ถึงกับต้องกุมขมับ!! เมื่อส่งมือถือซ่อมที่ศูนย์ Samsung แล้วโดนเล่นแง่

ถึงกับต้องกุมขมับ!! เมื่อส่งมือถือซ่อมที่ศูนย์ Samsung แล้วโดนเล่นแง่

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรียกได้ว่าถูกร้องเรียนเป็นรายวันเลยก็ว่าได้สำหรับแบรนด์สมาร์ทโฟนชื่อดังต่างๆ ที่เข้ามาทำตลาดในไทย รวมไปถึงผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งหลายก็โดนกับเขาไปด้วย ล่าสุดเราไปพบบทความหนึ่งที่ได้รับความสนใจจากเพื่อนๆ สมาชิก และได้ขึ้นเป็นกระทู้แนะนำ กระทู้บทความนี้เป็นของคุณ รักแท้ไม่มีอยู่จริง จาก Pantip.com

ที่มีชื่อบทความว่า “ไม่สบายใจมากขอคำแนะนำด่วนเลยค่ะ เกี่ยวกับโทรศัพท์ Samsung S6 edge Plus ซ่อมศูนย์ Samsung เหมือนจะโดนเล่นแง่” ซึ่งเราจะขอนำมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้ เริ่มเรื่องด้วยคุณแม่ของเจ้าของกระทู้ท่านนี้ได้ทำมือถือรุ่นดังกล่าวตกพื้น และพบว่าหน้าจอมุมซ้ายแตกร้าวแต่เครื่องยังใช้งานได้ตามปกติไม่มีติดขัดใดๆ

แต่ด้วยความกังวลว่าน้ำอาจจะเข้าเครื่องก็เป็นได้ ทางเจ้าของกระทู้และคุณแม่จึงเดินทางไปยังศูนย์บริการของ Samsung และนำไปให้ช่างตรวจสอบดู ทางช่างได้ประเมินค่าซ่อมมาประมาณ 5 พันกว่าๆ จึงตัดสินใจขอส่วนลด 20% และทำการซ่อม เมื่อถึงกำหนดรับเครื่องซ่อมกลับบ้าน ตนเองกลับฉุกคิดได้ว่าอยากเห็นอะไหล่เก่าที่ถูกถอดออกไป

และอยากเห็นฟิล์มกระจกที่เมื่อซื้อมาตอนแรกทางเจ้าหน้าที่ของ Samsung ได้แนะนำให้ติดไว้ในราคา 900 บาท และอยากจะทราบว่าฟิล์มกระจกที่ติดมานั้นไม่ได้ช่วยอะไรเลยหรือ? ทั้งๆ ที่ทำตกแค่นิดเดียวเท่านั้น ปรากฏว่าเมื่อเห็นชิ้นส่วนฟิล์มกระจกถึงกลับต้องกุมขมับ เมื่อส่วนที่แตกเป็นฟิล์มกระจก แต่หน้าจอสมาร์ทโฟนไม่ได้เป็นอะไรเลยแม้แต่น้อย แต่ทางช่างกลับประเมินมาให้ซ่อมหน้าจอ เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เรื่องคือเมื่อวันอังคารแม่ทำโทรศัพท์ตกค่ะ หน้าจอมุมซ้ายแตกร้าวแต่เครื่องใช้ได้ปกตินะคะ ไม่ได้ขึ้นสี ดับ หรือติดขัดอะไรเลย แต่ด้วยความเป็นแม่ขี้กังวลช่วงนี้ฝนตกบ่อยแกเลยให้รีบขับรถไปศูนย์เลยค่ะ พอไปที่ศูนย์ก็ทำใจนะคะคิดว่าเคลมประกันไม่ได้อยู่แล้วเพราะทำตกเอง เอาให้เจ้าหน้าที่ดู (ตอนนั้นเครื่องยังเปิดมีซิมใช้อยู่ปกติค่ะ)

เจ้าหน้าที่ขอเอาไปให้ช่างดู ช่างประเมินราคาซ่อม 6,507 บาท เราช้อคไปแป้บเดินออกมาละบอกว่ายังไม่ซ่อมเพราะแพงไป จอแตกมุมนิดเดียวเอง แต่แม่อีกนั่นแหละ บอกให้ซ่อมเลยเดี๋ยวน้ำเข้าจะเป็นเรื่องใหญ่เลยตัดสินใจซ่อมแบบขอส่วนลด 20% วันนี้ช่างโทรมาให้ไปรับเครื่อง จ่ายเงินเรียบร้อยเตรียมเอาเครื่องกลับละนึกฉุกใจว่าอยากเห็นอะไหล่เก่าที่ถอดไป

เลยขอถามเจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ให้เพราะลูกค้าขอส่วนลด ถ้าไม่ขอส่วนลดจะคืนอะไหล่ให้เราก็โอเคขอดูก็ได้ (เพราะอยากเห็นฟิล์มกระจก ตอนออกที่ศูนย์ซัมซุงพนักงานยุให้ติดฟิล์มกระจก 1,000 บาทลด 10% เหลือ 900 ) ฟิล์มกระจกมันไม่ช่วยอะไรเลยเหรอเนี่ย พอพนักงานเอามาให้ดูเราก็ขอให้เค้าแกะฟิล์มกระจกออกมาให้ดูหน่อย เพราะอยากเห็นว่าหนาแค่ไหนราคา 900 ทำไมไม่ช่วยอะไรเลยหล่นนิดเดียวเอง ปรากฎว่าตามภาพเลยค่ะ

คือส่วนที่แตกเป็นฟิล์มกระจกหน้าจอโทรศัพท์ไม่ได้เป็นอะไรเลย ทีนี้พนักงานก็เลยบอกว่าหน้าจอไม่แตกก็จริงแต่มันสะเทือนถึงข้างใน เราก็เถียงว่าโทรศัพท์ไม่มีอาการไรเลยนะคะ พนักงานบอกว่าถ้าไม่มีอาการจะมาศูนย์ทำไมเราเลยบอกว่าก็มันแตกไงคะเลยเอามาให้ดู เราให้พนักงานตรวจสอบแต่เค้าบอกว่าช่างที่รับงานไม่มา และไม่มีเมนบอร์ดสำหรับเช็คต้องรอวันจันทร์ทีนี้เราไม่สบายใจเลยค่ะจะปรึกษาว่า

1. เค้าบอกว่าไม่มีเมนบอร์ดสำหรับเช็ค แปลว่าที่ประเมินความเสียหายและส่งซ่อมนี่คือมองด้วยตาเท่านั้น และเข้าใจผิดไปเองว่าจอแตกใช่มั้ยคะ ถ้าเป็นอย่างนั้นก็พอเข้าใจได้ เพราะแม้แต่หมอเก่งๆ ยังวินิจฉัยพลาดได้ แต่เราจะทำยังไงถ้าศูนย์ไม่ยอมรับว่าประเมินผิด

2. พรุ่งนี้เราจะไปศูนย์แต่เช้า จ่ายเงินเต็มจำนวนเอาอะไหล่ออกมาให้ที่อื่นเช็คดีมั้ยคะ (คือไม่มั่นใจซะแล้วว่าทิ้งไว้กับศูนย์เค้าอาจจะทำให้ของไม่เสียกลายเป็นของเสียก็ได้วิตกจริตไปแล้ว) และถ้าเช็คแล้วว่าของเก่าไม่ได้เสียเราจะเรียกร้องอะไรได้บ้างคะ

เครียด คืนนี้นอนไม่หลับแน่เลย เพื่อนบอกว่าเป็นความไม่โปร่งใสของช่างที่ต้องการอะไหล่เราไปทำมือสอง แต่เราไม่อยากคิดแบบนั้นจริงๆ เป็นไปได้มั้ยคะ เรื่องสดๆ ร้อนๆ เลยช่วยให้คำแนะนำหน่อยนะคะ

อันนี้รูปด้านในฟิล์มกระจกค่ะ ไม่แตกไม่เป็นรอยด้วยซ้ำ

ทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทความคืบหน้าดังนี้ จบเรื่องแล้วนะคะทุกท่านวันนี้ไปที่ศูนย์ เอาจอเก่าเข้าไปเช็คตามที่ศูนย์เรียกร้อง และก็ได้ผลตามคาดคือจอไม่เป็นอะไรเลยค่ะไม่แตกไม่ผิดปกติ เจ้าหน้าที่คืนเงินให้โดยทำเรื่องเป็นเราเคลมประกันไม่เสียค่าใช้จ่าย และเห็นว่าจอก็จะส่งคืนศูนย์ไปค่ะพร้อมกับให้ของพรีเมี่ยมเป็นการขอโทษ

แต่เราไม่ได้รับมาเพราะรู้สึกไม่ดีกับสีหน้าท่าทางช่างบางคน วันนี้เราไปที่ศูนย์ด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส ไม่อยากให้มีบรรยากาศเครียดๆ แต่กลับยิ้มแป้กไปหลายที และได้หน้าหงิกของบางคนกลับมา (ไม่มีหลักฐานหรอกนะคะ แล้วแต่วิจารณญาณเลยว่าจะเชื่อหรือไม่) จนเราเครียดตามเอาวะ เครียดมาตรูก็เครียดไป ทำหน้าเหมือนโกรธเราทั้งที่เราสิต้องเป็นฝ่ายโกรธ

น้องช่างผู้หญิงน่ารักเชียวแอบสงสารน้องที่ต้องมาประสานงานแทนผู้จัดการที่ไม่อยู่น้องทำหน้าเหมือนจะร้องไห้เลยอ่ะ อยากบอกว่าพี่ใจดีนะไม่ได้เคืองน้องเลยแต่เคืองคนอื่นที่ทำหน้าแย่ตลอดเวลา ขนาดตอนเช็คหน้าจอก็ไม่พูดไม่อธิบายไม่หันหน้าจอมาให้เราดูด้วยซ้ำว่ามันเป็นยังไง ติดหรือดับ นั่งรูดๆ อะไรอยู่คนเดียวแล้วก็เสร็จ สรุปว่าจอไม่แตกไม่เสียหาย จบ!!! ขอโทษเถอะความรู้สึกเรามันค้างคา

ผู้จัดการศูนย์โทรมาหลังออกจากศูนย์พูดจาดีนะคะน่าฟังกว่าลูกน้องเยอะเลย เราเลยบอกไปว่าถ้าคุณจะเยียวยาจิตใจและเรียกความเชื่อมั่น คุณต้องขอโทษเราด้วยปฏิกิริยาที่ดีกว่านี้ ไม่ใช่พินอบพิเทาเอาแค่จริงใจและรู้สึกผิดก็พอเพราะวัตถุมันเยียวยาจิตใจคนไม่ได้ค่ะ ถ้าได้คุยกับผู้จัดการก่อนน่าจะรู้สึกดีขึ้นอาจจะรับคำและของขอโทษมา นั่งพิจารณาอารมณ์ตัวเองพบว่ายังเคืองอยู่มากจึงถามตัวเองว่าคุณมะรึงจะอะไรนักหนา

เค้าก็คืนเงินให้แล้วไง ขอโทษแล้วไง ของพรีเมี่ยมสุดๆ ก็ให้แทนคำขอโทษแล้วไงจะเอาอะไรอีก ได้คำตอบกับตัวเองว่ากะรูไม่ได้แคร์เรื่องของหรือเงินเท่านั้นอยากจะได้รอยยิ้มหรือปฏิกิริยาที่ดีจากคนในศูนย์แต่ช่างมันเหอะจบ ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาอ่านและให้คำแนะนำบางทีเกิดเรื่องอะไรกับตัวมันก็คิดไม่ค่อยทัน มีคนช่วยคิดเยอะๆ หลายๆ ทางมันก็ดี นี่แหละประโยชน์ของโซเชียลขอบคุณค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ รักแท้ไม่มีอยู่จริง จาก www.pantip.com