ผู้บริโภคแย้ง! นโยบายรับประกันสินค้า 7 วันของ LAZADA มีความรับผิดชอบจริงหรือหลอกลวง?

ผู้บริโภคแย้ง! นโยบายรับประกันสินค้า 7 วันของ LAZADA มีความรับผิดชอบจริงหรือหลอกลวง?

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราขอนำบทความของ คุณ sebe9 จาก Pantip.com มาฝากกัน ซึ่งในบทความเจ้าของกระทู้ได้เล่าเหตุการณ์ที่ตนได้สั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ LAZADA ในวันที่ 10 ธันวาคม และได้รับสินค้าในวันที่ 12 ธันวาคม และเมื่อเวลาผ่านไปจนถึงวันที่ 17 ธันวาคม ตนจึงได้ลองใช้สินค้าดู ปรากฎว่าสินค้าที่ได้ใช้งานไม่ได้ จึงส่งอีเมล์แจ้งไปยัง LAZADA และส่งสินค้าคืนให้ แต่กรณีนี้ทาง LAZADA แจ้งว่าสินค้าดังกล่าวหมดประกัน 7 วันตามนโยบายแล้ว ซึ่งคาดว่าทาง LAZADA นับวันประกันสินค้าตั้งแต่วันสั่ง ไม่ใช่วันที่ได้รับสินค้า เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

ผมสั่งซื้อ OMG 64GB Micro SD Card Class 10 Fast Speed 10 ธันวาคม 2558  สินค้ามาส่งวันที่  12 ธันวาคม 2558 แต่ผมยังไม่ได้ใช้งาน

เลยมาลองใช้วันที่ 17 ธันวาคม 2558  ช่วงเย็นๆ ปรากฎว่าใช้ไม่ได้เลย จึงส่งเมล์ไปแจ้ง LAZADA แล้ว LAZADA ขึ้นสถานะการคืนสินค้า ตามรูปนี้

วันที่ 19 ธันวาคม 2558  ผมจึงส่ง EMS ไปให้ LAZADA แต่  LAZADA มีเมล์มาบอกว่า

ขอบคุณสำหรับการติดต่อ LAZADA ทางเราได้รับเกียรติเป็นอย่างยิ่งที่ได้ให้ความช่วยเหลือท่านในวันนี้
หมายเลขคำสั่งซื้อ: 382444652
สินค้า OMG 64GB Micro SD Card Class 10 Fast Speed (ฟรี! ของแถม 4 ชิ้น)

เนื่องจากสินค้ามีการรับประกันถึงวันที่ 18 ธันวาคม 2558 สินค้ารายการนี้มีการรับประกัน 7 วัน (ต่อให้หมด 18 เคสคืนสินค้าที่ผมแจ้งก็ยังทันเลย)  นับจากวันที่รับสินค้า สินค้ารายการนี้หมดประกันกับทาง LAZADA แล้วค่ะ ไม่สามารถส่งเคลมคืนได้ค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมสามารถติดต่อ แผนกบริการลูกค้าของเราได้ที่ http://www.LAZADA.co.th/contact/

คือผมก็แจ้งไปแล้วนะครับ แล้วบอกมีประกัน 7 วัน อันนี้จริงครับผมไม่ปฏิเสธแต่ผมรับสินค้าวันที่ 12 ธันวาคมนะครับ ประกัน 7 วัน คือหมด วันที่ 19 ธันวาคมครับ ว่าบอกนับตั้งแต่วันสั่งถ้าอย่างนั้น LAZADA เกิดใช้เวลาส่ง 7 วัน ของมาถึงลูกค้า ก็หมดประกันเลยสิ ยังงี้ไม่ต้องบอกประกันหรอก เล่นนับตั้งแต่วันสั่งไม่แฟร์กับลูกค้า จริงๆ คือต้องนับวันรับสินค้าถึงจะถูกต้อง ผมเองก็สั่งสินค้ามาตั้งหลายอย่าง เงินนะไม่เท่าไหร่ครับ แต่ผมว่าระบบการรับประกันไม่ถูกต้อง ควรจะปรับให้ยุติธรรมกับลูกค้าครับ ไม่อย่างงั้นการรับประกันจะเข้าข่ายหลอกลวงนะครับ ผมบอกด้วยความหวังดีครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ sebe9 จาก www.pantip.com