ลูกค้าโวย!! True สร้างรายได้พิเศษจากการมั่วบิลลูกค้า เรียกเก็บเงินทั้งที่ชำระตามปกติไปแล้ว

ลูกค้าโวย!! True สร้างรายได้พิเศษจากการมั่วบิลลูกค้า เรียกเก็บเงินทั้งที่ชำระตามปกติไปแล้ว

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราขอนำกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 1724275 จาก Pantip.com ชื่อบทความว่า “True สร้างรายได้พิเศษจากการมั่วบิลลูกค้าเหรอครับ ผิดหวังกับบริษัท True ครับ พนักงานฝ่าย billing มีมาตราฐานไหมครับ” มาฝากเพื่อนๆ กัน ซึ่งภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ประสบการณ์การใช้บริการรายเดือนจากค่าย True

ซึ่งพบว่ามีการส่งบิลมาเก็บค่าบริการรายเดือนที่ชำระไปแล้วเมื่อปี 2014 อยู่บ่อยครั้ง ทั้งที่เจ้าของกระทู้ได้ชำระเงินตามปกติก่อนจะปิดเบอร์ไป เราไปชมรายละเอียดทั้งหมดในบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีครับ ช่วงนี้มัวแต่ยุ่งๆ กับการหาข้อมูลและเรียงลำดับการมั่วบิลของ True เคยใช้ทั้งหมด 3 หมายเลข ในช่วงเวลาต่างกันตามลำดับ

1. เปลี่ยนจากเติมเงิน เป็นรายเดือน เบอร์ 09x 916427 2
– แล้วยกเลิกรายเดือน (ชำระยอดปิด) ปี 2557
– เดือนกว่าๆ มีใบแจ้งรอบสุดท้ายหลังปิดเบอร์ ก็ไปชำระตามปกติ ที่สาขาบิ๊กซีหัวหมาก (กรุงเทพ) ใช้นานมากแล้ว ซึ่งผมเข้าใจดีว่าระบบรายเดือนจะต้องจ่ายยอดสุดท้ายหลังปิดรายเดือน ผมก็ชำระตามปกติ

2. ต่อมา 26 กุมภาพันธ์ 2557 ได้เปลี่ยนจากเติมเงิน เป็นรายเดือน เบอร์ 09x 916427 4
– แล้วยกเลิกรายเดือนวันที่ 11 ตุลาคม 2557 (ชำระยอดปิดด้วยบัตรเครดิต) ทำเรื่องที่ True Shop บิ๊กซีหัวหมาก
– เดือนกว่าๆ มีใบแจ้งรอบสุดท้ายหลังปิดเบอร์ ก็ไปชำระตามปกติเงินสด ที่สาขาบิกซีหัวหมาก เป็นเบอร์ที่มีปัญหาในปัจจุบันในปี 2559 แจ้งว่าไม่ได้ชำระ

3. ต่อมาไปสมัครรายเดือนอีก เบอร์ 083 0979xxx
– แล้วยกเลิกรายเดือนวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2558 ชำระยอดปิดด้วยบัตรเครดิต ทำเรื่องยกเลิกรายเดือนที่ True Shop สาขาจังหวัดพิษณุโลก
– เดือนกว่าๆ มีใบแจ้งรอบสุดท้ายหลังปิดเบอร์ ก็กลับไปชำระตามปกติ ที่สาขาบิกซีหัวหมาก
– ปัจจุบันยังใช้งานเป็นระบบเติมเงิน

เบอร์นี้ก็ไม่มีปัญหาอะไร

ปัญหา  กลางเดือนพฤษภาคม 2558 มีใบแจ้งมาว่าไม่ได้ชำระรอบบิลสุดท้ายของเบอร์ 083 0979xxx ทวงบ่อยมาก หาเวลาว่างนำสลิปใบกำกับภาษีที่ชำระเงิน (ข้อความยังไม่จาง) เอาไปยื่นที่สาขาบิกซีหัวหมากทางสาขาเช็คแล้วจึงตัดยอดไป พร้อมขอตรวจสอบเบอร์ 09x-9164272, 09x-9164274 ก็ไม่มียอดค้างแล้วเรื่องก็เงียบหายไป ไม่ได้รับแม้แต่คำว่า “ขออภัย” หรือ “ขอโทษ” จากพนักงาน True สักคน !!!!

เดือน 8 กุมภาพันธ์ 2558 ไป True Shop สาขา Terminal 21 เพื่อเปิดใช้รายเดือน True ใช้ในต่างประเทศ แต่เพื่อนๆ ไม่แนะนำเพราะไม่ค่อยได้อยู่ไทยเดี๋ยวไม่มีเวลาตรวจสอบบิล (เพื่อนๆ บอกว่า True ชอบบิลมั่ว) จึงไปแค่ตรวจสอบหมายเลขทั้ง 3 ข้างต้นอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มียอดค้างสรุป พนักงานแจ้งว่า “ไม่มียอดค้าง ภายใต้หมายเลขบัตรประชาชนผม”

ปัจจุบัน  เดือนเมษายน 2559 จะไปเปิดเบอร์รายเดือน True 3 หมายเลข (ชอบเน็ตและโทรเยอะๆ) แต่ได้คำตอบมาว่า “ลูกค้ามียอดค้างเดือน ตุลาคม 2557” จะเกือบ 2 ปีแล้ว ค้างได้ไงครับ พนักงาน (สาวสวย) ตอบมาว่า “เปิดรายเดือน 3 หมายเลขไม่ได้ค่ะเพราะมียอดค้าง ต้องชำระก่อนค่ะ ชำระเลยไหมค่ะ”

แล้วพนักงานก็งงๆ เหมือนกันว่ามียอดค้างแล้วเปิดเบอร์ 083 9479xxx ได้ไง ผมขอพนักงานช่วยปริ้นรายละเอียดการใช้งานออกมา ได้มาเท่านี้ครับ รายละเอียดการโทรข้างในได้ไม่ครบนาทีที่ได้รับ มีการปัดเป็นโทรเกินอย่างเห็นได้ชัดสมฉายา True มั่วบิล ผมได้แต่อึ้งแปปๆ งงๆ แล้วตอบไปว่า ผมคงไม่จ่ายเพิ่มครับ อยากได้ก็ไปฟ้องเอา ไปใช้ค่าย AIS หรือ dtac ก็ได้ครับ

ยอมรับว่าตอนนั้นเสียความรู้สึกกับบริษัท True มาก รู้สึกขยะแขยงถ้ามัวแต่จะโกงกันหน้าด้านๆ ขนาดนี้ ผมว่าปิดบริษัทเถอะครับ ผมคงไม่ยอม ได้แต่แชร์ให้เพื่อนๆ ชวนเพื่อนๆย้ายค่ายออกจาก True กันเยอะพอควรและบอกเล่าต่อให้น้องๆ นิสิต นักศึกษามหาวิทยาลัย ย้ายออกกันเพราะ True ชอบมั่ว

มีเพื่อนคนนึงพูดมาว่า “เพื่อนโดนโกงแบบนี้ต่อให้ True ปล่อยโปรถูกแค่ไหน ก็คงไม่มีใครได้อยู่กับ True นานๆ หรอกครับ” อยู่กับ True ได้แค่ชั่วคราวจริงๆ อยากเสนอทาง True ให้สร้างมาตรฐานของพนักงานฝ่าย billing ให้มีมาตรฐานยิ่งขึ้นและในการปรับเปลี่ยนย้ายระบบฐานข้อมูลลูกค้า กรุณาดึงข้อมูลให้สมบูรณ์ด้วยครับ เพราะดูจากในพันทิปและโซเชียลแล้ว บริษัท Trueไม่ได้กระทำกับผมเพียงผู้เดียว แต่มีอีกหลายๆคนที่โดนแบบผม ขอบคุณครับ

ล่าสุดทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

สวัสดีครับมาอัพเดทปัญหาที่เกิดขึ้นนะครับ ปัจจุบันทางบริษัท True ได้แก้ปัญหาโดยการปรับลดยอดค่าบริการที่ค้างเมื่อปี 2014 ให้เรียบร้อยแล้วนะครับ อยากเสนอผู้ใช้บริการ True นะครับ หากท่านใดที่ใช้แล้วมีความปกติดี ก็ใช้ต่อไปนะครับ แต่หากท่านใดใช้แล้วเกิดปัญหาเรื่องรอบบิล แนะนำให้ทำการสำเนา หรือถ่ายรูปสลิปการชำระเงินไว้นะครับ

ควรเก็บใบเสร็จรับเงินตลอดชีวิตนะครับ (ความจริง 2 ปีก็เพียงพอแล้ว) หรือชำระผ่านบัตรเครดิตครับ เวลามีปัญหาก็สามารถตรวจสอบยอดชำระได้จากสเตทเม้นบัตรเครดิตครับ หากมีปัญหาเกิดขึ้นเรื่องบิลผู้ใช้บริการจะได้มีหลักฐานในการอ้างอิงได้ถูกต้องครับ แค่เสนอเป็นแนวทางเฉยๆ นะครับ ขึ้นอยู่กับความเห็นชอบของแต่ละบุคคล

เรื่องของการให้บริการ True คิดว่าหน้างาน (True Shop) อาจจะยุ่งๆ จึงไม่มีเวลารับและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ เนื่องจากมีผู้ใช้บริการมากที่ True Shop ส่วน Call Center 1331 ผมก็แจ้งเรื่องไว้นะครับ แต่พนักงาน (K.Nattanan) ก็ปิด Job งานปัญหาของผมโดยไม่ได้แจ้งให้ผมทราบและไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาไว้

ผมคิดว่า 1331 ควรให้บริการอย่างเต็มที่ เนื่องจากในการโทรมีการคิดค่าบริการหาก 1331 ให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ (ฟังปัญหาลูกค้าแล้วแก้ปัญหาให้ถูกต้อง ไม่ใช่พลักปัญหาให้ลูกค้าแก้เอง) และมีการติดตามงานที่ดี (ประสานงานหลังบ้าน) ผมเชื่อว่าผู้ใช้บริการคงไม่ไปแจ้งปัญหาที่ช้อปจนคนล้นช้อปหรือมาโพสในโซเชียล จนเกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ขององค์กรและหน่วยงานครับ

(คิดว่าไม่มีผู้ใช้บริการท่านไหนอยากให้ภาพลักษณ์องค์กรเสียหาย หากได้รับการบริการและรับเรื่องแก้ไขที่ดีครับ) ผมขอชื่นชมกับการให้บริการหลังการของในการประสานงานเพื่อติดตามงานและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วของพนักงาน True ครับ อย่างไรแล้วผมต้องขอขอบคุณ intelligence ที่ช่วยในการติดตามงานและประสานงาน จนได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องและเกิดความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการ True ขอบคุณครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1724275 จาก www.pantip.com