ลูกค้าเก่าน้อยใจ AIS ออกแพ็กเกจ 4G ใหม่ ให้สิทธิ์ลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่ หรือย้ายค่ายมากกว่า!

ลูกค้าเก่าน้อยใจ AIS ออกแพ็กเกจ 4G ใหม่ ให้สิทธิ์ลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่ หรือย้ายค่ายมากกว่า!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เป็นที่ทราบกันดีตามที่เราได้นำเสนอข้อมูลไปเมื่อวานนี้ (27 ม.ค. 59) ที่ว่า AIS ได้ออกโปรโมชั่นแพ็กเกจ 4G ใหม่ โดยแบ่งออกเป็น 3 โปรโมชั่นสุดคุ้ม คือ 4G Max Speed, 4G Multi และ 4G Share โดยมีค่าบริการเริ่มต้นที่ 299 บาทเท่านั้น และแต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขที่สงวนไว้ สำหรับลูกค้าเปิดเบอร์ใหม่, ย้ายค่ายเบอร์เดิม หรือเปลี่ยนจากเติมเงินมาเป็นรายเดือนเท่านั้น ลูกค้าปัจจุบันจะสามารถสมัครได้ก็ต่อเมื่อใช้แพ็กเกจตั้งแต่ 688 บาทขึ้นไปค่ะ

แน่นอนเลยว่าเงื่อนไขที่สงวนไว้นี้ทำให้ลูกค้าเก่าที่ใช้งานมาเป็นระยะเวลานาน หรือลูกค้าปัจจุบันต่างพากันสงสัย และน้อยใจกับเงื่อนไขดังกล่าว เมื่อแพ็กเกจเดิมและบางแพ็กเกจใหม่มีค่าบริการที่เท่ากัน แต่การใช้งานทั้งเน็ตและโทรได้ไม่เท่ากัน จึงเกิดเป็นประเด็นและมีบทความของคุณ pipatpong จาก Pantip.com ขึ้นมา ที่เราจะนำมาฝากกันในวันนี้

ภายในบทความนั้นเจ้าของกระทู้ได้มาระบายความน้อยใจสำหรับแพ็กเกจ 4G ใหม่ ที่ AIS ให้สิทธิ์ลูกค้าไม่เท่าเทียมกัน ไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า หรือลูกค้าปัจจุบัน โดยตนสนใจที่จะสมัครแพ็กเกจ 399 บาท ซึ่งมีราคาเท่ากับแพ็กเกจเดิม แต่ได้เล่นอินเตอร์เน็ต 5GB และโทร 150 นาที ซึ่งมากกว่าเดิม แต่กลับสมัครไม่ได้เนื่องจากตนเป็นลูกค้าเก่าและใช้แพ็กเกจเดิมราคาเพียง 399 บาทเท่านั้น ซึ่งไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ว่าลูกค้าปัจจุบันจะสามารถสมัครได้ก็ต่อเมื่อใช้แพ็กเกจตั้งแต่ 688 บาทขึ้นไป เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ตามที่วันนี้ AIS เปิดตัวการให้บริการ 4G พร้อมออกแพ็กเกจต่างๆ มา ซึ่ง AIS แจ้งว่าสามารถสมัครใช้งานแพ็กเกจดังกล่าวได้ทันที ตัวผมเองซึ่งปัจจุบันใช้บริการแบบรายเดือน (Post Paid) กับ AIS อยู่ จนถึงวันนี้ผมเป็นลูกค้า AIS มาแล้วเป็นเวลา 14 ปี 8 เดือนครับ ยอดใช้ต่อเดือนไม่เยอะหรอก เฉลี่ยประมาณ 300-500 บาท แต่ไม่เคยค้างค่าชำระครับ ปัจจุบันใช้แพ็กเกจจ่าย 399 บาท (ได้เน็ต 750MB + โทร 150 นาที)

ผมเห็นแพ็กเกจ 4G ที่ออกมาวันนี้ ก็สนใจแพ็กเกจ 399 บาท (เน็ต 5GB + โทร 150 นาที) จึงติดต่อไปที่ Serenade Call Center 1148 เพื่อแจ้งเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจดังกล่าว พนักงาน Call Center แจ้งว่าแพ็กเกจ 399 บาท ดังกล่าว ให้สิทธิ์เฉพาะ “ลูกค้าใหม่” หรือ “ลูกค้าย้ายค่าย” เท่านั้น สำหรับลูกค้าเก่าแพ็กเกจต่ำสุดที่สามารถสมัครได้ คือ 688 บาท ซึ่งเป็นแพ็กเกจที่เกินความจำเป็นสำหรับผม สุดท้ายก็ไม่สมัครครับ

ความรู้สึกตอนนั้นคือ น้อยใจมากครับ AIS ครับ สำหรับผมคุณไม่ต้องให้สิทธิ์กับลูกค้าเก่าให้เหนือกว่าลูกค้าใหม่หรอกครับ ผมขอแค่ให้สิทธิ์เท่าๆ กัน ผมก็โอเคแล้วครับ แต่เคสนี้คุณปฏิบัติกับลูกค้าเก่าได้แย่กว่าลูกค้าใหม่ ผมนี่น้อยใจมากๆ เลยครับ ผมจ่ายเงิน 399 บาท (ไม่รวม VAT) เท่าๆ กัน แต่ผมได้บริการน้อยกว่า ( 750MB VS 5GB ) ฝากคำวิจารณ์นี้ ไปถึงผู้รับผิดชอบของ AIS ทีนะครับถือว่าเป็นเสียงจากลูกค้าเก่าคนนึงละกัน

อัพเดตเพิ่มเติม

AIS Call Center 1175 โทรมาหาผมเมื่อช่วง 4 โมงเย็นวันนี้ สรุปประเด็นได้ดังนี้

1. AIS เสนอโปรโมชั่น : เน็ต 8GB + โทร 600 นาที ค่าบริการ 550 บาท/เดือน (ไม่รวม VAT) โดย AIS บอกว่าโปรโมชั่นดังกล่าวเป็น โปรโมชั่นที่ราคาถูกสุดในบรรดา โปรโมชั่นลับ โปรโมชั่นหลังไมค์ ที่เขาสามารถเสนอให้ผมได้

2. ผมตอบปฏิเสธไป เพราะเน็ต 3GB ที่อยู่ในโปรโมชั่น iSWOP ราคา 399 บาท/เดือน (ไม่รวม VAT) ซึ่งผมเพิ่งเลือกเปลี่ยนไปใช้ ก็เพียงพอกับการใช้งานของผม ผมจึงไม่เลือกจ่ายเงินเพิ่มอีก 150 กว่าบาท กับสิ่งที่ผมไม่จำเป็นต้องใช้

3. AIS ยังคงยืนยันว่า โปรโมชั่น MAX SPEED 399 บาท (ไม่รวม VAT) เน็ต 5GB + โทร 150 นาที สงวนไว้ให้ “ลูกค้าใหม่” หรือ “ลูกค้าเติมเงินที่เปลี่ยนไปเป็นรายเดือน” เท่านั้น

ผมคงไม่ร้องขออะไรละ ก็คงใช้ iSWOP ที่เพิ่งเลือกเปลี่ยนไป แต่ก็ฝากเสียงของลูกค้าคนนี้ไปถึงผู้บริหาร หรือ ผู้ที่เกี่ยวข้องในการออกโปรโมชั่น ของ AIS ด้วยนะครับ ถ้าคุณจะออก Service หรือโปรโมชั่นอื่นๆ ในอนาคต นอกจากคำนวณหากำไร หาจุดคุ้มทุนแล้ว อย่าลืมเอาความรู้สึกของลูกค้าใส่เข้าไปในสมการคำนวณของคุณด้วย คุณไม่ต้องปฎิบัติกับลูกค้าเก่าให้ดีเลิศเลอ เหนือลูกค้าใหม่หรอกครับ ผมขอแค่คุณปฎิบัติกับลูกค้าทุกคนด้วยความเท่าเทียมกัน ก็พอใจแล้วครับ ขอบคุณครับ

นอกจากนี้เจ้าของกระทู้ยังมาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

เมื่อสักครู่ผมไปใช้บริการ E-Service ของ AIS เพื่อดูว่าเบอร์ผมเปลี่ยนเป็นโปรโมชั่นอะไรได้บ้าง สรุปว่าผมไปเจอโปรโมชั่น iSWOP 399 บาท ได้ เน็ต 3GB + โทร 150 นาที ซึ่งผมก็ตัดสินใจกดเปลี่ยนเป็นโปรโมชั่นนั้นไป โดยให้มีผลรอบบิลหน้าครับ เหตุการณ์นี้ ผมสรุปโปร เน็ต+โทร แบบรายเดือน ของ AIS ที่ราคา 399 บาท ได้ดังนี้ (ทั้ง 3 โปรโมชั่น มีจุดที่เหมือนกัน คือ โทร 150 นาที)

1. iSmart : เน็ต 750MB + โทร 150 นาที เป็นโปรโมชั่น ที่ผมใช้งานอยู่ ณ ปัจจุบัน

2. iSWOP : เน็ต 3GB + โทร 150 นาที เป็นโปรโมชั่น ที่ผมเพิ่งแจ้งเปลี่ยนผ่านระบบ E-Service ไปเมื่อสักครู่

3. Max Speed : เน็ต 5GB + โทร 150 นาที เป็นโปรโมชั่น 4G ที่ AIS เพิ่งออกมา และผมอยากสมัครมากที่สุด แต่ AIS สงวนไว้ให้ลูกค้าใหม่เท่านั้น สำหรับประเด็นที่ว่า โปรโมชั่น นี้ ไม่มี FUP ไม่ใช่ปัญหาสำหรับผมเพราะผมใช้ Data จริงๆ 2-3GB ก็เพียงพอแล้วครับ ไม่เกิน 5GB

แต่จุดที่ผมต้องการจะชี้คือ ผมจ่ายเงิน 399 บาท เท่ากับลูกค้าใหม่ แต่ทำไมผมได้บริการน้อยกว่าลูกค้าใหม่ (750MB  vs  3GB  vs  5GB) ในสายตาของ AIS เงิน 399 บาท ของ ลูกค้าเก่า กับ ลูกค้าใหม่ มีค่าไม่เท่ากันหรือ? AIS คิดที่จะปฎิบัติกับลูกค้าเก่าแบบนี้จริงๆ หรือ? ที่ผมออกมาบ่นนี่ผมไม่ได้ต้องการโปรโมชั่นลับ โปรโมชั่นหลังไมค์นะครับ ผมแค่ขอใช้โปรโมชั่น Public ทั่วๆ ไปของ AIS นี่แหละ

ตลอดเวลาที่ใช้บริการมา ผมก็โอเคกับบริการของ AIS นะครับ Call Center โอเคมาก, ระบบใบแจ้งหนี้ ระบบจ่ายเงิน ไม่เคยมีปัญหา, สิทธิ์พิเศษ Serenade ก็ดีมาก (แม้ผมจะเพิ่งโดนลดชั้นจาก Gold เป็น Emerald) ผมไม่ได้ออกมากดดันว่าถ้าไม่ได้อย่างที่เรียกร้องแล้วจะย้ายไปค่ายอื่น (ถึงคุณไม่ให้โปร 4G ที่ผมต้องการ ผมก็ไม่ย้ายค่ายครับ) ผมแค่อยากให้ AIS ทบทวนแนวทางการปฏิบัติต่อลูกค้าเก่าอีกทีแค่นั้นครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ pipatpong จาก www.pantip.com