เตือนผู้ใช้ Samsung ส่งซ่อมมือถือ Samsung แล้วได้เครื่องสภาพเลวกลับมา

เตือนผู้ใช้ Samsung ส่งซ่อมมือถือ Samsung แล้วได้เครื่องสภาพเลวกลับมา

สวัสดีค่ะ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อใช้มือถือ Samsung  ยังไม่ถึงเดือน แต่เครื่องเกิดมีปัญหา เป็นเครื่องใหม่และยังอยู่ในประกัน ส่งซ่อมที่ศูนย์ Samsung ดีไหม? เมื่อส่งซ่อมจะดำเนินการอย่างไร? วันนี้เราขอนำเสนอกระทู้ของคุณ สมาชิกหมายเลข 2549158 จาก Pantip.com ที่ออกมาเตือนผู้ใช้และผู้ที่คิดจะส่งซ่อมมือถือของ Samsung เราไปดูบทความนี้กันเลยค่ะ

สำหรับผู้ที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์มือถือ Samsung เหมือนเรา เมื่อเครื่องมีปัญหา ยิ่งถ้าเครื่องเพิ่งซื้อมาหรือยังอยู่ในประกัน สถานที่ ที่เรานึกถึงคงไม่พ้นศูนย์บริการซ่อมของ Samsung เอง เพราะเราเชื่อมั่นว่าเราจะต้องได้รับการบริการที่ดี ได้อะไหล่ของแท้ แถมยังซ่อมฟรีอีกด้วย แต่นับตั้งแต่วันจันทร์ที่ 27 ก.ค.2558 ที่ผ่านมา เราต้องเจอกับเหตุการณ์ผิดหวังอย่างรุนแรงจากการกระทำที่ไร้ซึ่งจรรยาบรรณและความรับผิดชอบของพนักงานศูนย์บริการ Samsung แห่งหนึ่ง ตั้งอยู่ที่ เขาวัง จ.ราชบุรี  บริการห่วยแตก + ช่างฝีมือเลว

เราซื้อ Samsung Galaxy E5 มาเมื่อวันที่ 9 พ.ค. ซื้อจากเทเลวิชโลตัสบ้านโป่ง ใช้งานได้ประมาณ 20 วัน เครื่องมีอาการหน้าจอเป็นเส้นโดยเราไม่ได้ทำตกหล่น หรือกระทบกระเทือนหรือนั่งทับอะไรแต่อย่างใด อยู่ดีๆ เครื่องมันก็เป็นเอง หน้าจอไม่มีรอยแตกใดๆ สภาพเหมือนตอนที่เพิ่งซื้อมาใหม่เป๊ะๆ

วันที่ 6 มิ.ย. เดินทางกลับไปที่เทเลวิชบ้านโป่ง ทางร้านรับเครื่องไว้บอกว่าจะส่งซ่อมให้ เพราะเครื่องยังอยู่ในประกัน ซ่อมฟรี โดยส่งไปที่ศูนย์บริการเขาวัง ราชบุรี เวลาผ่านไป 1เดือน ยังไม่ได้เครื่องคืน ติดต่อกับทางเทเลวิชตลอด ก็บอกต้องรอทางศูนย์

อีกประมาณ 1 อาทิตย์ต่อมา เทเลวิชโทรกลับมาบอกว่า ช่างทางศูนย์ราชบุรีแจ้งค่าใช้จ่ายมาว่าลูกค้าต้องเสียเงินค่าซ่อมเองประมาณ 6000 กว่าบาท แล้วถามว่าจะยังซ่อมอยู่ไหมเพราะถ้าซ่อมต้องเสียเงิน โดยบอกว่าอาการเครื่องเกิดจากการใช้งานของลูกค้า (แต่ทางเรายืนยันว่าไม่ได้ทำตกหรือหล่นใดๆเลย) ก็เลยบอกว่าเพิ่งซื้อเครื่องมาใช้ได้ไม่ถึงเดือนแล้วเครื่องก็อยู่ในประกันไม่ได้ทำตกหรือกระทบกระแทกอะไรเลย ถ้าต้องเสียเงินงั้นไม่ซ่อม บอกเทเลวิชให้เขาส่งเครื่องกลับมาเลย ซึ่งราคาที่เรียกมา 6000 กว่าบาทนี่คือแบบเพิ่มอีกไม่เท่าไหร่ก็ซื้อเครื่องใหม่ได้แล้ว รอเวลาผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์ก็ยังไม่ได้เครื่องคืน

วันที่ 27 ก.ค. จึงเดินทางไปยังศูนย์ราชบุรีเพื่อรับเครื่องเอง กว่าจะได้เครื่องพนักก็ทำงานอย่างห่วยหาเครื่องไม่เจอ อ้างว่าเครื่องส่งมาไม่ถึงบ้าง  อีกสักพักอ้างส่งกลับไปแล้วบ้าง เราก็บอกว่าเครื่องของเราอยู่ในระบบการส่งซ่อมเพราะเมื่อ 2 วันที่แล้วโทรไปเบอร์ศูนย์ใหญ่ Samsung เขายังเช็คได้เลยว่าเครื่องอยู่ที่นี่ เขายังบอกตำแหน่งที่อยู่ เบอร์โทรของศูนย์นี้ให้ด้วย อีกสักพักเริ่มหงุดหวิดกับการทำงานของพนักงาน

จนสุดท้ายหาเครื่องเจอแล้ว… พนักงานหยิบเครื่องออกมาจากถุงที่มีซิปล็อก แล้วบอกว่า ขออธิบายก่อนนะคะ เครื่องรุ่นใหม่นี้ไม่มีน็อตจะต้องแงะ พอเวลาแงะเนี่ยมันจะแตก ตกใจมาก สภาพเครื่องที่เห็นคือหน้าจอแตกละเอียดไม่มีชิ้นดี มีรอยแงะอย่างหยาบที่มีมุมโทรศัพท์ 2 มุม หน้าจอด้านนอกมีรอยแตกร้าว เผยอขึ้นไม่ปิดแนบสนิดกับตัวเครื่องเหมือนเดิม

พอเห็นสภาพเครื่องก็หายสงสัยเลยว่าทำไมแค่หน้าจอเป็นเส้นถึงคิดค่าซ่อมและแพงขนาดนั้น สัณนิฐานได้ทันทีเลยว่าเป็นเพราะช่างฝีมือเลวที่แงะเครื่องของเราจนพัง หน้าจอแตกยับเยินเลยไม่มีหน้าจอที่เป็นเส้นแบบไม่แตกแบบตอนแรกเพื่อเบิกอะไหล่ฟรีให้ลูกค้า เลยโบ่ยมาให้เราจ่ายเงิน โดยทางศูนย์ไม่รับผิดชอบใดๆ หน้าจอทัชสกรีนที่มันเผยอขึ้นมาหากลูกค้าอยากให้มันปิดแนบสนิดก้ต้องเสียเงินค่ากาวติดเองอีก 1000 กว่าบาท (เพื่อ?)

เฮ่อ..ผิดหวังมาก อ้างโน่นอ้างนี่แถไปเรื่อย มือถือของยี่ห้ออื่นก็ไม่มีน้อต เขามีวิธีการเช็คเครื่องแงะเครื่องโดยไม่ให้เครื่องหรือหน้าจอแตกเสียหาย แต่ทำไมช่างของ Samsung ถึงมีวิธีการแงะเครื่องได้ทุเรศพังเละเทะแบบนี้ จนตอนนี้ดำเนินเรื่องต่อเอาเครื่องกลับมาให้ทางเทเลวิชดู เทเลวิชเห็นสภาพเครื่องแล้วตกใจเพราะตอนเขารับเครื่องไว้สภาพภายนอกเหมือนเครื่องใหม่แกะกล่องจริงๆไม่มีรอยแตกเลย เทเลวิชรับเครื่องไว้แล้วบอกว่าต้องให้ทางศูนย์รับผิดชอบจะดำเนินการให้

แต่ก็ดูเหมือนทางศูนย์จะยังไม่สำนึกผิด ยังมีโทรมาต่อว่าลูกค้าว่าทำไมต้องทำให้เป็นเรื่องใหญ่ก็แค่เสียเงิน อ้างว่า เพราะตัวเองก็ใช้ Samsung  ถ้าเป็นตัวเองก็แค่เสียเงินไปไม่กี่บาท เราจึงบอกไปว่าที่เราต้องทำแบบนี้เพราะเราคำนึงถึงสิทธิผู้บริโภคเราจึงยอมไม่ได้

ไปๆ มาๆ บอกจะหาจอที่ไม่แตกสภาพเดิมแต่ใช้งานไม่ได้มาเปลี่ยนให้ (ทำเพื่อ? ไม่ใช้งานไม่ได้แล้วนี่จะเอาจอเสียมาเปลี่ยนจอเสียเพื่อ? ใช้สมองส่วนไหนคิด) ล่าสุดเราไม่ยอมบอกต้องคืนเครื่องให้ในสภาพสมบูรณ์ใช้งานได้ หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ หรือคืนเครื่องคืนเงินเลย เพราะเรามีหลักฐานครบ เราถ่ายรูปเก็บไว้ ที่สำคัญมีกฎหมายไว้คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค พนักงานเลยตกลงรับผิดชอบจะซ่อมและคืนเครื่องให้ในสภาพที่สมบูรณ์ใช้งานได้เหมือนเดิม

แต่ก็นะ ความเชื่อใจ ความเชื่อมั่นมันหมดไปแล้วกับ Samsung ศูนย์อื่นอาจจะไม่ได้แย่เหมือนศูนย์นี้ก็ได้ เราก็แค่มาเล่าประสบการณ์ของผู้บริโภคคนหนึ่งที่เจอกับสินค้าและการบริการที่ไม่สมกับราคาคุย จึงอยากเตือนให้ผู้บริโภคทุกท่านก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือการบริการใดๆ ควรพิจารณาดูให้ดี และเมื่อเกิดปัญหาให้คำนึงถึงสิทธิผู้บริโภคเอาไว้ เราไม่ผิดอย่าไปยอม อย่าให้เขามาหลอกหรือเอาเปรียบเรา

และสุดท้ายฝากถึง Samsung ควรปรับปรุงมาตรฐานการรับพนักงานให้มีความรักและเชี่ยวชาญในงานจริงๆ พนักงานบริการก็ควรมีใจรักที่จะบริการ พูดจาสุภาพหน้าตาแจ่มใส ช่างซ่อมบำรุงก็ควรมีความเชี่ยวชาญในการซ่อมแซมรักษาสินค้าเรียนจบมาเพื่อสายงานนี้โดยตรง

จากหนึ่งเสียงของผู้บริโภค ขอบคุณค่ะ.

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2549158 จาก http://pantip.com/topic/34007422