19 ปี กับ True วันนี้ลากับทุกบริการแล้วครับ

19 ปี กับ True วันนี้ลากับทุกบริการแล้วครับ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีประเด็นดราม่าเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าของ True Move H มาฝากกัน ซึ่งบทความที่เราจะนำมาฝากกันนี้เป็นของ คุณ ทุ่มเท จาก Pantip.com ที่ได้ออกมาแชร์ความรู้สึกในฐานะที่เป็นลูกค้าของค่าย True มา 19 ปี! (นานพอสมควรเลยค่ะ) แต่ต้องมาตัดสินใจเลิกใช้บริการจาก True ทุกๆ ช่องทาง เหตุเกิดจากตนได้ทำการอยากจะเปลี่ยนโปรโมชั่นเดิมมาใช้เป็นโปรโมชั่นใหม่ แต่ก็มีเหตุติดขัดมากมายเกิดขึ้น รวมไปถึงคิดค่าบริการซ้ำซ้อน ตลอดจนการบริการของพนักงาน เราไปดูบทความนี้กันเลยค่ะว่าเหตุใดบ้างที่ทำให้เจ้าของกระทู้นี้ ตัดสินใจยกเลิกบริการทั้งหมดของ True ทั้งที่ใช้งานมาถึง 19 ปี

จริงๆ เรื่องมันจบไปเมื่อวานแล้ว  และไม่อยากกลับไปแก้ปัญหาอีกแล้ว แต่มาคิดดู ทาง True อาจจะได้กรณีศึกษาบ้างถ้าเรื่องราวมันได้บันทึกใน Pantip

เริ่มจาก 19 ปีที่ผมดู เคเบิลทีวี นับตั้งแต่ IBC, UTV, UBC มาจนเปลี่ยนเป็น True Vision ระหว่างช่วงเวลาอันยาวนานนี้  ผมก็ได้ใช้บริการต่างๆ ของ True เช่น โทรศัพท์พื้นฐาน PCT อินเตอร์เน็ต TRUE MOVE จนเป็น TRUE MOVE H ก็ดีครับ เรียกว่าผมพอใจมากทั้งบริการจากผลิตภัณฑ์และเจ้าหน้าที่ในทุกเรื่องสุดท้ายผมมี

– Truemove H สองหมายเลข โปร 599 และ โปร 899
– True Online แบบเคเบิลใยแก้ว
– True Vision โปรแกรมฟรี (ดูน้อยช่อง แถมมากับ True Online)
– True Vision โปรแกรม  GOLD

ทุกตัว เว้นโปร 899  ผมจ่ายผ่านบัตรเครดิต จนมาเมื่อปลายปีที่แล้ว ไปเจอ “สุขคูณ 3 ”  คำนวนแล้วผมจะจ่ายน้อยลงหลายร้อย (ตอนเจอรู้สึกเหมือนโง่มานาน)

จัดแจง ออนไลน์สมัคร (ตอนทำรู้สึกไฮเทคมาก ที่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่โดยไม่ต้องเดินทาง) เรียบร้อย… ผ่านไปไม่นาน ก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามรายละเอียดต่างๆ ผมก็แจ้งไปว่า ต้องการรวมบริการที่ผมใช้อยู่เข้า โปรโมชั่น สุขคูณ 3 คือ True Move H 899 + True Vision GOLD + True Online พอดีตามโปรโมชั่น เสร็จเจ้าหน้าที่รับเรื่อง

ไม่กี่วันต่อมา เจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่า True Vision ของผมมีโปรช่อง HD เพิ่มฟรีอยู่ ทำให้ไม่สามารถเข้าโปรโมชั่น สุขคูณ 3 ได้ ผมจึงแจ้งไปว่า งั้นเอาโปรโมชั่น HD นั้นออก เพราะผมไม่ได้ดู…  เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้วบอกว่าถ้าแบบนี้ทำได้ หลังจากวางสายไม่นาน SMS ก็มาบอกว่า HD ไม่มีแล้วนะ… ผมกดทีวีดู… ก็หายไปแล้วจริง… โอเค… น่าจะจบละ…

เดือนต่อมา มีบิลของ True Vision มาเก็บ…  โดยไม่ตัดบัตรเครดิตอย่างที่เคยทำ… ผมก็คิดว่า เนื่องจากเปลี่ยนโปรโมชั่นจึงทำให้การตัดบัตรของผมหลุดไป ต้องแจ้งทำใหม่ เหมือนที่เคยเป็นตอนผมเปลี่ยนมาใช้ ออนไลน์เคเบิล

เดือนที่ 2 บิลก็มาอีก ผมยังไม่ได้ไปจ่ายหรอก แบบว่าไม่สบเวลาเหมาะๆ แต่ผมพบว่า โปรโมชั่นของ True Move H 599 ของผม มันเปลี่ยนเป็น 899 มา 2 เดือนแล้ว  อันนี้ งงจัด จนต้องไปที่ True Shop

ที่ True Shop เดอะมอล์ลงามวงศ์วาน ผมก็คุยกับเจ้าหน้าที่ แจ้งว่ามีการเปลี่ยนโปรโมชั่นโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผม เจ้าหน้าที่ เคาะแป้นแป๊บ แล้วบอกว่า สุขคูณ 3 True Move H ต้องเป็น 899 ผมก็บอกว่า ผมทราบ… ผมก็มี True Move H 899 อยู่แล้วนี่ แล้วก็แจ้งใช้เบอร์นั้นเข้าโปรโมชั่นด้วย ทำไม True ถึงได้ทำแบบนี้ …

หลังจากเคาะๆ เดินๆ เคาะๆ อีกพัก …  เจ้าหน้าที่ ก็มาขอโทษ แล้วบอกว่า เดือนนี้ขอ 899 อีกเดือน จะได้ไม่ยุ่งมาก แต่หลังจากปรับเป็น 599 แล้ว จะคิดครึ่งราคาให้ 6 เดือน… ผมก็คิดว่า จ่ายเกินไป 1200 แล้ว ลดเดือนละ 300 ให้ 6 เดือน ก็เหมาะสม ไม่มากเกินไป ก็ตกลง พร้อมกับ ” จ่าย True Vision ที่ค้างอยู่ สามพันกว่า ไปทีเดียวเลย ” ไหนๆ ก็มาแล้ว…  แต่อะไรบางอย่างดลใจไม่ให้ผมทำเรื่องตัดบัตรเครดิต

กลับมาบ้าน ด้วยความโล่งใจ  เสียเวลาทำงานไปครึ่งวัน  คิดซะว่าไปเดินห้างเล่น

เดือนต่อมา…  เจ้าบิล True Vision ก็มาตามปกติ (ในบิลผมพบว่าเลขสมาชิกมันเปลี่ยนไป  ผมก็นึกเสียดายเพราะเบอร์เก่ามันแสดงความเก๋า 19 ปี 555 แต่ก็นึกว่าเพราะเปลี่ยนโปรโมชั่นอีก ) แต่วันนั้น มันมาพร้อมกับใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต เปิดดูต่อกัน ทำให้ผมพบว่าการตัดยอดค่าบริการ True Vision ของผมยังคงตัดอยู่ต่อเนื่องทุกเดือน อ้าว! ทำไมจ่ายซ้ำซ้อนแบบนี้

ผมก็รีบติดต่อ True (จำไม่ได้แล้วว่า ออนไลน์แชท หรือ 1331) พบว่า True ทำแบบเดียวกัน คือเปลี่ยนโปรโมชั่นTrue Vision จาก ฟรี เป็น โกลด์ เพื่อเข้าสุขคูณ 3

เอาล่ะสิ… ยอมไม่ได้ละ True Vision ไม่มีทางสับสน  เพราะการยกเลิกโปรโมชั่นดู HD ฟรี เป็นตัวยืนยันถึงความต้องการใช้สมาชิกไหนเข้าโปรโมชั่นสุขคูณ 3  ผมไม่มีมั่วแน่

ต้องไปติดต่อที่ True Shop เท่านั้นค่ะ << นี่คือสิ่งที่เจ้าหน้าที่บอก

อีกครึ่งวัน… ผมไปติดต่อที่เดิม… เล่า… อย่างที่ผมพิมพ์มา แล้วสรุปกันว่า… ผมขอให้เปลี่ยน ทุกอย่างเป็นเหมือนเดิมตามที่ตกลงกัน คือ

1.True Vision โปรโมชั่นดูฟรี ก็ขอเป็นดูฟรีเหมือนเดิม ไม่เอาโกลด์  (เพราะทีวีจุดนั้น ผมดูแต่ข่าว)
2.ขอเงินส่วนที่จ่ายไป 2 เดือนคืนด้วย เพราะเป็นความผิดพลาดของ True ทำให้ผมเข้าใจผิดจนชำระค่าบริการไป
3.หนี้ค้างของ True Vision ตัวปัญหา ผมไม่จ่าย ช่วยลบจากระบบไปด้วย
4.สรุปสุขคูณ 3 ใช้ บริการ 3 อย่าง เข้าใจตรงกันแล้วนะ

จบ  เจ้าหน้าที่ขอเวลาตรวจสอบแล้วจะแจ้งผลให้ผมทราบ

ไม่กี่ชั่วโมง  มีโทรศัพท์จาก True (ผมทึ่งที่ทำงานไวสุดๆ )  ถามว่าคุณลูกค้า ได้เข้าร่วมโปรโมชั่นสุขคูณ 3 ที่ไหน  เพราะระบบ บอกว่าไปทำที่เชียงใหม่ ???? โอ้ววววว บ้านผมอยู่ประชาชื่น จะไม่ทำที่เชียงใหม่ทำไม ผมทำทางออนไลน์…จบ วางสาย เจ้าหน้าที่ ให้รอความคืบหน้า

ผมก็รอ… ระหว่างนี้ True Vision ตัวปัญหา มืดสนิท…  บิลผมได้ส่วนลด 50% ตามที่ตกลงครั้งแรก และ ส่วนลดจากโปรแกรมฯ ตรง ถูกต้องทุกอย่าง

ผ่านไปอีกเดือนมีเจ้าหน้าที่ เสียงหวานโทรมาถามว่าสามารถชำระค่าบริการที่ค้างอยู่ได้ไหม (True Vision ตัวปัญหา ก่อนถึงวันที่เข้าไปคุย รวมเป็นค้างอยู่ 2700 กว่าๆ ) ผมก็เล่าให้เค้าฟัง สนุกสนาน เพราะผมคิดว่ามัน ขำๆ ผิดกันได้ แก้ไขกันได้  จบไป

อีกเดือน… มีโทรมาทวงอีก แบบเดียวกัน ก็คุยแบบเดิม ขำน้อยลงนิดนึงละ ยังไม่มีความคืบหน้าใดใด  จอยังดำเหมือนเดิม

เมื่อต้นสัปดาห์ เสียงหวานๆ ก็โทรมา…  โทรมาชวนเปลี่ยน True Vision จาก โกลด์ เป็น เพลทธินั่ม เพราะเป็นลูกค้ายาวนานมีโปรลดราคาได้ 12 รอบบิล.. ผมก็บอกว่า มันติดโปร สุขคูณ 3 อยู่นี่ครับ (เสียดายนะครับ) เสียงหวานๆ กลับบอกว่า ในระบบไม่เห็นบอกว่าอยู่กับ สุขคูณ 3 เลยค่ะ อีกอันนึงก็ระงับการให้บริการไปแล้ว

อ้าวๆๆๆๆ  เลยเล่าคร่าวๆ ให้น้องเค้าฟัง น้องเค้าก็สรุปว่าผมต้องไปที่ True Shop เท่านั้น 55

พอวันอังคาร  ที่นี้เสียงชายหนุ่มติดสำเนียงกวนๆ โทรมา ให้ผมจ่ายหนี้ค้างตัวปัญหาอีก… เนื่องจากเสียงไม่หวาน สำเนียงก็ขัดหู  ผมเลยไม่ขำ เล่าใจความสำคัญให้ฟัง หนุ่มนั้นก็บอกเหมือนเดิม (ด้วยสำเนียงที่ไม่กวนละ)  ว่าต้องไปที่ True Shop

เอ้า…  ผมก็เลยไปค้นใบรับเรื่องของครั้งล่าสุด มันมีหมายเลขติดต่อเจ้าหน้าที่ มี 2เบอร์ มือถือ กับ 02 ผมโทรไป ทั้ง 2 เบอร์ อยู่ 2 วัน ไม่มีใครรับสายซักวัน  (มีครั้งนึง 02 มีคนรับ แต่ไม่ฟังกดๆๆๆ ให้ผมฟังเสียง ตู๊ดๆๆๆ จนครบ พอผม สวัสดีไป วางหูซะงั้น)

เมื่อวาน… ผมก็เลยปิดร้านอีก…  ไป True Shop ตั้งแต่ ยังไม่สิบเอ็ดโมง เพราะเข็ดกับคราวที่แล้วที่ลูกค้าเยอะรอนานมาก
ไปถึงก็ขอพบ คุณ ….  ที่รับเรื่องผมไว้ คุณ.. ก็ยังไม่มา  แต่ ให้ผมกดบัตรคิว รอคุยกับ เจ้าหน้าที่ อีกคน… แป๊บนึง ผมก็ได้ไปนั่งมองหน้าน้องเค้า… พอบอกถึงปัญหา .. น้องเค้าก็บอกว่า ผมต้องรอ คุณ… ที่ยังไม่มา อาจจะ ครึ่ง ช.ม. (ไม่รู้ว่าจริงไหม แล้วเค้ารู้ได้ยังไง) ผมเลยถามว่าแล้ว คนอื่นตามเรื่องให้ไม่ได้หรือ เพราะเค้าไม่อยู่ … น้องเค้าก็บอกว่าถ้าคนอื่นทำ ต้องเริ่มเรื่องใหม่…

วินาทีนั้น… ผมเลย หยุดขำ ขาดผึง… ขอยกเลิกบริการต่างๆ ที่ผมมีกับTrue ทั้งหมด

วันนี้ ผมแจ้งย้ายค่าย เรียบร้อยแล้ว True Move H โทรมาเสนอโปรต่างๆ ผมก็ยังยืนยัน True Vision เจ้าตัวปัญหา ก็โทรมา เสนอโปรโมชั่นเหมือนกัน แต่ผมตัดใจไปแล้ว ลาก่อน 19ปี ที่อยู่กันมา คุณแย่มาก (ฮา)  31 สิงหา คือวันสุดท้าย True Online ยังไม่ได้ติดต่อมา แต่ถ้าเลิกก็คือ 15 เดือนหน้าครบรอบบิลแล้วลากันซะที

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ ทุ่มเท จาก www.pantip.com