แบบนี้ก็ได้หรอ! เล่นไลน์บนมือถืออยู่ดีๆ มีข้อความเด้งเข้ามาว่าเบอร์ที่ใช้อยู่ กำลังถูกลงทะเบียนต่างค่ายโดยผู้อื่น

แบบนี้ก็ได้หรอ! เล่นไลน์บนมือถืออยู่ดีๆ มีข้อความเด้งเข้ามาว่าเบอร์ที่ใช้อยู่ กำลังถูกลงทะเบียนต่างค่ายโดยผู้อื่น  

สวัสดีเพื่อนๆ ผู้ติดตาม ninethaiphone ทุกท่านค่ะ วันนี้เรามีกระทู้บทความเด็ดที่กำลังเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ของคุณ สมาชิกหมายเลข 4021818 จาก Pantip.com ที่มีชื่อกระทู้ว่า “สยองผีมาก ดูไลน์ทีวีบนมือถืออยู่มีข้อความเด้งเข้า พอเปิดอ่านมีข้อความจากระบบอื่นกำลังลงทะเบียนเปิดใช้งานเบอร์ของเรา?!!!” มาฝากให้เพื่อนๆ ได้รับชมกัน

จากข้อความในกระทู้ดังกล่าวเจ้าของกระทู้ได้ซื้อเบอร์เลขสวยมาจากเว็บไซต์แห่งหนึ่ง พร้อมมีเอกสารใช้เปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมาให้ด้วย โดยในครั้งแรกที่ซื้อมาเป็นซิมระบบเติมเงินของ TrueMove H แต่เจ้าของกระทู้ไม่สะดวกใจนักที่จะใช้เครือข่ายนี้ เลยตัดสินใจย้ายค่ายเบอร์เดิมไปยังเครือข่าย AIS แบบรายเดือน

ซึ่งเปิดใช้งานรอบบิลแรกในเดือนมิถุนายน 2559 และในช่วงแรกๆ หลังทำการโอนย้ายเบอร์ก็ยังพบว่ามีข้อความจาก TrueMove H ส่งมาให้อยู่ แต่สักพักก็เงียบหายไป แต่เมื่อช่วงปลายเดือนกรกฏาคม 2560 ที่ผ่านมานี้ระหว่างที่เจ้าของกระทู้เล่นไลน์บนมือถือพบว่ามีเบอร์ไม่คุ้นโทรเข้ามาหลายต่อหลายครั้ง

และมีข้อความจากระบบ TrueMove H ส่งเข้ามาว่าเบอร์สวยที่เจ้าของกระทู้ใช้งานอยู่ได้ลงทะเบียนด้วยเลขบัตรประชาชนของบุคคลปริศนา พร้อมมีการเติมเงินเข้ามาด้วย 100 บาท เจ้าของกระทู้เลยรีบโทรไปยืนยันสถานะการใช้งานกับทาง AIS Call Center แต่ทางเจ้าหน้าที่แนะนำให้ติดต่อไป Call Center ของ TrueMove H เมื่อโทรเข้าไปเจ้าของกระทู้แจ้งกับเจ้าหน้าที่ทันทีว่าตนเองนั้นโอนย้ายมาใช้ AIS ตั้งปีกว่าแล้ว

พร้อมกับยิงคำถามไปว่าทำไมถึงยังมีข้อความจาก TrueMove H ส่งมายังเบอร์นี้อยู่ แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งกลับมาว่าเบอร์ดังกล่าวลูกค้าแจ้งการใช้งานว่ามีปัญหาเมื่อวาน และจากการตรวจสอบข้อมูลการใช้งานมีการเปิดใช้บริการในระบบ TrueMove H แบบเติมเงินเมื่อวานนี้ด้วย และเจ้าหน้าที่ยืนยันเสียงแข็งเลยว่าเบอร์ดังกล่าวเป็นของTrueMove H พร้อมกับโบ้ยมาว่า AIS ใส่ซิมให้ลูกค้าผิด เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

ถ้าเป็นเพื่อนๆ จะทำอย่างไรคะ ใครมีคำแนะนำเพื่อช่วยแก้ปัญหา กรุณาด้วยค่ะ เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อปีที่แล้ว 22 มิถุนายน 2559 เราซื้อเบอร์เลขสวยจากในเว็บ (เค้ามีบิลให้ด้วยค่ะ 2,499 บาท) ตอนที่ซื้อมาเป็นซิมเติมเงินของ TrueMove H แนบเอกสารใช้เปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมาด้วย ส่วนตัวไม่สะดวกใจที่จะใช้บริการเครือข่ายของ TrueMove H คิดว่าจะเปลี่ยนเครือข่าย เราเลยไปที่ศูนย์ AIS สอบถามเรื่องการโอนย้ายเครือข่ายและเลือกโปรโมชั่น

มีเจ้าหน้าที่ AIS แนะนำว่าทำได้โดยให้เราไปดำเนินการเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมาเป็นชื่อเรา และเปิดใช้งานที่ TrueMove H ก่อนแล้วค่อยมาโอนย้ายที่ AIS ได้เลย เสร็จสรรพเราเป็นลูกค้าจดทะเบียนเสียค่าบริการรายเดือนกับ AIS ใช้งานในรอบบิลแรกตั้งแต่วันที่ 29 มิถุนายน 2559 (ในช่วงวันแรกๆ มีข้อความจากระบบ TrueMove H ส่งมา แล้วก็หายไปไม่ส่งมาอีก เราก็ไม่ได้คิดอะไร)

แต่เมื่อวันที่ 31 กรกฏาคม 2560 (ใช้งานมาแล้ว 1 ปี สถานะปกติ) เราดูไลน์ทีวีบนมือถืออยู่ มีเบอร์ไม่คุ้นโทรเข้ามา ครั้งแรกเราไม่ได้รับสาย ครั้งที่ 2 เรารับเค้าไม่พูด ครั้งที่ 3-4 เราตัดสาย ครั้งที่ 5 เราบล็อคเบอร์ และจังหวะที่โทรก็มีข้อความสวนเข้ามาด้วย พอเปิดอ่านก็ตกใจงงมากเพราะมันเป็นข้อความจากระบบ TrueMove H ส่งเข้ามาแจ้งว่า xxx-xxxxxxx (หมายเลขมือถือของเรา)

ได้ลงทะเบียนด้วยบัตรเลขที่ (เลข 13 หลักของใครไม่รู้) ยินดีต้อนรับสู่ TrueMove H กรีดร้องสยองผีค่ะ ตามด้วยข้อความคำขอตรวจสอบการย้ายเครือข่ายพร้อมรหัสยืนยันการย้าย ส่งมารัว 8 ครั้ง สลับกับเบอร์ที่เราไม่รับและบล็อคไปอีก 4 เบอร์ แล้วก็มีข้อความเติมเงินเข้ามา 100 บาท ตอนแรกคิดว่าการโอนย้ายเครือข่ายมีจำกัดระยะเวลา แต่ถ้าเราไม่ได้เป็นคนขอย้ายแล้วใครย้ายเราวะ

เลยรีบโทรไป 1175 ยืนยันสถานะการใช้งานของเบอร์เรามันก็อยู่ดีมีสุขตามปกติ เลยแจ้งเรื่องให้พนักงานทราบ เค้าให้เราโทรไป TrueMove H เราโทรไป 1331 บอกว่าเบอร์เราโอนย้ายมาใช้ AIS ตั้งปีกว่าแล้ว ทำไมมีข้อความจากระบบ TrueMove H ส่งเข้ามาไม่หยุด เค้าบอกว่าเบอร์นี้ลูกค้าแจ้งการใช้งานมีปัญหาเมื่อวานนี้ค่ะ (30 กรกฏาคม 2560) โป๊ะมั้ยหล่ะเราเถียงว่าจะเป็นไปได้ไง

คอลเซ็นเตอร์เลยขอให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญระบบของ TrueMove H ติดต่อกลับมาหาเรา เมื่อเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญติดต่อกลับมานั่นเอง จึงเกิดการปะทะฝีปากเล็กน้อยถึงปานกลางเพราะเค้าบอกว่าจากการตรวจสอบข้อมูลการใช้งานมีการเปิดใช้บริการในระบบ TrueMove H แบบเติมเงินเมื่อวานนี้ เราก็เฮ้ย! ชั้นใช้มาปีกว่าแล้ว นี่ดิเรียกข้อมูลการใช้งานเจ้าหน้าที่ยืนยันเสียงแข็งไม่ใช่แล้วคุณ เบอร์นี้มันเป็นเบอร์ของ TrueMove H

แล้วชื่อคนลงทะเบียนก็ไม่ใช่ชื่อคุณ เราก็สวนทันทีก็แน่นอนดิ มันจะใช่ได้ไงวะพี่เบอร์เดียวกัน มันจะมี 2 ซิม 2 เครือข่ายได้ที่ไหนกันหรือว่าไง เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบให้เราไปสอบถามความผิดพลาดนี้ที่ AIS เพราะเค้ามั่นใจเบอร์นี้เป็นของ TrueMove H เติมเงิน (เมื่อวานอ่ะนะ) พร้อมกับตั้งข้อสงสัย จะให้เราถอดซิมออกมาดูเลขซิมบอกเค้า บอกว่า AIS ใส่ซิม TrueMove H ให้ลูกค้า

สรุปความคืบหน้า

1. เจ้าหน้าที่ TrueMove H สาขาที่รับเรื่องให้เราสันนิษฐานว่าอาจจะเกิดจากสัญญาณพันกันในเครือข่าย… หืมมม เบอร์ที่เราใช้พันกับเบอร์ที่เรากำลังจะโดนขโมยไปใช้หรอคะ ?

2. ทราบจากเจ้าหน้าที่ท่านนี้ว่า มีลูกค้าไปร้องเรียนการใช้งานซิมเบอร์สวยมาก และท่ายากเยอะนี้ใช้งานไม่ได้ ที่ทรูสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า

3. เจ้าหน้าที่ AIS โทรไปเคลียร์ปัญหากับเจ้าหน้าที่ TrueMove H ทาง TrueMove H ก็ยังคงยืนหนักหนักแน่นว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ในระบบของ TrueMove H เติมเงิน ให้ลูกค้าไปแจ้งความได้เลย

4. เรานำหลักฐานเข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันที่ สน. เรียบร้อย โทรแจ้งสคบ. เจ้าหน้าที่แนะนำให้แจ้ง กสทช. เพราะตรงปัญหา คือตอนนี้เราจะส่งเอกสารประกอบคำร้องไปที่ กสทช. ซึ่งทางเจ้าหน้าที่เค้าให้เราระบุว่าผู้ร้องต้องการให้บริษัททรูจัดการกับปัญหานี้อย่างไร เช่น ออกเป็นจดหมายชี้แจง บลา บลา บลา

5. เราถามกลับไปว่าแล้วในส่วนของเราที่เป็นลูกค้าเป็นผู้ใช้บริการสินค้า กสทช. มีกฎหมายหรือให้ความคุ้มครองให้ความเป็นธรรมอะไรกับเราได้บ้าง  เรื่องการจัดสรรเครือข่ายของผู้ให้บริการเราไม่รู้เรื่องไม่ได้ส่วนแบ่งด้วย แต่ถ้าวันนั้นโชคร้ายคนที่มีอีกซิมเปิดเข้าใช้งานได้ ข้อมูลของเรา เบอร์ที่ผูกกับบัตรของเราได้รับความเสียหาย หรือถ้าเราคิดในแง่ร้ายที่สุดใช้เบอร์เราอีกซิมนั้นไปทำเรื่องผิดกฎหมาย ใครซวย ใครรับผิดชอบบ้าง

ถ้าเบอร์มือถือที่มีเจ้าของจดทะเบียนรายเดือนใช้แล้ว ยังทำซิมเบอร์ซ้ำกันนี้ออกมาจำหน่ายใหม่ได้โดยไม่ผิดกฎหมายใดๆ เลย มันเป็นเช่นนั้นหรอคะ เราจึงต้องรบกวนขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ ท่านใดมีความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ มีแนวทาง รักษาสิทธิ ผู้ใช้บริการอย่างไรได้บ้าง ขอความกรุณา โปรดแนะนำด้วยค่ะ

สิ่งที่เราเข้าใจก็คือการจดทะเบียนเบอร์ก็เหมือนแบบล็อคกุญแจที่ไว้เหมือนจะจองตั๋วที่นั่งแล้วมีสัญลักษณ์เตือนว่านั่งไม่ได้นะ ที่ตรงนี้มีเจ้าของแล้วมันไม่มีแสดงให้เจ้าหน้าที่เอะใจเลยหรอคะ เพราะการโอนย้ายออกมาจากเครือข่ายเดิมที่เคยได้รับการจัดสรรเบอร์นี้มาในระบบมาอยู่เครือข่ายอื่น มันน่าจะมีแบบ ไม่ได้นะมีเจ้าของแล้วไรงี้ แล้วก็ไม่น่าจะเข้ามายุ่มย่ามกับเบอร์นี้ได้อีก

แต่เคสนี้เจ้าหน้าที่ TrueMove H สวมสิทธิ์แบบยืนยันหนักแน่นแถมโบ้ยกลับว่าเราใส่ซิมของ TrueMove H เป็นความผิดพลาดของ AIS กล่าวหากันแบบนี้เลยก็ได้หรอคะ (อันนี้คือไม่ทราบเพราะไม่เชี่ยวชาญด้านระบบและไม่มีความรู้เลยค่ะ) คือที่กสทช. ให้ส่งคำร้องเข้าไปว่าต้องการให้ ทางทรูจัดการเรื่องนี้อย่างไร

ก็คงจะถามไปด้วยอ่ะค่ะว่าการจำหน่ายซิมเบอร์ซ้ำกันกับเบอร์ที่มีเจ้าของจดทะเบียนใช้งานแล้วถือเป็นความผิดมั้ยคะ ถ้ามีความผิด กสทช. มีกฎหมายควบคุมหรือมีบทลงโทษผู้ให้บริการอย่างไร แล้วคุ้มครองผู้ใช้บริการไม่ให้เสียผลประโยชน์หรือเสียหายยังไงบ้าง คือโดนบังคับขืนใจให้ย้ายเครือข่ายแล้วยังจะถูกขโมยเบอร์ไปให้คนอื่นใช้ด้วยค่ะ

เหตุการณ์นี้เป็นภัยอันตรายต่อผู้บริโภค คนทำก็ท้าท้ายกฎหมายบ้านเมืองมากนะคะ ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงทุกประการที่สามารถบอกต่อเตือนภัยการถูกละเมิดสิทธิ เจ้าของกระทู้ลงไว้ให้อ่านทุกอย่างที่เจอกับตัวแต่ก็มีบางข้อมูลที่ไม่ได้แจ้งให้ทราบในกระทู้ เพราะคิดว่าสำคัญและมีผลในกระบวนการทางกฎหมาย

เมื่อลำดับเหตุการณ์โดยละเอียดแล้ว กสทช. น่าจะมีข้อเท็จจริงที่นำไปสืบค้นต่อได้ไม่ยากค่ะ แต่การที่ดิฉันมาตั้งกระทู้แล้วเรียกชื่อผิดเป็น TrueMove H ไม่ได้เรียกอะไรเรียลๆๆ นั่น คือไม่เคยสะดวกใจจะใช้บริการ TrueMove H เลยไม่ทราบชื่อที่ถูกต้องค่ะ ไม่ใจแคบ ไม่ติ่ง ไม่อวยค่ะ ว่ากันตามเนื้อหาในการได้รับบริการ

และถ้าจะให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเหตุการณ์นี้จริงๆ ก็ขอให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วช่วยดำเนินการต่อให้ลูกค้าของคุณได้รับความเอาใจใส่ ด้วยความจริงจังจริงใจในการแก้ปัญหาให้ตรงกับเรื่องที่ลูกค้าเสียหายเถอะค่ะ แค่อ่านในกระทู้นี้ก็มึนจะตายแล้วค่ะ ขอบคุณที่จะปรับปรุงการบริการนะคะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 4021818 จาก www.pantip.com