ผู้ใช้งาน AIS แชร์ประสบการณ์ประทับใจมิรู้ลืม ถึงกับต้องย้ายค่าย!!

ผู้ใช้งาน AIS แชร์ประสบการณ์ประทับใจมิรู้ลืม ถึงกับต้องย้ายค่าย!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรียกได้ว่าความประทับใจในการใช้บริการถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ เป็นจุดที่ผู้ให้บริการและคนในองค์กรไม่ควรมองข้ามอย่างเด็ดขาดเลยค่ะ ล่าสุดเรามีกระทู้เด็ดของคุณ dejavu_mam จาก Pantip.com มาฝากกัน ซึ่งภายในบาทความนี้ เจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ประสบการณ์เป็นผู้ใช้บริการเครือข่าย AIS มามากกว่าสิบปี แต่สิบปีต้องจบลงเนื่องมาจากการให้บริการของพนักงานบางกลุ่มนั่นเอง เราไปชมเรื่องราวในบทความนี้กันกันเลยค่ะ

เราใช้ AIS มามากกว่า 10 ปีค่ะ ครอบครัว 5 คนใช้แต่ค่ายคุณไม่เคยคิดเปลี่ยนเลย ใครจะว่าแพง สัญญาณไม่ดี บริการไม่ประทับใจ เราก็ยังพอใจในบริการของคุณค่ะ แต่เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2559 เวลาประมาณ 1 ทุ่มค่ะ เราจะไปซื้อ iPhone 6s รุ่นความจุ 64GB ที่ AIS Shop สาขาห้างเอ็มควอเทียร์ค่ะ เมื่อไปถึงทางเจ้าหน้าที่ต้อนรับก็พาแนะนำโปรโมชั่นดังนี้ค่ะ

เจ้าหน้าที่ AIS : ตอนนี้มีโปรลูกค้าเก่าค่ะ ได้ส่วนลดจากราคาปกติ เหลือ 28,700 บาท สามารถแบ่งชำระ 10 เดือน (แล้วก็แจ้งบัตรเครดิต)
เรา : โทรถามคอลเซ็นเตอร์ เขาว่ามีอีกโปรนี่คะ (เจ้าหน้าที่หยิบโบรชัวร์มาให้)
เจ้าหน้าที่ AIS : โปรนี้ต้องเปลี่ยนโปรค่ะ จ่ายเพิ่มผ่อนชำระได้แค่ค่าเครื่องนะคะ 4 เดือน ไม่มี 10 เดือน ดิฉันถึงไม่แนะนำให้ไงคะ (คิดมากไปเองรึป่าวไม่รู้ สภาพเราคงไม่น่าจ่ายไหว 4 เดือน ต้องขอบคุณค่ะที่เป็นห่วง)

จากนั้น เราก็ตกลงซื้อเครื่องพร้อมส่วนลดค่ะ ทางเจ้าหน้าที่ก็เขียนเอกสารให้และกดบัตรคิว ได้เบอร์ C010 เราก็ดูที่จอตารางคิวเห็นว่าเป็นคิวที่ C009 จึงนั่งรอ ประมาณเวลา 19.20 จากนั้นก็รอไปเรื่อยๆ จนเวลาประมาณ 19.45 น. ไฟในศูนย์ก็ดับลง เรานึกว่าไฟดับ (แต่ข้างนอกยังสว่างอยู่) จากนั้นพี่ยามก็เดินไปปิดประตู เราจึงเดินไปถาม 2 ครั้งค่ะ ว่าจะถึงคิวเราแล้วหรือยังเพราะคุณปิดประตูแล้วคำตอบที่ได้คือ

เรา : โทษนะคะ ไม่ทราบว่าจะได้ซื้อเครื่องไหมคะ เห็นปิดไฟแล้ว
เจ้าหน้าที่ AIS : ได้ค่ะแต่รอสักครู่นะคะ (จากนั้นก็เดินไปหลังเคาน์เตอร์เตรียมเก็บของ นับเงินสดกับเจ้าหน้าที่อีก 2 ท่าน)
เรา : โทษนะคะ ไม่ทราบว่าจะได้ซื้อเครื่องไหมคะ (ถามครั้งที่ 2)
เจ้าหน้าที่ AIS : (วุ่นวายกับการปิดล็อคประตูศูนย์) ได้ค่ะ แต่พี่ต้องรอนะคะ หรือไม่พี่นำเอกสารชุดนี้กลับมาใหม่พรุ่งนี้ค่ะ แล้วก็เดินหายไปห้องด้านใน

เราจึงเดินออกจากศูนย์มาค่ะ เวลา 20.00 และโทรแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ค่ะ ไม่นึกมาก่อนว่าการซื้อ iPhone เครื่องหนึ่งช่างยากเย็นเหลือเกิน เราเลยตัดสินใจได้ค่ะว่าย้ายค่ายดีกว่าเราความรู้สึกส่วนตัวนะคะ เจ้าหน้าที่บางท่านดูไม่อยากบริการลูกค้าค่ะ ถึงเราจะจ่ายรายเดือนคุณไม่ถึง 1000 บาท แต่เราก็เป็นลูกค้าไหมคะ การที่คุณประจำศูนย์ห้างเอ็มควอเทียร์ก็คงไม่ได้หมายความว่าคุณมีระดับเหนือกว่าลูกค้านะคะ

วันนี้ (2 เมษายน 2559) เวลา 18.45 น. เราก็ไปทำเรื่องย้ายค่ายค่ะ บทสนทนาที่ได้รับประทับใจมิรู้ลืม

เจ้าหน้าที่ AIS : ติดต่อเรื่องอะไรคะ
เรา : ย้ายเบอร์ออกค่ะ
เจ้าหน้าที่ AIS : ทำไมจะย้ายล่ะคะ
เรา : เมื่อวานมาซื้อเครื่องแต่ไม่ได้ซื้อน่ะค่ะ
เจ้าหน้าที่ AIS : (เสียงเริ่มแข็ง) ขอบัตรประชาชนค่ะ ลูกค้าต้องชำระค่าบริการค้างทั้งหมดนะคะ (ไม่รู้คิดเองไหมนะคะ เจ้าหน้าที่ชักสีหน้าใส่ น้ำเสียงเปลี่ยน) เดินไปทอนเงิน เรียบร้อยค่ะ

ประทับใจกันจนวันสุดท้ายค่ะ คงลาที ลาขาดค่ะ เบอร์ของแม่ก็กำลังจะย้ายค่ะ เพราะโดนเรียกเก็บค่าโทร ค่าเน็ต เกินโปรทุกเดือน 1,000-2,500 บาท แม่เราใช้อินเตอร์เน็ตยังไม่เป็นเลยค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ dejavu_mam จาก www.pantip.com