ผู้ใช้งานเผย! แคมเปญลูกค้า 2G รับเครื่อง 3G ฟรีของ AIS ให้ความรู้สึกไม่ต่างอะไรกับขอทาน

ผู้ใช้งานเผย! แคมเปญลูกค้า 2G รับเครื่อง 3G ฟรีของ AIS ให้ความรู้สึกไม่ต่างอะไรกับขอทาน

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หลังจากที่ AIS ได้จัดให้ลูกค้า 2G รับมือถือเครื่อง 3G ฟรีโดยที่ไม่ต้องนำเครื่องเก่ามาแลก ไม่ต้องจอง และไม่ต้องแลกเครื่องเพียงแค่กดเช็กสิทธิ์ฟรี *999# ซึ่งลูกค้าสามารถเดินทางไปยัง AIS Shop ใกล้บ้านเพื่อรับสิทธิ์ได้ทันที ล่าสุดดูเหมือนแคมเปญนี้จะมีผู้ออกมาแชร์ประสบการณ์การรับเครื่องฟรีที่ไม่ค่อยสบอารณ์สักเท่าไหร่ให้เพื่อนๆ สมาชิกได้รับทราบกัน

เราได้ไปพบบทความหนึ่งซึ่งเป็นบทความของคุณ mt4928 จาก Pantip.com มีชื่อบทความว่า “AIS จัดให้ ลูกค้า 2G รับเครื่องฟรีรู้สึกไม่ต่างจากขอทานกลุ่มหนึ่ง” ซึ่งดูจากชื่อบทความแล้วทำให้เราเห็นภาพและเนื้อหาภายในกระทู้ทันที เริ่มเรื่องว่าทางด้านเจ้าของกระทู้มีความสนใจที่จะไปรับเครื่อง 3G ฟรี แต่เมื่อไป AIS Shop สาขาไหนก็แจ้งตลอดว่าเครื่องหมดแล้วนัดวันก็เลื่อนวันรับไปเรื่อยๆ

ล่าสุดทางเจ้าของกระทู้ได้มีนัดไปรับเครื่อง Samsung ปุ่มกดที่ร้าน Telewiz สาขาใกล้บ้าน และตัดสินใจไปรับมือถือช่วงบายโมงกว่า เพื่อให้ทางพนักงานได้เตรียมเครื่องให้พร้อมและไปช่วงหลังพักเที่ยงเพื่อให้พนักงานพร้อมให้บริการ ปรากฏว่าทางพนักงานได้แจ้งกับเจ้าของกระทู้ว่าต้องมาใหม่ในช่วง 15.00 น. โดยที่ไม่ได้แจ้งเหตุผลใดๆ ทั้งสิ้น ทั้งที่เวลานั้นไม่มีลูกค้าเลย จนเมื่อมาถึงเวลาที่พนักงานได้แจ้งไว้ก่อนหน้าเวลา 15.00 น.

เจ้าของกระทู้มาถึงหน้าร้านพบว่ามีคนรอคิวอยู่แล้วและช่วงเวลานี้กลับมีลูกค้าเข้ามาใช้เวลาเป็นจำนวนค่อนข้างมากดูวุ่นวายไปหมด จากที่ก่อนหน้านี้พนักงานว่างมาทั้งวันและไม่มีลูกค้าเลย สรุปแล้ววันนั้นกว่าเจ้าของกระทู้จะได้รับเครื่องก็ปาเข้าไปช่วง 15.50 น. ขั้นตอนแลกนั้นใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที แต่จะนานมากตอนรอคิวและรอใบเสร็จ ประกอบกับมีการแซงคิวให้บริการลูกค้าท่านอื่นด้วย ส่วนเรื่องราจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

โฆษณาออกทีวีตั้งนานแล้วไปรับได้เลย ไม่ต้องเอาเครื่องเก่ามาแลก แต่ไปสาขาไหนก็บอกเครื่องยังไม่มานัดวันแล้วเลื่อนไปเรื่อยๆ วันก่อนจะให้เอาเครื่องแลกกับเครื่อง i-mobile ทั้งๆ ที่ลูกค้าระบุว่ามารับ Samsung ปุ่มกด ไม่ได้มาแลกเครื่อง

วันนี้นัดไปรับเครื่อง Samsun ปุ่มกด 11.00 น. ผมก็คิดว่าเครื่องมาช่วงเช้าวันนี้แน่ๆ เลยนัดไปรับสายๆ ผมเลยไปบ่ายโมงกว่าๆ กะว่าให้พนักงานเตรียมเครื่องอะไรให้พร้อมก่อน และไปหลังช่วงพักเที่ยงแล้วพนักงานจะได้พร้อมให้บริการไม่อยากไปรอเก้ออีก ปรากฏว่าพนักงานบอกว่าต้องมาใหม่ 15.00 น.

ทำไมต้องบ่ายสามนี่เพิ่งจะบ่ายโมงกว่า เขาไม่บอกเหตุผลอะไรแต่ให้มาใหม่บ่ายสาม ทั้งๆ ช่วงนั้นพนักงานก็ว่างไม่มีลูกค้าเลย จะอ้างว่ามีคนพักก็ไม่ใช่เพราะช่วง 13.00 น. กับ 15.00 น. พนักงานก็กลุ่มเดิมคนเท่าเดิม ช่วงที่รอผมก็เดินผ่านร้านอีกหลายรอบเพราะไม่รู้จะออกไปไหน ไปแล้วกลับมา 15.05 น. จะหมดสิทธิ์อีกหรือเปล่า

คราวนี้ตั้งใจปักหลักจะเอาให้ได้ จนเมื่อ 14.45 น. ผมก็เข้าไปถามว่าแลกได้หรือยัง พนักงานบอกยังไม่บ่ายสามเลยต้องรอ 15.00 น. ก่อน ผมยืนรออยู่ 5 นาทีคิดว่ายืนไปก็เหนื่อยเปล่า ไปหาที่นั่งแล้วค่อยกลับมาบ่ายสามตรงดีกว่า 15.00 น. ผมมาถึงหน้าร้านมีคนรอคิวอยู่ก่อนแล้วสองคนและพอผมต่อแถวก็มีคนมาต่อคิวอีกสองคน

ได้ยินว่ามาแล้วพนักงานบอกให้ไปเดินเล่นก่อนแล้วความซวยของพนักงานก็บังเกิด ว่างมาทั้งวันพอถึงเวลามีทั้งคนมาดูสนใจจะซื้อเครื่อง จ่ายค่าบริการ ซื้อซิมรายเดือนใหม่กันดูวุ่นวายไปหมด ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านั้นก็ไม่มีคนเลย ยืนยันเพราะผมเดินผ่านมาหลายรอบเห็นพนักงานเล่นโทรศัพท์ตัวโชว์อยู่ พอผมเข้าไปถามก่อนเวลามีการบอกว่ายังไม่ถึงเวลาและบ่นว่าเลยอดเล่นเลยแล้วถึงเดินไปนั่งทำงานในคอกต่อ

สรุปขั้นตอนตั้งแต่เข้าคิว 15.00 น. จนได้บัตรประชาชนคืนคือ 15.50 น. พอดี ช่วงแลกไม่นานครับไม่เกิน 5 นาที ที่นานคือช่วงรอคิวกับพิมพ์ใบเสร็จ เพราะมีการแซงคิวให้บริการลูกค้าอื่นด้วย

คำถาม

1. AIS มีนโยบายแลกเครื่องแบบเป็นรอบหรือครับ ไม่ทราบว่าเพื่ออะไรครับ เพื่อให้ลูกค้ามาออกันให้ร้านดูคนเยอะๆ แล้วจะช่วยดึงดูดคนผ่านไปมาหรือเปล่า แทนที่จะทยอยให้บริการทั้งวัน

2. เข้าใจว่าพวกผมและป้าๆ ลุงๆ ไปรับเครื่องฟรี แต่เป็นนโยบายของคุณเอง ถ้าไม่อยากให้ใช้สิทธิ์ก็ยกเลิกไปเถอะครับ ผมในฐานะผู้ถือหุ้นคนหนึ่งรู้สึกสิ้นเปลืองมาก จ่ายค่าชดเชยเครื่องแล้วยังต้องกลับไปจ่ายค่าประมูลคลื่นอีก ทำเหมือนลูกค้าไปขอเครื่องคุณฟรี

3. พนักงานมีสิทธิ์บอกลูกค้าด้วยหรือครับว่าถ้ามีเบอร์ 1175 โทรมาถามความพึงพอใจให้กด 9 ผมสังเกตว่าเค้าจะบอกเฉพาะคนที่เค้าบริการดีเพราะผมเคยมาคราวก่อนก็บอกแบบนี้ ผมก็กดให้นะ ลูกค้าคนแรกก็เห็นบอกแบบนี้ แต่คนหลังๆ ทึ่เริ่มรอนาน มีปัญหา พนักงานก็ไม่ได้พูดอะไรเลย

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ mt4928 จาก www.pantip.com