งานเข้าอีกแล้ว!! ผู้ใช้งาน TrueMove H สุดจะทนกับบริการของพนักงาน เหตุโยนความผิดให้ลูกค้า

งานเข้าอีกแล้ว!! ผู้ใช้งาน TrueMove H สุดจะทนกับบริการของพนักงาน เหตุโยนความผิดให้ลูกค้า

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ผู้อ่านทุกท่าน วันนี้เราขอนำเสนอบทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 2869533 จาก Pantip.com ที่กำลังพูดถึงและได้รับความสนใจเป็นอย่างมากจากเหล่าบรรดาสมาชิกในเว็บไซต์และได้มีการแชร์ออกไปในโลกโซเชียลแล้ว เหตุเพราะเจ้าของกระทู้ได้ทำการยกเลิกบริการ Internet True Vision โทรศัพท์ และชำระเงินโดยตัดผ่านบัตรเครดิต

โดยทางเจ้าของกระทู้ได้ทวงถามไปอย่างแน่ชัดถึงสองรอบกับพนักงานว่ายกเลิกการตัดผ่านบัตรเครดิตแล้วหรือไม่ พนักงานแจ้งว่ายกเลิกเรียบร้อยแล้ว และได้ทำการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเป็นครั้งสุดท้าย แต่เมื่อเวลาผ่านไปสักพักปรากฎว่ามีการตัดยอดเงินผ่านบัตรเครดิตดังเดิม (ทั้งที่ชำระไปแล้วก่อนหน้านี้) ตนจึงได้โทรสอบถามไปยัง Call Center และได้รับคำตอบว่าได้รับยอดชำระเกินมาจริง และต้องใช้เวลาถึง 30 วันในการขอรับเงินคืน

ตนจึงได้ไปยังสาขาที่เคยไปยกเลิกบริการและชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเพื่อไปทวงถามกับพนักงานที่รับเรื่องในวันนั้น แต่ทางด้านพนักงานกล่าวว่าในวันที่ลูกค้ามายกเลิก จอในคอมไม่โชว์ว่าตัดบัตร และแจ้งว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเพราะว่าลูกค้าไปแจ้งยกเลิกการตัดบัตรเคดิต ถ้าหากลูกค้ายกเลิกเร็วกว่านี้ตอนต้นเดือนก็จะไม่เกิดเรื่องแบบนี้ เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปติดตามกันเลยค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า

วันที่ 1  ผมได้ไปยกเลิก Internet True Vision และโทรศัพท์ ที่สาขาแฟชั่น พนักงานบอกว่าถ้าจะยกเลิกจะต้องเอา โมเด็มกับกล่องรับสัญญานมาคืนด้วยนะ และพนักงานคนนั้นก็บอกว่าเดี๋ยวผมยกเลิกการตัดผ่านบัตรเครดิตให้ก่อนนะครับ เพราะปกติใช้ตัดค่าบริการผ่านบัตร ก็จบกลับบ้านวันแรก เดี๋ยวกลับไปเอาโมเด็มกับกล่องก่อน

วันที่ 2  ผมก็เอากล่องและโมเด็มไปคืนแต่ผมไปคืนที่ ห้างพรอมานาด อยู่ติดกับแฟชั่นซึ่งคนน้อยกว่ามาก ก็ทำการคืนไปจนกระทั่งถึงตอนจ่ายเงินเพื่อจะปิดจบไม่ต้องมาแล้ว

ผม : ก็ถามว่า ยกเลิกการตัดผ่านบัตรให้ผมแล้วใช่ไหม
พนักงาน : ลูกค้าไม่ได้จ่ายค่าบริการผ่านบัตรนะคะ
ผม : ตัดผ่านบัตรครับตัดทุกเดือนด้วย
พนักงาน : จ่ายค่าบริการเลยไหมค่ะ 857.61 บาท
ผม: จ่ายอันนี้คือจบเลยใช่ไหม ไม่ต้องมาจ่ายอะไรอีกแล้วใช่ไหมครับ
พนักงาน : ค่ะ
ผม : มันจะไม่มาตัดบัตรผมอีกใช่ไหม (ผมถามรอบ2)
พนักงาน : (ทำหน้าเบื่อๆ ว่าทำไมถามหลายรอบจัง) ค่ะ

หลังจ่ายนั้นผมก็จ่ายด้วยบัตรเคดิตไป 857.61 บาท

พนักงาน : ลูกค้าลืมเอารีโมทมาให้นะคะ
ผม : งั้นเดี๋ยวผมเอามาคือให้ได้ไหม
พนักงาน : ได้ค่ะแต่ต้องเอามาคืนนะไม่งั้นจะคิดค่ารีโมท
ผม : (นี่ต้องมาอีกใช่ไหมเนี้ย เพลีย) จบวันที่ 2

วันที่ 3  เอารีโมทไปคืนไม่มีอะไรในวันนี้

เวลาผ่านไปจนมาถึงวันที่ 14 ธันวาคม 2558 มี SMS จากธนาคารมาว่ามีการตัด 854.93 บาทค่า True Internet อ่าว… ยังไงล่ะ True จากนั้นโทรหา True Call Center บอกว่ายังไม่มียอดเข้า ทำอะไรไม่ได้ต้อง รออีก 2 วันถึงจะเช็คได้ว่าตัดบัตรจริงรึป่าว และถ้าตัดจริงให้ผมโทรไปหาธนาคารเจ้าของบัตรว่าเราไม่ได้ใช้เงินยอดนี้ (อ่าว… นี่ความผิดผมใช่ไหม)

แต่ผมก็โทรไป ธนาคารบอกว่าถ้า True แจ้งยกเลิกยอดเงินนี้จะง่ายกว่าค่ะ (อ่าว… แล้วผมต้องยังไงเนี้ย แต่เข้าใจว่ามันไม่ใช่ความผิดของธนาคาร ผมเลยรออีก 2 วันเพื่อดูว่ายอดเข้าระบบรึยังแล้วโทรกลับหาที่ Call Center True ทาง Call Center บอกว่ามียอดเกินเข้ามาจริง แต่ต้องทำเรื่องขอคืนเงินใช้เวลา 30 วัน (โห… ตอนผมจ่ายนี่ไม่ถึง 30 วินาที ตอนคืนผมนี่ 30 วันเลย ผมหงุดหงิดมากตอนนั้น)

ผม : ถ้าไปทำที่ศูนย์ True จะเร็วกว่าไหม คำตอบคือไม่

วันที่ 4 (16 ธันวาคม 2558) เดินเข้าศูนย์ True ที่พรอมมานาดเดินหาพนักงานคนนั้นที่ทำเรื่องให้

ผม : จำผมได้ไหม ที่ผมมายกเลิก แล้วลืมเอารีโมทมาให้
พนักงาน : (คิดแปบนึง) ค่ะจำได้ค่ะมีอะไรคะ
ผม : วันนั้นผมจ่ายค่าบริการไปหมดแล้วใช่ไหม แล้วทำไมยังมีการตัดผ่านบัตรผมอีกล่ะครับ
พนักงาน: ขอบัตรประชาชน เช็คข้อมูล เงียบไปนานมาก
ผม : ผมถามคุณแล้วไม่ใช่เหรอครับว่ายกเลิกการตัดบัตรให้ผมแล้วใช่ไหม ผมย้ำ 2 รอบ แล้วทำไมยังมาตัดเงินผมอีก (เริ่มเสียงดังล่ะตอนนั้น)

พนักงาน อีกคนเดินเข้ามา (รู้ตอนหลังว่าเป็นรองเมนเนจอร์) : อ๋อต้องทำเรื่องขอคืนเงินค่ะ (อ่าว…เฮ้ย พูดง่ายๆ แบบนี้เลย ความผิดผมใช่ไหมเนี่ย ตอนที่พวกคุณจะเก็บเงินทำไมไม่รอบคอบ ทั้งๆ ที่รู้ว่าถ้ามันผิดพลาดมันต้องใช้เวลานานมากกว่าจะได้คืนเงิน)

หลังจากนั้นผมก็ฟิวขาดเสียงดังโวยวายทะเลาะกับความมักง่ายของพนักงานสักพักใหญ่ และก็จบตรงที่จะตามเรื่องให้เร็วที่สุด และจะโทรบอกว่าได้เงินวันไหนในวันพรุ่งนี้ เรื่องเหมือนจะจบแต่ มีภาคพิเศษนิดนึง

หลังจากนั้นผมก็เดินมาสงบสติอารมณ์ เดินไปกินข้าว ดูโน้นนี่ ก็มีโทรศัพท์มา จากศูนย์ True ประมาณว่าเรื่องที่มันเกิดขึ้นเพราะว่าผมไปแจ้งยกเลิกการตัดบัตรเคดิต (อ่าว… ไม่จบยังโทษผมอีก) ผมก็เลยเดินกลับไปศูนย์ True นี้อีกครั้ง แล้วถามว่ามีปัญหาอะไรอีก พนักงานที่เป็นรองเมนเนเจอร์บอกว่า ตอนที่ผมมาจ่ายเงินไม่ได้บอกว่าตัดผ่านบัตรเครดิตมาก่อน (อ่าว ผมขึ้นรอบสอง ชี้หน้าและถามคนที่รับเรื่องให้ผมตอนแรกว่าผมไม่ได้บอกได้ไงในเมื่อผมถามคุณ 2 รอบแล้วว่าคุณยกเลิกตัดผ่านบัตรให้ผมรึยังคุณบอกว่ายกเลิกแล้ว

พนักงาน: ก็จอในคอมไม่โชว์ว่าตัดบัตร
ผม: แล้วจะรู้กับระบบคุณไหม ผมเป็นผู้บริโภคนะครับ ผมต้องรู้ไหมว่าจอคุณขึ้นอะไร (นี่มันบริษัทจำกัดมหาชนใช่ไหมผมเพลีย)
พนักงาน : ถ้าลูกค้ายกเลิกเร็วกว่านี้ตอนต้นเดือนก็จะไม่เกิดเรื่องแบบนี้นะคะ (อ่าวโทษผมเฉย)

ฟิวขาดรอบ 2 ผมเสียงดังทุบโต๊ะ และบอกว่าสิ่งที่คุณควรทำในตอนนี้คือหาวิธีเอาเงินมาคืนผมให้เร็วที่สุดไม่ใช่มานั่งโทษโน้นโทษนี่ ผมจ่ายเงินคุณแค่ 30 วินาทีแต่ตอนคืนเงินผมทั้งๆ ที่เป็นความผิดพลาดของคุณแท้ๆ ผมต้องรอ 30 วันเลยเหรอถามจริง แล้วผมต้องออกเงินให้กับความผิดพลาดของคนพวกนี้ให้กับธนาคารเจ้าของบัตรไปก่อนอีกด้วย เงินอ่ะมี แต่ถ้าผมไม่ทำแบบนี้พนักงานพวกนี้ก็ต้องทำกับคนอื่นที่เค้าไม่ได้ผิดอะไรอีก แล้วโทษให้เป็นความผิดของลูกค้าอีก ผมหวังว่าเรื่องผมจะทำให้ บมจ. True ซึ่งเป็นมหาชนนะครับ กลับไปพัฒนาระบบของตัวเองให้ดีขึ้นกว่านี้

ทั้งนี้ ทางด้านเจ้าของกระทู้ได้มาอัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ ล่าสุดครับมีผู้จัดการสาขาโทรมาเมื่อ 2 ทุ่มครึ่ง บอกว่าจะคืนเงินให้เป็นเงินสดและขอเลขบัญชีไปบอกว่าจะโอนให้ภายในวันพรุ่งนี้ โดยใช้เงินของสาขานั้นออกไปก่อน และขอโทษเรื่องที่เกิดขึ้นครับ และผมได้เงินคืนแล้วครับโดยการโอนเงินเข้าบัญชี และได้รับการขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้นจากผู้จัดการสาขาพรอมมานาด

แต่ที่ผมทำแบบนี้ไม่ใช่เพราะเรื่องเงินนะครับ แต่ผมแค่รู้สึกกับบริการของ True มานานแล้ว ยิ่งช่วงแรกๆ ที่เปลี่ยนจาก Orange เป็น True ผมไปซื้อ iPhone พนักงานพูดกับผมอย่างกับผมไปขอโทรศัพท์เค้าฟรีอย่างงั้นล่ะ ผมจำบุคลิกพนักงานคนนี้ได้จนถึงทุกวันนี้ซึ่งผ่านมานานหลายปีแล้ว ผมยังจำอารมณ์นั้นได้อยู่เลย

แทบอยากจะขว้างโทรศัพท์ทิ้งต่อหน้ามันแต่ทำไม่ได้ (ไม่ใช่สาขานี้นะ) แต่หลังๆ บริการดีขึ้นมามากแต่บังเอิญล่าสุดนี่เจอกับการแก้ตัวของพนักงานแล้วมาโทษลูกค้าที่ไม่ดีเท่าไร และผมได้โตขึ้นรู้อะไรมากขึ้นผมเลยอยากจะระบาย เพื่อให้เค้าไปอบรมพนักงานและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น เพราะกับงานที่พนักงานพวกนี้ทำอยู่คืองานบริการนะครับ ถ้าไม่รักจะบริการอย่าทำเลยครับ คนมีทั้งดีและไม่ดีในทุกสังคม ซึ่งคนดีๆ ก็มีผมรู้และคนที่ไม่รักที่จะบริการก็มีอีกเยอะ

ซึ่งกระทู้ที่ผมตั้งมา ผมแค่อยากเรียกร้องให้เขาหรือระบบเขาไม่ต้องเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างเรา ซึ่งคนบางคนเลือกจะไม่สนที่จะเรียกร้องปล่อยๆ มันไป แต่เราควรออกมาเรียกร้องกับสิ่งที่เราควรจะได้รับแล้วไม่ได้อะไรก็ยังดีกว่าไม่ได้ทำอะไรเลยครับ  ซึ่งตอนนี้ชีวิตผมไม่มีอะไรที่เกี่ยวข้องกับ True แล้วครับยกเลิกหมดแล้ว แต่ผมก็พอใจกับการแก้ไขในเรื่องนี้ให้ผมในระดับนึง นะครับซึ่งถ้า dtac หรือ AIS ทำกับผมแบบนี้ผมก็คงทำแบบเหมือนกันครับหวังว่า True คงเข้าใจผมนะครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2869533 จาก www.pantip.com