ได้รับความอับอายจากการใช้บริการ AIS Rabbit Sim

ได้รับความอับอายจากการใช้บริการ AIS Rabbit Sim

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราขอมานำเสนอกระทู้บทความของ คุณ tetaka จาก Pantip.com ที่ได้ออกมากล่าวถึงปัญหาการบริการของพนักงาน AIS Shop ที่ดันหยิบซิมผิดให้ ซึ่งหยิบในส่วนที่เป็น ซิมนักเรียนนักศึกษามาให้ แต่ขณะที่ใช้บริการ BTS ก็ได้มีเจ้าหน้าที่ BTS เดินมาสอบถามถึงการใช้ Rabbit Sim ว่าทำไมถึงได้ใช้ซิมนักเรียน ถึงขั้นกล่าวหาในเบื้องต้นว่าตนแอบอ้าง สอบถามข้อมูลส่วนตัว และขอตรวจสอบบัตรประชาชน ซึ่งในขณะนั้นเป็นเวลาเลิกงานคนพลุกพล่าน ทำให้ตนได้รับความอับอายจากสายตาของผู้ใช้บริการ BTS ซึ่งมีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

ข้าพเจ้าเป็นผู้ใช้บริการ AIS หมายเลข 087xxxx926 ใช้กับโทรศัพท์ Samsung Galaxy s6
ได้เดินทางมาเปลี่ยนซิมจากซิมธรรมดาเป็น Rabbit Sim ที่ AIS Shop ภายในสถานีรถไฟฟ้า BTS อนุสาวรีย์ชัยฯ แต่เจ้าหน้าที่ได้หยิบซิมให้ผิด โดยหยิบในส่วนที่เป็น ซิมนักเรียนนักศึกษามาให้ ทางข้าพเจ้าไม่ทราบเนื่องจากไม่เคยใช้บริการมาก่อน

ข้าพเจ้าได้เปิดใช้บริการและเติมเงินเข้าไปตามขั้นตอนปกติตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ และได้ใช้เดินทางมายังสถานีปลายทางหมอชิต ขณะเดินออกจากสถานีหลังจากแตะเครื่องเป็นที่เรียบร้อย ได้มีเจ้าหน้าที่ BTS เดินมาสอบถามข้าพเจ้าถึงเรื่องการใช้ Rabbit Sim ว่าทำไมถึงได้ใช้ซิมนักเรียน ถึงขั้นกล่าวหาในเบื้องต้นว่าข้าพเจ้าแอบอ้าง สอบถามข้อมูลส่วนตัวของข้าพเจ้า และมาขอตรวจสอบบัตรประชาชน ขณะนั้นเป็นเวลาเลิกงานของคนส่วนใหญ่ ทำให้ข้าพเจ้าได้รับความอับอายจากสายตาของผู้ใช้บริการ BTS ซึ่งมีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก

ขัาพเจ้าได้สอบถามไปยัง 1148 AIS Serenade ถึงการรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของพนักงาน ทาง call center แจ้งว่าต้องเดินทางไปเปลี่ยนที่ shop เท่านั้น แต่ข้าพเจ้าไม่เห็นด้วยกับวิธีการแก้ปัญหาดังกล่าว จึงขออนุญาตสอบถามไปยัง AIS ดังนี้

1. ความผิดพลาดเกิดจากพนักงาน AIS ทำไมข้าพเจ้าต้องรับผิดชอบค่าเดินทางด้วยตัวเอง รวมถึงค่าเสียเวลาที่จะต้องเดินทาง
2. ประสบการณ์ที่ข้าพเจ้าได้รับความอับอายต่อหน้าธารกำนัล ทาง AIS จะรับผิดชอบได้อย่างไร

ได้รับการบริการที่ผิดพลาด ได้รับความอับอาย สุดท้ายยังต้องเสียเงินค่าเดินทางด้วยเหรอ นี่คือสิ่งที่ต้องการสอบถามไปยัง AIS

ทั้งนี้ก่อนตั้งกระทู้ได้แจ้งทาง Call center เรียบร้อยแล้วว่าไม่สามารถรับถึงวิธีการแก้ปัญหาดังกล่าวได้

หลังจากนั้นเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมอีกว่า มีเจัาหน้าที่จาก AIS shop ติดต่อเข้ามาแล้วเรื่อง Sim ผมยังยืนกรานว่าจะไม่เดินทางไปที่ shop เป็นอันขาด เนื่องจากไม่มีใครรับผิดชอบเรื่องค่าเดินทาง ให้ใช้วิธีจัดส่งมาหรือวิธีไหนก็ตาม ซึ่งยังไม่ทราบว่าวันไหนยังไง แต่ผมยังไม่ได้รับคำตอบ เรื่องทำให้ผมอับอายต่อหน้าธารกำนัล นะครับ ทาง AIS จะมีคำตอบให้เรื่องนี้อย่างไร

และไม่คิดจะฟ้องครับ ต้องการเห็นความรับผิดชอบจาก AIS ด้วยความสมัครใจมากกว่า ต้องการดู Spirit ว่าจะมีได้มากแค่ไหน จากผู้ให้บริการ

แต่เบื้องต้นมีคำถามเรื่อง เจ้าหน้าที่ BTS ใช้อำนาจด้านใดตามกฎหมายที่สามารถข้อดูข้อมูลบัตรประชาชนหรือข้อมูลส่วนตัว เนื่องจากไม่ใช่เจ้าหน้าหรือเจ้าพนักงานที่มีอำนาจตามกฎหมายโดยตรง ในข้อนี้ถือว่าละเมิดสิทธิส่วนบุคคลหรือไม่ (ยังไม่พิจารณาถึงกรณีว่านักศึกษาจริงหรือไม่)

ซิมใหม่กำลังจัดส่งมา ทางไปรษณีย์ไทย!!! เร็วสุดคือพรุ่งนี้หลังเที่ยง (ไม่เคยได้รับจดหมายวันอาทิตย์) ช้าสุดคือวันจันทร์ กว่าผมจะสามารถใช้ได้จริงคือวันอังคาร เพราะกว่าจะเลิกงานแล้วกลับบ้านมาเอาซิม กว่าจะเปิดใช้บริการใหม่จนสำเร็จ นี่เรียกว่าเร่งด่วนที่สุดแล้วสำหรับ AIS  ตอนแรกนึกว่าจะเป็นแมสเซนเจอร์ส่งมาซะอีก สุดท้ายก็มาพลาดตรงส่วนนี้อยู่ดี

สำหรับข้อเรียกร้องที่ผมได้ถามไปถึง AIS

1. Sim ผมได้รับซิมใหม่เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ถึงแม้จะเวียนหัวเล็กน้อยสำหรับการประสานงานกัน 3 ฝ่ายระหว่างผม call center และ Shop สุดท้ายก็ได้ซิมมาโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ Shop ไม่ต้องเสียค่าเดินทาง แต่…เงินใน Rabbit ยังไม่เข้ามา ต้องรอวันจันทร์

2. เรื่องความอับอาย เจ้าที่หน้าที่ Shop และ call center ได้ทำการ ขอโทษ ด้วยวาจา ซึ่งผมพอใจในระดับนึง ผิดก็ขอโทษแค่นั้น

เจ้าหน้าที่ call center เปลี่ยนเป็น supervisor จาก Serenade ลงมาดูแลโดยตรง ซึ่งผมพอใจการบริการในระดับนึงเช่นกัน เพราะแตกต่างจาก call center วันแรก

ส่วนเรื่องหนังสือขอโทษ ผมไม่ได้เรียกร้องในส่วนนี้แต่ไม่ได้ปฏิเสธที่จะรับนะครับ ขึ้นอยู่กับวิจารณญาณของ AIS เลยครับ ว่าเห็นสมควรอย่างไร เรื่องความอับอายที่ได้รับ จากกระทู้ที่ผมตั้งขึ้นมานี้ ผมเชื่อว่า AIS ก็กำลังได้รับบทเรียนจากสังคมแล้วเช่นกัน ไม่มากก็น้อย

เรื่องชดเชยที่เป็นรูปธรรม เค้าเสนอส่วนลดค่าบริการ 50 เปอร์เซนต์มาให้ แต่ผมยังไม่พอใจครับ พูดตรงๆ ก็เหมือนแค่ลูกค้าย้ายค่ายทั่วไป ไม่รู้สึกพิเศษพอสำหรับผม กำลังรอข้อเสนอใหม่

ปล.ถ้าเรื่องนี้จบ ผมจะถามไปยัง BTS เช่นกัน เพราะต้นเหตุหนึ่งที่ทำให้ผมได้รับความอับอาย BTS ก็มีส่วนอย่างปฏิเสธไม่ได้
จะถามไปถึงว่ามีมาตรการอะไรที่ดูไม่รุนแรงเกินไปสำหรับตรวจเช็คเรื่องบัตรนักศึกษา หรือทำไมไม่ป้องกันตั้งแต่แรก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ tetaka จาก www.pantip.com