็สอบถามว่าอยากให้ทาง Samsung ชดใช้ประมาณไหน ผมก็เสนอไปว่าขอเป็นชดเชยด้วยเครื่องรุ่นอื่นที่เทียบเท่าได้ไหม ทาง Samsung ก็แจ้งว่าไมมีนโยบายรองรับในส่วนนี้ครับ และก็แจ้งมาว่าน่าจะชดเชยเป็นเช็คเงินสดแทน แต่มูลค่าจะเป็นเท่าไหร่ต้องประชุมกับผู้มีอำนาจแล้วจะแจ้งมาอีกครั้ง

ก็คงต้องเจรจาต่อรองกันครับว่ามูลค่าควรจะเป็นเท่าไหร่ถ้ามีอะไรคืบหน้า จะมาอัพเดทครับ หวังว่าเคสลักษณะนี้ จะไม่เกิดกับลูกค้าท่านอื่นๆ อีกนะครับ บริษัทยักษ์ใหญ่ก็ต้องเอาใจใส่กับเรื่องเล็กๆ นะครับ เพราะไม่งั้น จะเป็นเรื่องใหญ่เอาตัวอย่างก็มีให้เห็นอยู่บ้าง บริษัทปูนซีเมนต์ชื่อดังยังเคยถูกศาลสั่งให้ชดเชยค่าเสียหายมูลค่า 40 ล้าน ให้ลูกค้ามาแล้วครับ ต้นเหตูเกิดจากปูนซีเมนต์มูลค่าไม่กี่พันครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2683504 จาก www.pantip.com