ผู้ใช้บริการแชร์ประสบการณ์สุดแย่! หลังโดนยกเลิกออเดอร์กลางอากาศจากร้านค้าออนไลน์ชื่อดัง

ผู้ใช้บริการแชร์ประสบการณ์สุดแย่! หลังโดนยกเลิกออเดอร์กลางอากาศจากร้านค้าออนไลน์ชื่อดัง

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราขอนำบทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 1177085 จาก Pantip.com มาฝากกัน ซึ่งในบทความดังกล่าวเจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ประสบการณ์สั่งซื้อของจากเว็บไซต์ออนไลน์ชื่อดังที่กำลังเป็นประเด็นอย่างมากในพันทิป แต่ก็ถูกยกเลิกออเดอร์ไปโดยไม่มีข้อความอีเมล์หรือ SMS แจ้งล่วงหน้าจากร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวทั้งที่ตนได้ชำระเงินไปแล้ว ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีครับ วันนี้จะขอรีวิวประสบการณ์จากช๊อปปิ้งออนไลน์ชื่อดัง ตัวย่อดังนี้ (ชื่อมี 3 พยางค์)

1. สัตว์ชนิดหนึ่งมี 4 ขา เตี้ยกว่าม้า…
2. เสียงของโทรทัศน์ตอนหน้าจอเป็นแบบนี้…
3. อักษรฮิรากานะ (ญี่ปุ่น) ตัวหนึ่ง…

โอเค ตลกพอแระ เรามาเข้าเรื่องกันเลยนะ ประเด็นมีอยู่ว่าเราอยากได้โทรศัพท์ใหม่เพราะเครื่องที่ใช้อยู่ยี่ห้อ s มันร่อแร่แล้วแน่นอนยี่ห้อใหม่ก็คือ แต่นแต้นนน iPhone 4 นั่นเองจ้า ถามว่าแล้วทำไมไปช๊อปกับเจ้านี่ ง่ายๆ เคยช๊อปแล้วได้ของไม่มีปัญหาไงครับก็เลยสั่งไป และจ่ายเงินในวันเดียวกัน แล้วก็ได้อีเมล์ยืนยันมา

แน่นอนว่าเราจ่ายเงินวันที่ 8 ธันวาคมเรียบร้อย สถานะก็อัพเดทตามภาพพร้อมกับ sms ที่ส่งมายืนยันการชำระเงินที่เคาน์เตอร์เซอวิช

จากนั้นเกิดอะไรขึ้นหรอครับ วันที่ 9 ธันวาคมเช็คสถานะ โอ้วแม่เจ้าแพ็คของเรียบร้อยแล้ว เร็วเวอร์ (ดีใจมาก)

นั่นแหละฮะ ท่านผู้ชม เราก็รอ… รอ… และรอ… จนถึงวันที่ 13 ของก็ยังไม่มาส่ง วันที่ 14 ก็ยังไม่มาส่ง (แบบตื่นเต้นอะ อยากได้ของ) แน่นอนวันที่ 15 ก็ยังไม่มา (เริ่มคิดกับตัวเองแล้ว ส่งสัยมาส่งช้าหน่อย เพราะกลัวของพังเริ่มหลอกตัวเองพรุ่งนี้คงมา) วันที่ 16 ก็ยังไม่มาส่ง แน่นอนกลัวโทรไปเร่ง จะโดนด่าว่าเราไร้ความอดทน ไม่เป็นไรรอจนวันศุกร์ที่ 18 ธันวาคม *สถานะ แพ็กแล้วค่ะ ในวันที่ 9 ธันวาคม

บ่ายที่ 18 ธันวาคม เราจึงโทรไปปรากฎว่าพนักงานคนหนึ่งรับเขาพูดจาดีนะ ดูเหมือนมีใจรักงานบริการ และบอกให้เรารอติดต่อกลับทางอีเมล์ (ตอนนั้นยังไม่โกรธ) อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว เพื่อนๆ คงคิดว่าแล้วจะรอสินะ ใช่ครับผมรอ ผลเป็นยังไงไม่มีอีเมล์ตอบกลับไม่มีสายเข้าไม่มี sms แต่ก็หน้าด้านรอจนถึงวันจันทร์ที่ 21 ธันวาคม

แน่นอนผลคือไม่มีอะไรคืบหน้า จึงติดต่อไปหา Call Center อีกที บอกเหมือนอีกคนวันก่อนเลยจ้า บอกรอติดต่อกลับดีๆ นะคะ จนวันอังคารตอนเย็น ทนไม่ไหว เราเป็นคนมีระเบียบเช็คอีเมล์ทุกวันถ้ามี sms สายเข้าอีเมล์ไม่มีพลาด จึงเช็คอีเมล์แต่ก็ไม่มี เราเคยส่งอีเมล์ไปบอกเขาด้วยนะ เพราะกลัวมาส่งเลทมาก เราเลยส่งไปบอกว่า เราต้องกลับต่างจังหวัดในคืนวันที่ 24 ธันวาคมน แต่ก็ไม่ได้รับอีเมล์ตอบกลับอย่างใด จึงเช็คสถานะสินค้าบนเว็บอีกที

ตามรูป สินค้าที่คุณรอมาถูกยกเลิกและคืนเงิน เพื่อนอยู่ในเหตุการณ์ถามไปยกเลิกตอนไหน พอโทรไปคราวนี้เหวี่ยงจริงจังพนักงานตอบส่งไม่ตรงกำหนดเวลา 13-15 ธันวาคม เลยยกเลิก ณ ตอนนี้โกรธมากคือ แบบเข้าใจว่าธุรกิจหลักคือ การค้าออนไลน์แต่มีงานบริการมาเกี่ยวข้องด้วย แล้วไง นึกจะเลิกก็เลิก ไม่ต้องโทรแจ้ง ไม่ต้อง sms บอก ไม่ต้องส่งอีเมล์บอก

พอคุยเสร็จเหมือนพนักงาน 3 คนนั่นเลย ส่งอีเมล์มาขอความเห็นบริการ (แน่นอนเรายังไม่ให้คะแนน จนกว่าจะเห็นผลการโทร) และเนี่ยเหรอสิ่งที่บริษัทคุณทำ เห็นความรู้สึกลูกค้าเป็นของเล่น พนักงานบริการที่นี่เทรนมาดีนะ ถามว่ารู้ได้ไง รู้ได้จากการตอบของพนักงาน 2 คนแรก เหมือนกันเด๊ะๆ ท่องตามสคริปเป๊ะๆ (แต่คนละคน) แต่ก็เท่านั้นเพราะเป็นการบริการที่ไม่เห็นใจลูกค้าเลย รอแล้วรออีกเข้าใจนะว่าลูกค้าเยอะ ซึ่งกรุณาเข้าใจด้วยนะ ผมสั่งของไปก็มีความหวังกับสินค้า

คือมาถึงจุดนี้ขอบอกเพื่อนๆ ที่มาอ่านก่อนนะเราเป็นนักช๊อปออนไลน์ปกติเราจะช๊อปกับ eBay ซึ่งที่ผ่านมา จากการช๊อป 30 กว่าครั้ง ยังไม่รวมเว็บอื่น นี่เป็นครั้งที่ 2 ที่เรารู้สึกแย่แต่ไม่เคยมีครั้งไหนที่รู้สึกแย่เพราะการส่งของ ถามว่าทำไมเพราะที่ผ่านมาสั่งแล้วเขาส่งตามกำหนดวันหมดแม้แต่ร้านเล็กๆ ในไทยก็ส่งตรงเวลา

ของ eBay บางร้านบอกได้ของเดือนหน้าแต่โทษนะของจากจีนมาถึงไทยใน 1 สัปดาห์หน่อยๆ ซึ่งต่างจากอิลาโดยเฉพาะครบกำหนด โทษนะพนักงานไม่มีปัญญาตามของ ไม่มีปัญญาส่ง อ้างส่งไม่ทันแล้วยกเลิกเชื่อว่าผู้บริหารบริษัทนี้ ก็คงไม่ต่างอะไรกันทำได้แค่นี้ ดูง่ายๆ มีงานบริการที่ไหนบ้าง เขาไม่แจ้งอะไรเลย อยู่ๆ มาลักไก่ยกเลิกออเดอร์ลูกค้าแบบไม่บอกล่วงหน้า แล้วที่โกรธมากคือเจอคำนี้

“หากเราไม่ได้รับการติดต่อจากคุณ เราขออนุญาตคืนเป็นคูปองเงินสดผ่านทาง E-mail ตามยอดของสินค้าของคุณค่ะ แบบกล้าดียังไง ใช้คำนี้ได้ไง   น่ารังเกียจที่สุด! แล้วถ้าคนอื่นเขาไม่มาเช็คแบบผม แล้วคุณทำแบบที่ทำกับผมกับคนอื่นๆ แล้วจะเป็นยังไง ใครจะใช้บริการบริษัทนี้ระวังหน่อยนะครับและสุดท้ายนี้แด่ผู้ใช้บริการบริษัทนี้ในอนาคตโปรดทราบ บริษัทนี้ตรงกับสุภาษิตหูกระจงควรปลูกให้ห่างจากตัวบ้าน ขอบคุณครับที่อ่านจนจบ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1177085 จาก www.pantip.com