ลูกค้าบ่นยาว! เหตุ TrueMove H ระบบฐานข้อมูลเละเทะ ไร้ความปลอดภัย และเว็บไซต์ล้าสมัย
สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้เด็ดๆ มาฝากกันอีกเช่นเคย ล่าสุดเราได้ไปพบกระทู้บทความหนึ่งของคุณ สมาชิกหมายเลข 1348766 จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่า “อย่าเรียกว่าทรูเป็นบริษัทด้านโทรคมนาคมหรือไอทีเลยครับ” ซึ่งเนื้อหาภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้ระบายพร้อมกับบ่นการให้บริการของ TrueMove H ที่หน้าเว็บไซต์ไม่ทันสมัย โปรโมชั่นเก่าๆ หมดเขตแล้วไม่ยอมถอดออกจากหน้าเว็บไซต์
และการตรวจสอบยอดต่างๆ ย้อนหลังลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้ ระบบฐานข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบดูเละเทะบิลชำระค่าบริการต่างๆ มีการมั่วบิลดูไม่เป็นมืออาชีพ ระบบต่างๆ ไม่มีความปลอดภัยพบช่องโหว่ได้ง่าย หรือแม้กระทั่งพนักงาน Call Center ที่ดูเหมือนจะช่วยลูกค้าไม่ได้มากเท่าไหร่ เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ
ไม่มีน้ำเยอะ เนื้อเลยแล้วกันครับ
– ระบบฐานข้อมูลที่เละเทะ
ตั้งแต่เรื่องมั่วบิล เรื่อง Migrate ระบบที่ไม่เป็นมืออาชีพ
– ไม่มีความปลอดภัย
หากใครเคยใช้เน็ตทรูจะรู้ว่าถ้า Router ZyXEL ของทรูเคยมีช่องโหว่ + ตอนต่ออินเตอร์เน็ตใส่พลาส PPPoE เป็นอะไรก็ได้ Authen ผ่านหมดด้านความเป็นส่วนตัวข้อมูลลูกค้าก็เคยมีปัญหาเรื่องมีข้อมูลลูกค้าคนอื่นมาปรากฏใน iService ของเรา
– หน้าเว็บก็กาก
ดูอย่างหน้า www.truewifi.net ที่ดูล้าสมัยมากๆ http://www.truewifi.net/2011/index.htm แถมตรง FIND HOTSPOT ก็ Error มานานมาแล้ว โปรโมชั่นไม่ได้อัพเดทตั้งแต่ปี 2557 โปรโมชั่นนี้ก็เก่าเหลือทน สมัครก็ไม่ได้แล้ว ก็ยังไม่นำออก http://www.truewifi.net/2011/buy_pack1.htm
แต่ทีทรูอินเทอร์เน็ตดันหมกเม็ดมีแต่พ่วง 3 บริการ อ้างอิงจาก http://trueonline.truecorp.co.th/product-service/super-fiber/all ไม่รู้จะยัดเยียดลูกค้าไปถึงไหน อย่างในหน้า iService มีเมนูตั้งค่า Social ของ TrueLife+ ที่เคยพยายามจะทำแต่ก็เจ๊งไปในที่สุด ก็ยังไม่นำเมนูพวกนี้ออก http://mylife.truelife.com/index.html?p=account/social
บอกว่าปิดชั่วคราวตั้งแต่ปี 2557 อย่างนี้เรียกปิดถาวรไปเลยดีกว่าไหมครับ สุดท้ายทรูเคยส่งจดหมายหน้าซองบอกว่าเอกสารสำคัญ แต่จ่ายหน้าชื่อกับนามสกุลสลับกันเป็นคุณ (นามสกุล) (ชื่อ) ทั้งหน้าซองและในจดหมาย ซึ่งข้างในก็แค่บอกว่าให้ดูช่องโน้นนี้ของทรูวิชชั่นฟรีไม่กี่เดือนแค่นั้นแหละ หลังๆ มาใช้เน็ตทรูก็เริ่มหงุดหงิดกับ FTTx ที่ตั้งค่าอะไรเองแทบไม่ได้
ต้องให้ Call Center ทำแถมบางที Call Center ก็ไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการดีพอ เคยใช้ Docsis แล้ว Remote เข้ามาปิด Firewall Router ลูกค้าหมด เพราะลูกค้าแจ้งว่าเน็ตหลุดบ่อยขนาด ping DNS ของทรูยังติดๆ ดับๆ มันใช่ไหมอะ เข้าใจว่า Remote เพราะผู้ใช้ส่วนมากทำเองไม่เป็น แต่ก็ไม่ใช่ทำอะไรก็ได้โดยไม่บอกผู้ใช้แต่ที Router มีรูรั่วแทนที่จะ Manage มาอัพ Firmware ก็ไม่มีอะ
รู้สึกหงุดหงิดกับการทำงานของบริษัทนี้มากจริงๆ ส่วนเรื่องสิทธิ์ต่างๆ ตั้งแต่สมัยที่เป็น All Together bonus จนมา True U ก็ยังรู้สึกใช้งานยากเหมือนเดิมหน้าเว็บก็แทบจะไม่มีข้อมูล ไม่ใช่มีแค่นี้นะเรื่องโทรศัพท์ก็หมกเม็ด ค่ายอื่นดูประวัติการใช้งานย้อนหลังของตัวเองผ่านทาง Online ได้ แต่ทรูกลับไม่ให้ดูประวัติการโทรออกอะไรเลย คิดบิลมาถูกเปล่าก็ไม่รู้แย่จริงๆ จบพื้นที่บ่น หากใครจะเสริมหรือจะแย้งอะไรคอมเม้นได้เลยนะครับ
Edit 1: เพิ่มเติมคือวันนี้ต้องการใช้ True Wi-Fi แต่ปกติเดือนละ 300 บาท ซึ่งมันแพงมากๆ จำได้ว่าลูกค้าอินเทอร์เน็ตจะมีโปรที่ดีกว่าหน่อย แต่ปรากฏว่าทรูบอกว่ามีโปรนี้ครับ http://trueonline.truecorp.co.th/product-service/product-vas-vas/entry/760100 บาทต่อเดือนกับทรู Wi-Fi แถมมี FUP ที่ 10GB หลังจากนั้นเหลือ 512Kbps บ้าไปแล้วอะ Wi-Fi ยังมี FUP
ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณสมาชิกหมายเลข 1348766 จาก www.pantip.com
Leave a Reply