ผู้ใช้บริการสุดทน! แฉ True ยับ! ซื้อแพ็ก 4G รายเดือนแต่ใช้งานไม่ได้ ซิมมีปัญหา ผลักภาระให้ลูกค้า

ผู้ใช้บริการสุดทน! แฉ True ยับ! ซื้อแพ็ก 4G รายเดือนแต่ใช้งานไม่ได้ ซิมมีปัญหา ผลักภาระให้ลูกค้า

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้เด็ดจากห้องมาบุญครองมาฝากกันอีกเช่นเคย กระทู้บทความนี้เป็นของ คุณ Jan & The Moon จาก Pantip.com ที่ออกมาเล่าประสบการณ์ซื้อสมาร์ทโฟนพร้อมแพ็กเก็จรายเดือน 4G จาก TrueMove H เมื่อช่วงสิ้นปีที่ผ่านมา แต่ยังไม่ทันได้ออกจาก Shop ก็พบปัญหาโดยทันใด

สัญญาณ 4G ไม่เข้าเครื่องและใช้งานไม่ได้ เมื่อตรวจสอบปัญหาพบว่ามาจากซิมที่ตนใช้จึงได้เปลี่ยนซิมใหม่ แต่ก็ยังพบปัญหาเดิมอยู่ และเมื่อโทรไปที่ Call Center กลับเจอพนักงานบริการไม่ดี ทำท่าทีหงุดหงิด และแจ้งว่าจะติดต่อกลับแต่ก็ไม่ติดต่อกลับมา ทำให้ตนต้องวิ่งไปวิ่งมาเปลี่ยนซิมเพื่อให้กลับมาใช้งานได้ ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ดิฉันซื้อ Samsung Galaxy Note 5 พร้อมโปร 4G รายเดือน 899 บาท เมื่อวันที่ 25 ธันวาคม 2558 กับ True Shop สาขา Fortune Town ชั้น 3 แต่มีปัญหาสัญญาณ 4G ตั้งแต่ยังไม่ได้ออกจากตึก Fortune เลย และจนถึงวินาทีนี้ ดิฉันยังไม่สามารถใช้งาน 4G ได้

ลองมาศึกษา “มหากาพย์ความห่วย” ที่ทำให้ดิฉันต้องวิ่งไปมาระหว่าง True Shop และโทรหา 1331 ตั้งแต่วันคริสต์มาส จนถึงเคาน์ดาวน์ค่ะ วันที่ 25 ธันวาคม ซื้อเครื่องเปลี่ยนโปรเสร็จย้งไม่ทันออกจาก Foftune Town  ต้องกลับไปให้พนักงานเช็คเครื่อง ปัญหาที่พบคือ 4G สัญญาณวิ่งขาเดียว คือวิ่งออกจากเครื่องแต่ไม่มีสัญญาณเข้า พอพนักงานเซ็ตเครื่องให้ โอเคใช้งานได้

วันที่ 26 ธันวาคม 2558 รอบที่ 1 ตอนเช้า : ดิฉัน Restart เครื่องตอนเช้า แล้วพบว่าสัญญาณ 4G หายอีก ไม่สามารถใช้งาน internet ได้ จึงติดต่อ Call Center 1331 พนักงานสอนเซ็ตเครื่อง พบปัญหาว่าระบบไม่ Auto Connect ระหว่าง LTE/3G/2G แม้จะตั้งโปรแกรมไว้ สรุปคือพนักงานให้ดิฉัน manual เลือกตั้งรับสัญญาณ 3G เอง

วันที่ 26 ธันวาคม 2558 รอบค่ำ : เครื่องยังมีปัญหา 4G ซึ่งทุกครั้งที่มีปัญหาหมายความว่าดิฉันถูกตัดขาดจาก internet โดยปริยาย จึงโทรแจ้ง 1331 เพราะเข้าใจว่าเครื่องมีปัญหาดึงสัญญาณ และยังอยู่ในประกัน 7 วัน ดิฉันต้องการเปลี่ยนเครื่อง จะเดินทางไปสาขาเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ไม่มีพนักงานเช็คเครื่อง ต้องรับเครื่องเพื่อส่งต่อไปเดอะมอลล์ บางแค ดิฉันจึงอดทน รอไปติดต่อ Fortune Town แทน ระหว่างนี้เซ็ต manual ใช้ 3G ได้เท่านั้น

วันที่ 30 ธันวาคม 2558 : หลังจากอดทนกับสัญญาณ 4G ที่ใช้ไม่ได้ เพราะติดธุระอื่น ในที่สุดดิฉันไป True Shop สาขา Fortune พบพนักงาน Samsung ได้แจ้งปัญหาไป เขาลองเช็คซิม ปรากฎว่าซิมมีปัญหา จึงไปติดต่อเปลี่ยนสามารถใช้งาน 4G ได้แล้ว

แต่พอดิฉันปิดเครื่องก่อนนอน และมาเปิดใหม่ตอนเช้า ปรากฎว่าสัญญาณ internet หายไปพร้อม 4G ที่วิ่งขาเดียว ดิฉันต้องไป True Shop เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า และติดต่อขอเปลี่ยนเครื่องพนักงาน Shop ให้พนักงาน Samsung เช็คเครื่อง สลับซิมกับเครื่องเดโม สรุปว่าซิมมีปัญหา ให้ดิฉันเปลี่ยนซิมอีกครั้ง

แต่หลังจากเปลี่ยนซิมชิ้นที่ 3 เพียงก้าวเท้าออกจากเคาน์เตอร์ สัญญาณ 4G ยังวิ่งขาเดียวเหมือนเดิม แสดงว่ามี “อะไร” ผิดปกติ ดิฉันกลับไปหาพนักงาน Samsung เขาถอดซิมตัวเองมาใส่เครื่องดิฉัน และใช้ซิมดิฉันใส่เครื่องเขาสรุปว่าซิมดิฉันมีปัญหา ขณะนี้ดิฉันใช้เวลาราว 2 ชั่วโมง วนเวียนใน True Shop สาขาเซ็นทร้ล ปิ่นเกล้า ดิฉันต้องเปลี่ยนซิมอีกครั้ง?

ดิฉันตัดสินใจโทรหา 1331 ซึ่งพนักงานผู้ชายพูดจาไม่ค่อยดีนัก สรุปว่า profile ของซิมน่าจะมีปัญหาแต่ต้องส่งวิศวกรเช็คหาต้นเหตุปัญหาจริงๆ ใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมงและจะติดต่อกลับ ซึ่งแน่นอนว่าตั้งแต่วางสายจนบัดนี้ ไม่มีการติดต่อกลับนะคะ สงสัยยังไม่ครบ 24 ชั่วโมง

ดิฉันกลับไปหาพนักงาน Samsung เล่าปัญหาและดิฉันจะแจ้ง สคบ. เพราะบริการแย่ๆ แบบนี้ ผลักภาระให้ลูกค้าหิ้วเครื่องเป็นอีบ้าโดยไม่เคยมีใครรับเคสจริงจังพนักงาน Samsung ขอให้คุยกับผู้จัดการ Shop ก่อน แต่ดิฉันรอสักพักก็ไม่ไหวแล้ว ถามได้ความว่าผู้จัดการไปกินข้าว สุดท้ายเพื่อนดิฉันไปคุยกับแม่บ้าน ขอพบผู้จัดการก็มีผู้ชายคนหนึ่งเดินออกมาคุย (อ้าว!! ไหนว่าไปกินข้าว)

สุดท้าย…คนที่รับเคสไปแก้ไขจริงๆ เป็นสุภาพสตรีชื่อ คุณตา investigate ว่ามีปัญหาที่เบอร์ อาจจะเป็นโปรแกรมอะไรสักอย่าง จะส่งเคสให้แก้ไข ประมาณ 3 วัน แต่ถ้าเรียบร้อยก็จะโทรบอกดิฉัน พร้อมกับทำเอกสารแจ้งว่าดิฉันมาติดต่อเคสนี้ในวันที่ 7 ของการซื้อเครื่อง หากการตรวจสอบพบว่าปัญหาเกิดจากเครื่อง ไม่ใช่ระบบหรือสัญญาณดิฉันจะได้สิทธิ์เปลี่ยนเครื่อง

ตอนนี้…เครื่องของดิฉันผ่านการจิ้มเปลี่ยนซิมมาไม่รู้กี่สิบรอบ มือใครต่อมือใครเซ็ตตั้งค่ากันนัวไปหมด สำหรับคนที่รักมือถือคงเข้าใจใช่ไหมคะว่ามัน “แย่” แค่ไหน

ดิฉันถาม True ว่า
1. ลูกค้าวนเวียนแจ้งมาขนาดนี้ ทั้งติดต่อที่ Shop ทั้ง 1331 ไม่เคยมีใครคิดวิเคราะห์ปัญหาเพื่อแก้ให้ลูกค้าบ้างหรอคะ ดิฉันเสียเวลาไปกับการติดต่อ True Shop มากนะคะ และหมดความอดทนแล้วด้วย ถ้ายังให้ดิฉันวิ่งไป True Shop อีก ดิฉันขอติดต่อ True ผ่าน สคบ. นะคะ ดิฉันพิมพ์จดหมายร้องเรียน พร้อมสแกนบัตรประชาชนไว้แล้ว True ดูประวัติก็คงทราบดีว่าดิฉันเอาจริงค่ะ คราวนี้ถ้าดิฉ้นฟ้อง สคบ.แล้วไม่ต้องส่งพนักงานโทรมาไกล่เกลี่ยนะคะ

2. สัญญาที่ดิฉันเซ็นนี่คือแพ็คเกจ 4G หรือเน็ตโมเด็ม เมื่อดิฉันแทบไม่ได้ใช้ 4G True ยังกล้าเก็บเงินค่าแพ็คเกจนี้หรือ ในเมื่อไม่สามารถ service ลูกค้าให้ใช้สิทธิประโยชน์ตามแพ็คเกจได้

3. ช่วยอบรมพนักงาน Call Center ฝ่ายเทคนิคหน่อยนะคะ ลูกค้าโทรมามีอารมณ์ทุกคนแหล่ะ แต่คุณเป็น Call Center มาขึ้นเสียงหงุดหงิดใส่ลูกค้า ไปขึ้นเสียงใส่ผู้บริหารของคุณสิคะ ระบบคุณมันห่วย ทำให้ดิฉันซวยที่ต้องมาเสียเวลา แล้วเน็ตก็ใช้ไม่ได้ เงินจ่ายเต็ม แล้วต้องมาคุยกับคุณอีก ดิฉันนี่แหล่ะค่ะที่ต้องหงุดหงิด ไม่ใช่คุณ

ตอนนี้ด้วยเน็ต 3G ที่ช้ามากในราคา 4G ดิฉันทำได้แค่พยายามหายใจลึกๆ และคิดว่าหากยังมีการ “ปัดสวะ” ให้ลูกค้าเป็นฝ่ายวิ่งพล่านต่อไป ดิฉันคงถาม สคบ. ว่าในฐานะ “ลูกค้า” ดิฉันต้องเป็นฝ่ายหาทางแก้ไขปัญหาเอง หรือว่า True ในฐานะ “ผู้ให้บริการ” ต้องทำหน้าที่นี้ค่ะ

อัพเดทนะคะ : ณ วันที่ 1 มกราคม 2559 เวลาประมาณ 11.30 น.

– พนักงาน True Intelligence ติดต่อมาประมาณ 10 โมง และโทรมาอีกครั้งเมื่อสักครู่ขอให้ restart เครื่อง ตอนนี้ 4G ใช้งานได้แล้ว และระบบมีการ auto connect ได้แล้ว ปาฎิหาริย์มีจริงๆ ด้วยค่ะ แต่ยังอยู่ในระยะเฝ้าระวัง ซึ่งดิฉันถือว่าเคสนี้ยังไม่จบนะคะ เพราะดิฉันเจอลักปิดลักเปิดแบบนี้มา 2 รอบแล้วค่ะ

อัพเดท วันที 2 มกราคม 2559 เวลา 10.40 น.

– ยังสามารถใช้งาน 4G ได้ แต่สัญญาณอยู่ในระดับกาก อย่าหาว่าดิสเครดิตนะคะ มันใช้ไม่ดีก็ต้องว่าตามนั้นค่ะ

ถามว่าเคสนี้ปิดรึยัง ดิฉันขอบอกว่า “ไม่ไว้ใจ” ค่ะ ก็ยังต้องประเมินสถานการณ์วันต่อวันรู้สึกเบื่อค่ะ ตอนนี้นึกย้อนไปถึงตอนเครื่องโดนจิ้มเซ็ตระรัวตลอด 2-3 รอบที่ผ่านมา บอกตรงๆ ว่ารู้สึกแย่มาก แต่สุดท้าย 4G มันมาตามระบบค่ะ เพราะฉะนั้น ไอ้ที่จิ้มเปลี่ยนซิมเป็นสิบรอบ ลงแขกจิ้มเซ็ตค่ากันนัวเนียมาเนี่ย เขาเรียก “เจ็บตัวฟรี” ค่ะ

ดิฉันไม่ขอปิดเคสนี้นะคะขอให้กระทู้นี้ได้เล่าความจริงที่โฆษณาเฟคๆ ของ True ไม่ได้บอก ขอขอบคุณทุกความเห็นและกำลังใจนะคะ น้ำใจในพันทิปยังมีอยู่จริงค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Jan & The Moon จาก www.pantip.com