นี่หรือคือมาตรฐานการให้บริการของ Samsung แบรนด์ชั้นนำบริการมาตรฐานจีนแดง!

นี่หรือคือมาตรฐานการให้บริการของ Samsung แบรนด์ชั้นนำบริการมาตรฐานจีนแดง!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราได้นำกระทู้ดัง กระทู้เด็ดในเว็บไซต์ดังอย่าง Pantip มาฝากเพื่อนๆ กันอีกแล้วค่ะ กระทู้บทความนี้เป็นของ คุณ สมาชิกหมายเลข 1542608 จาก Pantip.com ที่ได้มาแชร์ประสบการณ์ส่งมือถือไปซ่อมที่ศูนย์บริการ Samsung สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน ซึ่งมือถือเครื่องนี้ตกน้ำมา

เมื่อไปที่ศูนย์เจ้าหน้าที่แจ้งรอตรวจสอบตัวเครื่องเพื่อประเมินค่าใช้สุดท้ายได้ตกลงกันว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมเครื่องตกน้ำ 8,699 บาท เพื่อเปลี่ยนเมนบอร์ดแบตเตอรี่และ Dock USB และใช้เวลาในการซ่อม 3 วัน หลังจากนั้นเมื่อครบกำหนดวัน ทางเจ้าของกระทู้ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่อีกครั้งว่าต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

เนื่องจากเปลี่ยน เมนบอร์ดแบตเตอรี่ และ Dock USB แล้ว เครื่องยังใช้การไม่ได้ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกประมาณ 12,000 บาท เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้น เราไปชมบทความนี้และอ่านแบบมีวิจารณญาณกันเลยค่ะ

เสียความรู้สึกกับมือถือ Samsung มากเลยค่ะ เนื่องจากซื้อ Samsung Galaxy Note 5 ให้คุณพ่อเป็นของขวัญวันเกิด ยังใช้งานไม่ถึงอาทิตย์คุณพ่อทำเครื่องตกน้ำทำให้เครื่องเปิดไม่ติด เราก็ส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการ Samsung สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน วันที่ 15 ตุลาคม 2558 เจ้าหน้าที่แจ้งรอตรวจสอบตัวเครื่องเพื่อรอประเมินค่าใช้จ่ายก่อน

เราก็รอจนถึงวันที่ 18 ตุลาคม 2558 มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าเครื่องตกน้ำมีค่าใช้จ่าย 8,699 บาทเพราะต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดแบตเตอรี่และ Dock USB เราก็ตกลง เนื่องจากคุณพ่อยังอยากใช้งานเครื่องเดิมและคิดว่าซ่อมจากศูนย์โดยตรงก็น่าจะมีมาตรฐานดีมีช่างชำนาญการในการซ่อมเครื่องของเรา สรุประยะเวลาซ่อมเรียบร้อยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าประมาณ 3 วันเราก็รอจนวันที่ 22 ตุลาคม 2558 ทางศูนย์ก็ติดต่อมาเราก็คิดว่าเครื่องเราคงได้แล้ว คุณพ่อคงจะดีใจได้ใช้เครื่อง แต่มันไม่ได้เป็นอย่างนั้นค่ะ บทสนทนาคร่าวๆ ตามนี้เลยค่ะ

เจ้าหน้าที่ : เครื่องเราไม่หายต้องเปลี่ยนหน้าจอด้วย รวมราคาซ่อมใหม่ประมาณ 12,xxx บาท
เรา : (อึ้งรอบที่หนึ่ง) อ้าว ไหนตอนแรกบอกว่าบอร์ดเสียอย่างเดียวราคา 8,699 บาท (และเราก็ยืนยันว่าเจ้าหน้าที่แจ้งราคานี้) คุยอยู่สักพักพนักงานก็เรียกช่างมาคุยต่อ
เรา : ทำไมต้องจ่ายเพิ่มคะ เพราะมีการแจ้งค่าใช้จ่ายก่อนตกลงซ่อมแล้ว ?
ช่าง : ก็เครื่องคุณเปลี่ยนเมนบอร์ดแล้วแต่ยังไม่ติดเลยต้องเปลี่ยนหน้าจอเพิ่ม
เรา : แล้วก่อนซ่อมคุณไม่ได้ตรวจสอบก่อนหรือคะว่าอะไรเสีย?
ช่าง : เครื่องคุณตกน้ำเลยมีค่าใช้จ่ายตรงนี้เพิ่มเติม
เรา : บอกไปตั้งแต่แรกแล้วว่าเครื่องตกน้ำแล้วทางศูนย์แจ้งว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร? เราถึงได้ตกลงซ่อม
ช่าง : พูดเหมือนเดิมว่าเปลี่ยนเมนบอร์ดแล้วไม่หายต้องเปลี่ยนจอ
เรา : อ้าว? เกิดเปลี่ยนจออีกไม่หายไม่เปลี่ยนให้หมดทั้งเครื่องเลยหรือ? ไม่ได้ตรวจสอบก่อนหรือคะว่าอะไรเสียบ้างก่อนซ่อม?
ช่าง : ไม่มีอะไหล่ทดสอบครับ (เยี่ยมค่ะ!!! เป็นศูนย์โดยตรงไม่ใช่ร้านตู้ไม่มีอะไหล่ทดสอบ)
เรา : (อึ้งรอบที่สอง) ไม่งั้นเมนบอร์ดที่เปลี่ยนอาจจะไม่เสียก็ได้สิอาจจะเสียแค่หน้าจออย่างเดียวก็ได้
ช่าง : ยืนยันว่าเมนบอร์ดมันเสียจริงๆ นะไม่เชื่อให้เรามาดูได้ (ถ้าดูเป็นซ่อมเป็นไม่เอามาซ่อมแล้วค่ะคุณ)
เรา : ไม่ใช่ช่างหรอกนะเราดูไม่เป็น แล้วเป็นศูนย์บริการของ Samsung โดยตรงจะไม่มีอุปกรณ์ตรวจสอบได้ไงคะ ไม่ใช่ร้านตู้นะต้องมีมาตรฐานในการตรวจสอบตัวเครื่องสิ แล้วแบบนี้เราจะเชื่อถือได้จริงหรือว่าตัวเครื่องเราจะใช้ได้? ต้องเปลี่ยนไปเรื่อยหรือเปล่า?
ช่าง : จะไม่ซ่อมก็ได้นะแล้วแต่ลูกค้าสามารถรับเครื่องเดิมคืนได้

ให้เราเอาเครื่องเดิมคืนคิดได้ยังไง? แกะเครื่องเราเอานั้นนี้ใส่ไม่ซ่อมเอาอะไรออกไปบ้างก็ไม่รู้? หรือจะใส่อุปกรณ์อะไรกลับมาถูกหรือเปล่า? แล้วคุณเป็นเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการจะพูดแบบไม่มีความรับผิดชอบเลย? หลังจากนั้นช่างก็พูดว่าแล้วแต่คุณจะตัดสินใจว่าจะซ่อมไหม? เราเลยขอคุยกับผู้จัดการ ช่างก็บอกคุยกับใครก็เหมือนกัน แต่เราก็ยืนยันจะคุยกับผู้จัดการ ช่างเลยบอกเดี๋ยวจะติดต่อกลับมาแล้วสัก 1-2 ชั่วโมง ก็ติดต่อกลับมา

ผู้จัดการ : แจ้งขอโทษแต่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพราะเครื่องเราตกน้ำ
เรา : ทราบแล้วมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ที่ไม่เข้าใจคือศูนย์เอาเครื่องเราไปตรวจสอบ 3 วัน ไม่ทราบเลยหรือว่าอะไรเสียบ้าง? พอเปลี่ยนแล้วไม่หายก็เปลี่ยนอย่างอื่นเพิ่ม แบบนี้ใช้ได้ที่ไหนเป็นศูนย์บริการ แต่บอกไม่มีอะไหล่ตรวจสอบพูดแบบนี้ได้ไงไม่มีมาตรฐานเลย อะไรคือมาตรฐานการทำงานของศูนย์?

เครื่องที่เอาไปก็ไม่ใช่เอาไปแค่ชั่วโมง สองชั่วโมงแต่คุณเอาไปดองไว้ที่คุณถึง 3 วัน!!! พอคุณสรุปตกลงราคาซ่อมกันเรียบร้อยแล้วอีก 2-3 วันคุณก็โทรกลับมาบอกว่าของเสียเพิ่มเติม แบบนี้ใครจะกล้าเอาของมาให้คุณซ่อม? ถ้ามาตรฐานการทำงานของคุณเป็นแบบนี้? ผู้จัดการก็ขอโทษจะทำเรื่องให้ส่วนลด 20% แต่เราบอกว่าไม่โอเคเสียความรู้สึกมาก

ผู้จัดการ : ก็พูดด้วยน้ำเสียงประมาณรำคาญว่า “แล้วคุณจะเอายังไงกับผม?”
เรา : เครื่องต้องซ่อมนะไม่รับเครื่องเดิมคืนเด็ดขาดและเราจะไม่จ่ายเพิ่มด้วยและต้องชดเชยที่ทำให้เราเสียความรู้สึกด้วย
ผู้จัดการ : พูดกระแทกกลับมาว่า “ขอรับเรื่องประสานงานก่อนแล้วจะติดต่อมาอีกครั้งละกันแต่ต้องขอเวลาหน่อย”

จนถึงตอนนี้วันที่ 2 พฤศจิกายน เวลาล่วงเลยมาเกือบอาทิตย์แล้วค่ะ (คุยล่าสุด 22 ตุลาคม) ยังไม่มีการติดต่อกลับมาจากทางศูนย์ Samsung แต่อย่างใด ไม่ทราบว่าแบรนด์ชั้นนำนี่เค้าทำงานกันนานขนาดนี้เลยหรือคะหรือว่าไม่ได้ตามเรื่องให้รับปากไปแบบนั้นให้มันผ่านๆ ไป ใครคิดจะซื้อแบรนด์ยี่ห้อนี้ก็ระวังเรื่องซ่อมเรื่องศูนย์เอาไว้หน่อยก็แล้วกันค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1542608 จาก www.pantip.com