ทำไปได้!! ผู้ใช้งานย้ายค่ายไม่สำเร็จเพราะ dtac สมัครแพ็กเกจให้โดยอัตโนมัติ

ทำไปได้!! ผู้ใช้งานย้ายค่ายไม่สำเร็จเพราะ dtac สมัครแพ็กเกจให้โดยอัตโนมัติ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ทุกวันนี้โอเปอเรเตอร์ทั้ง 3 ค่ายในประเทศไทยอย่าง AIS,dtac และ TrueMove H ต่างแข่งขันออกโปรโมชั่นเด็ดๆ มาดึงดูดลูกค้ากันอย่างล้นหลาม ล่าสุดเมื่อ iPhone SE ก็ได้เปิดตัวและวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการแล้วในบ้านเรา ค่ายมือถือต่างพากันออกโปรโมชั่นมาเอาใจลูกค้า หนึ่งในนั้นคือโปรโมชั่นสุดคุ้มสำหรับลูกค้าย้ายค่ายนั่นเอง

ด้วยเหตุนี้จึงได้เกิดเป็นบทความหนึ่งซึ่งเป็นของ คุณ Sasirit2013 จาก Pantip.com ชื่อกระทู้บทความว่า ” ย้ายค่ายออกจาก dtac ไป TrueMove H ไม่สำเร็จ เพราะ dtac สมัครแพ็กเกจให้อัตโนมัติ “ โดยภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้พูดถึงกรณีที่ตนเองต้องการย้ายค่ายจาก dtac เติมเงิน ไปยังค่าย TrueMove H รายเดือนเพื่อซื้อ iPhone SE

จึงได้ทำการย้ายค่ายไปเมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2559 โดยวันที่ 5 พฤษภาคมได้ทำการตรวจสอบกับทาง Shop dtac ว่าต้องการย้ายค่ายหมายเลขมือถือของตนว่าติดปัญหาใดหรือไม่ ก็ได้รับคำตอบว่าไม่ได้ติดอะไรเพราะอยู่ในระบบเติมเงินมากกว่า 90 วัน ช่วงวันที่ 6-8 พฤษภาคมเจ้าของกระทู้ได้โทรเข้าไป 1678 เพื่อตรวจสอบอีกครั้ง

ทางเจ้าหน้าที่ 1678 ก็แจ้งว่าไม่ติดปัญหาใดๆ จนกระทั่งวันที่ 11 พฤษภาคม ซึ่งเป็นวันที่สามของการดำเนินการย้ายค่ายและน่าจะสำเร็จแล้ว เจ้าของกระทู้ได้รับข้อความว่าไม่สามารถโอนย้ายเครือข่ายได้ เนื่องจากอยู่ระหว่างการรับสิทธิพิเศษ ด้วยความร้อนใจเจ้าของกระทู้ได้ติดต่อไปยังศูนย์ dtac ที่เคยสอบถามว่าย้ายค่ายไม่มีปัญหา

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วพบว่ามีการสมัครแพ็กเกจโทรฟรีในเครือข่าย dtac เอาไว้ในวันที่ 11 พฤษภาคม ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ 5 พฤษภาคม ตรวจสอบแล้วว่าไม่ติดปัญหาใดๆ เลยทำให้ย้ายค่ายไม่สำเร็จ และสุดท้ายได้รับคำตอบว่าระบบจะสมัครแพ็กเกจให้อัตโนมัติโดยดูพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ไม่ได้มีการโทรออกมา 6 เดือนแล้ว

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องสมัครเอง ระบบสมัครให้โดยอัตโนมัติ ถึงแม้ว่าจะไม่เต็มใจก็ตาม เพราะลูกค้าไม่ได้ทำรายการเอง นั่นทำให้เราเข้าใจได้ว่าทาง dtac อาจกั๊กและกีดกันลูกค้าไม่ต้องการให้ลูกค้าของตนย้ายไปค่ายอื่นก็เป็นได้ เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2559 ได้ย้ายค่ายจาก dtac เติมเงินไป TrueMove H รายเดือน เพื่อซื้อ iPhone SE ระบบนับวันที่ 9 พฤษภาคม เป็นวันแรกของการดำเนินการย้ายค่าย โดยวันที่ 5 พฤษภาคมได้ตรวจสอบกับ dtac Shop ว่าถ้าย้ายค่ายหมายเลขที่ว่านี้จะติดปัญหาอะไรในการย้ายค่ายหรือไม่ ก็ได้รับคำตอบว่าไม่ เพราะอยู่ในระบบเติมเงินมากกว่า 90 วัน และข้อมูลก็แจ้งว่าไม่มีการบล็อคใดๆ

ในช่วงวันที่ 6-8 พฤษภาคม ก็มีการโทรเข้าไป 1678 เพื่อตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ 1678 ก็แจ้งว่าไม่ติดปัญหาใดๆ แต่วันที่ 11 พฤษภาคม (วันที่ 3 ของการดำเนินการซึ่งน่าจะย้ายสำเร็จแล้ว) เวลา 9.00 น. ก็ได้รับข้อความว่า “คุณไม่สามารถโอนย้ายเครือข่ายได้ เนื่องจากอยู่ระหว่างการรับสิทธิพิเศษ”

แต่เนื่องจาก หมายเลขนี้ใส่ไว้ในโทรศัพท์ที่ไม่ได้พกติดตัวกว่าจะมาเห็นก็ประมาณ 17.00 น. (11 พฤษภาคม) ก็เลยโทรเข้าไปตรวจสอบที่ 1678 ว่าทำไมจึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้เจ้าหน้าที่ก็อ้างว่าจะส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบโดยละเอียดแล้วจะติดต่อกลับ ด้วยความร้อนใจก็ไปติดต่อที่ศูนย์ dtac ที่เคยสอบถามว่าย้ายค่ายไม่มีปัญหา เวลา 17.30 น.

เจ้าหน้าที่ก็ตรวจสอบแล้วพบว่ามีการสมัครแพ็กเกจโทรฟรีในเครือข่าย dtac 100 นาที 30 วันเอาไว้ในวันที่ 11 พฤษภาคม ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ 5 พฤษภาคม ตรวจสอบแล้วว่าไม่มี (แพ็กเกจที่ไม่น่าสนใจเลยจริงๆ) เลยทำให้ย้ายค่ายไม่ได้ ก็เลยต้องติดต่อ 1678 อีกครั้งว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่

ก่อนโทรก็เข้ามาดูโทรศัพท์ก็พบว่าเวลา 17.48 น. มี SMS ยืนยันการสมัครแพ็กเกจที่ว่ามา “เริ่มโปรโทรฟรีเบอร์ dtac 100 นาทีนาน 30 วัน เช็กยอดโทร *101*1#” (สงสัยไปสมัครตั้งแต่เมื่อไรกันและเหตุนี้เองจึงย้ายค่ายไม่ผ่าน) จะเห็นว่าระบบปฏิเสธการย้ายค่ายด้วยเงื่อนไขสมัครแพ็กเกจตอน 9.00 น. แต่แพ็กเกจสมัครให้จริงๆ 17.48 น. (ปฏิเสธก่อนสมัครเป็นการกระทำที่น่าเกลียดไม่มีธรรมาภิบาลเป็นอย่างยิ่ง)

และ 18.59 น. ก็มี SMS ส่งมาบอกว่าระบบยกเลิกให้แล้ว (อ้าวสมัครแล้วย้ายค่ายไม่ได้ก็ยกเลิกให้เลยเอาสิคะ) เลยโทรเข้าไป 1678 ขอสายตัวแทนผู้บริหารก็นานมากๆ อ้างถึงข้อมูลข้างต้นแล้วได้ข้อสรุปว่า

1. ที่สมัครระบบสมัครให้อัตโนมัติโดยดูพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า (เบอร์นี้ไม่ได้มีการโทรออกมา 6 เดือนแล้ว ดูกันยังไงกันเนี่ย) และลูกค้าไม่จำเป็นต้องสมัครเอง ระบบสมัครให้โดยอัตโนมัติ ถึงแม้ว่าจะไม่เต็มใจก็ตาม

เพราะลูกค้าไม่ได้ทำรายการเอง (ถ้าเป็นย้ายออกจาก TrueMove H มา dtac ทาง TrueMove H จะให้เรากดจากโทรศัพท์ของเราก่อนว่าจะเอาสิทธิพิเศษที่เสนอให้หรือไม่ ไม่ใช่สมัครให้อัตโนมัติ เพื่อกีดกันการย้ายค่าย)

2. ระบบนี้จะทำให้เมื่อมีการยื่นเรื่องย้ายค่ายเข้ามาและไม่สามารถป้องกันได้ (ถ้าย้ายเบอร์อื่นอีก ซึ่งต้องย้ายแน่ๆ ก็จะโดนเหตุการณ์เช่นนี้อีกแน่นอน)

3. ค่าเสียโอกาสในครั้งนี้ (ย้ายค่ายไม่ได้เลยไปซื้อเครื่องในเครือข่าย TrueMove H วันที่ 12 พฤษภาคมไม่ได้) เจ้าหน้าที่ยอมรับว่าเป็นความผิดของระบบ ที่ถือวิสาสะสมัครให้เอง (และป้องกันไม่ได้) ในครั้งนี้ จะปรับปรุงค่าบริการในเบอร์รายเดือนที่ใช้อยู่ให้ 1 เดือน

และให้ครั้งเดียวเท่านั้น (แปลว่าถ้าย้ายค่ายต้องเจอแบบนี้แน่นอน และมาขอปรับปรุงอีก ไม่ได้ “ขอ” แต่เจ้าหน้าที่ต้องรับผิดชอบที่ทำให้เสียโอกาส ทั้งๆ ที่ไม่ได้ทำอะไรผิดขั้นตอนใดๆ ในการย้ายค่าย)

4. กรณีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลว่าย้ายค่ายได้ รวมทั้งหมดอย่างน้อย 3 ครั้ง (เจ้าหน้าที่ช็อป และ CC 2 ครั้ง รวมทั้งตอนโทรเข้าไปวันนี้ช่วงเย็น เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ไม่น่าจะมีปัญหาอะไรที่ย้ายไม่ได้ เลยส่งเรื่องให้ตรวจสอบอีกครั้ง)

และครั้งสุดท้ายเจ้าหน้าที่ยอมรับว่าระบบสมัครให้อัตโนมัติ (อนุมานว่า กีดกันการย้ายค่าย เพราะจะทำให้ย้ายไม่สำเร็จเพราะอยู่ระหว่างการรับสิทธิพิเศษ)

5. ยืนยันว่าจะย้ายออกแน่นอน ให้ช่วยจัดการให้เรียบร้อยด้วยและโทรไปแจ้ง 1331 ว่าต้องการย้ายค่ายอีกครั้งเรียบร้อยแล้ว โดยจะดำเนินการให้ในวันพรุ่งนี้ (12 พฤษภาคม) เขียนมาเพื่อให้เห็นการกีดกันหรือขัดขวางการย้ายค่ายของเครือข่าย dtac ต้อนรับผู้บริหารการตลาดคนใหม่

ทั้งๆ ที่มีหมายเลขรายเดือน dtac อยู่ ความประทับใจในการใช้บริการ ลดต่ำลงอย่างมาก หมดสัญญาเมื่อไร ย้ายออกหมดแน่นอน และเร็ววันนี้ เบอร์ Happy ทุกหมายเลข ต้องย้ายออกให้หมด

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Sasirit2013 จาก www.pantip.com