ผู้ใช้แชร์ประสบการณ์ dtac Blue Member กับบริการสุดแย่! สั่งให้ลูกค้าวางสายไป แบบนี้ก็ได้เหรอ?

ผู้ใช้แชร์ประสบการณ์ dtac Blue Member กับบริการสุดแย่! สั่งให้ลูกค้าวางสายไป แบบนี้ก็ได้เหรอ?

สวัสดีเพื่้อนๆ ผู้ติดตามทุกท่านค่ะ วันนี้เรามีกระทู้บทความหนึ่งของคุณ สมาชิกหมายเลข 1724275 จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่า “บริการสุดแย่ของ dtac Blue Member ครับ (อ้างอิงจากคอลเซ็นเตอร์ คุณกฤษณวรรณ)” ซึ่งกำลังเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์เป็นอย่างมากในห้องมาบุญครอง เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ถูกเชิญชวนให้เปลี่ยนจากใช้งาน dtac แบบเติมเงินไปเป็นแบบรายเดือน

โดยพนักงานแจ้งสิทธิประโยชน์พร้อมเรื่องสิทธิ์ Blue Member เจ้าของกระทู้เห็นว่าน่าสนใจดีเลยลองเปลี่ยนไปใช้งานตามที่พนักงานแนะนำ และเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมานี้เจ้าของกระทู้มีเหตุให้ต้องกลับต่างจังหวัด แต่ระหว่างทางดันมาเกิดเหตุรถตกข้างทางเสียก่อน เจ้าของกระทู้จึงโทรหา dtac Call Center แต่ไม่มีผู้รับสาย จากนั้นจึงนึกขึ้นได้ว่าตนเองมีสิทธิ์ dtac Blue Member บริการรถยก-ลากจูงฉุกเฉินฟรี 1 ครั้งต่อปี

จึงได้โทรหา *1806 โดยมีการโอนสายไปยังหน่วยงาน dtac ประกันภัย ซึ่งมีคุณกฤษณวรรณเป็นผู้รับสาย เจ้าของกระทู้ได้แจ้งเหตุฉุกเฉินพร้อมร้องขอใช้บริการฉุกเฉินบนท้องถนน แต่ทางคุณกฤษณวรรณตอบกลับมาว่า dtac ไม่มีบริการนี้ และแจ้งว่าจะประสานงานไปยังหน่วยงาน 1669 ให้ หรือให้เจ้าของกระทู้โทรติดต่อ 1669 เอง พร้อมกับแจ้งให้เจ้าของกระทู้วางสายไป แล้วโทรไปสอบถามกับ dtac Call Center อีกครั้ง

แต่เจ้าของกระทู้แจ้งไปว่าไม่ยินดีวางสาย และอ้างอิงข้อมูลบนหน้าเว็บไซต์ของ Blue Member แต่ดูเหมือนว่าพนักงานคนดังกล่าวจะไม่สนใจใยดีอะไร พร้อมกับตัดสายเจ้าของกระทู้ทิ้ง โดยไม่สนใจเลยว่าเจ้าของกระทู้ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ และทำให้เจ้าของกระทู้เกิดความสงสัยว่านี่ใชหรือไม่คือบริการของ dtac Blue Member เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

ปกติค่าย dtac ผมใช้แบบเติมเงินเท่านั้น แต่เดือนที่แล้วมีพนักงานเชิญชวนแบบรายเดือน น่าสนใจมาก เน็ต 80GB โทร 2,000 นาที พร้อมรับสิทธิ์ Blue Member พนักงานแนะนำสิทธิ์ต่างๆ น่าสนใจดีครับ จึงทดลองมาใช้ดู

เมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2561 ผมนำรถที่ไม่ได้ใช้งานกลับไปเก็บที่ต่างจังหวัด แต่เกิดเหตุรถตกข้างทางก่อน โทรหา 1669 ไม่มีผู้รับสาย จึงนึกถึงสิทธิ์ dtac Blue Member บริการรถยก-ลากจูงฉุกเฉินฟรี 1 ครั้งต่อปี ตามรูป

ผมโทรหา *1806 สนทนากับพนักงาน dtac มีการโอนสายไปหน่วยงาน dtac ประกันภัย คุณกฤษณวรรณรับสาย ผมเแจ้งเหตุฉุกเฉินพร้อมร้องขอใช้บริการฉุกเฉินบนท้องถนน แต่พนักงาน คุณกฤษณวรรณ ตอบกลับมาว่า dtac ไม่มีบริการนี้ ถ้าต้องการใช้ทาง dtac จะประสานงานไปยังหน่วยงาน 1669 ให้ หรือให้ทางผมโทรติดต่อเอง และยืนยันว่า dtacไม่มีบริการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน

คุณกฤษณวรรณสั่งให้ผมวางสาย และโทรไปสอบถามกับคอลเซ็นเตอร์ dtac อีกครั้ง ผมแจ้งไปว่าไม่ยินดีวาง และผมอ้างถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ของ Blue Member แต่พนักงานไม่สนใจผมเลย จากนั้นคุณกฤษณวรรณตัดสายผมทิ้ง โดยไม่สนใจเลยว่าผมต้องการความช่วยเหลือรถยก-ลากฉุกเฉินในใจก็งงๆ นะ ว่านี่คือการบริการของ dtac Blue Member หรอครับ ???

13 กุมภาพันธ์ 2561 เวลา 23.30 น.โดยประมาณ สถานที่เกิดเหตุยอมรับว่ามืดมากมีแต่ป่า เป็นถนนที่ไม่ค่อยมีรถสวนเลยครับในตอนนั้น รถดับหมดสตาร์ทไม่ติด ผมมีอีกเครื่องเป็น Serenade จึงโทรหาคอลเซนเตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ในใจยังงงกับ dtac จึงเอาเครื่องก่อนหน้ากดโทรหาอีกครั้ง

AIS : ผมให้เพื่อนช่วยเล่าเหตุการณ์ทาง CC ประสานงานดีมาก และรวดเร็วไวมาก
dtac : มาบอกทีหลังว่า จะยอมประสานงานให้ งงเหมือนกัน!!! เหมือนไปง้อขอใช้บริการ คนเดิมคือ คุณกฤษณวรรณ

ตอนนี้เข็ดแล้วครับ dtac ถ้าไม่พร้อมให้บริการ ก็ยกเลิกครับ ผมง่ายๆ อยู่แล้ว ^^ มันเหมือนการโฆษณาเกินความเป็นจริงครับ ใครที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีผมก็ยินดีด้วยนะครับ #เล่าตามเรื่องราวที่เกิดขึ้น

ป.ล. หากทาง dtac ไม่มีไฟล์เสียง หรือต้องการฟังไฟล์เสียงระหว่างผมกับคอลเซ็นเตอร์เพื่อตรวจสอบ สามารถขอผมได้นะครับ ผมยินดีจัดส่งไปให้ เพราะพนักงานของคุณมันแย่จริงๆ ครับ

สรุป กรณีผมลงพันทิปหรือสื่อออนไลน์ปุ๊บเรื่องไปไวมากครับ ไวกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์อีกครับ ทางบริษัทฯ ได้โทรมาขออภัยเรียบร้อยแล้วครับ พร้อมยอมรับว่าพนักงานของตนมีความผิดจริงจากการตรวจสอบไฟล์เสียงสนทนาย้อนหลัง และน้อมรับทุกข้อเพื่อปรับปรุงการให้บริการให้ดีขึ้นต่อไป พนักงานได้รับบทลงโทษโดยสั่งพักงานตามกฏระเบียบของบริษัทครับ (อันนี้ทางบริษัทเขาแจ้งมายังงี้เลย ผมไม่มีอำนาจไปสั่งพักงานเขาหรอกครับ เห็นว่าเป็นมาหลายเคสแล้ว)

จริงๆ แล้ว ไม่ต้องให้ผมมาวิ่งเต้นในพันทิป หรือสื่อออนไลน์ต่างๆ ก็ได้ครับ อยากรับผิดชอบก็ควรรับผิดชอบแต่แรก ปล่อยเวลาไว้นานๆ ดองนานๆ มันไม่ดีครับ และยืนยันว่าขอไม่ลบกระทู้ครับ ตามที่เพื่อนๆ สมาชิกพันทิปส่งหลังไมค์ร้องขอกันเอาไว้ เพื่อเป็นกรณีตัวอย่างให้กับสังคมครับ ขอบคุณเพื่อนๆ สมาชิกพันทิปทุกๆ ท่านครับผม

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1724275 จาก www.pantip.com