ผู้ใช้บริการสุดงง! ย้ายค่ายไม่ได้ เพราะ AIS ดันเปลี่ยนชื่อให้

ผู้ใช้บริการสุดงง! ย้ายค่ายไม่ได้ เพราะ AIS ดันเปลี่ยนชื่อให้

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้บทความของ คุณ duii จาก Pantip.com มาฝากกัน โดยภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้มาเล่าเหตุการณ์ว่าตนต้องการที่จะย้ายค่าย แต่ค่ายปลายทางแจ้งว่าย้ายไม่ได้สืบเนื่องจากชื่อและนามสกุลไม่ถูกต้อง

ทั้งที่ตนยืนยันชื่อและนามสกุลตรงตามบัตรประชาชนไปแล้ว เมื่อตรวจสอบถึงสาเหตุจึงพบปัญหาเพราะชื่อและนามสกุลในระบบ AIS ไม่ตรงกับบัตรประชาชนของตน เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

สืบเนื่องจากต้องการย้ายค่ายไปค่ายอื่นผมทำเรื่องตั้งแต่วันที่ 18 ธันวาคม 2558 ผ่าน Online ผ่านมา 3 วันมี SMS จากค่ายปลายทาง ว่าโอนไม่ได้ เพราะผมไม่ใช่เจ้าของเบอร์

ไม่เป็นไร 24 ธันวาคม 2558 ไปทำเรื่องใหม่ที่ shop ปลายทาง คิดว่าเราคงทำอะไรไม่ถูก ก็ทำเรื่องเสร็จประมาณเที่ยง ก็จบไป

วันที่ 25 ธันวาคม 2558 ไปติดต่อใหม่ที่ปลายทาง คิดว่าเค้าส่งชื่อไปผิด ไปยืนยันว่าชื่อ นามสกุล บัตรประชาชนตรง ปลายทาง re-submit ไปให้ใหม่

วันจันทร์ที่ 24 ธันวาคม 2558 10.xx ปลายทาง SMS แจ้งมาอีก ชื่อนามสกุลไม่ถูก ให้ติดต่อต้นทาง โทรไป 1175 ยืนยันชื่อ นามสกุลตรง ให้โทรไปปลายทางว่าให้ยืนยันมาอีกครั้ง โอเคไม่เป็นไร ทำอีกทีก็จบไป

29 ธันวาคม 2558 เวลา 19.10 SMS ปลายทางบอกว่าคุณไม่ใช่เจ้าของเบอร์ย้ายไม่ได้ เอ๊ะ! เกิดไรขึ้น โทรไปปลายทาง เค้าถามพี่ยืนยันต้นทางยังเพราะเค้าตีกลับมาว่าชื่อไม่ตรง เริ่มโมโหละ กด 1175 ไปถามคำสรุปผิดตรงไหน ก็ตรวจสอบชื่อนามสกุลตรงสรุปตรงปลายทางตรงต้นทางตรง สรุปตูไม่ตรงเหรอวะถึงย้ายไม่ได้เลย 1175 ไปว่าขอสาเหตุที่คุณปฏิเสธ เค้าขอโทรกลับ

แปบเดียวโทรกลับมาบอกว่า ทางต้นทางส่งชื่อมาไม่ตรง กับข้อมูลถามว่าอะไรไม่ตรง สรุปว่าปลายทางส่งชื่อนามสกุล รหัสบัตรประชาชน ตรงตามบัตรเป๊ะ แต่เจ้ากรรม มันมาตรวจสอบกับชื่อในระบบ AIS ว่าไม่ตรงเพราะเค้ามีคำว่า “คุณ” สมมุติว่าชื่อ “สมชาย เป๊ะเว่อ” ปลายทางส่งมาคือ “สมชาย” นามสกุล “เป๊ะเว่อ” มาตรวจสอบกับ AIS ชื่อ “คุณสมชาย” นามสกุล” เป๊ะเว่อ” ชาตินี้มันคงตรง

ผลจากการคุย
1.คุณลูกค้าไปบอกปลายทางให้ส่งคำว่าคุณมานะคะ ผมบอกคุณมาแก้ไขชื่อผมได้ยังไง ตอนลงทะเบียนคุณเอาบัตรประชาชนไปโหลดเข้าเครื่องอ่านบัตร smartcard ทุกอักษร ผมไม่ได้เขียนเอง ชื่อผมคือสมชายไม่ใช่คุณสมชาย ผมไม่ทำ สักครู่วางสายไปอีกรอบ แล้วโทรมาใหม่

2. รบกวนติดต่อ shop นะคะเปลี่ยนชื่อใหม่ อ้าว! กรรม ชื่อตามบัตรก็ถูกต้อง แล้วทำไมต้องไปทำเรื่องเอง สรุปผมผิดหรือคุณผิด ถ้าผมผิด ผมยินดี แต่ผมไม่ผิด คือจะผลักให้ไปทำโดยที่ไม่ทำอะไรเลยใช่หรือเปล่า ผมเลยเม้งไปอีกรอบ คุณต้องทำให้วันนี้ผมไม่เชื่อว่าระบบคุณทำไม่ได้ ไปหา suppervisor มาคุย ผมไม่ไปทำเรื่องแน่ๆ เพราะคุณมีสิทธิ์อะไรมาเปลี่ยนชื่อผมโดยผมไม่ได้ยินยอม แล้วก็ค่ะๆๆ เดี๋ยวโทรกลับ หายไปแล้วกว่าชั่วโมง

ล่าสุดดูเหมือนทางเจ้าของกระทู้จะส่งเรื่องและติดต่อไปยัง กสทช. แล้ว โดยมาอัพเดตข้อมูลเพิ่มดังนี้ค่ะ

ขั้นตอนมันอยู่ที่ กสทช. ครับ ตอนผมได้คุยกับเจ้าหน้าที่ เลยขอความรู้คร่าวๆ (จริงไม่จริงไม่แน่ใจ แต่เจ้าหน้าที่ กสทช แจ้งมาประมาณว่า)

1. ทำเรื่องเคลียร์ค่าใช้จ่ายต้นทาง
2. ทำเรื่องที่ปลายทางขอย้าย
3. ปลายทางส่งเรื่องไปยัง กสทช.
4. กสทช. ตรวจสอบรายชื่อที่ลงทะเบียนซิม ว่าตรงหรือไม่
– ถ้าไม่ถูกจะแจ้งไปยัง ต้นทางและปลายทาง – ปลายทางจะแจ้งเราว่าไม่ถูกต้อง ให้ไปแก้ไข xyz แล้วแต่กรณี
– ถ้าถูกต้องแจ้งไปยังต้นทางปลายทาง – ปลายทาง ต้นทางแจ้งลูกค้า
5. ต้นทางปลดสัญญาณ ปลายทางรับสัญญาณ
6. เปลี่ยนซิมใช้งาน

โดยเรื่องจะไปค้างที่ กสทช. ประมาณ 1 วัน และต้นทางปลายทางอย่างละ 1 วันกว่าจะจบ เค้าเลยบอกว่า 3-5 วันคืออาจจะรวมวันหยุดประมาณนั้น สังเกตุว่า ขั้นตอน 4.1 ปลายทางจะไม่มีทางทำอะไรได้ เพราะ กสทช. เป็นคนตรวจสอบว่าจะได้หรือไม่ได้ โดยตรวจสอบข้อมูลจากต้นทางและในระบบอะไรสักอย่างที่เค้าต้องตรวจสอบ

ในเคสของผมคือต้นทางใส่ชื่อไม่ถูกต้อง โดยปกติเค้าจะเป็นคนคีย์ให้เองในระบบ และที่สำคัญ ค่ายต้นทางของผมไม่ได้คีย์แต่ใช้วิธีโหลดบัตรประชาชนจากเครื่องอ่าน smart card เข้าระบบ เพราะผมเห็นกับตาตอนไปทำเรื่องเปิดเบอร์ ไม่ได้คีย์ข้อมูลเข้าระบบ

ดังนั้นคิดว่าน่าจะกระจ่าง ว่าปัญหาอยู่ที่ไหน ผมได้ส่งเรื่องไปยัง กสทช. ไว้จะมาอัพเดทว่าผลในการแจ้งเรื่องไปเป็นอย่างไร แต่การ response เค้าแน่จริง ประมาณ 1-2 ชั่วโมงโทรมาถามเลย และส่งเรื่องให้เลย

คิดว่าหลังปีใหม่น่าจะรู้ผล ทีนี้ถ้าไม่รู้ผลคราวนี้ยาวแน่ๆ คงต้องเม้งที่ศูนย์ใหนสักที่ ให้มันรู้ดำรู้แดงไปเลย คำแนะนำส่วนตัว ผมว่าช่องทางในการแจ้งปัญหาของ กสทช. ตอนนี้อาจจะรวดเร็วกว่าแต่ก่อน เราควรรักษาสิทธิผู้บริโภค อย่าให้นายทุนมาเอาเปรียบเรา ถ้าทุกองค์กรมีการเปิดช่องทางร้องเรียนแบบง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก

คนเราๆ ในฐานะผู้บริโภคก็อย่านิ่งนอนใจ ส่วนจะได้ผลอย่างไรอย่าไปคาดหวังมาก แค่รับเรื่องประสานต่อให้ 1 คน 1 เคส , หลายคน หลายเคส , มากคน มากเคส ผมว่าสักวันเค้าคงเห็นหัวผู้บริโภคอย่างเราๆ บ้าง ไม่อยากให้มีคำว่า “คนไทยอะไรก็ได้”

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ duii จาก www.pantip.com