กังขาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์: Samsung Galaxy Note 5 เครื่องอายุการใช้งาน 19 วัน ปุ่ม power จม!!

กังขาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์: Samsung Galaxy Note 5 เครื่องอายุการใช้งาน 19 วัน ปุ่ม power จม!!

สวัสดีค่ะ ช่วงนี้จะดูเหมือนว่า แบรนด์มือถือยักษ์ใหญ่อย่าง Samsung จะเจอผู้ใช้บริการออกมาร้องเรียน หรือตั้งบทความ กระทู้ เกี่ยวกับการให้บริการหลังการขายก็ดี หรือคุณภาพสินค้าก็ดี เป็นว่าเล่นเลยค่ะ ล่าสุดก็มีประเด็นที่ถูกพูดถึงกันอยู่ในเว็บไซต์ชื่อดังอย่างพันทิป ซึ่งวันนี้เราก็ได้นำบทความที่ว่านี้มาฝากกันค่ะ

กระทู้บทความนี้เป็นของ คุณ The Harsher จาก Pantip.com เป็นการพูดถึงปัญหาคุณภาพของสินค้า Samsung Galaxy Note 5 หลังหมดจากระยะเวลารับประกันสินค้า 7 วัน ที่มีปัญหาหน้าจอสีเพี้ยน ปุ่ม Power จม และการบริการหลังการขายของทาง Samsung โดยก่อนหน้านี้เจ้าของกระทู้ก็ได้ซื้อ Samsung Galaxy Note 4 มาใช้เหมือนกัน และก็เกิดปัญหาคุณภาพสินค้าต่างๆ มากมาย เราไปดูบทความนี้กันเลยค่ะ

อยากจะแชร์เรื่องคุณภาพการผลิตของ Samsung Galaxy Note 5 ที่มีปัญหาหลังจากระยะเวลารับประกัน 7 วันครับ เหนื่อยกาย เหนื่อยใจ และเสียความรู้สึกกับคุณภาพของสินค้าราคาเกือบสามหมื่นบาทมากครับ

ผมซื้อเครื่องมาเมื่อวันที่ 25 ส.ค. หลังจากใช้งานได้ 3 วัน สังเกตเห็นว่าเครื่องมีปัญหาจอสีเพี้ยน จึงนำเครื่องไปติดต่อที่ร้านเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ ผมได้เช็คเครื่องใหม่เป็นอย่างดี และได้ทดสอบกดปุ่มต่างๆ ของเครื่อง ทั้งปุ่ม Power, Home, Volume up/down หลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าปุ่มทุกปุ่มทำงานได้ตามปกติ เพราะไม่อยากเสียเวลากลับมาเปลี่ยนใหม่อีก

หลังจากใช้เครื่องไป 2 สัปดาห์ พบว่าปุ่ม power กดยากกว่าปุ่มอื่นๆ โดยเมื่อกดปุ่ม power จะไม่มี feedback ดัง “คลิก” เหมือนกับปุ่มอื่นๆ ลักษณะเหมือนกดแล้วปุ่มจมลงไป และไม่เด้งกลับขึ้นมาเหมือนเดิม ทั้งๆ ที่ผมใช้ปุ่มดังกล่าวน้อยมาก เพราะปกติจะสั่งปิดหน้าจอด้วย widget และสั่งปลุกจาก standby ด้วยการกดปุ่ม Home และสแกนลายนิ้วมือ

ผมไปลองกดปุ่ม Power ที่เครื่องโชว์ตามร้านต่างๆ และพบว่าไม่มีเครื่องไหนที่มีอาการแบบเครื่องของผม และลองให้พนักงานกดดู พนักงานก็แจ้งว่าอาการแบบนี้ไม่น่าจะเป็นอาการปกติ แต่เนื่องจากเครื่องซื้อมาเกิน 7 วันแล้ว จึงไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ ได้ นอกจากนำเครื่องส่งศูนย์ซ่อม ซึ่งผมเข้าใจและไม่ได้เรียกร้องอะไรครับ เข้าใจว่าคุณมีกฏเกณฑ์ของคุณ และผมก็เคารพในกฏนั้น

ที่ผมไม่เข้าใจคือ ทำไมมาตรฐานการผลิตเครื่องของ Samsung ถึงได้ต่ำขนาดนี้ครับ ผมวิ่งไล่ตามร้านต่างๆ เพื่อหาซื้อเครื่อง 64GB ตั้งแต่วันจำหน่ายวันแรกๆ และมีปัญหาจนต้องเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วัน ซ้ำร้ายเครื่องใหม่ที่เปลี่ยนมาก็ยังมีปัญหาอื่นอีก และปัญหาที่เจอก็เป็นปัญหาจากการผลิตทั้งหมดเสียด้วย

Samsung Call Center ไม่ต้องโพสต์บอกให้ผมนำเครื่องติดต่อศูนย์บริการก็ได้นะครับ เพราะมันเป็นสิ่งที่ผมจะต้องทำอยู่แล้ว ผมเสียความรู้สึกกับสินค้าที่เพิ่งซื้อมา และต้องเสียเวลาส่งศูนย์เพื่อแกะเครื่องซ่อม ซึ่งแกะแล้วก็คงจะไม่เหมือนเดิมอีก รวมถึงเวลา backup ข้อมูล, reset เครื่อง และหลังจากได้เครื่องกลับมาต้องลง app และตั้งค่าต่างๆ ใหม่ทั้งหมด

คิดว่าหลังจากซ่อมแล้วคงจะขายเครื่องทิ้ง เพราะเสียความรู้สึกมาก ผมเสียเงินเกือบ 30000 บาท เพื่อซื้อสินค้าพรีเมี่ยมจากคุณ ผมคาดหวังว่าสินค้าที่ผมได้รับต้องสมบูรณ์แบบครับ ถ้ามันมีปัญหาจากการใช้งานของผม ผมจะไม่บ่นอะไรเลย แต่นี่มันเป็นปัญหาจากการผลิตและประกอบที่ไม่ได้มาตรฐาน บอกตรงๆ ว่าผมไม่มั่นใจกับคุณภาพสินค้าจากแบรนด์คุณอีกแล้ว แบบนี้ผมกำเงิน 30000 บาทไปซื้อสินค้าจากคู่แข่งของคุณ ที่มีมาตรฐานการผลิต และบริการหลังการขายดีกว่านี้ไม่ดีกว่าหรือครับ

เพิ่มเติม: ปีที่แล้วผมซื้อ Samsung Galaxy Note 4 ก็ต้องเปลี่ยนเครื่องถึง 4 ครั้ง กว่าจะได้เครื่องที่ไม่มีปัญหา ผมคงจะเป็นคนที่โชคร้ายมากๆ เพราะซื้อ Samsung Galaxy Note ทีไร จะต้องได้เครื่องที่มีปัญหาทุกครั้ง แถมในกระทู้นั้นมีการขอเบอร์ติดต่อจากผมไป แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อจาก Samsung ด้วยครับ บริการลูกค้าแบบนี้ขอให้เจริญๆ นะครับ

ขอบพระคุณครับ

ทางเจ้าของกระทู้ยังได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมอีกว่า

เบื้องต้นมี เจ้าหน้าที่ จาก Samsung ติดต่อกลับมาแล้วครับ ทำงานรวดเร็วมาก ขอบพระคุณครับ แนวทางแก้ปัญหาที่ตกลงกันคือ Samsung จะส่ง messenger มารับเครื่องไปตรวจสอบวันพรุ่งนี้ และถ้าพบว่าเครื่องมีปัญหาจริง ก็จะเปลี่ยนเครื่องให้ตามที่แจ้งไว้ข้างบนครับ แต่กระบวนการเปลี่ยนเครื่องอาจต้องใช้เวลาถึง 1 สัปดาห์

ส่วนตัวแล้วพอใจกับแนวทางแก้ปัญหาของ Samsung ครับ แต่คิดว่า process การเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่กินเวลาถึง 1 สัปดาห์นั้นเป็นเวลาค่อนข้างนาน และระหว่างนั้นผมจะไม่มีโทรศัพท์ใช้ และผมขอไม่รับเครื่องสำรองนะครับ เพราะไม่อยากรับภาระดูแลเครื่องสำรองอีก อยากให้เร่งกระบวนการเปลี่ยนเครื่องมากกว่าครับ เข้าใจว่าคุณมีกระบวนการทำงานภายในของคุณที่ต้องใช้เวลาดำเนินการ แต่รบกวนพิจารณาด้วยครับ

และล่าสุด Samsung มารับเครื่องไปตรวจสอบแล้วครับ ผมแนบเอกสารตามภาพไปกับเครื่องพร้อมอุปกรณ์ยกกล่อง ตอนนี้ผมเหลือแต่เคสและซิมการ์ดไว้ดูต่างหน้า และรอการติดต่อกลับจาก Samsung เพื่อรอฟังผลอีกทีครับ

ปัญหาดังกล่าวนี้ Samsung จะแก้ปัญหาอย่างไร เจ้าของกระทู้จะได้เปลี่ยนเครื่องใหม่หรือไม่ เราคงต้องมาติดตามกันอีกทีในกระทู้ต่อไปค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ The Harsher จาก www.pantip.com