AIS ยืนยัน ลูกค้าโทรออกไปยังทุกเบอร์ได้ตามปกติ ไม่มีการบล็อกย้ายค่าย

วิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ AIS กล่าวว่า “ตามที่มีการแจ้งร้องเรียนผ่านสื่อว่า AIS ทำการปิดกั้นลูกค้าให้ใช้งานไม่สะดวกนั้น”

“เอไอเอส ขอยืนยันว่า บริษัทฯ ไม่ได้มีการปิดกั้นการสื่อสารของลูกค้าแต่อย่างใด และลูกค้าเอไอเอสทุกท่านสามารถโทรออกไปยังทุกเบอร์ได้ตามปกติ  โดยขณะนี้บริษัทฯได้มีการสื่อสารถึงลูกค้าที่ยังใช้เครื่องมือถือ 2G  เนื่องจากมีความเป็นห่วงลูกค้าที่อาจจะไม่ได้รับความสะดวกในอนาคต  จึงมีการแจ้งสิทธิพิเศษในการเปลี่ยนมือถือจาก 2G เป็น 3G และ 4G ได้ฟรี ในทุกช่องทาง อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะผ่านสื่อสารมวลชน, ผ่านสื่อในชุมชน, ส่ง SMS รวมถึงข้อความประชาสัมพันธ์เสียง ที่ลักษณะของการเตือนนั้น เมื่อลูกค้ากลุ่มที่ยังใช้งานมือถือ 2G กดโทรออกจะได้ยินเสียงข้อความประชาสัมพันธ์ดังกล่าว ที่แจ้งให้ทราบขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่องได้ฟรีก่อน จากนั้นระบบจะเชื่อมต่อกับเบอร์ปลายทางที่ต้องการโทรไปหาตามปกติ โดยลูกค้าจะได้ยินข้อความนี้เพียง 1 วันเท่านั้น อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถกดยกเลิกการได้ยินข้อความเสียงดังกล่าวได้ด้วยตัวเอง ที่หมายเลข *247*1# โทรออก ฟรี  ซึ่งระบบได้แจ้งให้ลูกค้าทราบไว้ในข้อความด้วยอยู่แล้ว” นางวิไลกล่าว

ทีมงาน 9ThaiPhone ขอขยายความ เนื่องจากผู้อ่านอาจไม่เข้าใจ  เสียงประชาสัมพันธ์ที่แจ้งให้ลูกค้าอัพเกรดเครือข่ายเป็น 3G / 4G และแลกโทรศัพท์มือถือใหม่ได้ฟรีนั้น  คล้ายกับกรณีที่โทรออกแล้วมีเสียงแทรกเตือนว่า “ยอดเงินของคุณใกล้จะหมด กรุณาเติมเงินด้วยค่ะ” เมื่อจบเสียงนี้ ระบบก็จะต่อสายไปยังเลขหมายปลายทางตามปกติ เพียงแต่เสียงแทรกนี้ จะค่อนข้างยาวสักนิด เพราะเป็นการแจ้งเตือนซิมดับ ให้รีบไปรับโทรศัพท์และซิมการ์ดใหม่ได้ฟรี ซึ่งลูกค้าจะย้ายเครือข่ายไปสู่ 3G / 4G อัตโนมัตินั่นเอง  ลูกค้าควรดำเนินการทันที เป็นสิทธิของลูกค้าที่เอไอเอสบริการให้ฟรีทั่วประเทศ  หากยังพอใจในการบริการของเอไอเอส ก็ไม่ต้องย้ายไปเครือข่ายอื่นหรือแจ้งย้ายเครือข่ายที่ 7-eleven ตามที่เครือข่ายอื่นกำลังโหมโฆษณา