ผู้ใช้งานเดือด!! TrueMove H ระงับซิมเบอร์สวยราคาหลักหมื่นโดยไม่ทราบสาเหตุ

ผู้ใช้งานเดือด!! TrueMove H ระงับซิมเบอร์สวยราคาหลักหมื่นโดยไม่ทราบสาเหตุ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ดูเหมือนว่าทาง TrueMove H จะงานเข้าอีกแล้วเพราะล่าสุดเราได้ไปเห็นกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 2876480 จาก Pantip.com ที่กำลังขึ้นกระทู้แนะนำและกำลังเป็นประเด็นที่บรรดาเหล่าสมาชิกวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างหนัก ภายในกระทู้บทความเจ้าของกระทู้ได้เล่าเหตุการณ์ว่าตนนั้นถูกยกเลิกซิมมือถือที่ซื้อมาในราคาหลักหมื่นโดยไม่ทราบสาเหตุ เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ตอนนี้มีเรื่องร้อนใจมากเลยค่ะ เนื่องจากเบอร์โทรศัพท์มือถือโดนทางค่าย TrueMove H ยกเลิกเบอร์โดยไม่ทราบสาเหตุ เข้าเรื่องเลยนะคะ ปกติจะมีโทรศัพท์อยู่ 2 เครื่อง เป็นเครื่องหลักที่ใช้ส่วนตัวซึ่งใส่ซิมของค่ายอื่น และอีกเครื่องไว้ใช้ทำงานอย่างเดียวใส่ซิม TrueMove H เมื่อเดือนที่แล้ว (พฤศจิกายน) ไปทำธุระ เลยปิดเครื่องไปประมาณ 1 เดือน และไม่ได้พกติดตัวค่ะ

ซึ่งโทรศัพท์เครื่องนี้ใส่ซิมการ์ดได้ 2 ซิม และเป็นซิม TrueMove H แบบเติมเงินทั้งคู่ (ลงทะเบียนซิมการ์ดแล้วนะคะ) ซิม 1 ที่ถูกระงับไปโดยไม่ทราบสาเหตุ เป็นเบอร์สวยที่เราซื้อมาในราคาหลักหมื่นค่ะ ส่วนซิม 2 ซื้อจากเซเว่น ราคาไม่ถึง 100 บาท โดยในวันก่อนเดินทางเราได้ตรวจสอบค่าโทรคงเหลือ และวันคงเหลือของซิม 1 แล้ว ยอดคงเหลือและวันคงเหลือ สามารถอยู่ได้จนถึงปี 2559 แต่เมื่อเรากลับมาแล้วเปิดเครื่องใช้งาน ก็พบว่าเบอร์ซิม 1 ที่อยู่ในเครื่องนั้นถูกระงับไปแล้ว ในขณะที่ซิม 2 วันหมด เพราะก่อนไปเราไม่ได้เช็คหรือเติมเงินเพิ่มในซิม 2 ค่ะ แต่เมื่อกลับมาแล้วทำการเติมวันเข้าไปแล้วซิม 2 กลับมาใช้งานได้ปกติ

หลังจากทราบเรื่องว่าซิม 1 โดนระงับ เรารีบโทรไป Call Center ทันที โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ไปติดต่อที่ Shop เพื่อออกซิมใหม่ เนื่องจากซิมไม่ได้เปิดใช้บริการนาน (ประมาณ 1 เดือน) ระบบจับสัญญาณไม่ได้ เราก็งงสิคะ เพราะอีกซิมนึงที่อยู่ในเครื่องเดียวกันทั้งที่เงินเหลือในซิมและวันที่เหลือน้อยกว่า ทำไมถึงยังใช้ได้

เราก็รีบไปถึงศูนย์ TrueMove H ที่ใกล้บ้านที่สุดคือโลตัส พระราม 1 จึงแจ้งเรื่องกับพนังงานและได้คำตอบแค่ว่าเบอร์ถูกระงับ และไม่สามารถจับสัญญาณได้อีก ไม่สามารถออกซิมใหม่ให้ได้เช่นกันให้ไปซื้อเบอร์ใหม่ พูดง่ายเลยนะคะ

ความจริงก็อดสงสัยไม่ได้นะคะว่าทำไมถึงต้องรีบยกเลิกเบอร์สวย แต่อีกเบอร์ที่ซื้อมาจากเซเว่นราคา 100 บาท กลับใช้งานได้ตามปกติ ทั้งๆ ที่อยู่ในเครื่องเดียวกัน ถ้าถูกยกเลิกทั้งสองเบอร์เหตุผลยังพอฟังขึ้นบ้างนะคะ สุดท้ายนี้ เราจึงขอใช้พื้นที่พันทิปเรียกร้องขอเบอร์คืนและคำอธิบายที่สมเหตุสมผลจากทางค่าย TrueMove H ด้วยว่า

1. ในเมื่อเบอร์โทรศัพท์ของเรายังมียอดและวันคงเหลือ ทำไมเบอร์จึงถูกระงับ ในขณะที่อีกเบอร์ที่อยู่ในเครื่องเดียวกัน วันคงเหลือน้อยกว่าด้วยซ้าทำไมจึงยังคงใช้งานได้
2. ตามปกติ หากกรณีที่เบอร์ถูกระงับเนื่องจากลืมเติมเงิน ปกติจะต้องมียืดเวลาทำเรื่องขอคืนได้ภายในเวลา 30 วันก่อนถูกตัดสัญญาณไม่ใช่หรอคะ
3. ถ้าลูกค้าปิดโทรศัพท์ไว้ ทั้งๆ ที่ยังมียอดเงินและวันคงเหลือ ทางค่ายสามารถมโนเอาเองว่าลูกค้าเลิกใช้และสามารถยกเลิกเบอร์ได้ตามอำเภอใจหรอคะ

ยังไงขอฝากเรื่องนี้ไว้ด้วยค่ะ และฝากเป็นอุทาหรณ์สำหรับคนอื่นด้วย ถ้าคุณใช้ TrueMove H แล้วใช้ซิมแบบเติมเงิน คุณปิดเครื่องหลายๆ วันทั้งที่ในซิมมีเงินและวันอยู่ในซิมไม่ได้นะ ระวังจะเจอแบบเราค่ะ

ทั้งนี้ทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ ทาง TrueMove H ติดต่อมาแล้วค่ะ พนักงานแจ้งอย่างแรกเลยค่ะว่าเบอร์เราเป็นเบอร์ TrueMove เฉยๆ ไม่ใช่ H (ซึ่งพนักงานพยายามจะอธิบายถึงนโยบายของ TrueMove ที่ยกเลิกเบอร์ทั้งหมดค่ะ) เราเลยบอกไปค่ะว่าเป็น TrueMove H แน่นอน บนตัวซิมเขียน True Move H ชัดเจน และทุกครั้งก่อนหน้านี้ที่เราไปใช้บริการเลขหมายของเราก็เป็น True มาโดยตลอด ทางพนักงานขออภัยค่ะ บอกว่า ให้ข้อมูลผิดพลาด สรุปเลขหมายเราเป็น  “TrueMove H”

คือจากที่เสียความรู้สึกอยู่แล้ว เสียความรู้สึกหนักกว่าเดิม แค่คืนเบอร์มาก็จบนะคะ ไม่ต้องอะไรมากค่ะ ตอนนี้รอทาง TrueMove H ขอไปเช็คยอดเงินและวันคงเหลือและจะติดต่อกลับมา จะรอนะคะว่าจะอ้างอะไรอีก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2876480  จาก www.pantip.com