ลูกค้าสุดงง! พนักงาน dtac คิดราคาสมาร์ทโฟนผิด ผู้จัดการโทรมาจิกสายแทบไหม้ สรุปลูกค้าผิดใช่ไหม?

ลูกค้าสุดงง! พนักงาน dtac คิดราคาสมาร์ทโฟนผิด ผู้จัดการโทรมาจิกสายแทบไหม้ สรุปลูกค้าผิดใช่ไหม?

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีบทความที่กำลังเป็นประเด็นมาฝากกันอีกเช่นเคย บทความนี้เป็นของ คุณ สมาชิกหมายเลข 2976923 จาก Pantip.com ที่กำลังเป็นประเด็นสนทนากันอยู่ในตอนนี้เลยค่ะ ภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้มาเล่าเหตุการณ์ที่ทำให้ตนสุดแสนจะงงและเกิดอาการเบื่อเป็นอย่างมาก โดยเฝ้าถามว่าสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นนี้ตกลงตนเป็นคนผิดใช่หรือไม่?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 17 มกราคมที่ผ่านมา เนื่องจากตนได้เดินทางไปที่ศูนย์ dtac แห่งหนึ่ง เพื่อเช็คราคา iPhone 6 Plus รุ่นความจุ 64GB พนักงานขายแจ้งว่าหากซื้อเครื่องพร้อมโปรแพ็กเกจรายเดือนจะลดราคาเหลือเครื่องละ 19,990 บาท โดยติดค่าแพ็กเกจรายเดือน 699 บาท เป็นระยะเวลา 1 ปี

เจ้าของกระทู้ตัดสินใจดูแล้วเห็นว่ามันคุ้มจึงได้ตกลงที่จะซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจรายเดือนดังกล่าว โดยจ่ายค่าเครื่องไป 19,990 บาท และราคาโปรโมชั่น 699 บาท อีก 6 เดือน รวมภาษีแล้วเป็นเงิน 4,397 บาท รวมจ่ายทั้งสิ้น 24,387 บาท เมื่อทำการซื้อขายกันเสร็จสิ้นตนก็รับเครื่องกลับบ้านไปใช้งานตามปกติ แต่วันต่อมาทางพนักงานขายได้โทรมาแจ้งกับตนว่าคิดเงินขาดไป และให้ตนไปคุยที่ศูนย์ และจ่ายเงินที่เหลือเพิ่ม

แต่ตนติดธุระไม่ว่างเข้าไป จึงตกลงปลงใจว่าจะเข้าไปที่ศูนย์ในช่วงสิ้นเดือน แต่ยังไม่ถึงวันที่นัดหมายดี ผู้จัดการศูนย์ dtac ได้โทรมาเจรจากับทางเจ้าของกระทู้และเกิดการเถียงกันอยู่ครู่หนึ่ง ตนเสียความรู้สึกไม่ใช่น้อยกับเหตุการณ์เช่นนี้ และอีกหนึ่งเหตุผลที่ตอกย้ำให้เสียความรู้สึกคือที่ตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องนี้นั้น ก็เพราะว่าตรงตามราคาที่ต้องการ แถมติดพ่วงแพ็กเกจรายเดือนอีกตั้ง 1 ปี

ตนจึงได้ยื่นข้อเสนอว่าจะต้องช่วยกันคนละครึ่ง แต่ทางผู้จัดการไม่ยอมและกล่าวกับเจ้าของกระทู้ว่า “คนใช้เครื่องคือคุณ ทำไมคุณต้องให้น้องเขารับผิดชอบด้วยล่ะคะ เขาทำผิดคุณต้องให้โอกาสเขาบ้าง หรือลูกค้าเกิดมาไม่เคยทำผิดพลาดล่ะคะ” ซึ่งจุดนี้เองทำให้เจ้าของกระทู้เสียความรู้สึก และไม่ชอบเป็นอย่างมาก ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้น เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

เมื่อวันที่ 17 มกราคม  2559 เราได้เดินทางเข้าไปเช็คราคา iPhone 6 Plus ที่ศูนย์ dtac แห่งหนึ่งค่ะ สอบถามรุ่น 64GB พนักงานบอกว่าถ้าซื้อพร้อมโปร ราคาเครื่องจะลดเหลือ 19,990 บาท แต่จะติดโปร 699 บาท จำนวน 1 ปี เราเลยลองคำนวณดูเห็นว่ามันคุ้ม ไม่ได้สงสัยอะไร จึงบอกพนักงานว่าขอจองไว้ก่อนได้ไหมคะ พรุ่งนี้จะมารับเครื่องเพราะวันนี้ไม่ได้ติดเงินมาด้วย

วันที่ 18 มกราคม  2559  เรามาที่ศูนย์อีกครั้ง สอบถามราคา iPhone 6s Plus ราคาเท่าไหร่ แล้วถ้า iPhone 6 Plus 128GB ราคาเท่าไหร่ คือรู้สึกว่าราคาสูงมาก สามหมื่นอัพทุกเครื่องเลย เลยบอกพนักงานขายว่า งั้นขอรุ่นเดิมที่จองไว้แล้วกัน พนักงานจึงคิดราคา และได้ทำการซื้อขายกันเรียบร้อย โดยจ่ายค่าเครื่องไป 19,990 บาท และโปรโมชั่น 699×6 เดือน รวมภาษีแล้วเป็นเงิน 4,397 บาท รวมจ่ายทั้งสิ้น 24,387 บาท และได้รับเครื่องไปใช้เรียบร้อย

วันต่อมาพนักงานขายได้โทรมาหาเราตอนประมาณเที่ยงๆ ค่ะ ว่าคิดเงินขาดไป ให้เราไปคุยเรื่องโปรโมชั่นที่ศูนย์ แต่เราไม่ว่างที่จะเข้าไป เลยนัดว่าสิ้นเดือนมกราคมจะเข้าไป แต่ยังไม่ถึงเวลานัดหมาย ผู้จัดการศูนย์ dtac ของจังหวัดได้โทรมาเจรจากับเรา เราเลยเถียงกันพักนึง เพราะ เรารู้สึกว่าเราก็เสียความรู้สึกที่เขาขายให้เราผิด

แถมเรายังต้องมาติดพ่วงภาระรายเดือน เดือนละ 700 กว่าบาทอีกเป็นปี เราเลยขอคนละครึ่ง เขาครึ่งเราครึ่ง แต่เขาไม่ยอมผู้จัดการพูดว่า คนใช้เครื่องคือคุณ ทำไมคุณต้องให้น้องเขารับผิดชอบด้วยล่ะคะ เขาทำผิดคุณต้องให้โอกาสเขาบ้าง หรือลูกค้าเกิดมาไม่เคยทำผิดพลาดล่ะคะ เรารู้สึกไม่ชอบมากเลยค่ะ

และเขาก็โทรมาทวงๆๆๆ  ทั้งที่เราติดธุระเราเลยตัดสินใจโทรหา 1678 ปรากฎว่าผู้จัดการเลิกติดตามทวงหนี้เรา แต่คนขายก็โทรมาหาเราแล้วบอกว่าให้เราช่วยเข้าไปที่ศูนย์ ให้คุยกันให้เรียบร้อย และเขาส่งรายละเอียดที่เราต้องจ่ายเพิ่ม

ปัญหาคือว่าที่เราตัดสินใจซื้อเพราะราคานี้ค่ะ ถ้าให้จ่ายเพิ่มก็ไม่มีแล้ว เราได้ปรึกษาทนายความแล้ว เขาบอกว่าเราไม่ผิด เรามีหลักฐานที่ถูกต้องทุกอย่าง เพื่อนๆ คิดว่าเราควรจัดการอย่างไรดีคะ ต้องจ่ายเพิ่มอีกตั้ง 5000 แน่ะ ติดสัญญา 700 กว่าบาทตั้ง 1 ปี

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2976923 จาก www.pantip.com