ผู้ใช้บริการเดือด!! เตรียมย้ายหนีทั้งบ้าน เหตุ TrueMove ปฏิเสธการย้ายค่าย 3 ครั้ง ให้เหตุผลว่าระบบผิดพลาด

ผู้ใช้บริการเดือด!! เตรียมย้ายหนีทั้งบ้าน เหตุ TrueMove ปฏิเสธการย้ายค่าย 3 ครั้ง ให้เหตุผลว่าระบบผิดพลาด

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรียกได้ว่าเครือข่ายมือถือที่ครองกระทู้แนะนำเป็นอันดับต้นๆ ของเว็บไซต์พันทิปทั้งเรื่องที่ดีและไม่ดีคงจะเป็นใครไปไม่ได้นอกเสียจาก TrueMove ล่าสุดก็ได้มีกรณีประเด็นร้อนแรงและดุเดือดมากในขณะนี้ ซึ่งเป็นบทความของคุณ สมาชิกหมายเลข 743125 จาก Pantip.com ที่ได้ออกมาระบายและเล่าประสบการณ์ที่ตนได้เจอมา

เรื่องเกิดขึ้นเนื่องจากเจ้าของกระทู้ประสบปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณโทรศัพท์ของ TrueMove โทรแล้วหลุด เสียงสัญญาณไม่ดี จึงได้ตัดสินใจที่จะย้ายค่ายไป AIS ที่เคยทดลองใช้แล้วพบว่าทำงานได้ดีกว่า แต่เจ้าของกระทู้ก็ไม่สามารถย้ายค่ายได้และโดน TrueMove ปฎิเสธถึง 3 ครั้ง เนื่องจากติดปัญหาค้างยอดชำระบริการ ติดสัญญาและสุดท้ายทาง TrueMove แจ้งว่าหมายเลขของตนถูกระงับไปแล้ว แต่ต่อมาได้แจ้งทีหลังว่าระบบมีความผิดพลาด ทำให้ตนย้ายค่ายไม่สำเร็จสักที เรื่องราวจะเป็นอย่างไรบ้าง เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีครับ ขอรีวิวบริการของ TrueMove แบบเต็มๆ เลยนะครับ ตั้งแต่พนักงาน Shop ระบบห่วยๆ พนักงาน TrueMove ใน Pantip ที่ชอบเหลือเกินกับระบบหลังไมค์ เนื่องจากปัญหาที่ผมเจอคือ แถวบ้านผมสัญญาณจะอับมากครับ ไม่ดีเลย 1-2 ขีด บ้านอยู่ในเมือง แต่สัญญาณเน็ตที่บ้านใช้งานได้แค่ 3G เท่านั้น ได้ส่งเรื่องไปทาง TrueMove เรียบร้อยแล้ว มีการตรวจสอบและแจ้งกลับแค่ว่า ยอมรับว่าเป็นเขตอับสัญญาณ ขอรับเรื่องไว้ แต่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ในขณะนี้

ปัญหาที่ผมเจอก็คือ เน็ตช้ามาก แต่ไม่ซีเรียสที่บ้านมี Wifi แต่ปัญหาใหญ่คือ โทรแล้วหลุด ปลายทางได้ยินเสียงไม่ดี ตอนแรกผมคิดว่าเป็นกับ iPhone ที่ผมใช้อยู่ เพราะผมทำมันตกบ่อย แต่ผมเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ก็ยังเป็นแบบเดิม จึงลองนำซิม AIS มาเปลี่ยนและลองใช้งานดู โทรสัญญาณดีไม่หลุด เสียงได้ยินชัด เน็ตเร็ว ผมอดทนปัญหานี้มา 5 เดือน ค่อนข้างรับได้นะครับ เพราะเดินทางไปที่อื่นก็สัญญาณดี แต่ปัญหาโทรหลุด เสียงแทรก ก็ยังมีมาเรื่อยๆ จึงตัดสินใจที่จะย้ายค่ายไป AIS ครับ

และเรื่องแห่งความวุ่นวายก็เริ่มขึ้น พอผมจะย้ายเครือข่ายนี่แหละครับไม่อยากจะเชื่อเลยว่าในชีวิตนี้ผมต้องทำการ “ย้ายเครือข่ายถึง 4 ครั้ง” เพราะการ Reject! ของ TrueMove ที่ไร้ความรับผิดชอบอย่างสูง การย้ายแค่ละครั้งต้องรอ 3-5 วันทำการ รวมระยะเวลากว่า 2 สัปดาห์ จนตอนนี้ก็ยังไม่สำเร็จ มาจะเล่าให้ฟัง

การย้ายเครือข่ายครั้งที่ 1 วันที่ 8 มกราคม 2559 ผมได้ไปติดต่อ TrueMove ที่ Shop เพื่อขอเคลียร์ยอดค่าบริการและแจ้งเพื่อจะย้ายเครือข่ายให้พนักงานตรวจสอบให้ด้วย พนักงานที่ Shop แจ้งว่า “ไม่มียอดค้างในระบบค่ะ สามารถทำเรื่องย้ายได้เลย ไม่ติดสัญญาใดๆ ค่ะ” เมื่อได้รับคำยืนยันผมจึงได้ทำเรื่องย้ายค่ายที่ AIS ครับ

ผลการย้าย : ไม่สำเร็จ
วันที่ได้รับทราบ : 11 มกราคม 2559
เหตุผล : มียอดค้างชำระ

ผมเลยเข้าไปเช็คในระบบมียอดมาจริงๆ ครับ ยอดอาจจะมาในระหว่างที่รอย้ายค่าย ผมจึงชำระค่าบริการและแจ้งย้ายเป็นครั้งที่ 2

การย้ายเครือข่ายครั้งที่ 2 วันที่ 12 มกราคม 2559 หลังจากผมยืนยันกับทาง AIS ว่าได้ชำระแล้ว จึงแจ้งเรื่องเข้าไปใหม่

ผลการย้าย : ไม่สำเร็จ
วันที่ได้รับทราบ : 13 มกราคม 2559
เหตุผล : ติดสัญญา

ผมจึงยั๊วมากครับ เพราะได้ถามแล้ว ให้เช็คแล้ว แต่ทำไมยังติดสัญญา อีกทั้งแพ็กเกจที่ผมใช้งานนั้น ไม่มีสัญญาใดๆ ผมได้อ่านเงื่อนไขอย่างดีแล้วก่อนที่จะใช้งาน จึงโทรเข้าไปสอบถาม พนักงาน TrueMove ชี้แจงว่า “เนื่องจากเป็นแพคเกจลด 50% ระบบจะมองว่าติดสัญญา อย่างไรก็ตามทางเราแก้ไขให้แล้วนะคะ ขออภัยอย่างสูง อีก 24 ชั่วโมงสามารถแจ้งทาง AIS ให้ทำเรื่องเข้ามาใหม่ได้เลยค่ะ” ผมจึงไปแจ้งทาง AIS ให้ทำเรื่องย้ายอีกรอบ

การย้ายเครือข่ายครั้งที่ 3 วันที่ 14 มกราคม 2559 ผมได้โทรไปทำเรื่องย้ายทันทีแต่เนื่องจากใกล้จะเป็นวันเสาร์คิดว่าระบบคงไม่ทำงานหรืออะไรสักอย่าง แล้วเรื่องก็เงียบไป ผมค่อนข้างกังวลมาก จึงได้โทรไปถามทาง TrueMove ว่าเป็นยังไงบ้าง พนักงาน TrueMove ก็ยืนยันว่าต้องรอ 3-5 วันทำการ

และเช็คไป เช็คมา พนักงานก็ถามว่า “เนื่องจากแพ็กเกจที่ใช้ลด 50% อยู่ ต้องยกเลิก 50% ก่อน จึงจะย้ายได้ ต้องการยกเลิกเลยหรือไม่ ผลก็คือต้องชำระเต็มจำนวนตามวันเฉลี่ย” ผมจึงคอนเฟิร์มการยกเลิก แต่! ครั้งที่ 1 และ 2 ที่ทำเรื่องย้ายผมได้คุยกับพนักงาน ทำไมพนักงานไม่แจ้งผมในส่วนนี้

ผมจึงลังเลและไม่แน่ใจว่าจะเชื่อใจ TrueMove ได้อีกรึเปล่า ต้องการคำยืนยัน จึงส่งข้อความหลังไมค์ให้ทางทีมงาน TrueMove ในพันทิปตรวจสอบให้ มาอ่านกันว่าพนักงานบอกว่าอย่างไร พนักงานทำหน้าที่ดีมากเลยครับ ขอชื่นชม นำเสนอเน็ต 1GB ให้ผมใช้อีก 12 เดือน ผมจึงชี้แจงไปว่าผมไม่มีปัญหากับเน็ต ปัญหาผมคือเรื่องสัญญา และต้องการคำยืนยันว่าการย้ายครั้งนี้ จะผ่าน ไม่มีสัญญา และปัญหาอะไรแล้ว พนักงานก็ยืนยันดังภาพ และแล้วผมก็ได้รับ SMS ในวันนี้วันที่ 20 มกราคม 2559

ผลการย้าย : ไม่สำเร็จ
เหตุผล : หมายเลขถูกระงับหรือยกเลิก

ผมโมโหมาก!! จึงโทรเข้าไป Call Center พนักงานให้รอสายนานกว่า 10 นาที และไปตรวจสอบข้อมูล มีการแทรกเข้ามาช่วงนึง บอกว่า รอสักครูนะคะ แล้วก็ให้ รอต่อ แล้วก็กลับมาแจ้งเหตุผลว่าระบบ “ระงับเบอร์/ยกเลิกเบอร์” เบอร์ผมจะถูกระงับหรือยกเลิกได้ยังไง ยังใช้อยู่เนี่ย เน็ตก็เล่นอยู่เนี่ย โทรมาหาอยู่เนี่ย

ผมจึงพยายามถามหาเหตุผลว่าทำไมถึงยังย้ายไม่ผ่านอีก พนักงานก็พูดวกไป วนมา พูดบอกว่าผมติดต่อเข้าไปหลายครั้งแล้ว อย่างงั้น อย่างงี้ สรุป ผมก็ไม่ทราบเหตุผลว่าทำไมผมถึงถูกปฏิเสธการย้าย พนักงานก็ได้แต่พูดว่า ขออภัย ระบบผิดพลาด แก้ไขแล้ว ให้ส่งเรื่องใหม่ ใช้เวลา 3-5 วันทำการอีก สเต็ปเดิม เป๊ะ! เหตุผลที่ผมโมโหเพราะ

1. นี่เป็นการย้ายครั้งที่ 3 แล้ว
2. พนักงานทำงานอย่างไร ผมได้แจ้งตั้งแต่การย้ายครั้งแรกให้ตรวจสอบ ตรวจสอบจริงรึเปล่า
3. การอ้างว่าระบบทำงานผิดพลาด ถ้าระบบมันผิดพลาดจริง ผมติดต่อ TrueMove อย่างน้อย 3 ครั้งและ 2 ช่องทาง ไม่มีพนักงาน TrueMove คน

ไหนฉลาดพอที่จะเห็นเลยหรอว่าติดค้างอะไรยังไงบ้าง
4. พนักงานTrueMove ทุก Shop เท่าที่เคยติดต่อมา 3-4 ศูนย์ โครตขาดความรู้ ไม่มีความมั่นใจในข้อมูลสินค้าและบริการเลย! ถามอะไรก็ไม่รู้ อ้ำๆ อึ้งๆ โครตไม่ Professional

ฝากแนะนำ TrueMove เลยนะ ไปเปิดเบอร์กับ dtac หรือ AIS นะ ไปดูเขาเป็นตัวอย่าง ว่าเค้าบริการยังไง จริงๆ ผมใช้ TrueMove มาหลายปีแต่ก็ย้ายหนีไปค่ายอื่นหลายครั้ง พอกลับมาก็ยังคงไม่มีพัฒนาการอะไรเลย นอกจากเน็ตเร็ว แต่พนักงานไม่ได้ฉลาดขึ้นเลย สรุปให้เลยนะบริการห่วย ห่วย และห่วย

คุณไม่มีทางขึ้นมาเป็นเครือข่ายอันดับ 1 ของประเทศนี้ได้หรอก ได้แค่ที่โหล่ตลอดกาลและการที่คุณประมูลคลื่นได้ ไม่ได้ทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณเพิ่มมากขึ้นเลย ใครได้ประโยชน์จากความผิดพลาดทั้งหมดนี้ ??  “TrueMove” เต็มๆ เพราะผมต้องรอย้ายค่ายอย่างน้อย 3-5 วัน ค่าบริการราคาเต็มแพ๊กเกจที่คุณจะได้เงินจากผมไป มันไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่วันที่ 8 มกราคมจนถึงวันนี้

ผมและครอบครัวมีบริการกับ TrueMove เยอะมาก สัญญาด้วยใจจริงวันพรุ่งนี้ผมจะไปยกเลิกทั้งหมดทุกบริการ ผมอยู่ในแวดวง IT หากมีคนถามเกี่ยวกับบริการของTrueMove ผมจะให้ข้อมูลจริงที่ถูกต้องไม่มีผิดเพี้ยนเลยล่ะ แต่ผมก็ยังคงติดใจอยู่ดี เพราะจนตอนนี้ผมก็ยังไม่ทราบว่าทำไม ครั้งที่ 3 ผมถึงถูกปฎิเสธ TrueMove ช่วยมาอธิบายในกระทู้นี้ที แก้หน้าตัวเองหน่อย ไม่ต้องหลังไมค์มาหรอกนะ ไม่ต้องยื่นข้อเสนอ เพราะความรับผิดชอบก็ไม่มี

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 743125 จาก www.pantip.com