ความซวยครั้งที่ 2 กับการใช้ Samsung Galaxy Note 4 และการบริการที่ยอดแย่!!

ความซวยครั้งที่ 2 กับการใช้ Samsung Galaxy Note 4  และการบริการที่ยอดแย่!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้จาก คุณ เมาอ้วกกลางผับดังย่านทองหล่อ จาก Pantip.com มาฝากกัน ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ได้มาเล่าประสบการณ์การให้บริการของพนักงานในศูนย์ Samsung ที่ไปเจอะเจอมา มาเล่าสู่กันฟัง และชี้ให้ทาง Samsung ปรับปรุงพนักงานในเรื่องของมารยาทค่ะ

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเนื่องจาก ทางเจ้าของกระทู้ได้ Update มือถือใหม่ แต่พบว่าการทำงานหลัง Update มีปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็ว จึงมีความต้องการที่จะไปดาวน์เวอร์ชั่นลง จากนั้นจึงได้ติดต่อสอบถามไปยัง Call Center และหาข้อมูลว่าจะทำได้หรือไม่

เมื่อหาข้อมูลและสอบถาม Call Center ว่าทำได้แล้ว เจ้าของกระทู้จึงได้เดินทางไปที่ศูนย์บริการสาขาตรงข้ามกับเซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์ เมื่อไปถึงพนักงานกลับแจ้งว่าทำไม่ได้ และใช้สายตา กิริยามารยาท ที่ไม่เหมาะสม เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

มีการแจ้งเตือนในมือถือมาให้ Update เป็น 5.1.1 เราเลยทำการ Update ไปเมื่อประมาณ 3-4 อาทิตย์ที่แล้ว หลังจากการ Update นั้น แบตเตอรี่เราหมดเร็วมาก เราเลยลอง Factory Reset ก็ไม่หาย เราเลยหาข้อมูลมาว่าสามารถดาวน์เวอร์ชั่นลงได้ โดยต้องไปให้ที่ศูนย์ทำ

หลังจากนั้นเราเลยโทรหา Call Center ถามว่าสามารถไปทำที่ศูนย์ได้ใช่ไหม Call Center บอกได้ พร้อมแนะนำศูนย์ที่ใกล้บ้านเรา คือศูนย์บริการ สาขาตรงข้ามกับเซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์ บอกก่อนว่านี่ไม่ใช่ศูนย์ขายนะคะ แต่เป็นศูนย์ส่งซ่อม

เราเดินทางไปวันที่ 29 ตุลาคม 2558 กดบัตรคิวได้ A073 เวลา 15.02 น. ที่กดบัตรคิวออกมา พอถึงคิวเรา เราได้เคาเตอร์บริการที่ 2 พนักงานเป็นผู้หญิงผมยาว สีทอง เราจำหน้าเค้าได้แม่นค่ะ

เรา : พอดีใช้ Samsung Galaxy Note 4 เวอร์ชั่น 5.1.1 แล้วแบตมันหมดเร็วค่ะ เลยจะมาดาวน์ลงค่ะ

พนักงาน : มองด้วยหางตาแบบจิกๆ (ย้ำว่าจิก) ทำไม่ได้นะคะ ดาวน์ลงเนี่ย

เรา : โทรเช็คกับ Call Center มาแล้วนะคะ และในกลุ่ม Samsung Galaxy Note 4 ก็มีคนมาดาวน์ลงได้ที่ศูนย์บริการ

พนักงาน :  (ทำหน้าเซ็ง และหันไปถามพนักงาน ผู้หญิงข้างๆ ใส่แว่น เราก็จำหน้าคนนี้ได้แม่นค่ะ) เค้าเอามาดาวน์ลง ทำได้ป่ะ

พนักงาน ผู้หญิงคนที่ 2 : ทำไม่ได้มีแต่มา Up ดาวน์ลงทำไม่ได้

เรา : (พูดประโยคเดิม) โทรเช็คกับ Call Center มาแล้วนะคะ ว่าสามารถทำได้และให้มาทำที่ศูนย์บริการ

พนักงาน ผู้หญิงคนที่2 : (ทำหน้าเซ็งใส่เรา) และบอกพนักงาน คนแรกให้ไปถามช่าง

ผ่านไปประมาณ 5 นาที พนักงานกลับมา

พนักงาน : ทำได้นะคะ แต่ต้องกลับไปทำที่บ้านและใช้ WiFi แบบเร็วเท่านั้น ถ้า WiFi ช้าเครื่องมันจะค้าง

คิดในใจว่าพนักงาน ดูไม่ค่อยรู้เรื่องเท่าไร่เลย ฟังมาแบบนี้เราเลยเซ็ง เพราะเราก็บอกไปแล้วว่าเช็ค Call Center มาแล้ว แถมด้วยการติดตามกลุ่ม Samsung Galaxy Note 4 เลยรู้ว่ามีคนไปทำที่ศูนย์มาได้

เรา : ขอคุยกับช่างก็ได้ค่ะ (ตัดปัญหาไป)

พนักงาน  : สักครู่ค่ะ

แล้วก็หายไปอีก 5 นาที ระหว่างที่เค้าหายไป เราเลยลองโพสต์ถามในกลุ่มดูว่ามีใครเจอแบบนี้บ้าง บอกตรงๆ ว่าเราช็อคมากๆ ที๋โดนไล่กลับไปทำที่บ้าน และคนอื่นๆ ก็สามารถดาวน์ลงที่ศูนย์ได้ ทำไมเราดาวน์ไม่ได้

พนักงานกลับมาอีกรอบพร้อมพูดว่า

พนักงาน : ถ้าทำข้อมูลจะหายหมดนะคะ

เรา : ค่ะ ทราบแล้วค่ะ ก่อนมาก็หาข้อมูลมาหมดว่าแล้วทำแล้วจะเป็นยังไง

พนักงาน : เออๆๆ จะคุยกับช่างใช่ไหมคะ

แล้วพนักงาน ก็พาเราไปคุยกับช่างค่ะ (ตอนนี้เราโมโหมากเลยค่ะ แบบมารยาทก็ยอดแย่ ความรู้ยังไม่มี)

ส่วนของช่างคือคุยดีค่ะ ทำให้เราแบบง่ายดาย คือไม่ถามไม่อะไรเลย ถามแค่อยากได้เป็นเวอร์ชั่นไหน อยากให้ปิดการอัพเดทให้ไหม เราชื่นชมช่างค่ะ ตอนเสร็จเราก็ยกมือไหว้ขอบคุณช่างค่ะ

ส่วนที่อยากจะร้องเรียนกับ Samsung คือ มาตราฐานแต่ละศูนย์บริการทำไมไม่เหมือนกันค่ะ บางศูนย์ก็ทำให้ลุกค้าได้เลย แต่ศูนย์ที่เราเจอบอกทำไม่ได้ เราเป็นลูกค้าเองเราต้องหาข้อมูลไปเองก่อนหมดเลย และยังต้องไปบอกพนักงานคุณเองด้วย ว่าเราหาข้อมูลมาแล้ว มันทำได้และให้มาทำที่ศูนย์บริการ

เราจำหน้าพนักงาน ทุกคนได้แม่นนะคะ และถ้า CC จะมาตอบกระทู้เรา ขอให้เป็นการอัพเดทว่าคุณอบรมพนักงาน คุณไปบ้างหรือยังกับเรื่องการมีความรู้และเรื่องมารยาท ถ้าเราไม่หาข้อมูลไปแบบหนาแน่น เราก็คงจะต้องเสียเวลาฟรีกลับบ้าน เพียงเพราะพนักงานคุณไม่รู้เรื่องเลย

และล่าสุดทางเจ้าของกระทู้ก็ได้มาอัพเดทเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ วันที่ 30 ตุลาคม 2558 เวลา 12.00 น. โดยประมาณ

– ผู้จัดการสาขาตรงข้ามเซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์โทรมาสอบถามเรื่องราว ขอให้เล่าให้ฟังอีกครั้ง
– ทางผู้จัดการขอโทษและขอบคุณที่สะท้อนให้เห็นว่าควรปรับปรุงอย่างไร
– ทางผู้จัดการจะเรียกพนักงาน มาคุย และคาดโทษพนักงานไว้

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ เมาอ้วกกลางผับดังย่านทองหล่อ จาก www.pantip.com