ลูกค้าเดือดหนัก! กรณีถูก TrueMove H ปล้นค่า SMS ขยะนานนับปี และไม่มีท่าทีว่าจะหยุดง่ายๆ

ลูกค้าเดือดหนัก! กรณีถูก TrueMove H ปล้นค่า SMS ขยะนานนับปี และไม่มีท่าทีว่าจะหยุดง่ายๆ 

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรียกได้ว่ากรณีบาดหมางของผู้ใช้บริการ และผู้ให้บริการเครือข่ายเรื่อง SMS ขยะยังคงมีให้เราได้เห็นกันอยู่บ่อยๆ ล่าสุดเราได้ไปพบกระทู้บทความหนึ่งของ คุณ ขายซาเล๊งไปเซ็งร้านทอง จาก Pantip.com มีชื่อว่า “อุทาหรณ์สำหรับคนไม่มีเวลา : ลูกค้า True กับความอดทนตลอดเวลา 1 ปี + 1 เดือน 1 วัน และไม่มีท่าทีว่าจะสิ้นสุด” ที่กำลังเป็นประเด็ดร้อนกันอยู่ในขณะนี้

จากเนื้อหาภายในบทความทำเอาเจ้าของกระทู้ถึงกับมีอารมณ์เดือดขึ้นมาทันที เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ไม่ค่อยมีเวลาตรวจเช็คใบแจ้งชำระค่าบริการ หลังๆ มารู้สึกว่ามีการเรียกเก็บเงินที่มากกว่าบริการที่ตนเองได้สมัครไว้ ซึ่งทำการแจ้งไปยัง Call Center ตลอดแต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขแต่อย่างใด ทำให้รู้สึกว่าตนเองกำลังโดนปล้นจากผู้ให้บริการ SMS ขยะและ TrueMove H เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

เป็นเวลาที่ยาวนานมากที่ต้องเจอปัญหาสรุปคร่าวๆ สั้นๆ คือดิฉันย้ายกลับจากต่างประเทศเมื่อต้นปี 2559 และเปิดใช้บริการโทรศัพท์มือถือของ TrueMove H ไปใช้ชีวิตที่ต่างประเทศมากว่าครึ่งชีวิต กลับมาถึงก็เดินไปเปิดเบอร์เลยไม่เคยสนใจโปรโมชั่นแลกซื้อเครื่องราคาถูกเพราะมีเครื่องมาเองจากต่างประเทศ และโปรโมชั่นอื่นๆ เลยแม้แต่น้อย สนใจอย่างเดียวคือต้องการมีโทรศัพท์ไว้ใช้งาน

เป็นคนไม่ติดโลกโซเชียลและไม่ติดโทรศัพท์ มีปัญหากับคนรอบข้างตลอดเพราะน้อยมากที่จะรับโทรศัพท์ เป็นช่วงเวลาที่ยุ่งมากกับการขนของย้ายข้ามทวีปแล้วยังต้องบริหารจัดการบ้านสองหลัง/สองทวีป + ซื้อที่ดิน/บ้านอีกหลังที่อยู่อีก 1 จังหวัด พอสิ้นเดือนมี SMS แจ้งค่าบริการมาคิดว่าสะดวกดีไม่ต้องรอ Paper ด้วยความที่ไม่ค่อยมีเวลาจึงได้วานครอบครัวคนรู้จักไปจ่ายบิลให้บ้างจ่ายเองบ้างบางครั้ง

เริ่มมาเอะใจเพราะสมัครค่าบริการไว้ด้วยราคาหลักร้อยแต่มีค่าบริการหลักพันแทบทุกครั้ง ได้ทำการติดต่อศูนย์ TrueMove H สาขาโลตัสใกล้บ้านตรวจสอบเบื่องต้นพนักงานแจ้งว่าคุณลูกค้าใช้บริการ SMS ด้วยความประหลาดใจถามกลับไปว่า SMS อะไรบริการของใคร/รูปแบบไหน? คำตอบที่ได้จากปากพนักงานคือคุณลูกค้าใช้บริการเองน่าจะรู้ดีนะ! ไม่มีเวลาที่จะเสียให้กับความชุ่ยความต่ำแบบนี้เลยไม่สนทนาต่อ

โทรเข้า Call Center ได้รับการตอบรับไม่ต่างจากพนักงานที่ศูนย์ฯ ยัดเยียดและเถียงอย่างกับว่าพนักงานนั่งข้างๆ เห็นกับตาว่าดิฉันสมัครใช้บริการด้วยตนเอง เพราะมีเวลาจำกัดเลือกที่จะไม่เสียให้กับการบริการแบบนั้น แจ้งเรื่องแล้ววางสายมีภารกิจอีกมากที่สำคัญต้องทำพลาดตรงนี้ล่ะค่ะ พลาดเพราะไม่คิดจะเก็บหลักฐานไม่เคยคิดว่าจะเลยเถิดมาจนวันนี้ และไม่ค่อยมีเวลาเขียนลำดับเหตุการณ์จนกระทั่งวันนี้อยากให้เป็นอุทาหรณ์กับท่านที่ไม่มีเวลา

หลังจากที่แจ้ง Call Center ไปแล้วจากที่เคยจ่ายค่าบริการตรงทุกรอบบิล คิดว่ารอการตรวจสอบปัญหาปรับลดยอด แต่เวลาผ่านไปหลายเดือนไม่เคยได้รับการติดต่อจาก TrueMove H มีแต่ SMS แจ้งค่าบริการแจ้งตัดสัญญาณเมื่อยอดเกินจนทนไม่ไหวและเป็นที่มาของกระทู้นี้ https://pantip.com/topic/36153718 และข้อความตามนี้ https://pantip.com/topic/36171454/comment35

แล้วในที่สุดทาง TrueMove H แจ้งมาว่าตลอดเวลา 1 ปี ชาร์จค่าบริการ SMS ขยะที่ดิฉันไม่เคยสนใจจะใช้บริการไป 460.xx บาท (อ้อ!! TrueMove H คะคุณแน่ใจหรือว่าดิฉันเปิดใช้บริการวันที่ 12/2/2559 คุณพิมพ์ซั่วๆ ยกตัวเลขขึ้นมาเพราะดิฉันบอกว่าวันนั้นคือวันที่ดิฉันกลับถึงไทย นี่คือหลักฐานความมักง่ายที่ปรากฏขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า ความน่าเชื่อถือที่น้อยอยู่แล้วมันหมดไปแล้ว)

จากการตรวจสอบใบแจ้งหนี้เพียงแค่ 1 เดือน ปรากฏว่ามีค่าบริการ SMS ขยะที่ดิฉันไม่เคยสนใจจะใช้บริการทั้งสิ้น 42 ครั้ง เป็นเงินรวม 174 บาท คำถามคือ 1 เดือนเกือบครึ่งของทั้งปี? มีความเป็นไปได้ไหม ได้ค่ะ แต่ขอหลักฐาน (ใบแจ้งหนี้) ดิฉันขอสำเนาใบแจ้งหนี้ทางเจ้าหน้าที่ TrueMove H บอกออกให้ได้แค่ 3 เดือน ในขณะที่ User หนึ่งซึ่งออกโรงปกป้อง TrueMove H จนมีผู้สงสัยว่า User นั้นมีส่วนได้เสียกับ TrueMove H ให้ข้อมูลว่าสามารถขอได้ถึง 6 เดือน

1. ในเมื่อ TrueMove H มีปัญญาเก็บ/ให้หลักฐานได้แค่ระยะเวลาหนึ่ง เหตุใดเมื่อมีการร้องเรียนจึงไม่ดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในกรอบเวลาของ TrueMove H เอง
2. ในเมื่อไม่มีเอกสาร/หลักฐาน มันเป็นการชอบธรรมที่ดิฉันจะสงสัยว่าตัวเลขที่ TrueMove H ให้มาเป็นไปได้ที่จะเป็นตัวเลขเฉพาะกิจ Make ขึ้นมา
3. ตลอดเวลา 1 ปี + 1 เดือนที่พยายามดีลกับปัญหา และได้รับการแก้ปัญหาแบบกะลั่วๆ ซั่วๆ ชั่วๆ ดิฉันต้องการความโปร่งใสในกรณีใบแจ้งหนี้ มันเป็นสิทธิ์ของผู้ใช้บริการที่จะได้รับ และหน้าที่ของ TrueMove H ที่ต้องจัดส่งให้มิใช่หรือ
4. การออกสำเนาใบแจ้งหนี้ได้กี่เดือนกันแน่
5. ตลอดเวลา 1 ปี ได้รับใบแจ้งหนี้แค่ 3 ครั้ง แสดงให้เห็นว่าไม่มีปัญหาเรื่องที่อยู่ ใบแจ้งหนี้ในเดือนที่ขาดหายไปขอคำชี้แจงด้วย
6. จ่ายบิลล่าสุดวันที่ 15/2/2560 เต็มจำนวน วันที่ 27/2/2560 SMS แจ้งยอดค้างจ่ายมาอีก 1,008.35 บาท What the HECK!!!!
7. ขณะที่พิมพ์กระทู้นี้อยู่ 12/3/2560 SMS ขยะเกลอเก่าเจ้าเดิม เกิร์ล 18 พลัส และดูดวงก็ยังมีเข้ามาเหมือนเดิม ชุ่ยกว่านี้มีอีกไหม????

ขอเรียนสอบถามท่านที่มีความรู้ทางด้านกฏหมายในการทำธุรกรรมการเงิน แม้แต่บัญชีดิฉันเอง/เงินตัวเองจะทำรายการต้องมีการยืนยันด้วยรหัสลับเฉพาะมากกว่า 1 ครั้ง การที่ TrueMove H หรือร่วมกับผู้ให้บริการ SMS ขยะฉกเอาเงินผู้ใช้บริการ True ใช้อำนาจใด? กฏหมายใดรองรับ? ความเจ็บปวดของผู้ใช้บริการนอกจากเครียดกับปัญหากับ TrueMove H แล้ว

จากการปัดความรับผิดชอบของพนักงานยัดเยียดให้ติดต่อกับผู้ให้บริการ SMS ขยะโดยตรง และด้วยความที่พยายามจะแก้ปัญหาด้วยตนเองทำตามที่พนักงานบอกเล่า โทรหาผู้ให้บริการ SMS ขยะด้วยตัวเองสิ่งที่ได้คือพนักงานท้าให้ฟ้อง และขู่สำทับว่าบริษัทของเขาถูกต้องตามกฏกสทช. ทุกประการ

ปล. ดิฉันทำโรงทานทุกเดือนไม่มีปัญหา และมีปัญญาที่จะให้ทานต่อไป ถ้าผู้ให้บริการรายใดต้องการขอให้บอก แต่การมาฉกฉวยเนื่องจากดิฉันไม่มีเวลาตรวจสอบ มันไม่ใช่การให้ทานแต่เป็นการถูกปล้น การทานก่อให้เกิดกุศลทั้งต่อผู้ให้และผู้รับแต่การถูกฉกไปแบบนี้ความรู้สึกมันห่างไกลคำว่ากุศลมาก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ ขายซาเล๊งไปเซ็งร้านทอง จาก www.pantip.com