ผู้ใช้บริการโวยค่าย True เหตุเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนในรอบบิล ทำเรื่องขอเงินคืน 8 เดือนกว่าเรื่องยังเงียบ งานไม่กระดิก!!

ผู้ใช้บริการโวยค่าย True เหตุเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนในรอบบิล ทำเรื่องขอเงินคืน 8 เดือนกว่าเรื่องยังเงียบ งานไม่กระดิก!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ผู้อ่านและติดตาม 9thaiphone ทุกท่าน เรียกได้ว่าภาพลักษณ์และความไว้วางใจได้เป็นอีกหนึ่งเหตุผลสำคัญในการทำธุรกิจและครองใจลูกค้าหากขาดตกบกพร่องไปอาจจะเป็นเรื่องได้ ดังเช่นกรณีที่เราจะนำมาฝากกันในวันนี้ก็เป็นเมื่อเราได้ไปเห็นกระทู้บทความหนึ่งของ คุณ ก๋วยเตี๋ยวคั่วไก่ จาก Pantip.com ที่กำลังเกิดเป็นประเด็นข้อสงสัย และคำถามมากมายจากเพื่อนๆ สมาชิกในเว็บไซต์

ภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้ออกมาระบายและเล่าเหตุการณ์ที่ตนเองนั้นเป็นลูกค้าของ True ทั้งค่าบริการโทรศัพท์รายเดือน อินเตอร์เน็ต หรือ True Vision แต่วันหนึ่งต้องมาถึงจุดแตกหักของความไว้วางใจเมื่อพนักงานของ True ได้โทรมาแจ้งเจ้าของกระทู้ว่าตนค้างชำระค่าบริการรายเดือน และตนได้ชำระค่าบริการไปเพราะเชื่อมั่นในความเป็นมืออาชีพ ความเป็นระบบระเบียบ

แต่พอเจ้าของกระทู้มาเช็คให้ระเอียดอีกครั้งหนึ่งกลับพบว่าเป็นการเรียกเก็บค่าบริการซ้ำซ้อนกันในบิลเดือนนั้น และเมื่อทำเรื่องขอเงินคืนทำเรื่องไว้ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2558 ตนได้ติดตามและทวงถามมาตลอดทุกเดือนหรือสองเดือน จนมาถึงบัดนี้เดือนมกราคม 2559 ก็ยังไม่ได้รับความคืบหน้าแต่อย่างใด เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

เรื่องมันมีอยู่ว่าฝ่ายค่ายโทรศัพท์ตัว T โทรมาแจ้งว่ายังไม่ได้ชำระค่าบริการรายเดือนในเดือน xxx เราเป็นลูกค้าที่ดีมาก เรียกได้ว่าทั้งบ้านใช้บริการกับค่าย T กันหมด ทั้งโทรศัพท์มือถือเอย T vision เอย อินเตอร์เน็ต โทรศัพท์บ้านเอย เรียกได้ว่าอุดหนุนกันเต็มที่ (อย่าว่างั้นงี้เลย ไม่มีตัวเลือกมากกว่า) โปรโมชั่นแต่ละตัวที่ใช้ก็ไม่ใช่ถูกทั้งนั้น บิลเยอะแยะ แต่ละเดือน แยกจ่ายนู่นนี่ งงไปหมด จะให้มาเก็บ มาดูว่าตัวไหนจ่ายแล้ว เดือนไหนจ่ายอะไร ก็ไม่มีเวลา มาทำอะไรแบบนั้น

ตอนที่พนักงานโทรมาบอก เราก็เชื่อมั่น เพราะคิดว่าระดับค่ายใหญ่ยักษ์อย่างนี้ ไม่น่ามีพลาด ควรมีความเป็นมืออาชีพ ระบบคอมพิวเตอร์ต้องดีพอสมควร ปรากฎว่าเกิดแจ็คพ็อต เราลองมาเช็คขึ้นมา เรียกเก็บซ้ำกันในบิลเดือนนั้น แล้วเราก็จ่ายไปแล้วถึงสองรอบ โอเค ไม่เป็นไร ให้อภัย โชคดีมีหลักฐานใบเสร็จ ก็ไปทำเรื่องขอคืนเงิน ทำไว้เมือเดือนพฤษภาคมปี 2558 ติดตามทวงถามมาตลอดทุกเดือน สองเดือน ปัจจุบันมกราคม 2559

สรุปรวมแล้ว 8 เดือน ก็ยังไม่ได้คืนเลย คืองงมาก พอโทรไปถามก็บอกให้ไปติดต่อที่ฝ่ายรับเรื่อง สาขาเซ็นทรัล แจ้งวัฒนะ พอไปติดต่อที่ฝ่ายรับเรื่อง ก็บอกว่ากำลังดำเนินการ ให้ติดต่อไปยัง call center พอโทรไป call center ก็บอกไม่เคยมีข้อมูลนี้อยู่ในระบบ ให้ไปติดต่อยื่นเอกสารใหม่ที่ฝ่ายรับเรื่องที่แจ้งวัฒนะ

เรื่องถ้าเกิน 6 เดือนแล้ว ถือว่าข้อมูลจะถูกตีกลับ เป็นโมฆะทั้งหมด ต้องดำเนินการใหม่แต่ต้น  โอ๊ย!! มันอะไรกัน นี่ไม่ได้มีเวลามาทำเรื่องพวกนี้ มีการมีงานนะ คุณทำงานนี้ ทำไมไม่ทำหน้าที่ของตัวเองให้ดีล่ะ เราเป็นลูกค้า ไม่ใช่หน้าที่ของเราด้วยซ้ำ ความผิดพลาดมันอยู่ที่ระบบ และพนักงานของคุณ ไม่ได้เรือง!

นอกจากนี้ ยังมีเรื่องเกี่ยวกับจานแดงที่เรายกเลิกไป ซื้อขาดแล้วจะได้ค่ามัดจำเครื่องคืน 2,000 บาท อันนี้ก็ไม่ได้ต่าง ทำเรื่องมาตั้งแต่ปีมะโว้ เดือนพฤษภาคม 2558 ปัจจุบันก็ยังไม่ได้คืน ไม่มีอะไรคืบหน้า เอกสารบัตรประชาชน สำเนาบุ๊คแบงค์ก็เอาไปหมดแล้ว เจ้าหน้าที่บอกดำเนินการอยู่ ดำเนินการบ้าบอคอแตกอะไรไม่รู้ แล้วมันเรื่องของลูกค้าหรอที่จะต้องมาโทรตามโทรจิก

พอวันนี้คุย เจ้าหน้าที่บอก เรื่องมันเกิน 6 เดือนไปแล้ว ถ้ายังไม่ได้คืน สงสัยคุณต้องมายื่นเรื่องใหม่ เฮ้ย! มันเป็นความผิดของคุณนะ คุณไม่ดำเนินการ เอกสารลูกค้าคุณก็เอาไปหมดแล้ว ไร้ความรับผิดชอบสิ้นดี นี่มันเรืองง่ายๆ ถามว่าเงินเยอะไหม ไม่ได้มากมายอะไรด้วยซ้ำ แต่มันเป็นเรื่องของภาพลักษณ์และความไว้วางใจ ถ้าคุณยังทำสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ อีกหน่อยลูกค้าเขาก็จะเอือมและหันหน้าหนีคุณไปในที่สุด

ที่มาโพสต์เพราะเอือมระอามากๆ บอกได้เลยคำเดียวว่า บริการของค่ายโทรศัพท์ T นี้ จะยกเลิกทั้งบ้าน ทุกอย่าง บ๊ายบายตลอดชีวิตจ่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ ก๋วยเตี๋ยวคั่วไก่ จาก www.pantip.com