ผู้ใช้งานโวย!! dtac เอาเปรียบผู้ใช้งาน ให้รับมือถือฟรี จากนั้นแอบเปลี่ยนโปรให้ แถมคิดค่าปรับสูงแบบไม่มีเหตุผลด้วย

ผู้ใช้งานโวย!! dtac เอาเปรียบผู้ใช้งาน ให้รับมือถือฟรี จากนั้นแอบเปลี่ยนโปรให้ แถมคิดค่าปรับสูงแบบไม่มีเหตุผลด้วย

สวัสดีเพื่อนๆ ผู้ติดตามทุกท่านค่ะ วันนี้เรามีกระทู้บทความดราม่าเบาๆ มาฝากให้ได้ติดตามกัน โดยเป็นกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 1285037 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “dtac กับการพยายามเอาเปรียบผู้ใช้งานให้รับมือถือ หลังจากนั้นแอบเปลี่ยนโปร แถมคิดค่าปรับ 6,000 บาท แบบไม่มีเหตุผล” ที่มาแชร์ประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก หลังตัดสินใจเปิดเบอร์รายเดือนของ dtac ให้กับสมาชิกในครอบครัว

ซึ่งเบอร์ดังกล่าวถูกเปิดใช้งานเมื่อปี 2550 ด้วยราคา 160 บาท โทรได้ 210 นาที ไม่มีอินเตอร์เน็ตใช้โทรอย่างเดียว และใช้วิธีชำระค่าบริการรายเดือนผ่านการตัดยอดแบบอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิต กระทั่งมีอยู่วันหนึ่งทางเจ้าหน้าที่ Call Center ได้โทรเข้ามาเพื่อให้เปลี่ยนมาใช้งานบนเครือข่าย dtac 4G เนื่องจากระบบเดิมจะไม่สามาถใช้งานได้แล้ว โดยทาง dtac ยินดีที่จะมอบมือถือให้หนึ่งเครื่องฟรีๆ ซึ่งมีมูลค่า 2,790 บาท

และกล่าวด้วยว่าโปรโมชั่นจะไม่เปลี่ยนแปลง หรือบังคับใช้โปรโมชั่นใดๆ ทั้งสิ้น แต่มีเงื่อนไขเพียงแค่จะต้องใช้ยาวนานต่อเนื่องไปอีก 12 เดือน ทางด้านเจ้าของกระทู้จึงตอบตกลงไปเพราะเห็นว่าไม่กระทบกับโปรโมชั่นที่ใช้งานอยู่ และเมื่อไม่นานมานี้เจ้าของกระทู้สังเกตเห็นว่าค่าบริการที่ตัดอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิตนั้นมียอดสูงขึ้นกว่าเดิมหลังจากที่รับเครื่องฟรีมา

จึงได้โทรสอบถามไปยัง Call Center แล้วได้ความว่ามีการเปลี่ยนโปรโมชั่นจาก 160 บาท โทรได้ 210 นาที เป็น 199 บาท โทรฟรีในดีแทค และเครือข่ายอื่นนาทีละ 1 บาท ซึ่งทาง dtac มีนโยบายยกเลิกโปรดังกล่าว แล้วเปลี่ยนมาเป็นโปรใหม่ให้แทน และหากจะยกเลิกหรือย้ายเครือข่ายจะต้องเสียเงินมากถึง 6,000 บาท โดยทางเจ้าหน้าที่ Call Center ก็ไม่สามารถให้คำตอบได้ด้วยว่ามันคือค่าอะไร เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

เคยได้ยินแต่คนอื่นเจอปัญหาการเอาเปรียบผู้บริโภคจากหลากหลายวิธีของ dtac จนตอนนี้จำนวนผู้ใช้งานลดลงอย่างชัดเจน แต่ก็ไม่คิดว่าจะเจอกับตัวเอง

สืบเนื่องจากได้เปิดหมายเลขให้ป้า (อายุมากแล้ว) ใช้ เพราะกลัวเวลาเกิดเหตุฉุกเฉินแล้วเงินหมดโทรออกไม่ได้ จึงให้ใช้รายเดือนเพื่อความอุ่นใจ เปิดเบอร์มาราวปี 2550 ราคา 160 บาท โทรได้ 210 นาที ไม่มีอินเตอร์เน็ต ใช้ต่อเนื่องยาวนานมาเป็น 10 ปี ใช้วิธีการจ่ายเงินแบบตัดอัตโนมัติในบัตรเครดิต

จนเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมาเจ้าหน้าที่ดีแทค Call Center โทรมาให้เปลี่ยนเครือข่ายเป็นดีแทค 4G เพราะระบบเดิมจะใช้การไม่ได้ โดยยินดีมอบมือถือ S3 ราคา 2,790 บาท ให้ฟรีๆ จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือบังคับใช้โปรโมชั่น แต่มีเงื่อนไขว่าให้ใช้ต่อเนื่องอีก 12 เดือน โดยห้ามย้ายเครือข่าย ผมจึงไม่มีปัญหาอะไรเพราะไม่ได้มีผลกับโปรโมชั่น และตรวจสอบเอกสารตอนเซ็นแล้ว ไม่มีเงื่อนไขใดๆ นอกจากให้ใช้ต่อเนื่องอีก 12 เดือน

วันนี้ (20 สิงหาคม 2561) สังเกตเห็นค่าบริการที่ตัดอัตโนมัติว่าสูงกว่าปกติ จะโทรไปสอบถาม Call Center พบว่าโปรโมชั่นถูกเปลี่ยนแปลงจากเดิม 160 บาท โทรได้ 210 นาที เป็น 199 บาท โทรฟรีในดีแทค และเครือข่ายอื่นนาทีละ 1 บาท ในบ้านไม่มีใครใช้ดีแทคเลย ป้าก็แก่แล้วโทรหาแต่ลูกหลานไม่กี่คน

ซึ่งโปรฯ ถูกเปลี่ยนเดือนถัดมาหลังรับเครื่องฟรี โดยอ้างว่าการรับเครื่องไม่มีผลกับโปรก็จริง แต่ดีแทคมีนโยบายยกเลิกโปรดังกล่าว และเปลี่ยนเป็นโปรนี้แทน คุณพระ!!!!!!! มันมีแบบนี้ด้วยหรือ

หลังจากนั้นผมจึงอธิบายให้ Call Center ทราบและผมเห็นว่าไม่ยุติธรรม จึงจะขอยกเลิกเบอร์หรือย้ายเครือข่าย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องเสียค่าปรับ 6,000 บาท ฮะ…. !!!!! คุณพระ x2 ตอนรับเครื่องและเอกสารไม่มีบอกตรงนี้เลย ผมพยายามถามเพิ่มเติมว่ามันคือค่าอะไร เพราะถ้าจ่ายส่วนต่างราคาเครื่องก็ราคาแค่ 2,790 บาท เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่ได้

หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่พยายามปิดการสนทนาด้วยการเสนอโปร 199 บาท โทรได้ 120 นาที และขอให้ช่วยรับโปรนี้ไปก่อน เพราะถูกกว่าโปรที่ถูกเปลี่ยนไป ตอนนี้จึงต้องจำใจรับโปรนี้แบบไม่มีทางเลือก แต่อึดอัดมากๆ กับพฤติกรรม และนโยบายที่สุดทนนี้

ผมจึงขอเอามาแชร์ให้เพื่อนๆได้ทราบเป็นข้อมูลในการใช้งานหรือเลือกใช้เครือข่ายนี้ และผมจะดำเนินการร้อง สคบ.ต่อไป หรือหากท่านใดมีข้อแนะนำอันเป็นประโยชน์ ขอขอบพระคุณมา ณ โอกาสนี้ครับ

อย่างไรก็ดี น้องฟ้า ดีแทค ได้เข้ามาให้คำตอบในเคสนี้ว่า “อัพเดตค่ะ น้องฟ้าได้ดูแลเรื่องโปรโมชั่นเดิมให้กับคุณ สมาชิกหมายเลข 1285037 เรียบร้อยแล้วนะคะ รวมถึงส่วนต่างค่าโปรโมชั่นในช่วงที่ถูกเปลี่ยนเป็นเหมาจ่าย 199 บาทด้วยเช่นกันค่ะ

สำหรับส่วนต่างราคาเครื่องจากการเปลี่ยนเครื่อง 2G เป็น 3G นั้น น้องฟ้าต้องขออภัยสำหรับข้อมูลที่พนักงานแจ้งผิดพลาดนะคะ โดยส่วนต่างราคาเครื่องจะคำนวนจากราคาเครื่องจริง ไม่ใช่ 6,000 บาท ตามที่พนักงานแจ้งก่อนหน้านี้ค่ะ

ทั้งนี้ น้องฟ้าต้องขออภัยอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกต่างๆ ที่เกิดขึ้น และได้แจ้งไปยังแต่ละส่วนงานที่เกี่ยวข้องทราบเพื่อตรวจสอบการแจ้งข้อมูลของพนักงานให้ถูกต้อง และป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีกค่ะ

น้องฟ้า หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ดูแลคุณ สมาชิกหมายเลข 1285037 ต่อนะคะ โดยรายละเอียดต่างๆ น้องฟ้าได้แจ้งเพิ่มเติมทางหลังไมค์เรียบร้อยค่ะ”

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1285037 จาก pantip.com