สาปส่ง!! Samsung ตลอดชีวิต การประสานงานแย่มาก ความรับผิดชอบห่วยแตก บอกได้คำเดียวเข็ด ตามเหนื่อยมาก

สาปส่ง!! Samsung ตลอดชีวิต การประสานงานแย่มาก ความรับผิดชอบห่วยแตก บอกได้คำเดียวเข็ด ตามเหนื่อยมาก

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราขอนำเสนอกระทู้บทความที่กำลังเป็นประเด็น ที่กำลังถูกพูดถึงกันอยู่ในเว็บไซต์ชื่อดัง บทความนี้เป็นของ คุณ สมาชิกหมายเลข 2671689 จาก Pantip.com ที่ออกมาแชร์ความรู้สึก ประสบการณ์ การเป็นลูกค้าของทางค่ายมือถือยักษ์ใหญ่ เกี่ยวกับการบริการหลังการขาย การติดต่อประสานงานที่ทำให้เจ้าของกระทู้ถึงกับเหนื่อยใจกันเลยทีเดียว เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

วันที่ 22 เมษายน 2558 ดิฉันไปซื้อ Samsung Galaxy S5 ในราคา 18,900 บาท ที่ Samsung สาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์ค่ะ ราคานี้พร้อมโปรค่าโทรดีแทค 3,000 บาท จนกระทั่งวันนี้ 24 กันยายน 2558 ดิฉันยังได้รับค่าโทรไม่ครบค่ะ

เล่าเลยนะคะ ขอบอกว่าเหนื่อยมากเสียค่าใช้จ่ายใช้เยอะมาก เบื่อมากเสียอารมณ์มาก 2 เดือนแรกมี sms ส่งมาว่าเงินเข้าให้ดีแทคแล้ว1,500 บาท ดิฉันโทรกลับไปทันทีที่ Samsung สาขาแฟชั่น น้องที่ขายเครื่องให้ไว้ แจ้งเลยว่าที่ตกลงกันไว้ 3,000 บาทนะคะ คำตอบที่ได้ ค่ะๆๆๆ เดี๋ยวตามให้ น่าจะแจ้งรุ่นไปผิด (พนักงานชื่อ นิด)

ค่ะจบไปตอนนั้น >>>>> เงียบ นึกว่าเรียบร้อยแล้วมั้ง เวลาผ่านไป มีใบแจ้งหนี้จากดีแทคมากเรื่อยๆๆ ไม่ได้คิดอะไรอีก โทรหาดีแทค นึกออกไหมกว่าจะติด กว่าจะได้คุยกับพนักงานค่ะ พนักงานดีแทคแจ้งว่าไม่การจ่ายเงินเข้ามาจาก Samsung ค่ะดิชั้นไปที่ Samsung เลยที่นี้ ไปถึงพนักงานชื่อนิดลาออกไปแล้วเจอพนักงานชื่อทรงวิทย์แทน

แจ้งเรื่องไป บลาๆๆๆ ถ่ายเอกสารพร้อมขอดูใบเสร็จวันที่ซื้อ คุยกันเรียบร้อย กลับไปรอคงเรียบร้อยล่ะคราวนี้ อีก 2-3 วันพนักงานโทรแจ้งว่าได้คุยกับทางบริษัท Samsung แล้ว ทางบริษัทยืนยันว่าได้จ่ายค่าโทรให้ครบแล้ว 3,000 บาท อีกวันไปอีกค่ะที่แฟชั่นไปดีแทค พนักงานแจ้งว่าขอเวลาตามเรื่องแล้วจะโทรมา กลับรอที่บ้านเหมือนเดิม

อีกวันต่อมาพนักงานดีแทคโทรแจงแบบละเอียดยิบว่าไม่มีเข้ามานะคะ ซึ่งตรงกับข้อมูลของเราว่าจ่ายครั้งสุดท้ายเมื่อไร Samsung ให้มาเท่าไร แล้วหักของเดือนอะไรไปบ้าง ตอนนี้มียอดคงเหลือเท่าไร ค่ะสรุปเข้าใจตรงกันกับดีแทคว่า Samsung ยังไม่มีเงินเข้ามาเพิ่มอีก 1,500 บาทแน่นอน รอว่างค่ะอีก 2-3 วันค่อยไปน่าจะได้รับคำตอบที่ดีขึ้น (บอกก่อนว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่จดให้ลูกชาย ใช้โปร 299 จ่ายจริงก้อไม่เกิน 350 ต่อเดือน)

คราวนี้ไปถึงไม่เจอพนักงานชื่อทรงวิทย์ (ไปพัก) เลยแจ้งกับพนักงานชื่อนิดไว้ว่ามันเป็นแบบนี้แล้วพี่ก็เหนื่อยมากแล้ว บอกคุณทรงวิทย์และคุณนิดให้ตามเรื่องต่อหน่อย ทำเหมือนเดิมค่ะถ่ายบัตรประชาชนใบเสร็จเก็บไว้

ครั้งสุดท้ายพนักงานชื่อนิดรับเรื่องไปนะคะ อีกวันพนักงานชื่อนิดโทรมา บอกเหมือนคุณทรงวิทยเป๊ะเลยค่ะ โอนเข้าให้แล้ว เราอธิบายกลับไป บลาๆๆ แบบเริ่มโมโหแล้วล่ะ เราบอกไปคุยกันเองเลยนะกับดีแทคว่ายังไง แต่ดิฉันมั่นใจว่าไม่มีเข้ามา เพราะคุยกับทางดีแทคหลายรอบแล้ว ให้ไปคุยกันเองแล้วค่ะ

คือไม่ยอมแล้ว ไปหาข้อสรุปมากันเอง บริษัทคุณดิวกันเอง ให้ลูกค้ามาตามเรื่องแบบนี้ตาย พนักงานชื่อนิดรับปากค่ะๆๆๆ แล้วหายไป 2-3 ชั่วโมงโทรกลับมาบอกว่าเดี๋ยวทาง Samsung Gift จะติดต่อมานะคะ ค่ะรอ Samsung Gift โทรมา ค่ะเค้าโทรมาแจ้งว่าเป็นควาทผิดพลาดของทางบริษัทเองค่ะ ขอมอบ Gift Vouchers ซื้อของใน Samsung หรือโรบินสัน 1,500 บาท ทดแทนกับที่ยังไม่ได้จ่ายค่าโทรดีแทคให้ค่ะ (ยอมรับแล้วค่ะว่ายังไม่ได้จ่าย ผ่านมา5เดือน)

ค่ะดิฉันตอบไปว่าขอเป็นค่าโทรเหมือนเดิมแล้วกันค่ะตามที่ตกลงกันไว้ Samsung Gift ไม่ยอมค่ะ ยืนยันให้ได้แต่ Gift Vouchers เอาไปใช้ซื้อของเท่านั้น ดิฉันให้เวลาเค้าค่ะ บอกไปปรึกษากันมาก่อน มันไม่น่าจะมีปัญหาอะไร แค่ทำตามที่ตกลงกันไว้ไม่ยากตรงไหน วาง >>>>> ผ่านไป 2 วัน (คราวนี้เริ่มนับวันเพราะหงุดหงิดกับเรื่องนี้มานาน โทรกลับไปหาพนักงานชื่อนิด คนรับเรื่องครั้งสุดท้ายใน Samsung สาขาแฟชั่น เค้าบอกว่ารอหน่อยค่ะ  ถ้าเป็นอย่างที่พี่เล่า Samsung Gift น่าจะหาทางหรือปรึกษากันอยู่

วางสายไป >>>> ต่อมาอีก 4 วันรวมเป็น 6 วันหลังจากที่ Samsung Gift โทรมา หน้าด้านค่ะโทรไปหาเค้าอีกที่ Samsung คือ เค้าถือไพ่เหนือกว่ารอดิฉันติดต่อไปเท่านั้น พนักงานที่ชื่อนิดหยุดค่ะ เลยขอคุยกับทรงวิทย์ เค้าแจ้งดิฉันว่าเค้าทราบเรื่องนี้ทั้งศูนย์ยันผู้จัดการศูนย์ก้อทราบเรื่องแล้ว แต่ทางบริษัท Samsung แจ้งว่าให้ได้แต่ Gift Vouchers สำหรับใช้ในโรบินสันกับซุงเท่านั้นไม่มีทางอื่น

ดิฉันถามเค้ากลับไปทำไมถึงเป็นแบบนี้ นีคือความผิดของพี่เหรอ (พนักงานพูดดีค่ะทุกคน แต่คำตอบสุดท้ายคือดิฉันไม่มีทางเลือกทั้งๆ ที่ทางเค้าเป็นฝ่ายผิด) คำถามคือ เค้าไม่ทำตามที่ตกลงไว้ บังคับให้รับ Gift Vouchers อย่างเดียวทำได้เหรอค่ะ???? ดิฉันมีสิทธิ์ที่จะไม่รับแล้วให้เค้าทำตามข้อตกลงเดิมไหมค่ะ???? ดิฉันให้อีกข้อเสนอนึงเป็นเงินสดก้อได้ แต่พนักงานที่ชื่อทรงวิทย์ก็ให้คำตอบว่าไม่ได้อีก จบค่ะ พรุ่งนี้โทรหา สคบ.

เรื่องราวคงจบไม่ค่อยดีเท่าไหร่ เราคงต้องมาติดตามกันต่อไปว่าทาง Samsung จะมีวิธีการแก้ปัญหาเคสนี้อย่างไรค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2671689 จาก www.pantip.com