ใช้ SAMSUNG เครื่องแรกก็แจ๊กพอตเจอที่ผลิตผิดมา [Note 4]

ใช้ SAMSUNG เครื่องแรกก็แจ๊กพอตเจอที่ผลิตผิดมา [Note 4]

สวัสดีค่ะ เพื่อนๆวันนี้เรามีกระทู้ที่กล่าวถึงสมาร์ทโฟนจากแบรนด์ใหญ่อย่าง ซัมซุง มาฝากกัน ซึ่งกระทู้นี้เป็นของคุณ เมาอ้วกกลางผับดังย่านทองหล่อ จาก Pantip.com เรามาดูบทความนี้กันเลยค่ะ

http://pantip.com/topic/33981727 จากกระทู้นี้นะคะ เราซื้อเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2558 จากดีแทค ใช้มาเกือบ 2 เดือน จนไปเจอว่าตัวช่องใส่แบตมีอะไรเหนียวๆ ออกมาคล้ายพลาสติกละลาย เลยนำไปเข้าศูนย์สีลม

28 กค. 58

>> ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าเป็นการติดกาวผิดพลาด เพราะ Note4 ไม่ได้ใช้น๊อตยึดระหว่างตัวเครื่องกับหน้าจอ แต่ใช้กาวแผ่นนี้ยึดไว้
>> ทางเจ้าหน้าที่ได้ดึงกาวที่ละลายติดตรงช่องแบตออกมา แต่ดึงออกไม่ได้ เพราะกาวแผ่นนี้ส่วนนึงได้ติดอยู่ระหว่างตัวเครื่องและหน้าจอ
>> ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะแกะหน้าจอออกแล้ว ติดกาวแผ่นใหม่ให้

>> เราขอเปลี่ยนเครื่องค่ะ เพราะเกิดจากการผิดพลาดที่การผลิต ไม่ได้เกิดจากการใช้งานเรา
>> เจ้าหน้าที่บอกว่าเกิน 7 วันมาแล้วเปลี่ยนไม่ได้ ถ้าเจอก่อน 7 วัน เปลี่ยนได้
>> เราบอกว่าติดกาวผิด มันไม่เจอภายใน 7 วันหรอกค่ะ และตอนดูเครื่องเราดูไม่ออกหรอกว่าติดกาวผิด ถ้ามันไม่ละลายออกมาตรงส่วนช่องแบต

>> เจ้าหน้าที่พยายามกล่อมและจะซ่อมให้ โดยบอกว่าถ้าคุณซ่อมพรุ่งนี้มารับได้เลย แต่ถ้าจะเปลี่ยนเครื่องต้องขออนุมัติผู้ใหญ่ อีก 1 อาทิตย์ ไม่รู้ว่าจะได้หรือป่าวด้วย
>> เรายอมค่ะ 1 อาทิตย์ก็ได้ และเราขอเขียนร้องเรียนไปด้วย ทางเจ้าหน้าที่บอกให้เขียนลงใบนี้ไปเลยค่ะ

>> เราบอกทางเจ้าหน้าที่ว่าขอมาลง pantip นะคะ ทางเจ้าหน้าที่ก็ให้เราลงได้ตามใจ เราเลยเข้าใจว่าเค้าคงรู้ว่าลงไปแล้วก็ไม่มีผลอะไรกับตัวเค้า ยังไงเจ้าหน้าที่ SAMSUNG ใน pantip ก็ต้องเข้าข้างพวกเดียวกัน บริษัทเดียวกัน สิ่งทีอยากมาบอกคือเราซื้อมือถือเครื่องละสองหมื่นกว่าบาท เราต้องเสี่ยงดวงด้วยเหรอคะ ว่าจะเจอเครื่องดีหรือเครื่องที่ผลิตผิดมา

แจ๊กพอต มาเจอที่ผลิตผิดที่ ไม่คิดว่าจะเกิดขึ้นกับตัวเอง เพราะมั่นใจว่าซื้อเครื่องใหม่ จากศูนย์ดีแทค และเราก็เลือกรุ่นที่คิดแล้วว่าน่าจะมาสมกับราคา เราไม่ต้องมากังวลใจว่าจะมีอะไรผิดพลาดอีก

อยากเรียกร้องต่อสังคมค่ะ

1. เรามั่นใจว่าทางศูนย์ SAMSUNG สีลมหลอกเราค่ะ ว่าจะส่งเรื่องขอเคลมเครื่องใหม่ พร้อมคำร้องเรียนไปให้ผู้ใหญ่อ่าน ขอให้ทาง เจ้าหน้าที่ SAMSUNGใน pantip มาแสดงหลักฐานให้เห็นด้วยค่ะว่าทางศูนย์สีลมส่งเรื่องขอเคลมเครื่องใหม่ไปแล้วจริงๆ ย้ำนะคะขอเคลมเครื่องใหม่ ไม่ใช่ขอซ่อม และขอผลการอนุมัติหรือไม่อนุมัติของผู้ใหญ่มาเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยค่ะ

ทางเจ้าของกระทู้ยังกล่าวอีกว่า เราใช้ไอโฟนมาตั้งแต่ 3 4s แต่ละเครื่องใช้หลายปี เราไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้เลยค่ะ เสียใจจริงๆที่เปลี่ยนมาใช้ SAMSUNG เป็นแบรนด์ที่แย่และไร้ความรับผิดชอบที่สุด ศูนย์สีลมที่หาข้อมูลมาว่าบริการดีแล้ว ก็ยังพูดจาแย่ หว่านล้อมให้ซ่อมแทน แต่ขอชมคนที่เหมือนผู้จัดการคิดว่าน่าจะเป็นผู้จัดการเพราะเห็นพนักงานเดินไปตามมาคุย พูดจาดีขึ้นหน่อย แต่พนักงานที่รับเรื่องพูดจาแย่ค่ะ

ปล.เหตุการณ์นี้ทำให้มีพี่คนนึงบอกมา ซัมซุงจะไม่รับผิดชอบใดๆอยู่แล้ว เพราะไม่มีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค นี่เป็นนโยบายบริษัทใช่ไหมคะ ??

หลังจากนั้นทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมอีกว่า

29 ก.ค. 58 เวลา 11.16 น.

>> เจ้าหน้าที่ social media ของซัมซุงติดต่อเรามาทางโทรศัพท์
>>  เจ้าหน้าที่ social media บอกว่า ทางศูนย์สีลมได้ส่งเรื่องไปแล้ว ที่เราจะขอเปลี่ยนเครื่องใหม่
>> แต่เรื่องคำร้องเรียนที่เราเขียนไป  เจ้าหน้าที่ไม่แน่ใจว่าทางศูนย์สีลมได้ส่งไปหรือป่าว

>>  เจ้าหน้าที่ social media กล่าวคำขอโทษ
>> เรากล่าวขอบคุณ
>>  เจ้าหน้าที่ social media ถามว่ามีเครื่องใช้ไหม ถ้าไม่มีจะให้ messenger ไปส่งให้
>> เราบอกปฏิเสธ

>>  เจ้าหน้าที่ social media บอกว่าเค้าอยู่ในส่วน social media แต่จะให้ส่วนที่ดูโดยตรงติดต่อเรากลับมาตอนบ่ายโมง
>>  เจ้าหน้าที่ social media โทรกลับมาอีกรอบ ถามเราว่าเคยส่งซ่อมไหม
>> เราบอกว่าไม่เคยเลยค่ะ นี่ครั้งแรก ก่อนหน้านี้มีปัญหามา แต่เราพอรับได้ คือทนได้ค่ะ ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ส่ง

>> สรุปคือยังไม่รู้ว่าจะเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือป่าวค่ะ<<
>> ล่าสุดยังไม่มี เจ้าหน้าที่ในส่วนที่เกี่ยวข้องโทรมาตอนบ่ายโมงตามที่  เจ้าหน้าที่ social media บอกไว้เลยค่ะ

29 ก.ค. 58 เวลา 14.06น.

>> ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุงโทรมาสอบถามว่าตอนแรกที่ซื้อมาเห็นหรือป่าว ส่วนกาวที่เจอ หรือไม่ทันสังเกต
>> เราบอกว่ากาวเป็นสีดำค่ะ สังเกตดีๆก็คงไม่เห็น ถ้าไม่ละลายออกมา คือมันละลายและเหนียวติดกับส่วนช่องที่ใส่แบตค่ะ พอละลายออกมาแล้วมันเหนียวและย่น ถ้าไม่เปลี่ยนซิมก็คงไม่ได้เห็น เพราะแบตมันบัง

>> ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุง ถามว่ามันเหนียวไหมคะ
>> เราบอกเหนียวค่ะ
>> ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุง ถามว่าใครถ่ายรูปคะ ทางลูกค้าเองหรือศูนย์สีลม
>> เราบอกเราถ่ายเองค่ะ

>> ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุง ถามเราว่าเจอกาวส่วนนี้ได้ยังไง
>> เราบอกว่าจะเปลี่ยนซิมมือถือค่ะ ตอนแรกที่ซื้อทางดีแทคเป็นคนใส่ซิมให้ พอเราจะเปลี่ยนซิมมันต้องแบตออก พอถอดแบตออกมาแล้วเห็น เลยไปเข้าศูนย์สีลม
>> ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุง บอกว่าต้องรอตัวเครื่องจากศูนย์สีลมมาก่อน เพราะตอนนี้ศูนย์ใหญ่ยังไม่เห็นตัวเครื่อง

>>เราได้แจ้ง ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุง ไปว่า ทางศูนย์สีลมนั้นได้ดึงกาวเหนียวๆที่ติดอยู่ออกมาแล้ว แต่ดึงออกมาไม่ได้ มีส่วนนึงติดระหว่างตัวเครื่องกับหน้าจอ และทางศูนย์สีลมดึงดันว่าจะซ่อมให้ แต่เราไม่อนุญาตนะคะ เราบอกทาง เจ้าหน้าที่ศูนย์ใหญ่ซัมซุง ไปว่าไม่รู้ว่าตอนนี้ตัวเครื่องจะโดนแก้ไขไปยังไงแล้วบ้าง เพราะตัวเครื่องอยู่ที่ศุนย์ตั้งแต่เมื่อวาน ตอนเราเอาไปส่ง

31 ก.ค. 58

>> อยู่ในกระบวนการของทาง SAMSUNG ซึ่งเมื่อวาน (30 ก.ค. 58) เราได้หลังไมค์ถามหาสถานะไป ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ Samsung ใน Pantip บอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องติดต่อเรามาวันนี้ (31 กค. 58)
>> 13.18 น. เรายังไม่ได้รับการติดต่อกลับค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ เมาอ้วกกลางผับดังย่านทองหล่อ จาก www.pantip.com