ผู้เสียหายคดี AIS ขโมยข้อมูล ยื่นร้องต่อ สคบ. เรียกค่าเยียวยา 10 ล้านบาท!!

ผู้เสียหายคดี AIS ขโมยข้อมูล ยื่นร้องต่อ สคบ. เรียกค่าเยียวยา 10 ล้านบาท!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หลังจากที่มีประเด็นพนักงาน AIS ตำแหน่ง IT Specialist เทียบเท่าระดับผู้ชำนาญการ ได้รับจ้างขโมยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าไปให้แก่บุคคลภายนอก ล่าสุดเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมานี้ผู้เสียหายกรณีดังกล่าวได้ยื่นร้องต่อ สคบ. เพื่อขอค่าเยียวยาเป็นจำนวนเงิน 10 ล้านบาท หลังโดนล้วงข้อมูลส่องพฤติกรรมการใช้งานมือถือนานกว่า 3 เดือนแล้ว

โดยนายชยพลปกรณ์ ศรัทธาณรงค์ ผู้เสียหายกรณีถูกพนักงาน AIS ขโมยข้อมูลส่วนตัว เดินทางมาพร้อมภรรยาเข้าร้องเรียนที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่อาคารศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ กรณีถูกบริษัท AIS ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งพบข้อมูลโดนตามส่องพิกัดและพฤติกรรมใช้งานมือถือนานกว่า 3 เดือน เรียกร้องค่าเสียหายจากการที่บริษัทเอาข้อมูลไปเปิดเผย

ซึ่งการยื่นเรื่องครั้งนี้เจ้าหน้าที่ระบุว่า นายชยพลปกรณ์ ขอเรียกร้องค่าเสียหายและขอให้เยียวยาความเสียหาย 10 ล้านบาท นายชยพลปกรณ์ ระบุว่า การยื่นสคบ. เพื่อเรียกร้องค่าเสียหายหลังจากได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับสำนักงาน กสทช. เมื่อวันที่ 16 และ 19 กันยายน 2559 แต่เนื่องจาก กสทช. แจ้งว่า กสทช มีหน้าที่กำกับดูแลค่ายมือถือ หรือผู้ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมเท่านั้น ไม่ได้มีหน้าที่ดูแลผู้ใช้บริการ

จึงมาที่สคบ.แทน เพื่อขอให้บริษัท AIS รับผิดชอบกรณีที่เกิดขึ้น และชดใช้ความเสียหายโดยขอให้เป็นเรื่องที่สคบ. ดำเนินการ “ที่ผ่านมาหลังจาก ยื่นเรื่องร้องเรียนไปที่ กสทช. ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับมาจากทางบริษัท AIS อีก แม้กระทั่งการถามไถ่สารทุกข์สุกดิบกันบ้างก็ดี ไม่ใช่ทิ้งปล่อยให้เราเป็นใครก็ไม่รู้ที่มาเรียกร้องความเป็นธรรมให้กับตัวเอง”

ทั้งจากข้อมูลที่ได้รับมานายชยพลปกรณ์ ให้ความเห็นว่าหลังจากร้องเรียนเรื่องข้อมูลถูกขโมย มีหลายสิ่งเกิดขึ้นที่ทำให้ไม่สามารถดำเนินชีวิตได้ตามปกติแม้ AIS จะยินยอมจ่ายค่าโทรศัพท์ตลอดไปเพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นก็เป็นสิ่งที่ไม่ต้องการ

“สิ่งที่เกิดขึ้น ผมผิดหวังมากว่าบริษัทใหญ่ขนาดนี้มีการแก้ปัญหาที่ไม่คิดว่าจะเป็นแบบนี้ ทุกวันนี้ผมและครอบครัวต้องใช้ชีวิตอย่างระวัง หวาดกลัว การออกจากบ้านต้องมีคนมาด้วยเป็นเพื่อน ต้องคิดให้รอบคอบ การทำงานหยุดชะงัก ชีวิตไม่ปลอดภัย กระทบทั้งครอบครัว ส่วนการแจ้งความ จะรอความชัดเจนของการตรวจสอบของ กสทช. ก่อน ซึ่งมาตรการไล่พนักงานออกไปนั้นเป็นแค่การแก้ปัญหาภายในของบริษัทเท่านั้น แต่ยังไม่ใช่การรับผิดชอบต่อผม และผู้ใช้บริการ”

ส่วนด้านคดีที่บริษัท AIS แจ้งความเอาผิดพนักงานนั้นจะเข้าให้ข้อมูลที่ สน.บางซื่อ สำหรับภายหลังการยื่นร้องเรียนนายพิฆเนศ ต๊ะปวง รองเลขาธิกร คณะกรรมกาคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยว่าตามกระบวนการต้องผ่านคณะกรรมการไกล่เกลี่ย โดยจะทำหนังสือถึงบริษัท AIS ผู้ร้องภายใน 7 วัน เพื่อให้เดินทางมาชี้แจงในกระบวนการไกล่เกลี่ยเพื่อชดเชยค่าเสียหาย ซึ่ง สคบ. สามารถดำเนินการหากสามารถตกลงกันได้ในชั้นของการไกล่เกลี่ยก็ไม่มีปัญหา

ทั้งนี้ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมีประกาศที่เกี่ยวกับกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเรียกกว่า “ประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ” พ.ศ.2544 เรื่องมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการโทรคมนาคมเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความเป็นส่วนตัว และเสรีภาพในการสื่อสารถึงกันโดยทางโทรคมนาคม

โดยการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเป็นเรื่องระหว่างค่ายมือถือกับผู้ใช้บริการ ทางสำนักงาน กสทช. สามารถใช้ประกาศฉบับดังกล่าวดำเนินการตรวจสอบได้มีมาตราการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในกิจการโทรคมนาคมไว้ ซึ่งมีมาตรการตั้งแต่การร้องเรียนโดยผู้ใช้บริการที่คิดว่าถูกล้วงข้อมูลส่วนตัวเรื่องการใช้โทรศัพท์, การกำหนดหน้าที่ของค่ายมือถือที่ได้รับใบอนุญาตมีหน้าที่ในการกำกับดูแลรักษาข้อมูลทั้งหมด

เรื่องสิทธิของผู้ให้บริการ และมาตราการควบคุมบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน หรือใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการตามข้อ 18 วรรคสอง กำหนดให้ผู้รับใบอนุญาตจะต้องมีส่วนร่วมผูกพันกับพนักงาน หรือใครก็ตามที่รักษาข้อมูลของผู้ใช้บริการ แม้จะมอบหมายให้พนักงานหรือคนอื่นดูแลแต่บริษัท AIS ก็ไม่พ้นความรับผิดชอบเรื่องนี้ด้วย ส่วนเรื่องราวจะลงเอยเช่นไรต้องรอดูกระบวนการสอบสวนของ กสทช. ต่อไป

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ phattraporn.tpbs