ลูกค้าโวยลั่นบอร์ดพันทิป!! โอนเงินผ่านแอปฯ SCB EASY ระบบขัดข้องจนเงินหาย แต่ธนาคารปัดความรับผิดชอบ

ลูกค้าโวยลั่นบอร์ดพันทิป!! โอนเงินผ่านแอปฯ SCB EASY ระบบขัดข้องจนเงินหาย แต่ธนาคารปัดความรับผิดชอบ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่ทำธุรกรรมการเงินผ่านแอปพลิเคชั่นของธนาคารที่ตนเองใช้งานอยู่เป็นประจำ จะต้องห้ามพลาดบทความของ คุณสมาชิกหมายเลข 1880673 จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่าบทความว่า “โอนเงินผ่าน SCB EASY ระบบขัดข้อง เงินหาย ธนาคารปัดความรับผิดชอบได้หรอคะ?” ที่เราจะนำมาฝากกันในวันนี้เด็ดขาด กรณีนี้เกิดจากการที่แม่ของเจ้าของกระทู้ต้องการโอนเงินผ่านแอปฯ SCB EASY ของธนาคารไทยพาณิชย์

ซึ่งก็ได้ทำตามขั้นตอนการใช้งานปกติ และเมื่อถึงเวลายืนยันการโอนเงินจู่ๆ แอปฯ ก็เด้งพร้อมกับมีข้อความระบุว่าทำรายการไม่สำเร็จให้ทำรายการใหม่อีกครั้ง เจ้าของกระทู้และคุณแม่ได้ชั่งใจรอว่าเงินที่ทำรายการไปเมื่อสักครู่ถูกตัดออกบัญชีตนเองหรือไม่ เลยได้ลองเช็คยอดเงินดูก็พบว่ายังมียอดเท่าเดิม และไม่มีข้อความแจ้งทำรายการส่งมาด้วย จึงได้ตัดสินใจโอนเงินอีกรอบผ่านแอปฯ ดังกล่าว

แต่ก็ยังเป็นเหมือนเดิมคือมีข้อความเด้งเตือนว่าทำรายการไม่สำเร็จ เวลาผ่านไปสักพักปรากฏว่ามีข้อความแจ้งเตือนมายังมือถือว่าได้มีการโอนเงินไปทั้งหมด 2 ครั้ง ซึ่งเป็นจำนวนที่แม่ของเจ้าของกระทู้ทำรายการแต่ระบุว่าไม่สำเร็จ และเมื่อแจ้งไปยังธนาคารเจ้าหน้าที่บอกกลับมาว่าระยะเวลาที่โอนแต่ละครั้งห่างกัน 4 นาที จึงไม่ใช่ความผิดของธนาคาร ให้ไปติดตามเงินเอาเอง เจอคำตอบแบบนี้บอกตรงๆ เครียดกันเลยทีเดียว เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ พี่ๆ ชาวพันทิปทุกคนค่ะ คือเรามีปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงินผ่าน SCB EASY ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นของธนาคารไทยพาณิชย์ คือเมื่อวันที่ 15 มีนาคม 2560 เวลาประมาณ 20.40 น. แม่เราต้องการจะโอนเงินก็ใช้แอปฯ นี้แหละโอนเงินไปยังบัญชีของบุคคลอื่น ซึ่งก็ทำตามขั้นตอนปกติพอถึงเวลายืนยันว่าเราต้องการโอนบัญชีนี้ธนาคารนี้ก็ยืนยันปกติ

ปรากฎว่าแอปฯ เด้งว่า “ทำรายการไม่สำเร็จ ให้ทำรายการใหม่” (เนื้อหาประมาณนี้) เรากับแม่ก็เลยรอว่าเงินจะถูกตัดไปในระบบรึยัง เลยเช็คยอดเงินยอดยังอยู่เท่าเดิมข้อความส่งมาแจ้งก็ไม่มี แม่เราก็คิดว่าสงสัยคงโอนไม่ได้เลยโอนอีกทีระบบของแอปฯ ก็ขึ้นเหมือนเดิมว่าทำรายการไม่สำเร็จ สักแปปเดียวเท่านั้นแหละ

ข้อความส่งมาว่าเราได้โอนเงินไปถึงสองครั้งแต่ละครั้งจำนวน 38,000 บาท ซึ่งเป็นจำนวนที่แม่เราจะโอนแต่แอปฯ บอกทำรายการไม่สำเร็จ พอโทรไปหาธนาคารก็ทำไรไม่ได้เจ้าหน้าที่บอกระยะเวลาที่โอนแต่ละครั้งห่างกัน 4 นาที ตอนนั้นเดือดร้อนมาก เจ้าหน้าที่เลยบอกเดี๋ยวจะส่งเรื่องให้ให้เรารอภายใน 7 วันทำการ

พอวันที่ 17 มีนาคม 2560 ธนาคารไทยพาณิชย์ติดต่อกลับมาเพื่อบอกว่า “ให้เราไปติดตามเงินเอาเอง ระยะเวลาโอนของสองครั้งห่างกัน 4 นาที จึงไม่ใช่ความผิดของธนาคาร” แสดงว่าเราต้องไปตามเงินเอาเองจากคนที่เราโอนไป อายัดเงินของเราเองก็ไม่ได้ทำไรไม่ได้ ธนาคารปัดความรับผิดชอบ เงินเราหายไป 38,000 บาท เราทำอะไรไม่ได้สูญไปเลย

ธนาคารไม่ได้คิดเลยว่าระบบแอปฯ มันห่วยแตกเองโทษว่าเป็นความผิดเรา ตอนเรากดโอนระบบก็ขึ้นเองว่าทำรายการไม่สำเร็จ ระยะเวลาที่คุณบอกว่า 4 นาที เป็นความผิดเราเพราะเรารอว่าคุณจะตัดเงินเรามั้ยก็ไม่ตัดไม่แจ้ง พอเกิดเรื่องธนาคารก็ไม่ตามเงินให้ เราต้องไปตามเองจากคนที่เราโอนไปเอง

อยากทราบว่าเราทำอะไรไม่ได้เลยใช่มั้ยคะถ้าเกิดเรื่องแบบนี้ คงต้องทำใจอย่างเดียวใช่มั้ยคะ ถ้าเกิดเงินถูกโอนไปให้บุคคลหนึ่งแต่เค้าไม่ให้เราคืนเอาผิดกับธนาคารก็ไม่ได้ใช่มั้ยคะ เดือดร้อนมากเลยค่ะไม่คิดด้วยว่าธนาคารที่ใช้มานานจะเป็นแบบนี้เสียความรู้สึกมาก อยากเตือนภัยเพื่อนๆ พี่ๆ ในพันทิปด้วยค่ะ ขอบคุณที่อ่านและที่เม้นล่วงหน้าขอบคุณค่ะ

ล่าสุดวันที่ 18 มีนาคม 2560 เราต้องไปตามขอคืนจากคนที่โอนไปค่ะ ต้องตามโทรถามเค้าตั้งแต่วันที่โอนจนกระทั่งวันนี้ได้คืนแล้วค่ะ โชคดีมากที่เค้ายังให้คืน ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาเม้นนะคะ แต่เราคงเลิกใช้แอปฯ นี้แล้วค่ะ ตอนเราโทรหาเจ้าหน้าที่ถ้าบอกเหตุผลที่ดีกว่าคำว่า “การโอนห่างกัน 4 นาที จึงไม่ใช่ความผิดของธนาคาร” คงจะดีกว่านี้จะทำการโอนเงินผ่านแอปฯ ให้ระมัดระวังกันด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ

ความคิดเห็นของผู้ใช้งานที่เข้ามาคอมเม้นท์บน Google Play

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1880673 จาก www.pantip.com