ต่างชาติงงหนัก!! Samsung ประเทศไทยให้บริการสุดห่วย ลั่น! ที่นี่ไม่ใช่ประเทศจีนไม่มีของฟรี อยากได้ต้องจ่าย ไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ

ต่างชาติงงหนัก!! Samsung ประเทศไทยให้บริการสุดห่วย ลั่น! ที่นี่ไม่ใช่ประเทศจีนไม่มีของฟรี อยากได้ก็ต้องจ่าย ไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรียกได้ว่ากำลังเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในเว็บไซต์ชื่อดัง เมื่อมีการแชร์ประสบการณ์กรณีลูกค้าชาวต่างชาติท่านหนึ่งสมาร์ทโฟน Samsung ที่ใช้งานอยู่มีปัญหา และเข้าไปขอรับบริการลูกค้าที่ศูนย์บริการ Samsung แห่งหนึ่งในประเทศไทย โดยบทความนี้เป็นของ คุณ SirCarrot จาก Pantip.com

ที่มีชื่อบทความว่า “ศูนย์บริการ Samsung ให้บริการลูกค้า โดยบอกว่าถ้าไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ ?? แบบนี้ก็ได้หรอ” ซึ่งเราจะขอนำกระทู้บทความดังกล่าวมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกัน ทางเจ้าของกระทู้ท่านนี้ได้มาเล่าประสบการณ์ที่เพื่อนชาวต่างชาติได้ไปพบเจอมา และเรื่องเกิดขึ้นเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมานี้

Samsung Galaxy S7 ที่เพื่อนชาวต่างชาติท่านนี้ได้ซื้อมาใช้งานราว 6 สัปดาห์ มีปัญหาจอแตกทั้งที่ไม่เคยทำมือถือตกหรือกระแทกมาก่อน โดยรอยแตกจะเห็นได้ชัดว่ามาจากปุ่มโฮมร้าวไปถึงขอบหน้าจอ สภาพเครื่องไม่มีรอยใดๆ ทั้งสิ้น ซึ่งทางลูกค้าชาวต่างชาติท่านนี้ได้นำเครื่องไปเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ Samsung สาขาหนึ่ง

และแจ้งกับทางศูนย์ว่ากรณีนี้เขาไม่ได้เป็นคนทำตกมันไม่ใช่ความผิดของเขา และสอบถามว่าทาง Samsung จะช่วยเหลืออะไรได้บ้าง แต่ทางพนักงานไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติได้ พูดอย่างเดียวแค่ว่าต้องจ่ายเงินค่าซ่อมจอเป็นจำนวนเงิน 6 พันบาท แต่ทางลูกค้าชาวต่างชาติก็พยายามอธิบายว่าเขาไม่ได้ทำตก และนี่อาจเกิดจากความผิดพลาดมาจากโรงงานให้ลองตรวจสอบดูก่อนแต่กระนั้นก็ไม่มีใครพูดคุยกับลูกค้าชาวต่างชาติท่านนี้เลย

จนกระทั่งพนักงานคนหนึ่งได้โทรไปหาผู้จัดการเพื่อให้สนทนาด้วย ทางลูกค้าต่างชาติรายนี้ก็ได้พยายามอธิบายว่าซื้อเครื่องมาเมื่อใด หรือมีลักษณะการแตกเป็นอย่างไร แต่ทางผู้จัดการที่สนทนาอยู่ปลายสายพูดอย่างเดียวว่าประกันไม่ครอบคลุมลูกค้าทำตกเองและมันเป็นอุบัติเหตุ โดยที่ไม่ฟังลูกค้าพูดเลย และแจ้งว่าที่นี่ไม่ใช่ Samsung ประเทศจีน ไม่มีของฟรีอยากได้ก็ต้องจ่าย ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้น และบทสรุปจะเป็นอย่างไร เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เมื่อวันพุธที่ 6 กรกฎาคม เวลาประมาณ 18.30 น. มีลูกค้าฝรั่งท่านนึง (เป็นเพื่อนของผมเองครับ) ได้นำ Samsung Galaxy S7 เข้าบริการเนื่องจากมีจอแตก (ดูภาพประกอบ) ที่ศูนย์บริการ Samsung สาขาสยามสแควร์วัน ชั้น 4 เมื่อถึงคิวบริการทางเพื่อนผมแจ้งว่า มีจอแตกร้าวแบบนี้จะซ่อมได้อย่างไร

แต่ทางเขาไม่เคยทำมือถือตกเลย และรอยแตกเห็นได้ชัดว่ามาจากปุ่มโฮม และสภาพตอนนี้คือร้าวไปถึงขอบเป็นตัว V ยาวครับ ดูสภาพรอบเครื่องไม่เคยมีการตกหรือกระแทกมา (เพิ่งซื้อมาได้ 6 สัปดาห์) เขาจึงแจ้งกับทางศูนย์ว่ากรณีนี้เค้าไม่ได้ทำตกไม่ได้เป็นความผิดของเค้า ทาง Samsung จะช่วยเหลืออะไรได้บ้าง

อันนี้ผมไม่แน่ใจว่าพนักงานไม่สามารถสื่อสารได้หรือเปล่า เพราะพนักงานพูดอย่างเดียวว่า ต้องจ่าย 6,xxx บาทสำหรับค่าซ่อมจอ ทางฝรั่งก็พยายามอธิบายว่าผมไม่ได้ทำตกนะ อันนี้เป็นความผิดพลาดจากโรงงานหรือเปล่าลองตรวจสอบดูก่อนไหม แต่ไม่มีใครคุยกับเค้าได้เลย พูดแต่ว่า accident กับ 6,000 บาท จนพนักงานท่านนึงโทรหา Manager (เป็นผู้ชายชื่อนัท) ให้ทางลูกค้าฝรั่ง

ลูกค้าฝรั่งพยายามอธิบายว่าซื้อเครื่องมาเมื่อไหร่ มีลักษณะการแตกเป็นอย่างไร แต่ทางผู้จัดการ (ในโทรศัพท์) พูดอย่างเดียวว่าประกันไม่ครอบคลุมลูกค้าทำตกเองเป็น accident โดยที่ไม่ฟังลูกค้าพูดเลย ลูกค้าฝรั่งก็บอกว่าให้ฟังเค้าอธิบายก่อนอย่ากล่าวหาว่าเกิดอุบัติเหตุ คุณยังไม่เห็นสภาพเลย แล้วคุณนัท manager ก็บอกว่าที่นี่ไม่ใช่ Samsung ประเทศจีนนะ ไม่มีของฟรีหรอกอยากได้ก็ต้องจ่าย

ลูกค้าฝรั่งก็แจ้งว่าคุณพูดแบบนี้ไม่ได้นะ เค้าก็บอกว่าถ้าไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ ลูกค้าฝรั่งก็อึ้งไปเลยครับว่าประเทศไทยให้บริการลูกค้าแบบนี้ก็ได้หรอ ผมว่าการที่บอกว่าที่นี่ไม่ใช่ Samsung ประเทศจีนนี่ ค่อนข้างเป็นการกระทำที่ผิดมากๆ และยังบอกว่าถ้าไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ ไม่รู้ว่าเกิดจากฟังภาษาอังกฤษไม่ออก หรือว่ามีปัญหาอะไรแต่ไม่มีคนสนใจทั้งสิ้น

สิ่งที่แปลกใจคือ

1. ปกติถ้าเป็นผู้จัดการร้านจริงๆ เวลาคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์ ปกติจะแนะนำตัวและมีการคุยที่ค่อนข้างประนีประนอมมากกว่า เลยสงสัยว่าพนักงานแค่โทรหาคนที่พูดภาษาอังกฤษได้ หรือเป็นผู้จัดการจริงๆ

2. เค้ายินดีจ่ายเงินค่าซ่อม ถ้านั่นเกิดจากมือถือเค้าไปกระแทกหรือทำตกเอง แต่อันนี้คือเหมือนการแตกของจอเป็นการแตกจากข้างใน (ดูจากรูป) ไม่ทราบว่าสามารถติดต่อใครให้ช่วยเหลือได้

ล่าสุดทางเพื่อนฝรั่งผมก็ได้ไปโพสต์แจ้งเคสนี้ใน Facebook และทาง Samsung ก็ติดต่อมาขอรายละเอียด ชื่อ/เบอร์ติดต่อ/รหัสเครื่อง/ภาพใบเสร็จ แต่ก็เหมือนหุ่นยนต์ ตอบอย่างเดียวว่าจะติดตามเคสให้

(ดู post ได้ที่ https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10154300005851672&set=a.10154112922116672.1073741831.770356671&type=3&theater)

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ SirCarrot จาก www.pantip.com