ผู้ใช้งานงงหนัก! True ร่อนจดหมายทวงหนี้จ่อฟ้องดำเนินคดี ทั้งที่ไม่เคยใช้บริการเครือข่ายนี้เลย

ผู้ใช้งานงงหนัก! True ร่อนจดหมายทวงหนี้จ่อฟ้องดำเนินคดี ทั้งที่ไม่เคยใช้บริการเครือข่ายนี้เลย

สวัสดีเพื่อนๆ ผู้ติดตามทุกท่านค่ะ วันนี้เรามีกระทู้บทความหนึ่งของคุณ เขาหาว่าหนูเป็นสายลับ จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “TRUE กำลังจะฟ้องดิฉัน ด้วยข้อมูลที่ผิดๆ ของทรูเอง รับไม่ได้จริงๆ” ซึ่งกำลังได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากสมาชิกท่านอื่นๆ โดยเริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ได้รับจดหมายทวงหนี้จากทรูแบบงงๆ

ที่ขอให้ชำระค่าเสียหายของเครื่องจากการผิดสัญญาข้อตกลง ก่อนส่งดำเนินคดีตามกฏหมาย ซึ่งเป็นจำนวนเงิน 6,000 บาทไม่รวมดอกเบี้ย นั่นทำให้เจ้าของกระทู้งงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างมาก เนื่องจากตนเองนั้นไม่เคยทำสัญญาซื้อเครื่องกับทรูเลยแม้แต่น้อย และไม่เคยทำธุรกรรมใดๆ กับทรูในนามของตนเองด้วย

แต่ท้ายสุดแล้วเหตุการณ์ดังกล่าวจบลงด้วยดี เมื่อเจ้าของกระทู้ได้รับจดหมายขอโทษจากทางทรู อันเนื่องมาจากข้อมูลที่ผิดพลาดต่างๆ งานนี้บอกเลยว่าตกอกตกใจกันไปพักใหญ่เลยค่ะ เมื่ออยู่ดีๆ ก็จะถูกฟ้องซะอย่างนั้น เราไปชมเนื้อหาในกระทู้กันเลยค่ะ

เมื่อวานดิฉันได้รับจดหมายทวงหนี้จากทรูตามรูปภาพที่แนบมา โดยในจดหมายเป็นเรื่องขอให้ชำระค่าเสียหายของเครื่องจากการผิดสัญญาข้อตกลง ก่อนส่งดำเนินคดีตามกฏหมาย อ้างถึง รหัสลูกค้า 243163681 หมายเลข 086-5260066 เป็นจำนวนเงิน 6,000 บาทยังไม่รวมดอกเบี้ย ดิฉันงงมากเนื่องจากไม่เคยใช้ซิมทรู ไม่เคยไปทำสัญญาซื้อเครื่องใดๆ กับทรู ไม่เคยทำธุรกรรมใดๆ กับทรูในนามของดิฉัน แล้วทางคุณจะมาฟ้องอะไร??

ดิฉันเดือดร้อนต้องโทร ไปๆ มาๆ ระหว่าง Call Center กับสำนักงานกฏหมายที่เป็นผู้ดำเนินการทวงถามหนี้ เนื่องจากข้อมูลที่ได้รับมาไม่ตรงกัน เท่าที่ทราบคือ ชื่อ – ที่อยู่ของผู้ซื้อ คือคุณ อ. ซึ่งดิฉันไม่รู้จัก Call Center สองคนก็บอกข้อมูลไม่ตรงกัน คนแรกบอกเลขที่บัตรประชาชนไม่ใช่ของดิฉัน

เนื่องจากเช็คดูแล้วเลขที่บัตรและชื่อของดิฉันไม่ได้มีอยู่ในระบบของทรูเลย ขณะที่คนที่ 2 บอกในรหัสลูกค้าบัตรประชาชนเป็นเลขที่ตรงกันกับของดิฉัน แต่ชื่อเป็นชื่อของคุณ อ. ส่วนสำนักงานกฏหมายยืนยันว่าส่งตามข้อมูลที่ทางทรูแจ้งมาไม่ผิดแน่นอน Call Center คนที่ 3 จึงบอกให้ดิฉันไปตรวจสอบกับสาขาที่ คุณ อ. ไปซื้อเครื่อง เพื่อดูหลักฐานว่าจะโดนแอบอ้างเอาสำเนาบัตรไปใช้หรือไม่

เดือดร้อนต้องวิ่งไปสาขาอีก พอเจ้าหน้าที่สาขาตรวจสอบจากบัตรของดิฉัน และข้อมูลตามจดหมายทวงหนี้ พนักงานบอกว่าทำไมจดหมายไปส่งที่ดิฉันได้ เนื่องจากหลักฐานการซื้อขายไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับดิฉัน ซึ่งดิฉันได้ถามย้ำกับพนักงานว่า เลขที่บัตร สำเนาบัตร เป็นของดิฉัน หรือมีอะไรที่ตรงกันกับของคุณ อ. หรือไม่ คำตอบก็คือ ไม่เลยค่ะ บัตรของคุณ อ. เลขที่บัตร ก็ของคุณ อ. แบบนี้ดิฉันสามารถโดนฟ้องได้ด้วยหรือคะ??

เจ้าหน้าที่สาขาบอกให้ดิฉันไปแจ้งความ แล้วนำหลักฐานมายื่นอีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อไป ตรงนี้ดิฉันว่าไม่ถูกต้องแล้วนะคะ ทำไมดิฉันต้องเสียเวลาวิ่งไปโรงพักแจ้งความ แล้ววิ่งกลับมาทำเรื่องที่สาขาอีก ทั้งๆ ที่ได้รับคำตอบแล้วว่าดิฉันไม่เกี่ยวข้องใดๆ ทั้งสิ้น ทางทรูควรจะแก้ไขปัญหาตรงนี้เองไม่ใช่หรือคะ

แต่เจ้าหน้าที่สาขาก็ยืนยันว่าถ้าไม่มีใบแจ้งความ ไม่มีการมายื่นเรื่องก็ไม่สามารถดำเนินการต่อได้ เนื่องจากเป็น Policy ของบริษัท รับไม่ได้นะคะ ทรูผิดพลาดเองทำให้ดิฉันเดือดร้อน ต้องเสียเวลาทำการทำงานไปครึ่งค่อนวันกับเรื่องที่ดิฉันไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องด้วยเลย

ทรู คุณไปเอาชื่อ ที่อยู่ รวมถึงที่ทำงานของดิฉันมาได้ไง อยากรู้มากค่ะ แล้วระบบงานแบบนี้ของคุณเมื่อไหร่จะได้รับการแก้ไข ดิฉันมั่นใจค่ะ ว่าคงมีคนอีกมากมายที่โดนแบบดิฉัน อ่านของคนอื่นมาเยอะ ไม่คิดเหมือนกันว่าจะมาเจอกับตัวเอง

ถึงตรงนี้รบกวนคุณ Intelligence ตรวจสอบและดำเนินการให้ด้วยนะคะ ดิฉันต้องการจะรู้ว่าทำไมเหตุการณ์แบบนี้จึงเกิดขึ้นได้ และดิฉันก็คิดว่าในเมื่อตัวเองไม่ได้ทำอะไรผิดทำไมต้องไปแจ้งความ ทำไมต้องไปทำเรื่องที่สาขาอีก หลักฐานทุกอย่างก็เห็นและมีอยู่แล้วที่สาขา

ปล.1 ดิฉันไม่เคยได้รับใบแจ้งหนี้ใดๆ จากหมายเลขนี้ แม้แต่ครั้งเดียว เพิ่งจะมาได้รับตอนจะทำเรื่องส่งฟ้อง
ปล.2 คำพูดอาจจะดูแรง เพราะ โกรธ และโมโห มากจริง ๆ
ปล.3 ข้อมูลของดิฉันและเลขที่บัตร จะส่งไปทางหลังไมค์นะคะ
ปล.4 ถ้าดิฉันจำเป็นที่จะต้องไปแจ้งความ นั่นก็หมายถึงว่าจะแจ้งความเอาผิดกับทรูที่ทำให้ดิฉันเดือดร้อนค่ะ

นอกจากนี้ทางด้านเจ้าของกระทู้ยังได้มาอัพเดทข้อมูลต่างๆ หลังตั้งกระทู้ในห้องมาบุญครอง ดังนี้

เมื่อเวลาประมาณ 10.30 น. วันนี้ (19 ก.ย. 61) ทางเจ้าหน้าที่จากทรู ซึ่งเป็นผู้ดูแลเคสร้องเรียนของดิฉัน ได้โทรมาขอโทษ และแจ้งความคืบหน้าดังนี้ค่ะ

– แจ้งไปยังสำนักงานกฏหมายให้ยกเลิกการส่งฟ้องดิฉัน
– ยืนยันว่าสำเนาบัตรประชาชนของดิฉัน ไม่ได้มีการแอบอ้างนำไปใช้แน่นอน แต่ที่ไปตรงกันเนื่องจากเป็นการผูกเลขที่บัตร กับรหัสลูกค้าของคุณ อ. ผิดพลาด คือโยงเลขที่บัตรของดิฉันไปผูกกับบัญชีของคุณ อ. ซึ่งตรงนี้ทางทรู กำลังดำเนินการตรวจสอบหลักฐานว่าผิดพลาดได้อย่างไร และจะทำการแก้ไขให้ถูกต้อง ซึ่งจะโทรมาแจ้งอีกครั้ง
– ดิฉันถามว่า ทำไมจึงมีเลขบัตรประชาชนของดิฉันในระบบของทรูได้ ในเมื่อไม่เคยทำธุรกรรมใดๆ ก็ไม่ควรจะมีใช่มั้ยคะ ได้รับคำตอบว่า อาจจะมีการเก็บข้อมูลจากเซลส์ที่มานำเสนอการขายอะไรสักอย่าง (คิดหนักเลยมีด้วยหรือที่เราต้องให้เลขบัตรประชาชน) ที่บ้านจะมีสัมพันธ์กับทรูอยู่แค่เรื่องเดียวคือ อินเตอร์เนท ซึ่งก็ไม่ใช่ชื่อของดิฉันอยู่ดี (ตรงนี้ได้รับคำตอบเพิ่มเติมแล้วนะคะ ว่ามาจากอินเตอร์เน็ทเบอร์เก่าที่ได้ยกเลิกไปนานแล้ว นานจริงค่ะ ประมาณ 8 ปีที่แล้ว จำไม่ได้จริงๆ นึกว่าขอในนามคุณสามีค่ะ)
– ไม่ต้องไปแจ้งความ ไม่ต้องไปยื่นเรื่องที่สาขา

สำหรับหลายๆ ท่านที่มีความเห็นให้ดิฉันฟ้องกลับ คงไม่ได้ฟ้องแล้วนะคะ เพราะทรูคงจะเลิกฟ้องดิฉันก่อนแล้วค่ะ เสียดาย… นี่ถ้าตัวเองเกษียณว่างๆ ไม่มีอะไรทำก็อยากจะลองเล่นกับทรูดูสักตั้งเหมือนกัน แต่พอดีตอนนี้ดิฉันยังต้องทำงาน ไม่มีเวลาไปวิ่งขึ้น วิ่งลงศาล แน่นอนค่ะ คงต้องปล่อยให้ทรูแก้ไขให้เรียบร้อยแล้วจบเรื่องไปค่ะ

และดิฉันได้รับจดหมายขอโทษจากบริษัทกฏหมายเรียบร้อยแล้วค่ะ ตามรูปที่แนบมาดิฉันจะถือว่าตอนนี้คือจบเรื่อง ดิฉันได้เก็บเอกสารทุกอย่าง และพิมพ์กระทู้ของดิฉันไว้เรียบร้อยค่ะ ถ้าหากวันใดเรื่องนี้ถูกส่งมาหาดิฉันใหม่ รับรองได้ว่าจะไม่จบง่ายแบบนี้แน่นอนค่ะ ขอบคุณเพื่อนสมาชิกทุกท่านที่ได้ช่วยเหลือให้คำแนะนำที่ดีและเป็นประโยชน์นะคะ และขอส่งกำลังใจให้กับทุกท่านที่กำลังเจอปัญหากับทรูค่ะ ขอให้จบด้วยดีทุกเคสนะคะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ เขาหาว่าหนูเป็นสายลับ จาก www.pantip.com