ผู้ใช้โวยหนัก! เบอร์ dtac ที่ทำธุรกรรมกับธนาคารไว้ ถูกเปลี่ยนแปลงข้อมูลโดยผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของได้ไง?

ผู้ใช้โวยหนัก! เบอร์ dtac ที่ทำธุรกรรมกับธนาคารไว้ ถูกเปลี่ยนแปลงข้อมูลโดยผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของได้ไง?

สวัสดีเพื่อนๆ ผู้ติดตาม ninethaiphone ทุกท่านค่ะ เรียกได้ว่ามีกระทู้ร้อนต้อนรับปีใหม่กันเลยก็ว่าได้สำหรับกระทู้บทความของคุณ ตำนานไก่วิเศษ จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่า “dtac ปล่อยให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์มาเปลี่ยนแปลงข้อมูลเบอร์ได้ไงอะคะ เราทำธุรกรรมกับธนาคารไว้ แบบนี้อันตรายมากอะ” ซึ่งเราจะขอนำมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกันไว้ (โปรดใช้วิจารณญาณ)

โดยเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการที่ทาง dtac ได้ปล่อยให้ผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์ทำเรื่องเปลี่ยนข้อมูลเบอร์ ซึ่งเดิมทีใช้งานเป็นระบบเติมเงินโปรหลักนาทีแรก 1 บาท ต่อไป 25 สตางค์ ทุกเครือข่าย และโปรเสริม 1mbps/7วัน 100 บาท จู่ๆ มี SMS แจ้งเตือนเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน และเป็นโปรที่แพงกว่าเดิม รวมถึงโปรเสริมที่เพิ่งสมัครไปก็หายไปด้วย พูดแล้วอย่ารอช้าเราไปติดตามกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

ดีแทคคะ ทำไมปล่อยให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์มาทำเรื่องขอเปลี่ยนข้อมูลเบอร์แม่เราได้อะคะ บ้านเราเป็นลูกค้าดีแทคมา 16 – 17 ปี ครั้งนี้เสียความรู้สึกที่สุดเลยค่ะ เบอร์แม่เราเป็นระบบเติมเงินอินบล็อกมาถามเบอร์ได้เลยรอตอบอยู่ค่ะ

เดิม : โปรหลักนาทีแรก 1 บาท ต่อไป 25 สตางค์ ทุกเครือข่าย
โปรเสริม : 1mbps/7วัน 100 บาท “รวมภาษี เติมที่ร้าน” ใช้ได้ถึง 23.59 น. 4 มกราคม 2561

จู่ๆ เมื่อวานเวลา 19.32 น. มี sms ส่งมาว่าเปลี่ยนโปรหลักให้เป็นโทรนาทีละ 1.05 บาท เน็ตนาทีละ 1.05 บาท พอเช็คแล้วโปรเสริมที่เพิ่งสมัครก็หายไปคืออะไรคะอธิบายทีค่ะ

เช้านี้โทรหา CC ได้ความว่ามีคนที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์ มาดำเนินการเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน แล้วเปลี่ยนกลับจากรายเดือนเป็นเติมเงิน
ที่ “dtac Shop สาขาเทสโก้โลตัสตราด” dtac ตอบไม่ได้ว่าปล่อยให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์มาเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงข้อมูลเบอร์ของแม่เราได้อย่างไร พนักงานจะวางสายท่าเดียวเลยจะติดต่อกลับๆๆๆ เรายืนยันว่าไม่ยอมค่ะ แบบนี้ไม่โอเคจะรับผิดชอบอย่างไร

คุณ จจร CC เสนอมาว่าจะเปลี่ยนโปรหลักที่ใกล้เคียงของเดิมให้จากเดิมนาทีละ 25 สตางค์ เป็นนาทีละ 58 สตางค์ เพราะลูกค้าย้ายออกจากเติมเงินเองจึงสิ้นอายุแพ็กเกจนี้ ไม่สามารถกลับไปใช้โปรนั้นได้

ส่วนโปรเสริมเติมที่ร้าน 1 mbps/7 days 100 บาท รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม แอดใหม่ให้เป็น 107 บาท รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (ต้องจ่ายเพิ่ม 7 บาททุกสัปดาห์จนกว่าจะเลิกใช้) อาจฟังดูเป็นเงินเล็กน้อยนะคะ แต่ 1 ปี 7*52 = 364 บาท นี่แค่ 1 คน/ปี นะคะ ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้ 1,000 คน หรือมากกว่านั้นล่ะ? เราไม่โอเคกับการแก้ไขให้ด้วยการที่ลูกค้าต้องจ่ายมากกว่าเดิม เพิ่มเติมคือหาตัวคนที่มายุ่งกับเบอร์ไม่ได้

คุณ จจร. CC จึงได้เสนอมาเพิ่มเติมว่าจะให้โทรฟรี 200 นาที ใช้ได้ 3 เดือน แต่เรายังไม่โอเคค่ะ มันดูไร้ความรับผิดชอบไปป่ะคะ คุณ จจร. CC จึงเสนอมาเพิ่มว่าจะส่งเรื่องขอคืนโปรเดิม และส่งเรื่องร้องเรียนให้ แล้วจะให้ทางผู้จัดการสาขาเทสโก้โลตัสตราดติดต่อกลับ พร้อมชดเชยโทรฟรี 400 นาที/เดือน ให้เป็นเวลา 3 เดือนยอดเงินที่หายไปจะดำเนินการคืนให้

ถึงตอนนี้เราก็ยังไม่โอเคนะคะนี่เป็นการแก้ไขที่ถูกต้องแล้วหรือ? กับการชดเชยให้แบบนี้เราไม่ได้ต้องการมากกว่านี้ค่ะ แต่เราต้องการให้โปรหลักกลับไปเป็นแบบเดิม โปรเสริมแบบเดิม และตอบคำถามเรามาค่ะว่าปล่อยให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์มาเข้าถึง และเปลี่ยนแปลงข้อมูลของเราได้อย่างไร และแบบนี้เราจะดำเนินการกับพนักงาน dtac คนที่ทำรายการ กับคนที่มายุ่งกับเบอร์แม่เราอย่างไรได้บ้างคะ สรุปอีกครั้ง

โปรหลัก

– โปรเดิม นาทีแรก 1 บาท ต่อไป 25 สตางค์ ทุกเครือข่าย 24 ชั่วโมง ถูกเปลี่ยนเป็น นาทีละ 1.05 บาท (29/12/60)
– ดีแทคยืนยันไม่คืนโปรเดิมให้ (จนถึงตอนนี้)
– เจรจารอบแรก บอกว่าจะให้โปรเดิมกลับมา แต่เอาเข้าจริงได้โปร นาทีละ 58 สตางค์ (เช้า 30/12/60)
– เจรจารอบสอง ดีแทคจะให้โปรนาทีแรก 1.05 บาท ต่อไป 58 สตางค์ (รวม vat) ไม่รับเพราะแพงกว่าเดิม (เย็น 30/12/60)
– เจรจารอบสาม ดีแทคจะให้โปรวิละ 1.6 สตางค์ (นาทีละ 96 สตางค์ ไม่รวม vat) เราไม่รับเพราะแพงกว่าเดิมไปอีก (บ่าย 31/12/60)

โปรเสริม

– ดีแทคเอาโปรเสริมเราออก (29/12/60)
– ดีแทคคืนโปรเสริมให้ พร้อมตัดเงินไปอีก 107 บาท เรียกว่าสมัครให้ใหม่จะดีกว่า เท่ากับตัดเงินซ้ำ 2 รอบ (30/12/60)
– คืนเงินให้ 107 บาท (31/12/60)
– ยังไม่คืนเงินช่วงที่พนักงานลบโปรเน็ตเสริมของแม่เราออก จนทำให้กินเงินที่เหลือ

ดีแทคได้ชดเชยให้โทรฟรี 400 นาที/เดือน เป็นเวลา 3 เดือน เรารับมาแล้วเพราะพนักงานแจ้งว่าจะคืนโปรเดิมให้พร้อมชดเชยเป็นโทรฟรีให้ แต่พอเอาเข้าจริงให้โทรฟรีแต่ไม่คืนโปรเดิม ดีแทคเสนอโปรโทรที่แพงขึ้นเรื่อยๆ ให้ เจรจาอยู่พักนึง จึงเสนอเน็ต 5GB/เดือน หมดติด fup ให้เป็นเวลา 6 เดือน (โปรนี้ปกติติดสัญญา 1 ปี) และยืนยันว่าผู้บริหารแจ้งว่าคืนโปรเดิมให้ไม่ได้จริงๆ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ ตำนานไก่วิเศษ จาก www.pantip.com