น้ำตาจะไหล! iService Apple แกะเครื่องลูกค้าเพื่อซ่อม มิหนำซ้ำเป็นหนักกว่าเดิม

น้ำตาจะไหล! iService Apple แกะเครื่องลูกค้าเพื่อซ่อม มิหนำซ้ำเป็นหนักกว่าเดิม

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ในการที่เราจะยอมซื้อสมาร์ทโฟนราคาไม่น้อย คุณภาพดีๆ สักเครื่อง แน่นอนเลยว่าผู้ใช้อย่างเราต่างก็ต้องการบริการหลังการขาย บริการซ่อมแซม หรือคุณภาพสินค้าที่ได้คุณภาพทัดเทียมกับราคาที่จ่ายไป แต่ดังเช่นกรณีของ คุณเมื่อไหร่จะเปลี่ยนให้ จาก Pantip.com ที่ได้มาแชร์ประสบการณ์ผ่านบทความที่มีชื่อว่า “Apple จะรับผิดชอบยังไง!! เมื่อ iService ทำแบบนี้…” กลับไม่เป็นอย่างที่ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ฝันถึง

จากเนื้อหาภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ความรู้สึกหลังเข้ารับบริการที่ iService สาขาหนึ่ง อันเนื่องจาก iPhone 6s ที่ใช้งานมาได้ราว 9 เดือนเกิดมีเสียงก๊อกแก๊กภายในเครื่อง เบื้องต้นพนักงานลองเขย่าเครื่องดูพบว่ามีเสียงจริงๆ ณ เวลานั้นเป็นเวลาราว 18.20 น. ซึ่งศูนย์ดังกล่าวจะปิดทำการภายในเวลา 19.00 น. พนักงานได้โทรแจ้งช่างพร้อมกับถาม Passcode เพื่อเช็คข้อมูลต่างๆ ในเวลาถัดมาช่างได้มารับเครื่อง

โดยเครื่องของเจ้าของกระทู้ได้ติดฟิล์มรอบตัวเครื่อง และบริเวณกระจกกันรอยจะมีรอยแตกอยู่หัวมุมล่างเล็กน้อย ซึ่งพนักงานแจ้งว่าหน้าจออาจมีการแตกเพิ่มเพราะจะต้องใช้จุกยางดึงออก เจ้าของกระทู้รับทราบพร้อมกับตกลงให้พนักงานนำเครื่องไปเช็คหาสาเหตุ ผ่านไปราว 20 นาที พนักงานได้แจ้งว่า iPhone 6s เป็นเหมือนกันหมดทุกเครื่อง เจ้าของกระทู้ได้ถามหาสาเหตุที่แท้จริงว่ามันเกิดขึ้นจากอะไร

แต่พนักงานก็ไม่สามารถให้คำตอบได้ และระหว่างที่กำลังรอเครื่องจากช่างตอนนั้นเจ้าของกระทู้อารมณ์เสียเนื่องจากนำเครื่องของตนไปแกะแต่ดันไม่รู้สาเหตุ และสัมผัสแรกที่รับเครื่องกลับมามีอาการร้อนผิดปกติ และพีคสุดคือตอนที่ช่างใช้ไขควงไขสกรูบริเวณช่องเสียบสายชาร์จ มันได้กินเนื้อบอดี้เจ้าของกระทู้ไปแล้วทั้ง 2 ข้าง แถมเสียงก๊อกแก๊กข้างในยังคงอยู่ และดังมากขึ้นกว่าเดิมด้วยซ้ำ เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

สอบถามหน่อยนะครับผมควรทำอย่างไรดี คือวันนี้ผมได้นำเครื่องไปที่ศูนย์ iService ผมก็แจ้งปัญหาว่าเครื่องผมมีเสียงก๊อกแก๊กภายในเครื่อง (เขย่าเบาๆ ยังดัง) พนักงานก็ลองเขย่าดู เขาก็ยอมรับว่ามีเสียงจริงๆ ตอนนั้นเวลา 18.20 น. กว่าๆ ร้านปิด 19.00 น. พนักงานก็โทรถามช่างแล้วก็ถามข้อมูลของเรา ถาม Passcode เราเช๊คประกันโน่นนี่นั่น

จากนั้นช่างก็ลงมารับเครื่องของผม (เครื่องผมติด Dbran เป็นฟิล์มรอบตัวเครื่องที่เป๊ะพอดีกับเครื่อง และกระจกกันรอยเต็มจอมีรอยแตกหัวมุมล่างไม่ได้เพราะจากการตกนะครับ) พนักงานบอกว่าหน้าจอจะมีการแตกเพิ่มนะคะเพราะจะต้องใช้จุกยางดึงจอ เราก็โอเคๆ ตกลง เค้าก็นำเครื่องของเราเข้าไป

เราก็เดินรอวนๆ ไป ผ่านไป 20 นาที เค้าก็บอกมันเป็นเหมือนกันหมดทุกเครื่องสำหรับรุ่นนี้ (iPhone 6s) เราก็ถามสาเหตุมาจากอะไรหรอครับ พนักงานก็บอกมันเป็นเหมือนกันหมดค่ะ เป็นปกติ (ตอบให้ตรงประเด็นหน่อย) เราคิดในใจเอาเครื่องเราเข้าไปแกะแต่ไม่รู้สาเหตุเกิดจากอะไร แกะเครื่องเสี่ยงทั้งฝุ่นเข้า ซีลกาวรอบจอที่ต้องซีลใหม่อีก แต่กลับไม่รู้ว่าสาเหตุคืออะไร

เค้าก็บอกรอหน่อยนะคะช่างกำลังลงกาวให้ใหม่ที่จอค่ะ เราก็รอๆ รอ 10 นาทีเค้าก็เอาเครื่องมาให้ ตอนนั้นเสียอารมณ์แล้วเพราะเอาเครื่องเราไปแกะแต่ดันไม่รู้สาเหตุ พอเรารับเครื่องปุ๊บเค้าก็บอกเป็นปกติครับเป็นเหมือนกันทุกเครื่อง เราก็ถามสาเหตุมาจากอะไร เค้าก็พูดเหมือนประมาณว่า คาดว่าน่าจะเป็น….

พอเค้าจะตอบเราก็ชิงตอบว่า”เลนส์กล้อง” พนักงาน 3 คนหันขวับมาทางเรา แล้วเค้าก็ตอบว่าอาจจะใช่ อ่าว? นี่คือยังไม่รู้ใช่มั้ยว่าคืออะไร ทั้งเสียเวลาเสียอารมณ์โดนแกะเครื่องอีก สัมผัสแรกที่รับเครื่องมาคือเครื่องร้อนนี่หล่อนแอบ Restore และ Backup ข้อมูลชั้นหรือเปล่า (แค่สงสัยเพราะเห็นถาม Passcode บ่อย 2 รอบแหน่ะ

อาจจะทดสอบหน้าจอก็ได้มั้ง แต่ทำไมเครื่องร้อนผิดปกติ (แถมข้อมูลแบตเตอรี่ก็ไม่ขึ้นด้วย) จากนั้นเราก็ตรงไปคลินิคหมอฟันเพราะมีนัดเปลี่ยนยางจัดฟัน แล้วก็หยิบมือถือขึ้นมาดูตรวจเช็ค ปรากฎว่าหน้าจอแตกเพิ่มจริงๆ แต่ไม่ซีเรียสเพราะได้ตกลงกันไว้แล้ว ฟิล์มกันรอยรอบตัวเครื่องมีบุ๋มลงไปตามรอยกดหน้าจอจนหน้าเกลียด

จากที่เรียบๆ สวยงามเป็นลุ่มๆ ตามขอบจอ fingerprint สะแกนเอ๋อๆ ช้ากว่าเดิม แต่ที่พีคสุดคือตอนคุณไขสกรูออกมาที่ท้ายช่องเสียบสายชาร์จ คุณใช้ไขควงกินเนื้อบอดี้เครื่องเราไปทั้ง 2 ข้าง คือลงทุนแกะฟิล์มกันรอยออกมาแค่ 500 บาทนี่ไม่เสียดายแล้ว และอีกอย่างเสียงที่ดังก๊อกแก๊กข้างในยังคงอยู่ และดังกว่าเดิม

ลงทุนแกะฟิล์มออก

พอผมเข้าไปถามในกลุ่มก็มีคนบอกว่าของเขาไม่มีเสียงออกมาจากตัวเครื่องเลยแม้แต่น้อย ทาง Apple สิงคโปรที่ได้โทรไปคุยก่อนหน้านี้ก็บอกว่ามันผิดปกติต้องพาเครื่องเข้าเช็ค ตกลงจะเอาไง ความจริงคืออะไร คุณจะทำงานให้ระมัดระวังคุณก็ทำได้แต่คุณเลือกที่จะไม่ทำ เพราะจะถึงเวลาปิดร้าน? หรือเหตุผลอะไรก็ตาม ช่วยคิดถึงความรู้สึกลูกค้าด้วย เสียทั้งความรู้สึก เสียทั้งเวลา เสียทั้งเงิน แถมยังไม่ได้คำตอบอะไรเลย

นี่เป็นมือถือเครื่องแรกของผม และผมเลือกคุณ ตอนแรกรักเลยเรื่องการบริการต่างๆ แต่ตอนนี้เริ่มจะยังไงๆ แล้ว ผมใช้มือถือเครื่องนึง 9 เดือน และส่งต่อให้ผู้ที่ต้องการเอาไปใช้ แต่คุณมาทำแบบนี้ เท่ากับตัดราคาเครื่องของผมที่จะให้คนอื่นได้นำไปใช้ต่อแถมปัญหาก็ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยอีกต่างหาก เจ็บใจมากตอนนี้เอาเข้ากล่องไปไม่ใช้แล้วครับ พรุ่งนี้จะโทรไปถามที่สิงค์โปรว่าเค้าจะรับผิดชอบยังไงกับสิ่งที่เกิดขึ้น

หลายคนอาจมองว่าเป็นปัญหาเล็กๆ แต่สำหรับผมมันเรื่องใหญ่สำหรับเด็กที่สะสมเงินเอง 2 ปีเพื่อซื้อมันมา ผมเลือกที่จะเป็นลูกค้าของ Apple แต่ทำไมถึงทำกับผมแบบนี้ ทำงานชุ่ยๆ แบบนี้ ท้อเลยครับ ไม่มีแพลนจะใช้ต่อเลย ตอนนี้เก็บในกล่องแล้ว รอดูว่าเค้าจะช่วยอะไรเราได้บ้าง

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณเมื่อไหร่จะเปลี่ยนให้ จาก www.pantip.com