เมื่อคิดนอกใจ AIS ย้ายค่ายไป TrueMove H

เมื่อคิดนอกใจ AIS ย้ายค่ายไป TrueMove H

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 731867 จาก Pantip.com มาฝากกัน ซึ่งเจ้าของกระทู้ได้ออกมาเล่าประสบการณ์ การย้ายค่ายมือถือจาก AIS ไปใช้บริการ TrueMove H สิ่งที่ดึงดูดใจเจ้าของกระทู้ให้ย้ายค่ายนั้นเป็นเพราะโปรโมชั่นถูกกว่าและตรงกับการใช้งานของตน แต่สุดท้ายทางเจ้าของกระทู้นั้นก็ไม่ได้ย้ายค่ายแต่อย่างใด และยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อความสบายใจและบริการที่ดี เราไปดูสาเหตุว่าทำไมเจ้าของกระทู้บทความนี้จึงเปลี่ยนใจไม่ย้ายไปค่าย TrueMove H กันเลยค่ะ

สวัสดีค่ะเราเป็นลูกค้า AIS มานานมาก ตั้งแต่มีมือถือเครื่องแรก ทั้งบ้านอยู่ AIS มาตลอด จนถึงวันที่ตัดสินใจย้ายค่ายไป TrueMove H ยกครอบครัวเพราะโปรโมชั่นถูกกว่าและค่อนข้างตรงกับการใช้งาน ก่อนหน้านี้เข้าไปที่ AIS Shop สาขา Fashion Island เพื่อจ่ายค่าปรับสัญญา (ติดสัญญาซื้อเครื่องราคาพิเศษ จะย้ายค่ายก็ต้องเสียค่าปรับกันไป) พนักงานบริการดีมาก

รู้สึกมาตลอด 10 ปีที่ใช้บริการเลยว่าไม่ว่าสาขาไหนจะมีการเทรนพนักงานมาเป็นอย่างดี รวมถึงการให้บริการของ Call Center ก็ดีมาก คือยังไม่เคยมีเรื่องอะไรให้ขุ่นข้องหมองใจเลย หน้าจอเรียกคิวใน Shop จะมีบอกระยะเวลาที่ให้บริการ เรารอพี่เขาตรวจสอบข้อมูล ผ่านไปประมาณ 8 นาทีกว่า

ตอนนั้นเราอาจจะหน้านิ่งๆ เลยดูเหวี่ยงรึเปล่าไม่แน่ใจ ก็มีพนักงานหยิบน้ำเปล่ามาให้ บอกว่าเชิญไปนั่งรอก่อนได้นะคะ แต่ก็ยิ้มและบอกไปว่า ไม่เป็นไรค่ะ พอทำธุระเสร็จก็ยิ้มให้พี่ที่ Counter และพี่พนักงานเขาอีกครั้ง คิดในใจว่าเราจะไปอยู่ TrueMove H แล้วนะ บ๊ายบาย…

เข้าไปที่ Shop TrueMove H สาขา xxx ตอนแรกทำใจไว้เพราะได้ยินชื่อเสีย (ง) มานานด้านการบริการของพนักงาน อ่านรีวิวในพันทิปก็หลายครั้ง
พอมาเจอกับตัวเองซึ้งมากๆ ค่ะ อดไม่ไหวต้องมาเขียนบ้างจริงๆ

เรากดบัตรคิวโดยใส่รหัสบัตรประชาชนลงไป และเลือกย้ายค่าย ขึ้นที่บัตรว่าบริการหลังการขาย จำนวนที่รอ 0 คิว… รอสักพัก ไม่รู้จะยังไง เราจึงไปถามพี่พนักงานที่ว่างอยู่ ซึ่งเขาอยู่หลังคอมและกำลัง FaceTime กับใครสักคน เราก็โอเคนะ มองไปเห็นกล้องวงจรปิด ถ้าเจ้านายเขาเห็นก็คงตรวจสอบเอง ไม่ใช่หน้าที่ของเราที่จะไปบอกว่าเขาว่าหยุดเล่นมือถือ

พอถามไปเขาก็ตอบเราว่าก็ 0 แต่ก็รอตามคิว ระบบรันตามประเภท โอเคค่ะตรงนี้เข้าใจได้ แต่ตอบเสมือนเราไปรบกวนเวลาเขา คิดแง่ดีว่าเป็นเวลาพักหรือเปล่า แต่ไม่ใช่…ลูกค้าอีกคนที่เข้ามาเปิดเบอร์ใหม่ เขายื่นเอกสารให้กรอก ขณะที่มือยังเล่นมือถืออยู่ เราก็รอไป 20 นาที แทบจะไม่มีคนแล้ว แต่พอคนที่เพิ่งมากดบัตรคิว ได้เรียกคิวเลย… งง?

แล้วเมื่อไรจะถึงคิวเรา ดูแล้วเขาก็เป็นลูกค้าทั่วไป ไม่ใช่อารมณ์ AIS Serenade หรือ Kbank Wisdom เราจึงเข้าไปถามที่ Counter ว่าง ว่าเมื่อไรจะถึงคิวเรา พี่คนเดิมก็เข้ามาพอดี (เพื่อชาร์จแบตเตอรี่หลัง Counter) และบอกว่าก็ต้องรอตามประเภท เราเลยบอกว่านี่ว่างแล้วติดต่อได้ไหมหรือว่าต้องรอก่อน

คนที่ Counter จึงตอบว่า “มาๆ เอามาเลยมา” เอ่อ… อึ้ง รอได้ค่ะ ถ้าเป็นนโยบายเราก็ยอมรับ จึงบอกไปว่าเมื่อครู่พี่… พี่อะไรนะคะ บอกว่าต้องรอตามประเภท พี่เขาสวนเลยจ้า… คนไหน? ผม? ผมชื่อ xxx ทำไม? เราเลยบอกว่าไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวไปทำสาขาอื่นก็ได้ แล้วเขาตะโกนไล่หลังมาว่า “เอารหัสไปด้วยเลยมั้ย”

โอ้โห… มารยาทเต็มเปี่ยมจริงๆ เรายังไม่โกรธอะไร เข้าใจว่าช้า จนถึงตอนที่คุณตะโกนบอกเรานี่แหละ เราขับรถไปอีกสาขาเดี๋ยวนั้นเลย ในใจโกรธมากอยากจะรู้ว่าพนักงาน TrueMove H เป็นแบบนี้หมดหรือเปล่า หรือเราซวยเองที่เจอแบบนี้ ผลคือสาขาแฟชั่นบริการดี แจ้งว่าเรามียอดค้างนะตั้งแต่ปี 2011 น่าจะเป็นช่วงที่ซิมฟรีระบาด เขาแนะนำให้ไปทำใบแจ้งความและเอามายื่นเรื่องเพื่อปรับลด

เรากลับมาที่บ้าน โทรเข้า Call Center 1331 (ค่าบริการครั้งละ 3 บาท) เพื่อที่จะถามว่าถ้าไม่ทำเรื่องจะยอมเสียยอดค้างไปเลย เราจะย้ายค่ายได้เลยไหม… ปรากฎว่าพูดยังไม่ทันจบ แจ้งพนักงานแค่ว่าติดต่อ True Shop มาเพื่อย้ายค่ายแต่มียอดค้าง… พนักงานตอบว่า อ้อค่ะ ตรวจสอบสักครู่นะคะ ยังไม่ทันจะฟังเราจบเลย แล้วสายก็ตัด โทรอีกครั้ง… ครั้งนี้ฟังจนจบ พนักงานบอกติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้นะคะ งง… เรากด 9 เรื่องย้ายค่าย และกด 1 เพื่อสอบถาม แล้วเจ้าหน้าที่ฝ่ายไหนจะเกี่ยวข้องอีก? ฟังเพลง รอ… สายตัด

ถ้าเป็น Call Center AIS สายตัดพนักงานจะโทรกลับมา แต่นี่รอ… ก็หายเงียบ พอแล้วค่ะ… ไม่เสียอีก 3 บาทแล้วแน่นอน รู้สึกว่า 9 บาทมันแพงไปแล้วสำหรับ TrueMove H

สรุป

– ไม่ย้ายค่ายค่ะ ทุกคนยังอยู่ AIS เหมือนเดิม หลังจากเล่าให้พ่อแม่ฟัง ทุกคนยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อความสบายใจและบริการที่ดี
– ในส่วนของ TrueMove H ตัวบริษัทและสัญญาณเป็นอย่างไร ดีหรือไม่นั้นไม่ทราบจริงๆ แต่ภาพลักษณ์องค์กรติดลบมากแล้วสำหรับเรา ยิ่งเห็นหลายๆ กระทู้แจ้ง Complain ไปที่ไหนไม่มีการตอบรับ (ลองกับตัวเองแล้วปรากฎว่าจริง) นอกจากโพสลงพันทิป ยิ่งทำให้รู้สึกว่า… ราคาถูกแค่ไหนก็ไม่ดึงดูดใจอีกต่อไปแล้วค่ะ
– ส่วน dtac ยังไม่เคยใช้เลยค่ะ เห็นข่าวล่มบ่อยๆ

ทั้งนี้ ไม่ได้อยากให้ TrueMove H มาขอโทษอะไรนะคะ เพราะเอะใจตั้งแต่ที่พนักงานกล้าพูดว่าเอารหัสไปเลยไหมคิดว่า Complain ไปก็แค่ตักเตือนอะไรเท่านั้นไม่งั้นคงไม่กล้าพูดแบบนี้

เจ้าของกระทู้บทความยังทิ้งท้ายไว้อีกว่า ทาง AIS ได้โทรติดต่อมาแล้วค่ะ คุณสมายจบการสนทนาด้วยประโยค “ยินดีต้อนรับกลับบ้านนะคะ” น่ารักจังเลย ส่วน TrueMove H ยังไม่มีการตอบกลับใดๆ

สำหรับ TrueMove H ไม่ต้องดูแลเหมือนลูกค้าเป็นพระเจ้าก็ได้นะคะ บริการหลังการขายอาจจะไม่ใช่วิสัยทัศน์ขององค์กร แค่มองว่าลูกค้าไม่ได้มาอ้อนวอนขอ แต่จ่ายเงินแลกเปลี่ยนกับการให้บริการ ส่วนตัวคิดว่าแค่นั้นก็น่าจะพอแล้วค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 731867 จาก www.pantip.com