เตือนภัย! ผู้ใช้งาน AIS ระวังเสียเงินหลายพันบาทโดยไม่รู้ตัว

เตือนภัย! ผู้ใช้งาน AIS ระวังเสียเงินหลายพันบาทโดยไม่รู้ตัว

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรียกได้ว่ากรณีผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือส่งบิลเรียกเก็บค่าใช้บริการรายเดือนเกินกว่าที่ผู้ใช้ได้ใช้งานไป รวมไปถึงเรียกเก็บค่าบริการเสริมทั้งๆ ที่ตัวผู้ใช้ไม่ได้เป็นคนสมัครก็มักจะมีให้เราได้เห็นกันอยู่บ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นค่ายไหนก็ตาม ล่าสุดเกิดประเด็นขึ้นมาอีกหนึ่งกรณีเมื่อมีกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 3417425 จาก Pantip.com

ที่มีชื่อบทความว่า “ทำไมเดี๋ยวนี้เครือข่ายมือถือหากินแบบนี้คะ เตือนภัยลูกค้า AIS ระวังเสียเงินฟรีๆ เกือบ 7,000 บาทโดยไม่รู้ตัว” ที่เราจะขอนำมาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้ เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ซึ่งใช้งาน AIS มามากกว่า 10 ปี และได้ลองดาวน์โหลดแอพพลิชั่นของ AIS เพื่อดูรายละเอียดโปรโมชั่นปัจจุบัน

แต่ก็ต้องตกตะลึงเมื่อพบว่ายอดค่าโทรค้างชำระนั้นเกินกว่าโปรโมชั่นที่ใช้อยู่มาก ทั้งๆ ที่ตนเองไม่ได้ใช้งานเกิน หรือสมัครบริการเสริมใดๆ ทั้งสิ้น จึงได้ติดต่อไปยัง AIS Call Center เพื่อสอบถามถึงกรณีดังกล่าว และได้รับคำตอบว่าเจ้าของกระทู้นั้นมีการสมัครดาวน์โหลดคลิปเพิ่มเติมเดือนละกว่า 200 บาทในทุกๆ เดือน รวมค่าเสียหายเบื้องต้นทั้งหมดแล้วไม่ต่ำกว่า 6,500 บาทกันเลยทีเดียว เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีค่ะปกติเล่นพันทิปโดยตามอ่านกระทู้ต่างๆ มาตลอด แต่ไม่เคยสมัครและมีล็อกอินเป็นของตัวเอง จนกระทั่งเร็วๆ นี้ เกิดเรื่องที่ไม่คาดคิดขึ้น ดิฉันเป็นลูกค้าของ AIS มามากกว่า 10 ปี ตั้งแต่ซิมเริ่มเปิดใช้งานกระทั่งได้เป็น Serenade พักหลังมานี้เริ่มมีโปรโมชั่นใหม่ออกมาเรื่อยๆ ประกอบกับไม่ได้ทำการอัพเดทโปรโมชั่นใหม่ๆ นานแล้ว

ล่าสุดจึงลองโหลดแอพพลิชั่นของ AIS มาดูรายละเอียดโปรโมชั่นปัจจุบัน และต้องตะลึงเมื่อพบว่ายอดค่าโทรค้างชำระนั้นเกินกว่าโปรที่ใช้จริงอยู่มาก ทั้งๆ ที่ตัวดิฉันเองไม่ได้มีการโทรติดต่อกันนานๆ มากนัก หลายๆ ครั้งเลือกใช้วิธีโทรผ่าน face time เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย และเนื่องจากบ้านหลังที่ดิฉันอยู่ปัจุบันไม่สะดวกในการรับจดหมายและพัสดุเท่าไหร่ จึงให้ทาง AIS จัดส่งบิลไปยังบ้านอีกหลังที่มีคนอยู่เป็นประจำและจัดการนำบิลไปชำระแทน

เมื่อเพิ่งรู้ตัวว่าเกิดค่าใช้จ่ายจากบริการเสริมที่ทางตัวเองไม่ได้สมัครติดต่อกันมานานเป็นปีๆ เริ่มเกิดคำถามมากมายในหัว และต่อสายตรงไปยัง Call Center เพื่อสอบถามข้อมูลว่า มีการสมัครโปรเสริมดังกล่าวนี้ตั้งแต่เมื่อไหร่ เช็คได้ใหม่ว่าสมัครทางไหนใครกดสมัคร เป็นบริการเสริมของอะไรเพราะดิฉันไม่เคยสมัครโปรเสริมนอกเหนือจากโปรหลัก บิลเรียกเก็บขึ้นว่า…..

“โหลดVDOคลิป/เพลง/ภาพยนตร์/เกมส์ 10 (ครั้ง) 200 บาท”
“โหลดVDOคลิป/เพลง/ภาพยนตร์/เกมส์ 9 (ครั้ง) 180 บาท”
“โหลดVDOคลิป/เพลง/ภาพยนตร์/เกมส์ 10 (ครั้ง) 200 บาท”
“โหลดVDOคลิป/เพลง/ภาพยนตร์/เกมส์ 9 (ครั้ง) 180 บาท”
“โหลดVDOคลิป/เพลง/ภาพยนตร์/เกมส์ 9 (ครั้ง) 180 บาท”

ขึ้นแบบนี้ทุกเดือน เดือนนึงมีค่าใช้จ่ายในส่วนนี้เพิ่มมาที่ 180-200 บาทตลอด ทั้งๆ ที่ดิฉันไม่เคยไปโหลด VDOคลิป/เพลง/ภาพยนตร์/เกมส์ เลยสักครั้ง แปลว่าทุกครั้งที่มี SMS เข้ามาดิฉันเสียเงิน 20 บาท/ครั้ง พอเปิดดูในกล่องเก็บข้อความ เครื่องดิฉันไม่ค่อยมี SMS ส่งมาโฆษณาอะไรเสียเท่าไหร่ งงและเงิบมาก

พนักงานให้ข้อมูลว่า เรื่องนี้เป็นเรื่องของปัจจัยภายนอก ทาง AIS ไม่สามารถให้ข้อมูลในส่วนนี้ได้เพราะลูกค้าอาจจะมีการไปกดโดนเองหรือมือไปโดนเอง ถามต่อว่าทาง AIS จะแก้ไขอย่างไรได้บ้าง และดิฉันจำเป็นต้องจ่ายค่าโปรเสริมดังกล่าวไหม? ทางพนักงานบอกว่าไม่สามารถเคลมคืนได้ ยังคงต้องจ่ายในส่วนที่เกินตามเดิม

ดิฉันถามต่อว่า SMS ที่คุณคิดค่าบริการคือ SMS อะไรและทางไหนส่งมา ตามปกติมือถือดิฉันไม่ค่อยมีโฆษณาส่งมาบ่อยเท่าไหร่ ส่วนใหญ่จะใช้พิมพ์ข้อความแบบ i- message เสียมากกว่าซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายอยู่แล้ว พนักงานตอบว่าไม่สามารถเช็คได้อีกเช่นกันว่าโฆษณาเรียกเก็บจากไหน สรุปคือต้องจ่าย (แอบสงสัยตรงนี้ว่าพนักงานเช็คไม่ได้จริงๆ หรือ เพราะทางเราจ่ายเงินกับคุณในส่วนนี้มาตลอดคุณควรเช็คได้สิ)

จึงต่อสายตรงหาคนที่บ้านอีกครั้ง และขอดูบิลย้อนหลังทั้งหมด พระเจ้า!!! นี่เราโง่โดนเก็บค่าอะไรก็ไม่รู้ โดยไม่รู้ตัวมาเป็นปีๆ แล้วหรอเนี่ย เจ็บใจตรงที่โดนแบบไม่รู้ตัวนี่แหละคะ เสียเงินยังไม่เท่ากับเสียรู้ สรุปตอนนี้เสียค่าโง่มานานรวมค่าเสียหายเบื้องต้นทั้งหมดไม่ต่ำกว่า 6,500 บาท!

รู้ว่าคงทำอะไรไม่ได้เพราะส่วนนึงเองก็ไม่ตรวจความผิดปกติบิลทุกใบให้ดี แต่เสียใจ และเสียความรู้มากถึงมากที่สุด เบอร์มือถือที่บ้านเปิดใช้เครือข่ายนี้หมดทุกเครื่อง จนทุกเครื่องได้เป็น Serenade ไม่คิดว่าจะมาเจออะไรแบบนี้ ยอมรับว่าตัวเองประมาท และไว้ใจเครือข่ายมากเกินไป ไม่ตรวจให้ดี มารู้ตัวอีกทีเสียหายไปมากมาย หากรู้ตัวช้ากว่านี้ไม่อยากจะคิดว่าจะเป็นยังไง!

อยากตั้งกระทู้เป็นอุธาหรณ์ให้ทุกคนๆ โปรดระมัดระวังการหากินในรูปแบบใหม่ๆ ทุกวันนี้มันอยู่รอบตัวเราจริงๆ มาแม้กระทั่งทางมือถือโดยไม่รู้ตัว ทางที่ดีควรหมั่นเช็คโปรโมชั่น และบิลว่าได้เรียกเก็บตรงตามความจริงไหม จะได้ไม่พลาดอย่างดิฉัน ถ้าจะพูดให้ดีเครือข่าย SMS พวกนี้มันเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคชัดๆ

หากินบนความลำบากบนความไม่รู้ของผู้อื่น ลองคิดเล่นๆ สมมติคนนึงจ่าย 200/เดือน ยังไม่นับรวมผู้ใช้ทั่วประเทศหลายล้านคนว่าโดนแบบนี้อีกกี่ราย คาดว่ารายได้จากส่วนนี้ต่อเดือนคงจะมหาศาลมากๆ โอ้วอยากให้ทางภาครัฐเข้ามากำจัดการหากินในรูปแบบนี้ให้หมดไปจากสังคมจังค่ะ ปล. ทำการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมพบว่ามีผู้เสียหายโดนแบบเดียวกันแต่โชคดีที่เขารู้ตัวก่อนดิฉัน เป็นมือใหม่หัดตั้งกระทู้ หากแท็กผิดห้องของอภัยมา ณ ที่นี้ค่ะ

ปล. ไม่ทราบว่าค่ายอื่นมีเรื่องการหากินด้วยวิธี SMS แบบนี้เข้ามาเกี่ยวข้องเหมือนกันไหม แต่เป็นวิธีที่น่ารังเกียจมากๆ ทำใจใช้ต่อยาก และเสียความรู้สึกสุดๆ เศร้า สุดท้ายทุกคนโหลด e-service มาใช้เถอะค่ะ ไม่อยากให้ใครชะล่าใจแล้วโดนแบบดิฉัน เสียหายชนิดนำเงินส่วนนี้ไปซื้อตั๋วเครื่องบินไป-กลับต่างประเทศได้เลย

อย่างไรก็ดี ทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

ดิฉันได้ทำการติดต่อยกเลิกบริการเสริมทั้งหมด ทั้ง SMS โฆษณาต่างๆ ตั้งแต่วันที่ทราบเรื่องค่ะ มีวิธีการยกเลิกได้สองวิธีตามที่สมาชิกพันทิปบางท่านได้แนะนำไปแล้ว

1. กด *137 แล้วโทรออก (ฟรี) หรือ
2. ติดต่อ Call Center โดยตรง

และจากการตรวจสอบ พบว่ามือถือดิฉันได้มีการสมัครบริการริงโทน ซึ่งมีค่าบริการ 20บ./ครั้ง ทางดิฉันจึงได้แจ้งว่าตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาตั้งแต่บิลเริ่มเก็บค่าบริการในส่วนนี้ไม่เคยมีการสมัครบริการริงโทนใดๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นเสียงเพลงรอสาย ซึ่งทุกวันนี้ก็ยังคงใช้เป็นเสียงสัญญาณโทรศัพท์ดังตืดดด…ตามปกติทั่วไป

รวมไปถึงก่อนหน้านี้ที่มีการคิดค่าบริการ หรือแม้แต่ริงโทนเสียงเรียกเข้าก็ไม่เคยมีการดาวน์โหลดใดๆ เหตุใดจึงโชว์ว่าใช้บริการต่อเดือนอยู่ที่ 8-10 ครั้ง มันเป็นไปได้อย่างไร? จนถึงบัดนี้ก็ยังงงค่ะว่ามือถือดิฉันมันมีแขน ขา สามารถดาวน์โหลดเพลงเองเดือนละ 8-10 ครั้งได้ด้วยหรือ? และทุกๆครั้งที่มีการเก็บเงินจากค่าบริการในส่วนนี้ ไม่เคยได้รับ SMS แจ้งเตือนใดๆ ว่าได้ทำการดาวน์โหลดริงโทนจึงมิได้เอะใจ

ณ ตอนนี้ทางพนักงาน Call Center ได้ประสานงานให้และรับปากกับดิฉันว่าจะดำเนินการคืนเงินย้อนหลังให้ แต่ได้เพียง 3 เดือนเท่านั้น ได้แก่เดือน กรกฏาคม 2559, สิงหาคม 2559 และเดือนปัจจุบันคือ กันยายน 2559 ซึ่งจะคืนในบิลรอบถัดไป แต่ยอดก่อนหน้านั้นไม่สามารถทำการคืนเงินได้ สำหรับท่านใดที่เจอปัญหาแบบดิฉันหากยังไม่สายเกิน 3 เดือน คิดว่าทาง AIS อาจจะดำเนินการคืนเงินให้ท่านได้ทั้งหมดค่ะ

อยากให้ลองติดต่อไปคุยดูก่อน ยังไงดิฉันขอขอบคุณชาวพันทิปทุกท่านสำหรับคำแนะนำด้านล่างด้วยนะคะ ปล. ส่วนเรื่องการร้องเรียนกับกสทช. ดิฉันยังไม่ได้ดำเนินการค่ะ อยู่ในขั้นตอนการรวบรวมหลักฐาน และหาข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ตอนนี้สงสัยเพียงว่า หากมีการร้องเรียนกับทางกสทช. ดิฉันจะได้เงินในส่วนนี้คืนทั้งหมดไหม หรือได้คืนเพียงบางส่วนเท่านั้น

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 3417425 จาก www.pantip.com