อีกแล้ว! ผู้ใช้บริการเตรียมย้ายค่ายหนี เหตุผิดหวังกับประกัน AIS Mobile Care และคำว่า “ของหมดสต็อก”

อีกแล้ว! ผู้ใช้บริการเตรียมย้ายค่ายหนี เหตุผิดหวังกับประกัน AIS Mobile Care และคำว่า “ของหมดสต็อก”

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ AIS เป็นอีกหนึ่งเครือข่ายผู้ให้บริการที่ถูกร้องเรียน ทั้งติและชมกันมาตลอดเช่นเดียวกับอีกสองค่ายดัง ล่าสุดมีกระทู้บทความแนtนำของ คุณ คนราศีมังกร จาก Pantip.com ที่ได้ออกมาแชร์และเล่าประสบการณ์ที่ตนได้ถูกโจรล้วงเอา iPhone 6 Plus ไปขณะเดินซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าแฟชั่นไอส์แลนด์

แต่ตนนึกขึ้นได้ว่าได้ทำประกัน AIS Mobile Care กับทาง AIS ไว้ เลยได้ไปติดต่อที่ Shop AIS แต่ทาง Shop ได้แจ้งว่าจะต้องติดต่อกับ Call Center ของ AIS Mobile Care เท่านั้น ตนจึงได้ติดต่อไป เพื่อที่จะรับเครื่องใหม่หรือเครื่องทดแทนตามที่ได้ทำประกันไว้ แต่ได้คำตอบกลับมาที่ไม่น่าพอใจนัก

พนักงานแจ้งว่าของหมดสต็อกและไม่สามารถตอบได้ว่าจะมีเครื่องทดแทนมาเมื่อไหร่ โดยกรณีของหมดสต็อกนี้ก็เคยมีผู้ใช้บริการมาแชร์ประสบการณ์เช่นเดียวกันก่อนหน้านี้เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

ผิดหวังกับ AIS Mobile Care วันที่ 10 มกราคม 2559 หนูโดนล้วงกระเป๋า ในขณะเดินซื้อสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าแฟชั่นไอส์แลนด์ เมื่อตรวจสอบกระเป๋าที่ถูกเปิดออกแล้ว พบว่าโทรศัพท์มือถือ iPhone 6 Plus ได้หายไป ลองโทรเข้า ก็พบว่า iPhone ถูกปิดเครื่องไปแล้ว จึงได้ไปแจ้งพนักงานรักษาความปลอดภัยของทางห้างฯ เพื่อติดต่อขอดูกล้องวงจรปิด

พบว่า บริเวณที่ซื้อของนั้นเป็นมุมที่กล้องไม่สามารถบันทึกภาพได้ ทางพนักงานรักษาความปลอดภัยได้แนะนำให้ไปแจ้งความ ที่ สน. บางชัน ต้องขอชมพนักงานรักษาความปลอดภัยของทางห้างฯ ที่ให้การบริการและดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ล่าช้า หลังจากที่ดูกล้องวงจรปิด แล้วหนูก็นึกขึ้นได้ว่า ได้ทำประกันกับ AIS Mobile Care แพ็กเกจเปลี่ยนเครื่องหรือรับเครื่องทดแทน แบบเหมาจ่าย 6 เดือน

ซึ่งยังคงอยู่ในระยะเวลาประกันอยู่ จึงได้ไปติดต่อสอบถามที่ศูนย์ AIS แฟชั่นไอส์แลนด์ (ซึ่งเป็นศูนย์ที่หนูซื้อ iPhone 6 Plus เครื่องที่หายไป) ได้รับคำตอบว่า AIS Mobile Care ต้องโทรติดต่อ Call Center ของ AIS Mobile Care เท่านั้น โชคดีที่หนูไปกับน้า เลยมีโทรศัพท์โทรหา Call Center หนูเป็นลูกค้า Serenade ยืนอยู่หน้าศูนย์ AIS แต่ต้องโทรติดต่อ AIS Mobile Care มันอาจดูตลกดี ทั้งๆ ที่อยู่ศูนย์ AIS แต่ต้องโทรติดต่อ

เมื่อโทรติดต่อ AIS Mobile Care กลับได้รับคำตอบที่ไม่น่าพึงพอใจสักเท่าไรนัก ทางพนักงาน Call Center AIS Mobile Care ได้บอกเงื่อนไขของการรับบริการต่างๆ นานา ตามนี้เลยคะ

http://www.ais.co.th/mobilecare/about.html

หนูโทรหาทั้ง AIS Mobile Care, Call Center AIS และ Call Center ลูกค้า Serenade แต่ไม่มีใครตอบคำถามที่หนูถามไปได้เลยว่าจะได้รับเครื่องทดแทนเมื่อไหร่ หรือต้องรอนานไหม??

หลังจากนั้น หนูก็ได้ไปแจ้งความว่าโดนล้วงกระเป๋าโทรศัพท์หายที่ สน. บางชัน

โดนล้วงกระเป๋าโทรศัพท์หาย ก็เสียใจมากพออยู่แล้ว ตอนแรกหนูก็ยังแอบอุ่นใจที่ยังมีประกันของ AIS Mobile Care แต่ตอนนี้หนูเสียความรู้สึกกับคำที่ว่า “ของหมดสต็อก ต้องรอไปก่อน” ถ้าไม่สามารถทำได้อย่างที่โฆษณา ก็ไม่สมควรโฆษณาอย่างนั้น AIS โยนไปที่ AIS Mobile Care  โยนต่อไปที่สต๊อก แต่เราว่าตอนเราซื้อ สมัคร และชำระเงินทั้งค่าตัวเครื่อง รายเดือน และประกันกับ AIS นะคุณปฎิเสธไม่ได้หรอก

น้าหนูโทรแจ้งเข้า 1148 (Serenade) ครอบครัวเราใช้ AIS รายเดือน 2 หมายเลข เติมเงิน 3 หมายเลข คุณบริการแบบนี้เราอาจจะย้ายค่าย เราได้คำตอบที่น่าดีใจ 4 เบอร์สามารถย้ายได้เลย โดยติดต่อที่เครือข่ายที่จะย้าย ยกเว้นเบอร์หนูที่ติดสัญญาต้องชำระส่วนต่างที่ศูนย์หรือช้อปก่อน โอพระเจ้าคุณไม่เอาลูกค้าเลยใช่ไหม เหตุผลที่ตัดสินใจทำประกัน AIS Mobile Care เพราะว่า ง่าย สะดวก ทันใจจัดส่งถึงมือฉับไวใน 6 ชั่วโมง แต่ในความเป็นจริงไม่ใช่เลย

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ คนราศีมังกร จาก www.pantip.com