สมัครบริการผ่านเซลล์ของ True ระวังจะเจอเหตุการณ์แบบนี้!!

สมัครบริการผ่านเซลล์ของ True ระวังจะเจอเหตุการณ์แบบนี้!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หากใครที่เคยถูกเซลล์ของค่ายมือถือต่างๆ มาขายโปรโมชั่นหรือบริการเสริมต่างๆ ต้องอ่านบทความของคุณ หกหกเก้าสามศูนย์หนึ่ง จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “True แบบนี้เรียกหลอกลวงไหม?? คนที่จะสมัครบริการอะไรที่เซลล์ True โทรมาขายจงระวัง!!” ซึ่งเราจะขอนำมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้และห้ามพลาดกันเลยนะคะ

กรณีนี้เริ่มต้นที่เซลล์ True โทรมาขายโปรโมชั่นอัพสปีดอินเตอร์เน็ตและจะได้รับบริการอื่นๆ ในราคาเพียง 699 บาท แต่เมื่อถึงเวลาบิลเรียกเก็บเงินรายเดือนกลับไม่ตรงกับสิ่งที่เซลล์ True ได้เสนอมาตั้งแต่แรก และเมื่อทางเจ้าของกระทู้ได้ติดต่อไปก็ไม่มีเจ้าหน้าที่แก้ไขให้ เราไปชมเนื้อหาภายในบทความ และบทสรุปของกรณีนี้กันเลยค่ะ

เรื่องนี้ค่อนข้างยาวนะคะเพราะเรื่องราวทั้งหมดใช้เวลาประมาณ 3 เดือน เรื่องของเรื่องเลยคือประมาณเดือนเมษายน 2559 ที่ผ่านมามีเซลล์ทรูโทรมาขายโปรโมชั่นอัพ speed เน็ตบ้านเป็น 30 mbps + True TV + SIM TrueMove ซึ่งปกติราคา 799 เซลล์เสนอให้เราในราคา 699 นาน 1 ปี  ซึ่งทางเซลล์ก็ได้ส่ง SMS รายละเอียดโปรโมชั่นมาตามรูปด้านล่างนี้เลยค่ะ

หลังจากเราอ่านรายละเอียดแล้วก็รู้สึกว่ามันก็คุ้มดีเพราะปกติเราก็จ่าย 599 อยู่แล้ว เพิ่มอีกแค่ 100 บาทได้ใช้อะไรเพิ่มอีกตั้งหลายอย่าง  เราเลยตอบตกลงสมัครไป หลังจากนั้นช่างก็มาติดตั้งอะไรเรียบร้อยตามปกติ เรื่องปวดหัวที่เกิดขึ้นนั้นได้เริ่มต้นจากบิลเก็บเงินของเดือนแรกมาถึง ซึ่งเราได้ถามรายละเอียดเซลล์แล้วว่าบิลจะมาเป็นแบบไหน ทางเซลล์ได้ให้คำตอบว่าในส่วนแรกบิล internet จะมาเป็นราคา 699 ส่วนบิล TrueMove จะมาในราคา 0 บาท

เราขอเล่าเรื่องที่จะเกิดต่อไปเป็นลำดับตามนี้ค่ะ

1. บิลค่า internet มาเรียกเก็บในราคา 699 ตามที่เซลล์แจ้งแต่ค่า TrueMove มาเรียกเก็บในราคา 199 บาท ซึ่งไม่ตรงกับที่เซลล์บอกไว้

2. เราได้โทรเข้า call center แล้วแจ้งเรื่องไป ทาง call center ก็แจ้งว่ายังไม่มีการ add โปรส่วนลดให้เราแต่ทาง call center ได้ add โปรให้

เราแล้ว เดี๋ยวเดือนหน้าจะเป็น 0 บาท ส่วนบิลเดือนนี้นั้นไม่ต้องไปจ่ายแต่อย่างใด

3. บิล TrueMove ของเดือนที่ 2 มาถึง ปรากฎว่ายังคงเป็นเหมือนเดิม เพิ่มเติมคือมียอดค้างชำระจากเดือนก่อนด้วย!!

4. เราก็โทรเข้า call center อีกครั้ง คราวนี้ทาง call center ก็บอกเหมือนเดิมว่ายังไม่มีการ add โปรโมชั่นให้เรา แต่ครั้งนี้มีเพิ่มเติมอีกละคือ call center บอกให้เราไปคุยกับเซลล์เอง บอกให้เซลล์มาจัดการเพราะ call center โทรหาเซลล์ไม่ได้ ** ช็อตนี้เจ็บมาก คือเป็นธรรมเนียมของบริษัทคุณหรอ ที่ลูกค้าต้องประสานงานแก้ปัญหาให้ตัวเอง

5. เราเป็นลูกค้าที่ใจเย๊นใจเย็น ก็โอเคก็ได้ ยอมโทรไปหาเซลล์ เซลล์ก็รับเรื่องค่ะๆๆ จัดการให้หัวหน้า add ให้แล้วค่ะ เดือนหน้ามาเป็น 0 แน่ค่ะ ส่วนบิลนี้ไม่ต้องจ่าย

6. บิล TrueMove ของเดือนที่ 3 มาถึง ปรากฎว่าก็ยังเป็นเหมือนเดิมมียอดหนี้คงค้างยอดของเดือนนี้ แต่อ้อ!! มีส่วนลดมา 99 บาท แต่ยังคงไม่ตรงสิ่งที่ตกลงกันไว้อยู่ดี

7. เราโทรไปหาเซลล์แจ้งว่าเดือนนี้เรายังคงมีปัญหาอยู่ แล้วเค้าก็รับเรื่องไปเสร็จแล้วจะโทรกลับมาแจ้ง

8. วันรุ่นขึ้นเราติดต่อเซลล์เพื่อติดตามผล สิ่งที่เกิดขึ้นคือเซลล์ไม่ยอมรับสาย ไม่โทรกลับ

9. เรายังเป็นลูกค้าที่อดท๊นอดทนคือยังพยายามโทรไปหาเซลล์ แต่ก็เหมือนเดิมคือเซลล์ไม่ยอมรับสาย ไม่โทรกลับ แต่มีเพิ่มเติมคือเราโดนตัดสัญญาณโทรศัพท์

10. เราพยายามหาทางออกด้วยการถือบิลเอา SMS หลักฐานไปยังสาขา น้องที่สาขาก็พูดจาสุภาพและแสดงความเข้าอกเข้าใจเรานะคะ บอกว่าอันนี้เป็นความผิดพลาดของเซลล์จะขอรับเรื่องไว้ประสานงานติดต่อเซลล์ให้เข้ามาแก้ไข

11. เจ้าหน้าที่ที่สาขาอีกท่านนึงบอกว่าทางเราไม่มีโปร 699 นี้นะคะ  มีแต่ 799 เราก็แบบเอิ่มแล้วใน SMS นี่คืออะไร ไม่รู้แหละไปเคลียร์ให้เราด้วย

12. เราถามต่ออีกว่าเรื่องสัญญาณที่ถูกตัดไปจะทำอย่างไรให้เราได้บ้าง น้องแจ้งว่าเราต้องจ่ายเงินถึงจะเปิดสัญญาณให้ได้ ซึ่งแน่นอนค่ะเราไม่จ่าย!! เพราะไม่คิดว่ามันเป็นสิ่งที่เราต้องจ่าย

13. และวันนี้ยังไม่ได้รับการติดต่อจาก True เพื่อแจ้งหรือ update อะไรแต่อย่างใด สัญญาณโทรศัพท์เราก็ยังคงถูกตัดอยู่เหมือนเดิม

พิมพ์มาถึงตรงนี้สุดท้ายแล้วเราก็ยังไม่รู้เลยว่าเรื่องนี้จะจบยังไง เราพยายามลองใจเย็นแล้วพยายามให้โอกาสโดยติดต่อทุกๆ ช่องทางแล้ว สุดท้ายก็ยังไม่เห็นมีการแก้ปัญหาให้เราได้เลย สุดท้ายอยากจะบอกว่าเรานี่โคตรนับถือบริการและการประสานงานในหน่วยงานคุณเลยค่ะ ยืนปรบมือน้ำตาไหลอาบแก้ม และสุดท้ายจริงๆ คืออยากจะเตือนนะคะ ใครที่จะตัดสินใจสมัครโปรอะไรจากบริษัทนี้ ดูเคสเราไว้เป็นตัวอย่าง คิดดีๆ ถ้าไม่อยากมีเรื่องปวดหัว เสียเวลาแบบเราขอบคุณที่อ่านจบค่ะ

ขอมาอัพเดทสรุปค่ะ

หลังจากได้มีการแชร์เรื่องราวนี้ลง pantip ในวันนี้ (8 กรกฏาคม 2559) ช่วงบ่ายๆ เย็นๆ ก็มีเจ้าหน้าที่ของ True โทรมา แจ้งว่ารับเรื่องมาจาก pantip เจ้าหน้าที่แจ้งว่าโปรโมชั่นที่เราสมัครเป็นโปรพิเศษซึ่งทาง Sale แจ้งรายละเอียดเราผิดไป ซึ่งสิ่งที่ผิดไปคือรายละเอียดการเรียกเก็บเงินในบิลค่าใช้บริการ ซึ่งเดิมเซลล์แจ้งเราว่า

– บิลค่า True Internet จะมาเป็น 699 บาท –> จริงๆ แล้วต้องเป็น 699-100 (ค่าส่วนลด) = 599 บาท
– บิลค่า TrueMove H จะมาเป็น 0 บาท –> จริงๆ แล้วจะมาเป็น 199 – 99 = 100 บาทรวมเบ็ดเสร็จแล้วทั้ง 2 บิล จะเป็น 699 บาท ตามที่เราควรจะได้

* ส่วนยอดหนี้นั้นจะดำเนินการเคลียร์ทางบัญชีให้เรา ซึ่งเท่ากับว่าไม่มียอดหนี้ค้างชำระแต่อย่างใด

* ส่วนของบิลรอบเดือนหน้าจะมาเป็นปกติ ยกเว้นบิล True Internet ซึ่งมีการออกใบแจ้งไปแล้ว (แก้ไขไม่ทัน) จะมาเป็น 699 บาทอยู่ แต่หากนำไปจ่ายให้จ่ายเพียง 599 บาทเท่านั้น

* เราได้ถามถึงส่วนของการชดเชยช่วงที่เราโดนตัดสัญญาณไป ทางเจ้าหน้าที่ก็ได้ให้ชดเชยมาเป็น Internet 1GB นาน 30 วัน ซึ่งตรงนี้ก็ไม่ได้เป็นประเด็นอะไร เราแค่ถามถึงความเป็นธรรม

* ทางเจ้าหน้าที่ได้ขอโทษกับเหตุการณ์ทั้งหมด และแจ้งว่าจะส่งเรื่องร้องเรียนเซลล์ไปยังหน่วยงานต้นสังกัด

และทางเจ้าหน้าที่ไม่ได้มีการร้องขอให้มีการลบกระทู้นี้ หรือให้เรามาชี้แจงแต่อย่างใด ดังนั้นเราจึงตัดสินใจแล้วว่าเราจะไม่ลบกระทู้นี้ เพราะจากที่เราเห็น Feed back ว่ามีอีกจำนวนไม่น้อยมีเจอเหตุการณ์คล้ายคลึงกับเราแต่บางคนก็เลือกที่จะจ่าย เพื่อให้มันจบๆ กันไป หรือบางคนที่เพิ่งตัดสินใจสมัครโปรแบบนี้ไป จะได้มีที่เอาไว้อ้างอิงได้ค่ะ

สุดท้ายสิ่งที่เราอยากบอกคือ ตอนนี้เราเดินทางมาสู่ยุคที่ต้องประจานเพื่อเรียกร้องสิทธิ์กันจริงๆ แล้วใช่ไหม การที่เราพูดจาสุภาพการที่เราพยายามแจ้งปัญหาไปยังช่องทางที่ถูกต้องที่คุณเตรียมไว้ให้ ซึ่งนั่นเราถือว่าเราให้เกียรติบริการของคุณ แต่มันกลับไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากคุณมันทำให้บางทีเราก็คิดนะ หรือจริงๆ แล้ว พวกคุณชอบให้เราแจ้งเรื่องสไตล์ pantip พวกลูกค้าตัวเล็กๆ อย่างเราๆ จะได้ทำตัวถูก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ หกหกเก้าสามศูนย์หนึ่ง จาก www.pantip.com